پرونده هتل رویال هانگ چائو: مجموعه‌ای از هتل‌ها با نام مشابه در این پرونده دخیل بودند

ماجرای رد کردن مهمانان در هاستل رویال شماره ۱۹ هانگ چائو (هانوی) موجی از نظرات اشتباه در مورد یک ستاره بودن این هتل را به راه انداخته و بسیاری از اقامتگاه‌های دیگر با نام «رویال» را نیز تحت تأثیر قرار داده است.

ماجرای رد شدن اتاق یک گردشگر زن در هاستل رویال، شماره ۱۹ هانگ چائو، هانوی ، با وجود پرداخت کامل هزینه، توجه عمومی زیادی را به خود جلب کرده است. این حادثه نه تنها بر این مرکز مرتبط تأثیر می‌گذارد، بلکه به دلیل سردرگمی در جامعه آنلاین، عواقبی را برای مجموعه‌ای از هتل‌های دیگر با نام‌های مشابه نیز به همراه دارد.

حادثه اولیه و موج انتقادات

این حادثه ناشی از ویدئویی بود که توسط یک گردشگر زن به نام Q. منتشر شد و صحنه‌ی رد شدن اتاقش در ساعت ۲ بامداد را ضبط کرده بود. این ویدئو به سرعت در فضای مجازی پخش شد و در عرض چند روز نزدیک به ۳ میلیون بازدید داشت و ده‌ها هزار نظر در انتقاد از رفتار غیرحرفه‌ای هتل به خود جلب کرد.

در نقشه‌های گوگل، هاستل رویال ۱۹ هانگ چائو نزدیک به ۳۵۰۰۰ نقد دریافت کرده است که میانگین امتیاز آنها فقط ۱ ستاره است. بیشتر این نقدهای منفی ناشی از واکنش جامعه آنلاین پس از تماشای ویدیو است.

مجموعه‌ای از نظرات تک ستاره در نقشه گوگل که تأسیسات هانگ چائو را هدف قرار داده‌اند. اسکرین‌شات

پیامدهای سردرگمی نام

به دلیل محبوبیت نام «رویال»، بسیاری از هتل‌های غیرمرتبط در هانوی ناخواسته قربانی انتقادات شده‌اند. پلتفرم‌هایی مانند گوگل مپس، بوکینگ و تریپ‌ادوایزر مجموعه‌ای از نظرات تک ستاره با محتوای «کلاهبرداری، لغو اتاق» را ثبت کرده‌اند که آدرس‌های اشتباه را هدف قرار داده‌اند.

برخی از تأسیساتی که به شدت آسیب دیده‌اند عبارتند از:

• هتل رویال لانگ بین (سای دونگ)
• هتل رویال هانوی (تان تری)
• هتل رویال (وست لیک)

این هتل‌ها مجبور بودند همزمان در کانال‌های رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی صحبت کنند و تأیید کنند که هیچ ارتباطی با حادثه هانگ چائو ندارند.

چندین هتل با نام «رویال» مجبور شدند اصلاحاتی را در مورد این سردرگمی منتشر کنند. تصویر صفحه

پاسخ هتل‌های آسیب‌دیده

نماینده هتل رویال لانگ بین بر شعار عملیات معتبر و شفاف تأکید کرد و هرگز هیچ شکایتی در مورد رزرو اتاق یا پرداخت‌ها دریافت نکرده است. به طور مشابه، هتل رویال هانوی در تان تری نیز تأیید کرد که همیشه ایمنی و کیفیت خدمات را در اولویت قرار می‌دهد.

صاحبان این هتل‌ها مجبور شدند در شبکه‌های اجتماعی درخواست کمک کنند و از جامعه آنلاین خواستند قبل از نوشتن نظر، آدرس را به دقت بررسی کنند. یکی از صاحبان هتل گفت: «ما در تان تری، ده‌ها کیلومتر دورتر از هانگ چائو هستیم، لطفاً قبل از نوشتن نظر، آدرس را با دقت بخوانید.»

در مورد توریست زن در حادثه اولیه، او نیز صحبت کرد و هتل‌هایی را که به اشتباه رتبه‌بندی شده بودند، فهرست کرد تا به جامعه در تشخیص و جلوگیری از ایجاد خسارت غیرضروری به مراکز غیرمرتبط کمک کند.

منبع: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html