حادثه هتل رویال هانگ چائو: مجموعه‌ای از هتل‌ها با همین نام دچار خسارت‌های جانبی می‌شوند.

ماجرای رد کردن مهمانان در هاستل رویال شماره ۱۹ هانگ چائو (هانوی) موجی از نظرات اشتباه در مورد یک ستاره بودن این هاستل را به راه انداخته و بسیاری از اقامتگاه‌های دیگر با نام «رویال» را تحت تأثیر قرار داده است.

ماجرای عدم پذیرش یک گردشگر زن در هاستل رویال، واقع در خیابان هانگ چائو شماره ۱۹، هانوی ، علیرغم پرداخت کامل هزینه، توجه عمومی زیادی را به خود جلب کرده است. این حادثه نه تنها بر هتل مربوطه تأثیر می‌گذارد، بلکه به دلیل سردرگمی کاربران اینترنتی، پیامدهایی را برای هتل‌های متعدد دیگری با نام‌های مشابه نیز به همراه دارد.

حادثه اولیه و موج انتقادات

این حادثه ناشی از ویدئویی بود که توسط یک گردشگر زن به نام Q. منتشر شده بود و نشان می‌داد که ساعت ۲ بامداد از ورود او به هتل جلوگیری می‌شود. این ویدئو به سرعت در فضای مجازی پخش شد و در عرض چند روز نزدیک به ۳ میلیون بازدید داشت و ده‌ها هزار نظر در انتقاد از رفتار غیرحرفه‌ای هتل ایجاد کرد.

در نقشه‌های گوگل، هاستل رویال ۱۹ هانگ چائو نزدیک به ۳۵۰۰۰ نقد دریافت کرده است که میانگین امتیاز آنها تنها ۱ ستاره است. بیشتر این نقدهای منفی ناشی از واکنش‌های آنلاین پس از تماشای ویدیو است.

مجموعه‌ای از نظرات تک ستاره در نقشه‌های گوگل، این رستوران در خیابان هانگ چائو را هدف قرار داد. (تصویر از صفحه)

پیامدهای سردرگمی نامگذاری

به دلیل استفاده گسترده از نام «رویال»، بسیاری از هتل‌های غیرمرتبط در هانوی ناخواسته قربانی این انتقاد شده‌اند. پلتفرم‌هایی مانند گوگل مپس، بوکینگ و تریپ‌ادوایزر، نظرات تک ستاره متعددی را با محتوایی مانند «کلاهبرداری، لغو رزرو» ثبت کرده‌اند که آدرس‌های نادرست را هدف قرار داده‌اند.

برخی از تأسیساتی که به شدت آسیب دیده‌اند عبارتند از:

• هتل رویال لانگ بین (Sài Đồng)
• هتل رویال هانوی (تان تری)
• هتل رویال (تای هو)

این هتل‌ها مجبور شدند در کانال‌های رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی مختلف، توضیحی جمعی منتشر کنند و ادعا کنند که هیچ ارتباطی با حادثه هانگ چائو ندارند.

بسیاری از هتل‌های با نام «رویال» مجبور شدند در مورد این سردرگمی اصلاحاتی را ارسال کنند. (تصویر صفحه)

پاسخ هتل‌های آسیب‌دیده

نمایندگان هتل رویال لانگ بین بر تعهد خود به عملیات معتبر و شفاف تأکید کردند و اظهار داشتند که هرگز هیچ شکایتی در مورد رزرو اتاق یا پرداخت‌ها دریافت نکرده‌اند. به طور مشابه، هتل رویال هانوی در تان تری نیز تأیید کرد که ایمنی و کیفیت خدمات همیشه اولویت‌های اصلی آنها است.

صاحبان این هتل‌ها مجبور شدند در رسانه‌های اجتماعی درخواست کمک کنند و از جامعه آنلاین بخواهند قبل از نوشتن نقد، آدرس را دوباره بررسی کنند. یکی از صاحبان هتل گفت: «ما در تان تری، ده‌ها کیلومتر دورتر از هانگ چائو هستیم، لطفاً قبل از نوشتن نقد، آدرس را با دقت بخوانید.»

او در مورد توریست زن درگیر در حادثه اولیه نیز صحبت کرد و فهرستی از هتل‌هایی که به اشتباه رتبه‌بندی شده بودند را ارائه داد تا به جامعه در ایجاد تمایز و جلوگیری از ایجاد خسارات غیرضروری بیشتر به مراکز غیرمرتبط کمک کند.

منبع: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html