«کارکنان بی‌احساس هتل»

خانم وو مین دیپ (HCMC) - توریستی که از ۳۱ کشور بازدید کرده است - با ابراز نظر خود در مورد حادثه هتل رویال (آدرس: ۱۹ هانگ چائو، او چو دوآ وارد، هانوی) گفت: «کارکنان هتل بی‌احساس و غیرمسئول بودند، به خصوص این واقعیت که مهمان زن مجبور شد ساعت ۲ بامداد به تنهایی و بدون هیچ کمکی اتاق پیدا کند. این همچنین نشان می‌دهد که خدمات هتل و حرفه‌ای بودن کارکنان پذیرش هنوز غیرحرفه‌ای است. »

بسیاری از کاربران فضای مجازی نیز این نظر را دارند.

پیش از این، توریست زن NYQ (ساکن شهر هوشی مین) گفته بود که از طریق اپلیکیشن، اتاقی در هتل رویال برای ۳ روز (۷-۸-۹ نوامبر) رزرو کرده، ۱۰۰٪ هزینه را از قبل پرداخت کرده، اما به دلیل دیر رسیدن، اجازه ورود به هتل را نداشته است.

با وجود ارائه مدرک پرداخت، هتل همچنان از او حمایت نکرد. این گردشگر زن مجبور شد ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر هتل را ترک کند.

اکثر کاربران اینترنت معتقدند که اگر مهمان در زمان تعیین‌شده برای ورود به هتل نرسد، هتل باید به‌طور فعال با او تماس بگیرد تا دلیل آن را جویا شود. حتی اگر اتاق‌ها به دلایل «ویژه» کاملاً رزرو شده باشند، کارکنان هتل می‌توانند به جای اینکه اجازه دهند مهمان ساعت ۲ بامداد هتل را ترک کند، به او در یافتن اتاق کمک کنند و راه‌حل معقولی پیدا کنند.

TL در یک انجمن اظهار داشت: «این گردشگر زن شب پرواز داشته و حتماً خیلی خسته بوده است. امتناع از اجازه دادن به مهمان برای ترک هتل در ساعت ۲ بامداد غیرقابل قبول است. کارکنان نه تنها غیرحرفه‌ای بودند، بلکه بی‌احساس و غیرمسئول نیز بودند.»

نمایندگان برخی از هتل‌ها در VietNamNet به اشتراک گذاشتند که برای مشتریانی که ۱۰۰٪ هزینه رزرو را پرداخت کرده‌اند، هتل باید اتاق را تا پایان زمان رزرو برای مشتری نگه دارد، حتی اگر مشتری دیر به هتل برسد.

انعطاف‌پذیری باعث ایجاد حس همدردی در نگاه گردشگران می‌شود

 خانم وو مین دیپ گفت که اغلب هنگام سفر از طریق درخواست‌های آنلاین اتاق رزرو می‌کند. او این فرم را سریع می‌داند و مشوق‌های قیمتی زیادی دارد. با این حال، هنگام رزرو اتاق از طریق برنامه مرتبط نیز با مشکلاتی مواجه شده است.

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
خانم دیپ اغلب هنگام سفر اتاق‌ها را به صورت آنلاین رزرو می‌کند. عکس: NVCC

در طول سفر به جزیره مافوشی، مالدیو، با اینکه از قبل اتاق رزرو کرده بود، وقتی خانم دیپ رسید، ناگهان محل اقامت اعلام کرد که اتاق خالی نیست. خوشبختانه، کارکنان آنجا بسیار مودب و مهربان بودند، خانواده او را به هتلی مشابه بردند و همچنین با دادن یک جلسه عکاسی رایگان با دوربین فلای کم، به مهمانان "جبران" کردند.

این شیوه برخورد با حادثه باعث شد خانم دیپ از این اتفاق احساس ناراحتی نکند و حتی برداشت خوبی از کارکنان و محل اقامت داشته باشد.

آقای دوآن ترونگ (مدیر هتل‌های زنجیره‌ای HCMC) به ۷۳ کشور در سراسر جهان سفر کرده است. او گفت که دیر رسیدن به هتل به دلیل اتفاقات زیادی مانند تأخیر در پرواز، آب و هوای بد و... غیرمعمول نیست.

او گفت: «از تجربه شخصی‌ام دریافته‌ام که اکثر هتل‌ها در آسیا اغلب در پشتیبانی از مواردی که مهمانان دیر به هتل می‌رسند اما قبلاً ودیعه یا کل هزینه اتاق را پرداخت کرده‌اند، انعطاف‌پذیر هستند. با این حال، بسیاری از هتل‌های اروپایی مقررات بسیار روشنی در مورد زمان ورود دارند و آن را بسیار سختگیرانه اجرا می‌کنند.»

در سال ۲۰۱۵، آقای ترونگ طی یک سفر کاری که با سفری به فرانسه همراه بود، از یکی از دوستانش خواست تا در رزرو اتاق هتل در پاریس به او کمک کند و برای ۳ شب، پیش‌پرداخت پرداخت کرد. ساعت ۲ بعد از ظهر، زمان معمول ورود به هتل بود، اما چون کارش دیر تمام شده بود، تا ساعت ۱۰ شب به هتل نرسید.

کارکنان قاطعانه از پذیرش او خودداری کردند و این باعث نگرانی شدید این گردشگر مرد شد.

او گفت: «در اروپا، پیدا کردن هتل بدون رزرو خیلی سخت است. در سال ۲۰۱۵، اپلیکیشن‌های رزرو آنلاین محبوب نبودند. من نمی‌دانستم نیمه‌شب، در این شهر عجیب، کجا بروم. یک توریست نزدیک به من توصیه کرد که برای کمک به پلیس محلی مراجعه کنم.»

۶۴۹c۰۱d۰ ۷۸a۰ ۴d۶۷ ۹۷۸۹ ۹۱fb۶e۳۵۵۶۴f.jpg
آقای ترونگ در سفرش در سال ۲۰۱۵. عکس: NVCC

آقای ترونگ که چاره دیگری نداشت، توصیه‌های بالا را دنبال کرد. او به اداره پلیس رفت، اطلاعات رزرو و پرداخت خود را به آنها داد. پلیس او را به هتل برگرداند و با مدیر صحبت کرد.

پلیس اعلام کرد که اگر مهمانان قبلاً ودیعه پرداخت کرده باشند، هتل همچنان موظف است از آنها حمایت کند و حتی اگر دیر برسند، حقوق آنها را تضمین کند. بلافاصله، برای آقای ترونگ اتاقی برای استراحت رزرو شد.

این گردشگر مرد گفت: «در صورت نیاز، گردشگران نباید در درخواست کمک از مقامات تردید کنند. در مورد گردشگر زن Q.، او کاملاً می‌تواند از مقامات بخواهد که برای تضمین حقوق مشروع خود مداخله کنند.»

تعدادی از هتل‌های «رویال» در هانوی فریاد می‌زنند: «ما نقشی نداریم» بسیاری از هتل‌های با نام «رویال» در هانوی، مجموعه‌ای از نظرات تک ستاره و همچنین نظرات منفی را دریافت می‌کنند که از «امتناع از پذیرش مهمان در ساعت ۲ بامداد» انتقاد می‌کنند. اما در واقعیت، این هتل‌ها ارتباطی با این حادثه ندارند.

منبع: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html