آغاز عصر دیجیتال گردشگری

روزی که گردشگری ویتنام با استقبال از 20 میلیونمین بازدیدکننده بین‌المللی خود، رکوردی را ثبت کرد، همزمان با راه‌اندازی یک پلتفرم داده در سطح ملی ویژه گردشگری نیز بود. «از ویتنام دیدن کنید» نقطه شروعی برای ساختن آینده دیجیتال گردشگری ویتنام محسوب می‌شود.

گرفتن هر «نبض» بازار

«ویزیت ویتنام» پلتفرمی است که توسط دولت و با همکاری اداره ملی گردشگری ویتنام و انجمن ملی داده‌ها حمایت می‌شود. گروه سان مسئول توسعه و بهره‌برداری از زیرساخت‌های فناوری است، در حالی که ویزا داده‌های پرداخت بین‌المللی، مدل‌های تحلیل رفتار هزینه و استانداردهای امنیتی را ارائه می‌دهد.

راه‌اندازی پلتفرم ملی داده‌های گردشگری Visit Vietnam نه تنها از آژانس‌های مدیریتی و کسب‌وکارهای گردشگری پشتیبانی می‌کند، بلکه گردشگران داخلی و بین‌المللی را نیز تحت پوشش قرار می‌دهد. (در عکس: گردشگران خارجی که از خلیج هالونگ بازدید می‌کنند)

عکس: لا نگییا هیو

گرافیک: توآن آن

این پلتفرم به عنوان یک زیرساخت داده یکپارچه طراحی شده است که به طور همزمان به سازمان‌های دولتی، مشاغل و گردشگران خدمت‌رسانی می‌کند. به طور خاص، نقشه‌های داده گردشگری در لحظه به سازمان‌های مدیریتی اجازه می‌دهد تا ظرفیت مقصد را رصد کنند، جریان‌های گردشگری را تنظیم کنند و خطرات عملیاتی را به موقع شناسایی کنند. در کنار عملکرد داده‌ای خود، Visit Vietnam به عنوان یک دستیار سفر مجازی - یک دستیار سفر هوش مصنوعی - توسعه داده شده است که گردشگران را در طول سفرشان همراهی می‌کند و از آنها در ایجاد برنامه‌های سفر شخصی‌سازی شده، رزرو محل اقامت، بلیط، تور یا حمل و نقل، مدیریت کل برنامه سفرشان در یک رابط کاربری یکپارچه و جستجوی اطلاعات مقصد در لحظه پشتیبانی می‌کند. علاوه بر این، این پلتفرم همچنین هشدارهایی در مورد شرایط شلوغی، آب و هوا یا تغییرات در مقصد دریافت می‌کند و به مسافران کمک می‌کند تا در هر مرحله از سفر خود پیشگیرانه‌تر عمل کنند.

به گفته فام ون توی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، «ویزیت ویتنام» فقط یک پلتفرم داده نیست؛ بلکه نشان‌دهنده تغییر در تفکر توسعه و آمادگی ویتنام برای آینده صنعت گردشگری است - آینده‌ای مبتنی بر داده، فناوری و هوش مصنوعی (AI). راه‌اندازی این پلتفرم همزمان با تحول دیجیتال سراسری در تمام بخش‌ها است. در طول سال‌ها، اداره ملی گردشگری همچنین تلاش کرده است تا یک اکوسیستم هوشمند گردشگری را بر اساس یک سیستم پایگاه داده متمرکز، یکپارچه و هماهنگ ایجاد کند. سیاست ثابت وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، توسعه یک سیستم داده دیجیتال به عنوان پایه‌ای برای ساخت یک مدل گردشگری هوشمند است که بهره‌برداری از ارزش افزوده از داده‌ها را ترویج می‌دهد. هدف، ایجاد یک اکوسیستم داده ملی گردشگری است که عناصر زیر را تضمین می‌کند: «دقیق، کامل، تمیز، پر جنب و جوش، یکپارچه و مشترک».

در واقع، سال ۲۰۲۵ تحول قابل توجهی را برای صنعت گردشگری ویتنام رقم زد، زیرا «گردشگری دیجیتال» نه تنها به یک روند تبدیل شد، بلکه وارد مرحله‌ای از رشد قوی نیز شد. گزارش e-Conomy SEA 2025 توسط گوگل، Temasek و Bain & Company نشان می‌دهد که گردشگری یکی از محرک‌های کلیدی مؤثر بر اقتصاد ویتنام است. رشد قوی گردشگری ویتنام ناشی از بهبود پایدار بازدیدکنندگان بین‌المللی، انعطاف‌پذیری گردشگری داخلی و به ویژه نفوذ عمیق‌تر فناوری دیجیتال در کل سفر مسافرتی است.

از هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی گرفته تا شرکت‌های حمل و نقل گردشگری، بسیاری از کسب‌وکارها سرمایه‌گذاری‌های سنگینی در زیرساخت‌های دیجیتال انجام داده‌اند، که این موضوع با چندین نکته کلیدی مانند موارد زیر مشهود است: به‌کارگیری فناوری در عملیات، از مدیریت رزرو گرفته تا دیجیتالی کردن فرآیندهای ورود/خروج؛ ادغام پرداخت‌های دیجیتال برای کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود تجربه مشتری؛ ترویج بازاریابی دیجیتال به عنوان جایگزینی برای تبلیغات سنتی؛ و مشارکت در پلتفرم‌های آنلاین برای دسترسی سریع‌تر به مشتریان بین‌المللی.

با این حال، علیرغم نتایج مثبت، بخش گردشگری دیجیتال ویتنام هنوز با موانعی مانند موارد زیر روبرو است: نابرابری در قابلیت‌های دیجیتال بین کسب‌وکارها، به طوری که اکثر شرکت‌های کوچک و متوسط ​​(SME) در بخش گردشگری منابع محدودی برای اجرای برنامه‌های کاربردی فناوری دارند. علاوه بر این، ما با رقابت فزاینده‌ای از سوی رقبای منطقه‌ای مواجه هستیم که آنها نیز در حال تقویت زیرساخت‌های فناوری و سیاست‌های تشویقی گردشگری خود هستند. علاوه بر این، دیجیتالی شدن هنوز در کل زنجیره خدمات گردشگری هماهنگ نشده است.

آقای فام ون توی اظهار داشت: «اگرچه نسخه «بازدید از ویتنام» هنوز در مرحله توسعه اولیه خود است، اما تصویر بسیار روشنی از آینده را نشان می‌دهد: پلتفرمی که قادر به نمایش «نبض» بازار در زمان واقعی است - از تراکم بازدیدکنندگان در هر مقصد، روند جستجو، حجم هزینه‌ها بر اساس بازار... از آنجا، به طور مؤثر از سازمان‌های مدیریت دولتی در انجام وظایف خود در مدیریت، پیش‌بینی پتانسیل توسعه گردشگری، آمار، گزارش‌دهی، پیش‌بینی و بهینه‌سازی عملیات تجاری پشتیبانی می‌کند. وقتی داده‌ها به پلتفرم چارچوب تبدیل شوند، گردشگری ویتنام شرایطی برای افزایش رقابت‌پذیری خود، جذب مؤثرتر بخش‌های مشتری با ارزش بالا و نزدیک‌تر شدن به هدف تبدیل شدن به یک مقصد پیشرو در منطقه خواهد داشت.»

یکپارچه‌سازی تصویر ویتنام برای ارتباط با جهان.

برای کسب‌وکارها، Visit Vietnam یک فضای دیجیتال متمرکز برای آژانس‌های مسافرتی و ارائه‌دهندگان خدمات است تا یک کانال رسمی برای ارتباط با بازار، ارائه محصولات به مشتریان هدف مناسب و مشارکت در اکوسیستم داده‌های مشترک صنعت داشته باشند. این پلتفرم همچنین مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریت هوشمند را ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات را به‌روزرسانی کنند، خدمات را مدیریت کنند، سطح علاقه هر بخش از مشتری را رصد کنند و نیازهای بازار را برای دسترسی به گردشگران داخلی و بین‌المللی ارزیابی کنند.

پلتفرم ملی داده‌های گردشگری «ویزیت ویتنام» در ۱۹ دسامبر راه‌اندازی شد و قرار است در سه‌ماهه دوم ۲۰۲۶ عملیاتی شود.

عکس: اس جی

در سطح داده‌محور، ویزیت ویتنام مجموعه‌ای از گزارش‌های تحلیل بازار را بر اساس داده‌های بلادرنگ همراه با داده‌های پرداخت بین‌المللی ویزا تهیه می‌کند. این گزارش‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بازارهای با ارزش بالا، روندهای هزینه، نوسانات فصلی و رفتار گروه‌های مختلف مشتری را شناسایی کنند.

این اولین باری است که کسب‌وکارهای گردشگری در ویتنام یک ابزار تحلیلی استاندارد و به‌روز شده مداوم دارند.

خانم دوآن تی تان ترا، معاون مدیر کل سایگونتوریست تراول، ارزیابی کرد: پلتفرم «ویزیت ویتنام» در زمان مناسبی راه‌اندازی شد، زمانی که ویتنام در عزم خود برای گسترش دسترسی به بازار بین‌المللی متحد است. تأثیر این پلتفرم نه تنها کوتاه‌مدت خواهد بود، بلکه از طریق دسترسی منظم، مزایای بلندمدتی را به همراه خواهد داشت. پیش از این، کسب‌وکارها به طور خاص و صنعت گردشگری به طور کلی، رویدادهای تبلیغاتی را به صورت دسته‌ای و فصلی سازماندهی می‌کردند؛ اما با «ویزیت ویتنام»، این امر به یک کمپین تبلیغاتی مداوم و بلندمدت تبدیل خواهد شد. این امر مزایای چشمگیری را برای ویتنام در تبلیغ مقاصد خود به ارمغان خواهد آورد.

علاوه بر این، با پلتفرمی مانند Visit Vietnam، کسب‌وکارها قادر خواهند بود با یک پیام واحد، متمرکز و کاملاً یکپارچه به بخش‌های مختلف بازار و بازارهای مختلف دسترسی پیدا کنند. این امر ارزش‌های اصلی گردشگری ویتنام را شکل می‌دهد و کسب‌وکارها از آن برای تبلیغ مداوم پیام خود استفاده خواهند کرد. برعکس، گردشگران بین‌المللی دسترسی به گردشگری ویتنام را راحت‌تر و آسان‌تر خواهند یافت.

خانم دوآن تی تان ترا گفت: «با چنین ارتباط دوطرفه یکپارچه‌ای، محصولات کسب‌وکارهای گردشگری به سرعت و به راحتی به بازارهای شریک می‌رسند و تأثیر بسیار قوی‌تری بر جای می‌گذارند. با همگرایی در یک پلتفرم داده واحد و یکپارچه‌سازی یک پیام مشترک، این یک پایه بلندمدت برای شکل‌دهی برند گردشگری ویتنام در سطح بین‌المللی خواهد بود. تمام جهان ویتنام را به عنوان یک مقصد گردشگری سبز و پایدار، مقصدی امن که با روندهای توسعه جهانی همگام است، خواهد شناخت.»

این اولین باری است که ویتنام از یک پلتفرم داده در سطح ملی مختص گردشگری خبر می‌دهد.

عکس: اس جی

آقای ترونگ کواک هونگ، رئیس باشگاه مسافرتی یونسکو هانوی، با همین دیدگاه معتقد است که پلتفرم ملی داده‌های گردشگری که در چارچوب گذار کشور به عصر دیجیتال راه‌اندازی شده است، داده‌ها، به‌ویژه داده‌های متمرکز، را منبعی ارزشمند می‌داند. داده‌های دیجیتالی و استاندارد شده در یک پلتفرم واحد نه تنها در خدمت سازمان‌های دولتی و مشاغل است، بلکه می‌تواند توسط هر شهروند ویتنامی دانلود و استفاده شود و به ارتقای تصویر ویتنام و مردم آن به جهان کمک کند.

به طور خاص، داشتن داده‌های استاندارد به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به طور جمعی اطلاعاتی را که می‌خواهند منتقل کنند، جمع‌آوری کنند. صنعت گردشگری به یک تصویر مشترک و یک پیام مشترک نیاز دارد. هنگامی که یک تصویر واحد برای تبلیغات ایجاد شود، واسطه‌ها، کانال‌های OTA خارج از کشور و گردشگران می‌توانند از طریق یک کانال رسمی واحد به اطلاعات مربوط به ویتنام دسترسی پیدا کنند. سپس گردشگران برای دسترسی و جستجوی اطلاعات مرتبط با مقصد خود به این اطلاعات تکیه می‌کنند.

آقای ترونگ کواک هونگ اظهار داشت: «راه‌اندازی این پلتفرم همزمان با استقبال ویتنام از ۲۰ میلیونمین بازدیدکننده برای اولین بار است که داده‌های رسانه‌ای فوق‌العاده ارزشمندی محسوب می‌شود. همچنین به عنوان کانالی برای تبلیغ این موضوع به جهانیان عمل می‌کند که ویتنام از ۲۰ میلیونمین بازدیدکننده خود استقبال کرده و همچنان پذیرای تعداد بیشتری خواهد بود و در آینده به ۲۵ میلیون، ۳۰ میلیون، ۴۰ میلیون و ۵۰ میلیون بازدیدکننده خواهد رسید. بازدید از ویتنام نقطه عطفی مهم برای صنعت گردشگری در سفر خود به سوی تبدیل شدن به دورانی جدید برای این کشور خواهد بود.»

ارتباط مستقیم، تجربه مشتری بهبود یافته.

به گفته آقای کائو تری دونگ، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، داده‌ها همواره یکی از ارکان کلیدی انقلاب صنعتی چهارم در نظر گرفته شده‌اند. در سال‌های اخیر، ویتنام گام‌های محکمی در جهت توسعه گردشگری مبتنی بر فناوری، گردشگری هوشمند و مقاصد هوشمند برداشته است. با این حال، در سطح ملی، ما هنوز فاقد یک پلتفرم رسمی داده‌های صنعتی هستیم که در آن سازمان‌های مدیریت دولتی و مشاغل گردشگری منابع کافی برای به اشتراک گذاشتن و هدایت دقیق‌تر و مؤثرتر فعالیت‌ها را داشته باشند.

ویتنام در تلاش است تا یک اکوسیستم گردشگری هوشمند بر اساس تشکیل یک سیستم پایگاه داده متمرکز، یکپارچه و هماهنگ ایجاد کند.

عکس: اس جی

«از ویتنام دیدن کنید» به نیازها و آرمان‌های فوری جامعه تجاری می‌پردازد. پس از عملیاتی شدن رسمی، بخش گردشگری ویتنام یک پلتفرم رسمی اتصال داده، پورتالی که سازمان‌های مدیریت دولتی و سیستم‌های داده رسمی را به مناطق و مشاغل متصل می‌کند، خواهد داشت. این مخزن داده‌ها حاوی داده‌های دقیق، کامل و پاک خواهد بود و به مشاغل این امکان را می‌دهد تا اطلاعات را به اشتراک بگذارند و با سازمان‌های دولتی همکاری کنند تا با دقت بیشتری خود را در جهت روندهای بازار، نیازهای مشتری و محصولات مورد علاقه قرار دهند... و از این طریق مسیرهای استراتژیک را برای هر منطقه کلیدی ایجاد کنند.

آقای کائو تری دانگ اظهار داشت: «در دنیای دیجیتال فوق‌العاده پویا با حجم عظیم اطلاعات، رویکردهای بی‌شمار و منابع محصول در پلتفرم‌های متعدد، اکنون یک پلتفرم ملی رسمی به نام Visit Vietnam داریم. این پلتفرم، قابل اعتمادترین منبع داده برای گردشگران هنگام رزرو خدمات، جستجوی اطلاعات، بازدید از ویتنام و لذت بردن از تجربیاتشان خواهد بود. کسب‌وکارها همچنین سریع‌ترین راه را برای به اشتراک گذاشتن مستقیم سیستم‌های محصول و خدمات خود با مشتریان خواهند داشت. این رویکرد هم مؤثر، هم کارآمد و هم مقرون به صرفه است.»

آقای نگوین تین دات، نایب رئیس انجمن گردشگری هانوی، تأیید کرد که «ویزیت ویتنام» مشکل بزرگی را که صنعت گردشگری ویتنام با آن مواجه است، حل خواهد کرد: در حال حاضر، مراکز فروش زیادی در بازار وجود دارد؛ شرکت‌های گردشگری، آژانس‌های محلی و افراد کوچک، همگی به طور مستقل تبلیغات می‌کنند. در نتیجه، داده‌ها گاهی اوقات بسیار پراکنده هستند و حقیقت با دروغ در هم آمیخته است. داشتن یک مرکز داده ملی یکپارچه و معتبر به گردشگران بین‌المللی که از ویتنام بازدید می‌کنند، کمک می‌کند تا به راحتی محصولات با کیفیت را از مشاغل و مقاصد معتبر پیدا و انتخاب کنند.

از سوی دیگر، کسب‌وکارهای ویتنامی با مشکل تمایل به دسترسی به مشتریان مواجه هستند، اما هزینه‌های استفاده از پلتفرم‌های OTA مانند Booking، Agoda یا Klook را بسیار بالا می‌دانند. تبلیغات در فیس‌بوک یا سایر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی نیز برای کسب‌وکارهای کوچک مناسب نیست. Visit Vietnam، پلتفرمی که توسط مردم ویتنام ایجاد شده است، به ارائه‌دهندگان خدمات کمک می‌کند تا محصولات خود را به راحتی و با دسترسی گسترده و صرفه‌جویی قابل توجه در هزینه‌ها، به گردشگران معرفی کنند.

ویتنام این فرصت را دارد که به قطب گردشگری بدون پول نقد در منطقه تبدیل شود.

طبق گزارش e-Conomy SEA 2025، ویتنام کارت‌های شناسایی الکترونیکی شهروندی (CCCD) و حساب‌های پرداخت دیجیتال استاندارد را پیاده‌سازی کرده است که به کاهش کلاهبرداری و افزایش اعتماد در تراکنش‌ها کمک می‌کند. به طور خاص، 30 میلیون حساب فعال کیف پول الکترونیکی، گسترش پرداخت‌های دیجیتال را در تمام خدمات، از رزرو بلیط هواپیما گرفته تا پرداخت در مقاصد، هدایت می‌کنند. ویتنام در حال حاضر در حال ترویج اتصال پرداخت QR فرامرزی با کشورهای منطقه است. این یک گام استراتژیک برای ایجاد یک تجربه پرداخت یکپارچه برای گردشگران، کاهش سهم تراکنش‌های نقدی و باز کردن جریان‌های اقتصادی و گردشگری فرامرزی است. این تلاش به ویتنام کمک می‌کند تا به سرعت با روند کلی در جنوب شرقی آسیا، جایی که بسیاری از کشورها از قبل قابلیت تعامل همزمان QR فرامرزی را دارند، همگام شود. با گسترش مداوم به بازارهای دیگر، ویتنام این فرصت را دارد که به یک قطب گردشگری بدون پول نقد در منطقه تبدیل شود.

منبع: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm