BIDV با NamiTech همکاری می‌کند تا به موفقیت بزرگی در مدیریت مرکز تماس دست یابد.

بانک تجاری سهامی عام برای سرمایه‌گذاری و توسعه ویتنام (BIDV) همچنان با همکاری NamiTech برای استقرار NamiSense - یک راهکار هوش مصنوعی پیشرفته که به بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس خدمات مشتری، بهبود کیفیت خدمات و بهبود عملکرد کارشناس مرکز تماس کمک می‌کند - بر جایگاه پیشگام خود در تحول دیجیتال تأکید می‌کند.

قبل از به‌کارگیری NamiSense، BIDV با بیش از ۱۵۰۰۰ تماس در روز، مشکلات زیادی در مدیریت مرکز تماس داشت. کنترل کیفیت تماس کاملاً دستی، تنها به ارزیابی حدود ۵٪ از کل تماس‌های ماهانه کمک می‌کرد و منجر به کمبود داده‌ها برای تجزیه و تحلیل عملکرد نمایندگان مرکز تماس می‌شد. در عین حال، بانک در بهره‌برداری از اطلاعات مهم مکالمات برای درک نیازها و روندهای مشتری نیز شکست خورد و منجر به محدودیت‌هایی در تنظیم و بهبود کیفیت خدمات شد.

ظهور NamiSense به BIDV کمک کرده است تا در مدیریت مرکز تماس، پیشرفت چشمگیری داشته باشد. این سیستم به طور خودکار ۱۰۰٪ تماس‌ها را با دقت بیش از ۹۰٪ به متن تبدیل می‌کند و به بازیابی و تجزیه و تحلیل سریع داده‌ها کمک می‌کند. در عین حال، تمام تماس‌ها به طور خودکار بر اساس فرم‌ها، معیارها و برچسب‌های مناسب برای هر کسب و کار مطابق با الزامات BIDV امتیازدهی می‌شوند و تضمین می‌کنند که ارزیابی کیفیت خدمات، عینی و منسجم باشد. NamiSense نه تنها این، بلکه از طبقه‌بندی و جستجوی تماس‌ها بر اساس کلمات کلیدی، احساسات مشتری یا اپراتور نیز پشتیبانی می‌کند و به شناسایی سریع تماس‌های مشکل‌ساز کمک می‌کند و در نتیجه نقاطی را که نیاز به بهبود دارند، به سرعت شناسایی می‌کند تا کارکنان را به طور مؤثرتر تنظیم و آموزش دهد. علاوه بر این، این سیستم همچنین اطلاعات دقیقی در مورد مسائل مورد توجه مشتری ارائه می‌دهد و به بانک‌ها کمک می‌کند تا روندها را درک کرده و استراتژی‌های خدمات را به سرعت تنظیم کنند. NamiSense با یک رابط کاربری بصری و کاربرپسند، به تیم عملیاتی BIDV کمک می‌کند تا بدون نیاز به زمان آموزش زیاد، به سرعت بر سیستم مسلط شوند.

استفاده از NamiSense نه تنها به BIDV کمک می‌کند تا عملکرد مرکز تماس خدمات مشتری را بهینه کند، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد، عملکرد نمایندگان مرکز تماس را بهبود می‌بخشد و رقابت‌پذیری را در بازار افزایش می‌دهد. همکاری بین BIDV و NamiTech گامی مهم در فرآیند تحول دیجیتال صنعت مالی و بانکی در ویتنام است. NamiTech مفتخر است که در این سفر نوآوری، شریک BIDV است و در ارائه راه‌حل‌های پیشرفته فناوری هوش مصنوعی، بهبود کیفیت خدمات و بهینه‌سازی بهره‌وری عملیاتی مشارکت دارد.

منبع: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html