وزارت صنعت و تجارت دریافت درخواست‌های پشتیبانی مذاکره از مصرف‌کنندگان را متوقف کرد

(Chinhphu.vn) - از اول ژوئیه 2025، در صورت بروز اختلاف بین مصرف‌کننده و یک سازمان تجاری یا فرد که نیاز به پشتیبانی مذاکره از سوی یک سازمان دولتی دارد، مصرف‌کننده باید درخواستی را به سازمان تخصصی صنعت و تجارت در محل زندگی خود (وزارت صنعت و تجارت) برای مشاوره و پشتیبانی در حل اختلاف ارسال کند.

از اول ژوئیه ۲۰۲۵، مصرف‌کنندگان درخواست‌های خود را برای مشاوره و پشتیبانی به مرجع محلی صنعت و تجارت (وزارت صنعت و تجارت) که مصرف‌کننده در آن زندگی می‌کند، ارسال خواهند کرد - عکس تزئینی

طبق اعلام کمیسیون ملی رقابت ( وزارت صنعت و تجارت )، به منظور راهنمایی مصرف‌کنندگان برای درک و رعایت مقررات قانونی، در ۱۲ ژوئن ۲۰۲۵، دولت فرمان شماره ۱۴۶ را در مورد تنظیم تمرکززدایی و تفویض اختیار در حوزه صنعت و تجارت صادر کرد که در آن، تعدادی از وظایف و اختیارات در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده وزارت صنعت و تجارت به کمیته‌های مردمی در سطح استان‌ها واگذار شده و از اول ژوئیه ۲۰۲۵ لازم‌الاجرا است.

بند ۱، ماده ۴۶ فرمان شماره ۱۴۶، وظایف و اختیارات وزارت صنعت و تجارت را در دریافت و حل و فصل درخواست‌های پشتیبانی مذاکره از مصرف‌کنندگان، مطابق با بند ۳، ماده ۵۶، ماده ۵۷، ماده ۵۸ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده ۲۰۲۳، که توسط کمیته مردمی استان اجرا می‌شود، تصریح می‌کند.

بنابراین، از اول ژوئیه ۲۰۲۵، برای تسهیل امور مصرف‌کنندگان، در صورت بروز اختلاف بین مصرف‌کنندگان و سازمان‌های تجاری یا افراد که نیاز به پشتیبانی مذاکره از سوی سازمان‌های دولتی دارند، مصرف‌کنندگان می‌توانند درخواست‌های خود را به سازمان تخصصی صنعت و تجارت در محل زندگی خود (وزارت صنعت و تجارت) ارسال کنند تا از مشاوره و پشتیبانی برای حل اختلاف بهره‌مند شوند.

علاوه بر این، طبق مفاد قانون حمایت از مصرف‌کننده، مصرف‌کنندگان می‌توانند درخواست‌های پشتیبانی مذاکره را به سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از مصرف‌کننده (مانند انجمن حمایت از مصرف‌کننده ویتنام، انجمن‌های محلی حمایت از مصرف‌کننده) ارسال کنند. در صورتی که اختلافی بین مصرف‌کننده و یک سازمان تجاری یا فرد ایجاد شود و از طریق مذاکره حل شود، مصرف‌کننده می‌تواند درخواست مذاکره را مستقیماً به سازمان تجاری یا فرد ارسال کند.

طبق ماده ۵۶ قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳، مصرف‌کنندگان باید درخواست‌های مذاکره و اطلاعات و اسناد مرتبط (در صورت وجود) را برای سازمان‌های تجاری و افراد در دفتر مرکزی، شعب، دفاتر نمایندگی، مکان‌های تجاری، صفحات اطلاعات الکترونیکی یا از طریق سایر روش‌های ارتباطی که توسط سازمان‌های تجاری و افراد عمومی شده یا در حال استفاده هستند، ارسال کنند. سازمان‌های تجاری و افراد مسئول دریافت و انجام مذاکرات با مصرف‌کنندگان ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت درخواست هستند.

در صورتی که یک سازمان تجاری یا فرد به درخواست مصرف‌کننده برای مذاکره پاسخ ندهد یا بدون دلیل موجه از مذاکره امتناع ورزد، مصرف‌کننده در صورت نقض حقوق و منافع مشروع خود، باید درخواست پشتیبانی مذاکره را به سازمان مدیریت دولتی یا سازمان اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از حقوق مصرف‌کننده (همانطور که در بالا ذکر شد) ارسال کند. سازمان مدیریت دولتی برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سازمان اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از حقوق مصرف‌کننده مسئول ارسال درخواست مصرف‌کننده به سازمان تجاری یا فرد مورد درخواست برای مذاکره هستند.

سازمان‌های تجاری و افراد حقیقی موظفند ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت درخواست، با مصرف‌کنندگان مذاکره کرده و نتایج مذاکره را کتباً به سازمان مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از حقوق مصرف‌کننده، طبق مقررات، اطلاع دهند.

در صورت رد درخواست مذاکره مصرف‌کننده، ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت درخواست مذاکره، سازمان یا فرد تجاری باید کتباً پاسخ داده و دلیل آن را ذکر کند.

کمیسیون ملی رقابت همچنین خاطرنشان کرد که درخواست حمایت از مذاکرات از سوی سازمان‌های مدیریت دولتی و سازمان‌های اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از حقوق مصرف‌کننده، پس از آن صورت می‌گیرد که مصرف‌کننده درخواست مذاکره ارسال کرده باشد، اما سازمان یا فرد تجاری ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت درخواست پاسخی ندهد یا بدون دلیل موجه از مذاکره امتناع ورزد.

مواردی که درخواست‌های پشتیبانی مذاکره پذیرفته و حل نمی‌شوند، در ماده ۵۸ قانون حمایت از مصرف‌کننده تصریح شده است. به‌طور خاص، مصرف‌کنندگان، افراد زیر سن قانونی، افرادی که اهلیت مدنی خود را از دست داده‌اند یا اهلیت مدنی محدودی دارند یا بدون نماینده قانونی در کنترل شناخت و رفتار خود مشکل دارند، هستند.

شخصی که درخواست پشتیبانی مذاکره را دارد، مصرف‌کننده (مطابق بند ۱، ماده ۳ قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳) یا نماینده قانونی مصرف‌کننده نیست. علاوه بر این، مصرف‌کننده اطلاعات و اسناد کافی برای شناسایی دقیق سازمان یا فرد مربوطه یا شواهد مربوط به معامله ارائه نمی‌دهد.

محتوای درخواست پشتیبانی مذاکره در صلاحیت نهاد مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده یا هدف، دامنه و حوزه فعالیت سازمان اجتماعی مشارکت‌کننده در حمایت از حقوق مصرف‌کننده نیست.

از سوی دیگر، درخواست پشتیبانی مذاکره توسط سازمان‌های دولتی ذیصلاح و سازمان‌های اجتماعی که در حمایت از حقوق مصرف‌کننده مشارکت دارند، حل و فصل شده است.

در صورت عدم موفقیت مذاکرات، مصرف‌کنندگان می‌توانند به سایر روش‌های حل و فصل مقرر در ماده ۵۴ قانون حمایت از مصرف‌کنندگان مانند میانجیگری، داوری و دادگاه مراجعه و از آنها پیروی کنند.

آنه تو

منبع: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm