وزارت بهداشت، بیمارستان‌ها را ملزم به گوش دادن و پذیرش بیماران می‌کند.

بعدازظهر ۲۴ آگوست، وزارت بهداشت دستورالعمل شماره ۰۶ را در مورد تقویت مدیریت و بهبود کیفیت خدمات معاینه و درمان پزشکی در مراکز معاینه و درمان پزشکی در سراسر کشور صادر کرد.

بر این اساس، در این دستورالعمل، وزارت بهداشت خاطرنشان کرد که در شرایطی که بخش بهداشت با مشکلات و چالش‌های بسیاری روبرو است، به ویژه افزایش تعداد افرادی که برای معاینه و درمان پزشکی مراجعه می‌کنند و در بیمارستان‌های مرکزی و انتهایی متمرکز شده‌اند، منجر به ازدحام جمعیت، تأثیر بر کیفیت خدمات و به راحتی ایجاد فضای منفی شده است. علاوه بر این، اخیراً تعدادی حادثه پراکنده رخ داده است که باعث ایجاد افکار عمومی منفی شده و بر وجهه و اعتبار بخش بهداشت تأثیر گذاشته است.

برای غلبه بر کاستی‌ها و ادامه تقویت مدیریت و بهبود کیفیت خدمات معاینه و درمان پزشکی، وزارت بهداشت از روسای بیمارستان‌ها و مدیران بخش‌های بهداشت می‌خواهد که بر هدایت انتشار مداوم آیین‌نامه رفتاری، افزایش مسئولیت‌پذیری کارکنان پزشکی در انجام وظایف عمومی و مقررات حرفه‌ای، تقویت آموزش مهارت‌های ارتباطی، رفتاری و حرفه‌ای و اجرای شعار «بیمار را در مرکز توجه قرار دادن» با روحیه گوش دادن و پذیرا بودن در مراقبت و درمان بیمار تمرکز کنند.

بیمارستان‌ها و بخش‌های بهداشتی موظفند فعالیت‌های مربوط به معاینات و درمان پزشکی و همچنین پزشکان شاغل در مراکز معاینه و درمان پزشکی را مطابق با مفاد قانون معاینات و درمان پزشکی بررسی و اصلاح کنند. به صورت دوره‌ای، رعایت رویه‌های مدیریت کیفیت بیمارستان و اجرای رویه‌ها و مقررات داخلی بیمارستان را بررسی و نظارت کنند و همزمان، به افراد و واحدهایی که رعایت نمی‌کنند، تذکر داده و با آنها برخورد شود.

بیمارستان‌ها باید رویکرد خود را نسبت به بیماران بهبود بخشند.

وزارت بهداشت همچنین بیمارستان‌ها را ملزم می‌کند که کاربرد فناوری اطلاعات، تحول دیجیتال در اجرای فرآیندهای معاینه و درمان پزشکی، پرداخت‌های بدون پول نقد و بررسی و به حداقل رساندن رویه‌های اداری که باعث ناراحتی بیماران می‌شود را ترویج دهند. علاوه بر این، با سازمان‌های اجرای قانون محلی برای سازماندهی و استقرار راه‌حل‌هایی برای اطمینان از ایمنی کادر پزشکی در انجام وظایفشان هماهنگی کنند؛ به سرعت و با جدیت با تخلفات یا انتشار عمدی اطلاعات نادرست که بر اعتماد بیماران و مردم به مراقبت‌های بهداشتی عمومی تأثیر می‌گذارد، برخورد کنند.

خان نگوین

منبع: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html