پیشرفت در حل و فصل رویه‌های اداری

کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند.

مرکز خدمات عمومی استان، با انجام وظایف محوله در پروژه «توسعه برنامه‌های داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی، خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022-2025، با چشم‌انداز تا 2030» (پروژه 06)، به طور منظم بازخوردها و توصیه‌های مناطق و واحدها را رصد، دریافت و بررسی می‌کند تا نحوه رسیدگی یا گزارش به مقامات ذیصلاح را برای حل و فصل راهنمایی کند. در کنار آن، این مرکز جلسات کاری مستقیم بسیاری را سازماندهی می‌کند یا کنفرانس‌های آنلاین را برای حمایت از مقامات و کارمندان دولت در تمام سطوح در فرآیند دریافت و رسیدگی به سوابق خدمات عمومی آنلاین برگزار می‌کند. این مرکز همچنین با پلیس استان، وزارت علوم و فناوری و سازمان‌های مربوطه هماهنگی می‌کند تا مشکلات ناشی از فرآیند اجرای گروه‌های خدماتی پروژه 06، به ویژه برای رویه‌های به هم پیوسته مانند ثبت تولد، ثبت اقامت دائم، صدور کارت بیمه سلامت برای کودکان زیر 6 سال، ثبت فوت و حذف ثبت اقامت دائم را برطرف کند. این مرکز، علاوه بر ترغیب و یادآوری واحدها برای تقویت پردازش سوابق خدمات عمومی آنلاین و تضمین تحویل به موقع، راهکارهای بسیاری را برای بهبود فرآیندها و فرم‌ها به منظور ساده‌سازی رویه‌های اداری و بهبود کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل اجرا کرده است.

به منظور ایجاد تحول در رسیدگی به رویه‌های اداری، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان توسط مرکز با ویژگی‌هایی برای انجام خدمات عمومی آنلاین، ادغام امضاهای دیجیتال و پرداخت‌های آنلاین در برنامه‌های تلفن همراه (اپلیکیشن برای شهروندان و کارمندان دولت)؛ عملکرد چت‌بات (دستیار مجازی هوش مصنوعی) برای پاسخ به سؤالات سازمان‌ها و شهروندان در رابطه با رسیدگی به رویه‌های اداری؛ استقرار خدمات صدور گواهی کپی الکترونیکی از نسخه‌های اصلی برای افزایش نرخ دیجیتالی شدن نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری، ترویج بهره‌برداری و استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌های دیجیتال، کمک به صرفه‌جویی در زمان، تلاش، هزینه‌ها و ایجاد راحتی برای افراد و مشاغل هنگام رسیدگی به رویه‌های اداری، تکمیل شده است. این سیستم همچنین یک انبار داده الکترونیکی از سازمان‌ها و افراد ایجاد کرده است. افراد و مشاغل فقط هنگام مراجعه به سازمان‌های دولتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری، نیاز به ارائه اطلاعات و اسناد دارند و می‌توانند از نتایج رسیدگی به رویه‌های اداری و سوابق دیجیتالی شده دوباره استفاده کنند. سیستم اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری استان برای برآورده کردن الزامات ایمنی و امنیت اطلاعات ارزیابی شده است و امکان اتصال به سیستم پایگاه داده ملی جمعیت؛ اتصال، ادغام و اشتراک‌گذاری اطلاعات داده با ۲۱ سیستم وزارتخانه‌ها، شعب در سطح مرکزی و سازمان‌ها و واحدهای استان را فراهم می‌کند.

این مرکز با انجام وظایف مربوط به دولت محلی دو سطحی، حساب‌هایی را برای کادرها، کارمندان دولت و کارمندان عمومی ایجاد و اعطا کرده است تا به سیستم جدید اطلاعات رویه‌های اداری استانی دسترسی داشته باشند. این مرکز، همراه با تقسیم اختیارات برای حل و فصل رویه‌های اداری در سطح کمون، در مورد صدور مقررات عملیاتی و مقررات هماهنگی مرکز مشاوره داده و همزمان کمیته‌های مردمی در سطح کمون را برای تدوین و صدور مقررات و مفاد مربوط به عملکرد مرکز خدمات عمومی در سطح کمون طبق فرمان شماره 118/2025/ND-CP دولت در مورد ترویج اجرای رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری، راهنمایی کرده است.

هنگامی که پورتال خدمات عمومی ملی به یک "مرکز یکپارچه" متمرکز و منحصر به فرد برای رسیدگی به رویه‌های اداری تبدیل شد، این مرکز با اداره کنترل رویه‌های اداری و واحدهای مرتبط برای انتشار و ادغام رویه‌های اداری در پایگاه داده ملی رویه‌های اداری، انتشار، آزمایش و ادغام در پورتال خدمات عمومی ملی، هماهنگی کرد. با سازمان‌ها و واحدها برای بررسی و پیشنهاد رویه‌های اداری برای ارائه خدمات عمومی آنلاین کامل و تکمیل فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری در سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استانی برای کاهش زمان و هزینه‌ها برای افراد و مشاغل، هماهنگی انجام داد. Thanh Hoa یکی از اولین استان‌های کشور محسوب می‌شود که اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها از سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استانی را با نرم‌افزار خدمات عمومی متصل وزارت امنیت عمومی و نرم‌افزار ثبت و مدیریت الکترونیکی مشترک وزارت دادگستری برای دریافت و رسیدگی به سوابق هنگام اجرای دولت محلی دو سطحی تکمیل کرده است.

در تان هوآ، پورتال داده‌های باز استان در حال حاضر ۶۰ مجموعه داده باز در ۱۶ زمینه را برای جستجو، بهره‌برداری و استفاده افراد و مشاغل فراهم می‌کند. امضاهای دیجیتال تخصصی در ۱۰۰٪ سازمان‌های اداری و واحدهای خدمات عمومی پیاده‌سازی شده‌اند. کل استان بیش از ۷۲۰۰۰ گواهی دیجیتال شخصی صادر کرده است؛ بیش از ۲۱۰۰ امضای دیجیتال برای سازمان‌ها و واحدها و بیش از ۳۰۷۰۰۰ امضای دیجیتال برای افراد، که به بهبود اثربخشی مدیریت، هدایت و عملکرد کمیته‌ها و مقامات حزب در تمام سطوح و بهبود کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل کمک می‌کند.

نوآوری‌های قوی در اصلاح رویه‌های اداری مرکز خدمات عمومی استان، سهم مهمی در ایجاد یک دولت همراه و خدمتگزار داشته و الزامات اصلاح رویه‌های اداری را در دوره فعلی بهتر برآورده کرده است.

مقاله و عکس‌ها: به سوی فوئونگ

منبع: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm