کمون‌ها در مناطق دشوار، در اصلاحات اداری به موفقیت‌هایی دست یافته‌اند

استفاده از فناوری و ساده‌سازی رویه‌های اداری به بهبود شاخص خدمات کمک کرده و رضایت مردم و مشاغل را به همراه داشته است.

بر اساس شاخص خدمت به مردم و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی، امتیاز کمون Uar از زمان اجرای مدل دولت محلی دو سطحی به طور مداوم بهبود یافته است. این کمون از سطح خوب 75.48 امتیاز در ژوئیه 2025، در سپتامبر 2025 با 89.07 امتیاز به سطح خوب رسید (به‌روزرسانی شده در 22 سپتامبر).

با توجه به اینکه نزدیک به ۷۰٪ جمعیت را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند، مرکز خدمات اداری کمون شعار « علمی - مؤثر - مدرن - آماده - دوستانه» را اجرا کرده است.

مسئولین مرکز خدمات اداری کمون اوار، مردم را در پر کردن فرم‌های اداری راهنمایی می‌کنند. **عکس: سون ترونگ**

آقای دین خاک مام (در دهکده سوئی کام، بخش اوار) گفت: «من برای دریافت گواهی حق استفاده از زمین آمدم و کارکنان اینجا با اشتیاق فراوان راهنمایی‌ام کردند. به لطف این، من به سرعت مراحل را بدون نیاز به رفت و آمد مکرر به پایان رساندم.»

از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۵، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون اوار بیش از ۱۰۰۰ پرونده اداری دریافت کرده است که تقریباً ۸۸٪ آنها از طریق خدمات عمومی آنلاین انجام شده است. این واحد نتایج نزدیک به ۹۰۰ پرونده را ارسال کرده است که بیش از ۹۷٪ آنها به موقع و زودتر از برنامه انجام شده است.

آقای راه لان بایه - معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون اوار - گفت: «در حال حاضر، کمون در حال آماده‌سازی شرایط برای دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ سوابق، افزایش کاربرد فناوری اطلاعات، ساده‌سازی رویه‌ها و تلاش برای رسیدن نرخ سوابق آنلاین به ۹۰٪ است. ما همچنین به طور منظم نظرات مردم و مشاغل را جمع‌آوری می‌کنیم تا به سرعت بر محدودیت‌ها غلبه کنیم و بهتر و بهتر خدمت‌رسانی کنیم.»

ایا دره، یک کمون بسیار محروم که بیش از ۹۷٪ جمعیت آن را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند، نیز در اصلاح رویه‌های اداری به موفقیت چشمگیری دست یافته است. تنها کمتر از ۳ ماه پس از ادغام، این منطقه با کسب ۹۰.۱۷ امتیاز (به‌روزرسانی‌شده در ۲۲ سپتامبر) بر اساس شاخص خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل در انجام رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی، به گروه عالی ارتقا یافته است.

این نتیجه به لطف اجرای مدل «۴ مرحله‌ای در محل» (پذیرش در محل، ارزیابی در محل، تأیید در محل، اعلام نتایج در محل) و ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، که به شفاف‌سازی فرآیند و کاهش زمان پردازش اسناد کمک می‌کند، حاصل شد.

کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری کمون ایا دره همیشه با اشتیاق مردم را برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. **عکس: سون ترونگ**

از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ایا دره ۱۸۳۲ رکورد، از جمله ۱۷۱۲ رکورد آنلاین، دریافت کرده است؛ نتایج ۱۷۳۸ رکورد را پردازش و ارسال کرده است که اکثر آنها به موقع و قبل از مهلت مقرر بوده‌اند.

آقای کسور رین (در دهکده باهنگا، بخش ایا دره) گفت: «من برای انجام مراحل مربوط به زمین به بخش آمدم، کارکنان با اشتیاق فراوان مرا راهنمایی کردند، پس از ۲ روز نتایج را دریافت کردم. من از خدمات کارکنان اینجا بسیار راضی هستم.»

خانم کائو تی مین هوا - مسئول امور قضایی و مدنی مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ایا دره - گفت: «پس از ادغام، حجم کار به طور قابل توجهی افزایش یافت و این امر مستلزم آن بود که کارکنان و کارمندان دولت ما برای یادگیری و بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای خود برای خدمت بهتر به مردم تلاش کنند.»

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ایا دره مراجعه می‌کنند. **عکس: سون ترونگ**

مجموعه شاخص‌هایی که به افراد و مشاغل در انجام رویه‌های اداری کمک می‌کنند، بر اساس 5 معیار ارزیابی می‌شوند: شفافیت، پیشرفت در رسیدگی به سوابق، خدمات آنلاین، سطح رضایت و دیجیتالی شدن سوابق.

تا ۲۳ سپتامبر، کل استان ۵۵ بخش و محله داشت که بر اساس این شاخص در رتبه خوب قرار گرفته بودند، که از این تعداد، ۵۱ بخش و محله متعلق به منطقه غربی بود؛ ۷۸ بخش و محله نیز در رتبه عالی قرار داشتند که از این تعداد، ۲۵ بخش و محله متعلق به منطقه غربی بود.

این نیروی محرکه‌ای برای محله‌ها است تا به نوآوری ادامه دهند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند، یک مدیریت مدرن و خلاق بسازند و نیازهای مردم و کسب‌وکارها را بهتر برآورده کنند.

منبع: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html