کمون‌ها در مناطق محروم در حال دستیابی به موفقیت‌هایی در اصلاحات اداری هستند.

(GLO) - پس از سه ماه اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، بسیاری از کمون‌های محروم در منطقه غربی استان گیا لای به نتایج برجسته‌ای در اصلاحات اداری دست یافته‌اند.

استفاده از فناوری و ساده‌سازی رویه‌های اداری به بهبود شاخص خدمات کمک کرده و رضایت شهروندان و مشاغل را به همراه داشته است.

بر اساس شاخص پورتال ملی خدمات عمومی برای خدمت به شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی، امتیاز کمون Uar از زمان اجرای مدل دو لایه دولت محلی به طور مداوم بهبود یافته است. این کمون از رتبه "متوسط" 75.48 امتیاز در ژوئیه 2025، با 89.07 امتیاز در سپتامبر 2025 به رتبه "خوب" ارتقا یافت (به روز شده در 22 سپتامبر).

با توجه به اینکه تقریباً ۷۰٪ از جمعیت را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند، مرکز خدمات اداری عمومی کمون شعار « علمی - کارآمد - مدرن - آماده - دوستانه» را اجرا کرده است.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون اوار، ساکنان را در پر کردن فرم‌های اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: سون ترونگ.

آقای دین خاک مام (از دهکده سوئی کام، بخش اوار) گفت: «من برای دریافت گواهی حق استفاده از زمین خود آمدم و مقامات اینجا با دقت بسیار مرا راهنمایی کردند. به لطف این، من به سرعت مراحل را بدون نیاز به مراجعه مکرر به پایان رساندم.»

از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، مرکز خدمات اداری عمومی کمون اوار بیش از ۱۰۰۰ درخواست برای رویه‌های اداری دریافت کرده است که تقریباً ۸۸٪ آنها به صورت آنلاین پردازش شده‌اند. این واحد نتایج نزدیک به ۹۰۰ درخواست را ارسال کرده است که بیش از ۹۷٪ آنها به موقع یا زودتر از موعد مقرر تکمیل شده‌اند.

آقای راه لان بایه، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون اوار، گفت: «در حال حاضر، کمون در حال آماده‌سازی شرایط برای حرکت به سمت دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ اسناد، تقویت کاربرد فناوری اطلاعات، ساده‌سازی رویه‌ها و تلاش برای نرخ ۹۰٪ درخواست‌های آنلاین است. ما همچنین به طور منظم از شهروندان و مشاغل بازخورد جمع‌آوری می‌کنیم تا به سرعت به کاستی‌ها رسیدگی کرده و خدمات بهتری ارائه دهیم.»

ایا دره، یک کمون بسیار محروم که بیش از ۹۷٪ جمعیت آن را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند، در اصلاح رویه‌های اداری نیز به موفقیت چشمگیری دست یافته است. تنها تقریباً سه ماه پس از ادغام، این منطقه با کسب ۹۰.۱۷ امتیاز (به‌روزرسانی‌شده در ۲۲ سپتامبر) طبق شاخص پورتال ملی خدمات عمومی برای خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل در انجام رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی، به گروه عالی ارتقا یافت.

این نتیجه با اجرای مدل «۴ در ۱» (پذیرش در محل، ارزیابی در محل، تأیید در محل، تحویل نتایج در محل) و ترویج کاربرد فناوری اطلاعات حاصل شد که به شفاف‌سازی فرآیند و کاهش زمان رسیدگی به درخواست‌ها کمک می‌کند.

مقامات دولتی در مرکز خدمات اداری عمومی کمون ایا دره همیشه با اشتیاق مردم را برای حل و فصل مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: سون ترونگ

از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، مرکز خدمات اداری عمومی کمون ایا دره ۱۸۳۲ درخواست، از جمله ۱۷۱۲ درخواست آنلاین، دریافت کرده است؛ ۱۷۳۸ درخواست پردازش شده و نتایج، عمدتاً به موقع یا زودتر از موعد، بازگردانده شده است.

آقای کسور رین (از دهکده‌ی باهنگا، بخش ایا دره) گفت: «من برای تکمیل مراحل مربوط به زمین به بخش آمدم و مسئولان با اشتیاق فراوان مرا راهنمایی کردند. پس از ۲ روز، نتایج را دریافت کردم. من از خدمات مسئولان اینجا بسیار راضی هستم.»

خانم کائو تی مین هوا، کارمند دولت در بخش دادگستری و ثبت احوال مرکز خدمات اداری عمومی کمون ایا دره، گفت: «پس از ادغام، حجم کار به طور قابل توجهی افزایش یافته است و این امر مستلزم آن است که کارکنان ما برای یادگیری و بهبود مهارت‌های حرفه‌ای خود برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم تلاش کنند.»

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی کمون ایا دره مراجعه می‌کنند. عکس: سون ترونگ

شاخص خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری بر اساس ۵ معیار ارزیابی می‌شود: شفافیت، زمان پردازش، خدمات آنلاین، سطح رضایت و دیجیتالی شدن اسناد.

تا ۲۳ سپتامبر، کل استان ۵۵ بخش و محله داشت که بر اساس این شاخص رتبه خوب کسب کرده بودند، که ۵۱ مورد از آنها در منطقه غرب بودند؛ ۷۸ محله و محله رتبه عالی کسب کردند که ۲۵ مورد از آنها در منطقه غرب بودند.

این امر به عنوان انگیزه‌ای برای شهرداری‌ها عمل می‌کند تا به نوآوری، بهبود کیفیت خدمات و ایجاد یک مدیریت مدرن و فعال که نیازهای شهروندان و مشاغل را بهتر برآورده می‌کند، ادامه دهند.

منبع: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html