ارتقای کیفیت منابع انسانی گردشگری

با رقابت شدید مقاصد گردشگری برای جذب و برآوردن نیازها و سلایق گردشگران، هر محل نیاز به جهت‌گیری جدیدی دارد. این امر به جذب و آموزش منابع انسانی بستگی زیادی دارد که یکی از راهکارهای مهم در استراتژی فعلی توسعه گردشگری استان محسوب می‌شود.

با رقابت شدید مقاصد گردشگری برای جذب و برآوردن نیازها و سلایق گردشگران، هر محل نیاز به جهت‌گیری جدیدی دارد. این امر به جذب و آموزش منابع انسانی بستگی زیادی دارد که یکی از راهکارهای مهم در استراتژی فعلی توسعه گردشگری استان محسوب می‌شود.

منابع انسانی گردشگری دائماً در حال بهبود کیفیت هستند تا بتوانند سلیقه گردشگران را جذب و برآورده کنند.

کمبود نیروی انسانی برای پاسخگویی به نیازها

طبق اعلام اداره ملی گردشگری، تا سال ۲۰۲۴، این کشور حدود ۲.۲۵ میلیون کارگر گردشگری خواهد داشت که حدود ۲.۵٪ از کل نیروی کار کشور را تشکیل می‌دهد و تنها ۴۲٪ در حوزه گردشگری آموزش خواهند دید، ۳۸٪ از صنایع دیگر منتقل می‌شوند و حدود ۲۰٪ آموزش رسمی نخواهند داشت و فقط در حین کار آموزش خواهند دید.

علاوه بر مسئله تخصص گردشگری، یکی از مشکلات فعلی صنعت گردشگری، کمبود منابع انسانی مسلط به زبان‌های خارجی و فناوری اطلاعات است که از این تعداد، حدود 30 تا 40 درصد از راهنمایان تور، اپراتورهای تور و 70 تا 80 درصد از متصدیان پذیرش رستوران‌ها، استانداردهای زبان خارجی را رعایت نمی‌کنند و محدودیت‌هایی در به‌کارگیری فناوری در ارائه خدمات و امکانات گردشگری به گردشگران وجود دارد.

به گفته دکتر دانگ تی نگوک لان - دانشگاه کو لونگ، در چارچوب انقلاب صنعتی ۴.۰، تحول دیجیتال در حال تغییر شکل تمام فعالیت‌های گردشگری در وین لونگ است، از بهبود کیفیت خدمات و بهینه‌سازی مدیریت گرفته تا گسترش بازار تبلیغات آنلاین.

کاربرد فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، کلان‌داده و واقعیت مجازی به ایجاد یک تجربه گردشگری شخصی‌تر و مؤثرتر برای مشتریان کمک کرده است. برای بهره‌مندی از این روند، منابع انسانی گردشگری استان باید به دانش عمیق از فناوری دیجیتال ، مهارت‌های ارتباطی مدرن و روحیه خلاق مجهز شوند و به طور مداوم آموزش ببینند و پرورش یابند تا به سرعت به تغییرات بازار و رقابت در مقیاس ملی و بین‌المللی پاسخ دهند.

برای پاسخگویی به روند تحول دیجیتال و بهبود کارایی فعالیت‌های گردشگری، منابع انسانی استان نیاز به تجهیز به مجموعه‌ای از مهارت‌ها و دانش عمیق از فناوری دیجیتال دارند.

به طور خاص، مسئولان و کارکنان گردشگری باید در زمینه مدیریت داده‌ها، کار با نرم‌افزارهای مدیریت گردشگری و استفاده از ابزارهای بازاریابی آنلاین آموزش ببینند تا بتوانند با روندهای جدید فناوری همگام شوند. آنها همچنین باید مهارت‌های ارتباطی حرفه‌ای را توسعه دهند، مطابق با استانداردهای بین‌المللی به مشتریان خدمت‌رسانی کنند و خلاقیت خود را برای ارائه محصولات و خدمات گردشگری منحصر به فرد که نیازهای متنوع گردشگران مدرن را برآورده می‌کند، افزایش دهند.

علاوه بر بهبود کیفیت راهنمایان تور و مترجمان از طریق دوره‌های پیشرفته در داخل و خارج از استان، هر ساله، اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری دوره‌های آموزشی زیادی را برای افراد شاغل در بخش گردشگری برگزار می‌کند تا کیفیت را به صورت همزمان و جامع بهبود بخشد. حرفه‌ای بودن از سبک خدمات رانندگان گرفته تا مدیران، راهنمایان تور و مسئولین پذیرش رستوران‌ها و هتل‌ها نشان داده می‌شود...

تقویت آموزش و مربیگری

دانگ دای کوک، معاون مدیر کالج گردشگری کان تو، اظهار داشت که وین لونگ یکی از مناطقی است که با نرخ نسبتاً بالایی در منطقه از نیروی کار آموزش دیده برای خدمت به صنعت گردشگری استفاده می‌کند. علاوه بر مهارت‌های حرفه‌ای، اکثر کارگران به دانش تحول دیجیتال و گردشگری هوشمند نیز مجهز شده‌اند.

با این حال، برای داشتن منابع انسانی لازم برای ساخت، مدیریت و بهره‌برداری کامل و مؤثر از سیستم گردشگری هوشمند، لازم است نقش سازمان‌های مدیریت دولتی، کسب‌وکارهای گردشگری و گردشگران ارتقا یابد تا به ارتباط و همکاری روان در فرآیند اجرای تحول دیجیتال بر اساس سازوکارها و سیاست‌های گردشگری استان کمک کنند.

منابع انسانی گردشگری دائماً در حال بهبود کیفیت هستند تا بتوانند سلیقه گردشگران را جذب و برآورده کنند.

برای کسب‌وکارها، ایجاد یک سیستم مدیریت و عملیات بر روی یک پلتفرم فناوری ضروری است؛ از منابع کلان داده برای تجزیه و تحلیل و درک مشتریان بهره ببرید؛ تبلیغات در پلتفرم‌های دیجیتال را افزایش دهید. سیستم فروش را بازسازی کنید، روش‌های خرید آنلاین را ترویج دهید تا به مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات گردشگری در هر زمان و هر مکان، با پرداخت آنلاین ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، کمک کنید.

به گفته استاد دانگ دای کوک، مؤسسات آموزشی علاوه بر اجرای برنامه‌های آموزشی طبق مفاد قانون، باید روش‌های تدریس را مطابق با الزامات توسعه آموزش حرفه‌ای و آموزش دانشگاهی ابداع کنند.

مؤسسات آموزش گردشگری باید هنگام سازماندهی آموزش استانداردهای مهارت‌های حرفه‌ای گردشگری، زمانی که کسب‌وکارها به روش‌های کسب‌وکار دیجیتال روی می‌آورند، محتوای تحول دیجیتال و گردشگری هوشمند را ادغام کنند. سازماندهی تمرین و کارآموزی را برای یادگیرندگان در کسب‌وکارهایی که در تحول دیجیتال و کاربردهای گردشگری هوشمند نقاط قوت دارند، تقویت کنید. از متخصصان سازمان‌های مدیریت دولتی و کسب‌وکارها دعوت کنید تا در تدریس، راهنمایی تمرین، کارآموزی و ارزیابی نتایج یادگیری در محتوای تحول دیجیتال و گردشگری هوشمند شرکت کنند.

علاوه بر این، به طور منظم روند تحول دیجیتال و گردشگری هوشمند را برای کادر آموزشی آموزش داده و به‌روزرسانی کنید. معلمان را تشویق کنید تا آموزش آنلاین، آموزش مجازی، شبیه‌سازی، دیجیتالی کردن سخنرانی‌ها و استقرار نرم‌افزارهای آموزشی برای مدیریت گردشگری، هتلداری و مشاغل مسافرتی را در فرآیند آموزش به کار گیرند.

آقای دونگ هوانگ سام، مدیر دپارتمان فرهنگ، ورزش و گردشگری، گفت که برای دستیابی به هدف تبدیل گردشگری به یک بخش اقتصادی مهم تا سال ۲۰۳۰، از جمله راهکارها، ادامه آموزش و مربیگری برای افزایش آگاهی از نقش و جایگاه صنعت گردشگری برای همه سطوح و بخش‌ها در بهره‌برداری و توسعه گردشگری؛ بهبود صلاحیت‌های حرفه‌ای کارکنان مدیریتی و نیروی کار در صنعت گردشگری برای برآورده کردن الزامات توسعه گردشگری در دوره جدید، ضروری است.

همزمان، اثربخشی مدیریت دولتی گردشگری را تقویت کنید، تمرکززدایی و تفویض اختیار در مدیریت گردشگری را ترویج دهید تا اثربخشی و کارایی عملیات و مدیریت دولتی صنعت گردشگری بهبود یابد. بازرسی‌های منظم را برای راهنمایی، یادآوری و کنترل کیفیت خدمات گردشگری، آژانس‌های مسافرتی، راهنمایان تور و قیمت‌ها و سایر مؤسسات خدمات گردشگری هماهنگ کنید تا آرامش خاطر و پرستیژ را برای جذب گردشگران به استان ایجاد کنید.

مقاله و عکس‌ها: فوونگ تو

منبع: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/