نیاز به پر کردن خلا موجود در کار حمایت از مصرف‌کننده

علاوه بر نتایج به دست آمده، مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده هنوز کاستی‌ها و محدودیت‌های خاصی را نشان می‌دهد که نیازمند بهبود به موقع سیاست‌های قانونی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. این محتوای گفتگوی روزنامه هانوی موی با معاون وزیر دادگستری، نگوین تان تین، در 18 سپتامبر است.

معاون وزیر دادگستری نگوین تان تین. عکس: BTP

- جناب، اخیراً وضعیت کالاهای تقلبی، جعلی و بی‌کیفیت... بسیار دردناک و پیچیده بوده است، به‌ویژه در محصولات ضروری مانند دارو، شیر، غذا، که تأثیرات جدی بر سلامت مصرف‌کنندگان می‌گذارد. این مشکل روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شود. آیا زمان آن رسیده است که نهادها، سیاست‌ها و قوانین مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده را بهبود بخشیم؟

- درست است، گذشته از نتایج به دست آمده، اجرای دستورالعمل شماره 30-CT/TU دبیرخانه مرکزی حزب در مورد تقویت رهبری حزب و مسئولیت مدیریتی دولت در قبال حمایت از حقوق مصرف‌کننده، هنوز برخی کاستی‌ها و محدودیت‌ها را آشکار می‌کند.

من فکر می‌کنم که شرایط فعلی، مسئله‌ی فوریِ تکمیل سیاست‌های قانونی در مورد حمایت از حقوق مصرف‌کننده را مطرح می‌کند تا سیاست‌های حزب، از جمله قطعنامه‌ی شماره ۶۶-NQ/TU در مورد نوآوری در قانون‌گذاری و اجرا برای برآورده کردن الزامات توسعه‌ی ملی در دوران جدید؛ قطعنامه‌ی شماره ۶۸-NQ/TU در مورد توسعه‌ی اقتصاد خصوصی و اخیراً قطعنامه‌ی شماره ۷۲-NQ/TU در مورد تعدادی از راه‌حل‌های نوآورانه برای تقویت حمایت، مراقبت و بهبود سلامت مردم، و در عین حال، حفاظت از حقوق اساسی مانند حقوق مالکیت، مصونیت جان و سلامت، کمک به افزایش آگاهی حقوقی و روحیه‌ی احترام به قانون، و ایجاد یک دولت سوسیالیستیِ قانون‌مدار در ویتنام، اجرا شود.

- به عنوان یک دروازه‌بان قانونی، وزارت دادگستری فکر می‌کند بزرگترین خلأ در حمایت از مصرف‌کننده امروز چیست؟

- در حال حاضر، در روابط حقوقی، مصرف‌کنندگان همیشه در موقعیت نامساعدی قرار دارند، حتی «به تنهایی» در مقایسه با کسب‌وکارها، حتی زمانی که کاملاً آگاه باشند. کسب‌وکارها، برای منافع و سود خود، می‌توانند قانون را نادیده بگیرند و از طریق تولید و تجارت کالاهای تقلبی، جعلی، بی‌کیفیت و تاریخ گذشته، مصرف‌کنندگان را «قلدری» کنند...

در همین حال، مجازات‌ها برای تخلفاتی که بر حقوق، سلامت، زندگی و غیره تأثیر می‌گذارند، به اندازه کافی قوی نیستند که بتوانند مانع آن شوند، به خصوص برای کالاها و خدمات ضروری و آن‌هایی که از مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر سوءاستفاده می‌کنند.

ثانیاً، توسعه سریع علم و فناوری، به ویژه اقتصاد دیجیتال و تجارت الکترونیک، فضای جدیدی برای توسعه ایجاد کرده است، اما نکته منفی این است که اگر مصرف‌کنندگان به دانش کافی مجهز نباشند، کانال دیگری برای کلاهبرداری ایجاد می‌کند. وقتی مشکلاتی پیش می‌آید یا مصرف‌کنندگان می‌خواهند در مورد کیفیت کالاهایی که از طریق تجارت الکترونیک معامله می‌شوند، تأمل کنند و توصیه‌هایی ارائه دهند، مصرف‌کنندگان هنوز با مشکلات و چالش‌های زیادی روبرو هستند.

نیروهای مدیریت بازار یک واحد تجاری را در بخش هونگ ها (هانوی) بازرسی کردند و مقدار زیادی مواد غذایی تولید خارج از کشور را بدون فاکتور یا سند کشف کردند. عکس: DMS

- می‌توانید به‌طور خاص در مورد نیاز به بهبود نهادها و سیاست‌های قانونی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده توضیح دهید؟

- اول از همه، پس از 5 سال اجرای دستورالعمل شماره 30-CT/TU، علاوه بر نتایج قابل توجه، اجرای این دستورالعمل تعدادی محدودیت و مشکل را آشکار کرده است.

برای مثال، برخی از مقررات قانونی فعلی برای اجرا مناسب نیستند و نیاز به اصلاحات و الحاقیه‌هایی مطابق با تفکر نوآورانه در زمینه قانون‌گذاری دارند؛ بخشی از مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها هنوز به طور فعال قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده را نیاموخته و داوطلبانه از آن پیروی نکرده‌اند؛ هماهنگی بین وزارتخانه‌ها، شعب، مناطق و سازمان‌های اجتماعی-سیاسی در حمایت از حقوق مصرف‌کننده گاهی اوقات هنوز فاقد هماهنگی و انسجام لازم است که منجر به عدم دستیابی به اثربخشی مطلوب می‌شود... چالش‌های جدید و پیچیده بسیاری را برای کار حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاد کرده است.

از طریق نظارت اولیه توسط وزارت دادگستری، مسئولیت وزارتخانه‌ها و شعب در این کار هنوز مشخص نیست. در حال حاضر، وزارت صنعت و تجارت مسئول حفاظت کلی از حقوق مصرف‌کننده است، اما علاوه بر این، مسئولیت‌هایی نیز بر عهده سایر وزارتخانه‌های تخصصی مانند وزارت کشاورزی و محیط زیست، وزارت بهداشت و غیره وجود دارد.

به طور خاص، اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی مستلزم بررسی و تعریف واضح اختیارات و مسئولیت‌های کمیته مردمی در سطح کمون در سازماندهی اجرای مقررات مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. در عین حال، شرایطی را برای تضمین اجرای مؤثر مدیریت دولتی بر حمایت از حقوق مصرف‌کننده در سطح مردمی تعیین می‌کند.

- خیلی ممنون، معاون وزیر!

منبع: https://hanoimoi.vn/can-lap-lo-hong-ve-cong-toc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-716449.html