قمار اینتل برای احیای شرکت: اخراج‌های گسترده، شرط‌بندی روی هوش مصنوعی

(دن تری) - شرکت اینتل، که زمانی غولی مسلط بر صنعت نیمه‌هادی‌ها بود، با یک دوراهی مهم روبرو است.

پس از سال‌ها از دست دادن سهم بازار به رقبای چابک‌تر و دست و پنجه نرم کردن با ناکارآمدی‌های داخلی، این شرکت تولیدکننده تراشه بار دیگر تلاشی بلندپروازانه برای تغییر و تحول را آغاز کرده است، این بار تحت نظر مدیرعامل جدید، لیپ-بو تان.

دوران تصدی آقای تان با مجموعه‌ای از تغییرات استراتژیک شدید و گاهی بی‌رحمانه آغاز شد. قابل توجه‌ترین آنها اخراج‌های گسترده و اقدام جسورانه برای استفاده از هوش مصنوعی (از شریکش، اکسنچر) برای بازاریابی شرکت بود.

چه چیزی باعث شد لیپ-بو تان این تصمیم اساسی را بگیرد؟

استراتژی «ورق را بزنید»: آتش

در ماه مارس، انتصاب لیپ-بو تان به عنوان مدیرعامل، به وضوح نشان دهنده قصد این شرکت برای تغییر سریع و قوی اوضاع در اینتل بود.

آقای تان با شهرتی که به خاطر ارتباطات عمیق صنعتی و فلسفه‌ی «انجام بیشترین کار با کمترین امکانات» داشت، به سرعت چشم‌انداز خود را عملی کرد.

نکته برجسته این استراتژی، تعدیل نیروی گسترده است، به طوری که گزارش‌ها حاکی از تعدیل ۲۱ تا ۲۵ درصدی کل نیروی کار اینتل است که بیش از ۱۰ هزار کارمند را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار می‌دهد.

این اخراج‌ها بخشی از یک طرح بزرگ‌تر برای ساده‌سازی عملیات، کاهش لایه‌های مدیریتی و بهبود درآمد و حاشیه سود به ازای هر کارمند است.

از دیدگاه مدیریت سنتی، شروع تعدیل نیرو در مقیاس بزرگ به محض روی کار آمدن مدیرعامل جدید، به خصوص در دوره تجدید ساختار، اغلب یک استراتژی مؤثر تلقی می‌شود.

این به رهبر جدید اجازه می‌دهد تا به سرعت ساختار هزینه را تنظیم مجدد کند، تعهد جدی خود را به تغییر نشان دهد و اقدامات دشوار اما ضروری را به «افراد قدیمی» یا شرایط چالش‌برانگیز بازار نسبت دهد.

هدف این رویکرد ایجاد سازمانی چابک‌تر و چابک‌تر است که انتظار می‌رود برای رشد آینده در موقعیت بهتری قرار گیرد.

آقای تان خود این تعدیل نیرو را آغاز یک «ماراتن» برای کمک به چابک‌تر شدن اینتل، مشابه رقبایی مانند AMD و Nvidia، توصیف کرد.

با این حال، برای اینتل، این دور جدید تعدیل نیرو، بار منحصر به فرد و بالقوه نگران‌کننده‌ای را به همراه دارد.

در سال‌های اخیر، مجموعه‌ای از تعدیل‌های قابل توجه، این شرکت را دچار مشکل کرده است. در آگوست ۲۰۲۴، تحت رهبری مدیرعامل سابق، پت گلسینگر، اینتل ۱۵۰۰۰ شغل را کاهش داد که بیش از ۱۵٪ از نیروی کار آن در آن زمان را تشکیل می‌داد.

مدیرعامل جدید شرکت فناوری اینتل، لیپ-بو تان (عکس: اینتل).

این به دنبال کاهش قابل توجه ۱۲۰۰۰ کارمند دیگر تا سال ۲۰۲۲ است.

تعدیل نیرو در حال حاضر، سومین دور عمده تعدیل نیرو در کمی بیش از یک سال است. چنین تعدیل نیروی کار گسترده و مکرری می‌تواند تأثیر مخربی بر وفاداری کارکنان، توانایی حفظ استعدادهای کلیدی و بهره‌وری کلی داشته باشد.

کارمندانی که از چندین دور تعدیل نیرو جان سالم به در می‌برند، اغلب «سندرم بازمانده»، افزایش استرس و احساس ناامنی فراگیر را تجربه می‌کنند که منجر به کاهش تعامل و بهره‌وری می‌شود.

این بی‌ثباتی مداوم می‌تواند شرکتی را که از قبل با مشکل روحیه کارکنان و فرار مغزها دست و پنجه نرم می‌کند، بیشتر بی‌ثبات کند و مسیر بهبود را دشوارتر سازد.

افول بازاریابی: پژواک رو به افول «اینتل اینساید»

در طول دهه‌ها، مهارت بازاریابی اینتل افسانه‌ای بوده است، که بخش عمده‌ای از آن به لطف رهبری دوراندیشانه دنیس کارتر بوده است.

کارتر، به عنوان مدیر ارشد بازاریابی وقت اینتل، رهبری کمپین نمادین «اینتل اینساید» را که در سال ۱۹۹۱ راه‌اندازی شد، بر عهده داشت. این کمپین، اینتل را از یک تأمین‌کننده قطعات کمتر شناخته‌شده به یک نام آشنا تبدیل کرد و یک هویت برند قوی ایجاد کرد که در بین مصرف‌کنندگان طنین‌انداز شد.

صدای آشنای «بونگ» و برچسب «اینتل اینساید» مترادف با کیفیت و نوآوری شدند، میلیاردها دلار فروش تراشه را به همراه داشتند و مدل جدیدی برای برندسازی در صنعت فناوری ایجاد کردند.

اینتل یکی از بزرگترین شرکت‌های تولیدکننده تراشه در جهان است (عکس: تجارت آنلاین).

با این حال، پس از بازنشستگی دنیس کارتر در سال ۲۰۰۰، درخشش بازاریابی اینتل رو به افول گذاشت.

این شرکت برای بازآفرینی پیام‌رسانی منسجم و تأثیرگذاری که دوران اوج آن را تعریف می‌کرد، با مشکل مواجه بوده است. در طول این سال‌ها، تلاش‌های بازاریابی اینتل انسجام کمتری پیدا کرده و اغلب در انتقال مؤثر پیشرفت‌های تکنولوژیکی خود یا مقابله با روایت‌های رو به رشد رقبایش شکست خورده است.

اخیراً، اینتل با چالش حفظ یک مدیر ارشد بازاریابی (CMO) پایدار مواجه شده است.

فقدان رهبری پایدار و بلندمدت در بازاریابی قطعاً در کاهش محسوس قدرت برند و حضور بازار شرکت نقش داشته است.

اینتل با هوش مصنوعی اکسنچر روی بازاریابی سرمایه‌گذاری می‌کند

در بحبوحه گذشته درخشان بازاریابی و مشکلات اخیر، اینتل از یک تغییر چشمگیر خبر داد: برون‌سپاری بخش قابل توجهی از وظایف بازاریابی خود به اکسنچر، با بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی این شرکت.

این اقدام مستقیماً با ابتکارات مدیرعامل جدید در زمینه کاهش هزینه‌ها و ساده‌سازی امور مرتبط است که شامل تعدیل احتمالی کارکنان می‌شود و تنها تیم‌های کوچک در بخش بازاریابی باقی می‌مانند.

حتی ممکن است از برخی کارمندان آسیب‌دیده خواسته شود که در طول این دوره گذار، جایگزین‌های خود را از اکسنچر آموزش دهند.

با توجه به مشکلات اخیر اینتل در حفظ عملکرد قوی بازاریابی داخلی و حفظ مدیران ارشد بازاریابی، برون‌سپاری می‌تواند مزایای بالقوه‌ای مانند موارد زیر را ارائه دهد:

در راستای برنامه‌ی کاهش هزینه‌های تهاجمی آقای تان با کاهش هزینه‌های سربار و ثابت.

وعده این است که با «بهره‌گیری از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی» قابلیت‌ها را «مدرن» کرده و برند را ارتقا دهیم تا کار را سرعت بخشیده، فرآیندها را ساده کرده و بهترین شیوه‌ها را منعکس کنیم.

بهره‌گیری از ابزارها و تخصص تخصصی هوش مصنوعی یک شرکت خارجی، از لحاظ تئوری می‌تواند افزایش بسیار مورد نیاز در بهره‌وری و بینش‌های مبتنی بر داده را فراهم کند و به تیم‌های داخلی باقی‌مانده اجازه دهد تا بر پروژه‌های استراتژیک و خلاقانه با ارزش بالاتر تمرکز کنند.

بازاریابی هوش مصنوعی پر از خطرات است

تصمیم به اتکای شدید به هوش مصنوعی برای بازاریابی، هم نویدهای جذابی را به همراه دارد و هم خطرات قابل توجهی.

زیبایی هوش مصنوعی در بازاریابی این است که مزایای بسیار زیادی را ارائه می‌دهد و با خودکارسازی وظایف روتین مانند امتیازدهی به سرنخ‌ها، کمپین‌های ایمیلی و تعاملات چت‌بات‌ها، در بهبود کارایی بسیار عالی عمل می‌کند.

توانایی پردازش سریع و دقیق داده‌های مشتری، امکان تجزیه و تحلیل عمیق‌تر تعامل مشتری و پیش‌بینی رفتار مشتری را فراهم می‌کند.

این امر با هدف قرار دادن مخاطبان خاص با دقت بیشتر، شناسایی محتمل‌ترین سرنخ‌ها برای تبدیل به مشتری بالقوه و بهینه‌سازی پیام‌رسانی برای حداکثر اثربخشی، امکان بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند.

در سازمانی با اندازه و وسعت اینتل، که نیاز به پردازش حجم زیادی از داده‌های فنی و بخش‌های متنوع مشتری دارد، قابلیت‌های تحلیلی هوش مصنوعی می‌تواند نقش مهمی در شناسایی روندهای بازار، بهینه‌سازی هزینه‌های تبلیغات و شخصی‌سازی تجربیات مشتری در مقیاس بزرگ ایفا کند.

با این حال، تکیه بر هوش مصنوعی برای چیزی به انسانیت بازاریابی، خطرات واقعی را به همراه دارد - که مهمترین آنها از دست دادن خلاقیت و اصالت است.

هوش مصنوعی می‌تواند محتوا خلق کند، اما اغلب فاقد عمق احساسی، ظرافت و دقتی است که خلاقیت انسانی را تعریف می‌کند.

نتایج می‌تواند رباتیک یا کلیشه‌ای به نظر برسد و منجر به کمپین‌های ناکارآمد و تضعیف اصالت برند شود. برای شرکتی مانند اینتل که بر اساس ارتباط عاطفی رشد کرده است، این یک نگرانی جدی است.

یکی دیگر از مشکلات قابل توجه، خطر سوگیری اطلاعاتی و «توهم» است. مدل‌های هوش مصنوعی، هر چقدر هم که قدرتمند باشند، تنها به اندازه داده‌هایی که بر اساس آنها آموزش می‌بینند، خوب هستند.

اگر داده‌ها مغرضانه یا ناقص باشند، خروجی هوش مصنوعی می‌تواند نادرست یا حتی ساختگی باشد و منجر به تصمیمات بازاریابی نادرست یا تبلیغات هدفمند ناعادلانه شود.

اتکای بیش از حد به هوش مصنوعی، خطر تحت الشعاع قرار دادن شهود و استراتژی انسانی را به همراه دارد و منجر به محتوای بی‌مزه و غیرمتمرکز می‌شود.

علاوه بر این، استفاده از هوش مصنوعی برای تعاملات با مشتری، مانند چت‌بات‌ها، اگرچه مؤثر است، اما اغلب نمی‌تواند گرمی و همدلی ارتباط انسانی را تکرار کند و در نتیجه یک تجربه تراکنشی سرد برای مشتریان ایجاد می‌کند.

در نهایت، نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها نیز زیاد است، زیرا هوش مصنوعی نیاز به جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌های مشتری دارد و به حفاظت و شفافیت قوی نیاز دارد.

آخرین تلاش اینتل برای تغییر و تحول، به رهبری مدیرعامل آن، لیپ-بو تان، یک قمار بزرگ است.

اخراج‌های گسترده، اگرچه یک تاکتیک استاندارد تجدید ساختار است، اما در محیطی که از قبل هم بی‌ثبات است، خطر فرسایش بیشتر روحیه کارکنان و حفظ استعدادها را به همراه دارد.

اقدام جسورانه اکسنچر برای برون‌سپاری بازاریابی به هوش مصنوعی، در حالی که مزایای بالقوه‌ای از نظر کاهش هزینه و بهره‌وری ارائه می‌دهد، وارد قلمرویی ناشناخته می‌شود.

هوش مصنوعی قطعاً می‌تواند از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها و اتوماسیون، بازاریابی را بهبود بخشد، اما چالش اینتل این خواهد بود که اطمینان حاصل کند این جهش تکنولوژیکی به قیمت از دست رفتن خلاقیت واقعی، ارتباط انسانی و داستان‌سرایی اصیل برند که «اینتل اینساید» را به یک پدیده جهانی تبدیل کرد، تمام نشود.

موفقیت این تلاش برای تغییر و تحول نه تنها به تجدید ساختار مالی و قابلیت‌های تکنولوژیکی، بلکه به توانایی اینتل در هدایت تأثیرات پیچیده انسانی و برند ناشی از تحول بنیادین خود نیز بستگی دارد.

منبع: https://dantri.com.vn/cong-nghe/canh-bac-de-vuc-day-intel-sa-thai-hang-loat-dat-cuoc-vao-ai-20250724185658470.htm