خدمات مشتری در عصر دیجیتال

DNVN - شرکت برق هانوی (EVNHANOI) به عنوان تأمین‌کننده اصلی برق در پایتخت، به طور فعال بسیاری از راه‌حل‌های دیجیتال را در زمینه‌های کسب و کار و خدمات مشتری به کار گرفته و به تدریج تجربیات راحت، شفاف و مدرن را برای مردم به ارمغان آورده است.

خدمات مشتری EVNHANOI در عصر دیجیتال

از سال ۲۰۱۲، EVNHANOI در ارائه اولین پلتفرم دیجیتال برای خدمات مشتری از طریق وب‌سایت cskh.evnhanoi.com.vn پیشگام بوده است. از آن زمان، اکوسیستم خدمات برق آنلاین این شرکت به طور مداوم گسترش و بهبود یافته است. مشتریان می‌توانند به راحتی از خدمات برق در هر زمان، هر مکان و به طور مداوم ۲۴ ساعته از طریق بسیاری از کانال‌های تراکنش آنلاین مانند برنامه EVNHANOI، وب‌سایت evnhanoi.vn، صفحه هواداران EVNHANOI، ربات چت یکپارچه در پلتفرم پیام‌رسان فیس‌بوک و پورتال خدمات عمومی ملی به آدرس dichvucong.gov.vn استفاده کنند.

تنها با یک دستگاه تلفن همراه هوشمند، کاربران می‌توانند اطلاعات مصرف روزانه برق را جستجو کنند، برنامه‌های قطعی برق را پیگیری کنند، درخواست ارسال کنند و پیشرفت خدمات را پیگیری کنند و به راحتی و بدون استفاده از پول نقد، پرداخت‌های برق را انجام دهند.

تاکنون، تحول دیجیتال در بخش کسب و کار و خدمات مشتری EVNHANOI نتایج مثبت بسیاری به همراه داشته است. تمام خدمات آنلاین برق سطح ۴ به طور کامل به مشتریان ارائه شده است. تمام سوابق کاری در این زمینه به صورت الکترونیکی در محیط شبکه پردازش می‌شوند. امضای قراردادهای خرید برق با مشتریان جدید کاملاً به صورت قراردادهای الکترونیکی انجام می‌شود. علاوه بر این، نرخ پرداخت قبوض برق توسط مشتریان بدون پول نقد به ۱۰۰٪ رسیده است که به ترویج قوی عادت به تراکنش‌های دیجیتال در جامعه کمک می‌کند.

نکته قابل توجه این است که استقرار سیستم اندازه‌گیری الکترونیکی از راه دور برای همه مشترکین در منطقه، گامی مهم در مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق است. EVNHANOI از مدل دستی سنتی به روش‌های نیمه‌خودکار و خودکار در جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌ها روی آورده است. بهره‌برداری مؤثر از داده‌های کنتورهای الکترونیکی همراه با برنامه‌های دیجیتالی مانند اپلیکیشن EVNHANOI، گامی آشکار در شفافیت اطلاعات مصرف برق برداشته است. به لطف این، مشتریان می‌توانند به طور فعال مصرف برق خانواده خود را رصد کنند، سطح مصرف را به صورت روزانه و ساعتی به وضوح درک کنند و در نتیجه رفتار مصرف برق خود را به روشی اقتصادی‌تر و کارآمدتر تنظیم کنند.

تحول دیجیتال نه تنها راحتی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، بلکه به EVNHANOI نیز کمک می‌کند تا بهره‌وری نیروی کار و کارایی عملیاتی را بهبود بخشد. پیش از این، برای ارائه خدمات به مشتریان، مسئولان و کارمندان برق مجبور بودند اسناد کاغذی را از طریق سطوح مختلف تأیید ارسال کنند که زمان زیادی برای سفر می‌برد. در حال حاضر، کل فرآیند بر روی یک پلتفرم دیجیتال انجام می‌شود و سطوح مدیریتی اسناد را با استفاده از امضاهای الکترونیکی تأیید می‌کنند که باعث صرفه‌جویی در زمان و بهبود دقت و زمان‌بندی در رسیدگی به درخواست‌ها می‌شود.

در آینده، EVNHANOI به بسیج تمام منابع و به‌کارگیری قوی‌تر دستاوردهای فناوری اطلاعات در فعالیت‌های تولید، تجارت و خدمات مشتری ادامه خواهد داد. هدف، ایجاد تصویری مدرن، دوستانه و هوشمند از صنعت برق است که در آن مشتریان همیشه در مرکز توجه هستند، به سرعت، با دقت و رضایت روزافزون به آنها خدمت‌رسانی می‌شود.

نگوین آن

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785