خدمات مشتری در عصر دیجیتال

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

خدمات مشتری EVNHANOI در عصر دیجیتال .

از سال ۲۰۱۲، EVNHANOI از طریق وب‌سایت cskh.evnhanoi.com.vn خود، پیشگام ارائه اولین پلتفرم دیجیتال برای خدمات مشتری بوده است. از آن زمان، اکوسیستم خدمات برق آنلاین این شرکت به طور مداوم گسترش و بهبود یافته است. مشتریان می‌توانند به راحتی در هر زمان، هر مکان و ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، از طریق کانال‌های آنلاین مختلف مانند اپلیکیشن EVNHANOI، وب‌سایت evnhanoi.vn، صفحه هواداران EVNHANOI، یک ربات چت ادغام شده در پیام‌رسان فیسبوک و پورتال خدمات عمومی ملی به آدرس dichvucong.gov.vn به خدمات برق دسترسی داشته باشند.

تنها با یک گوشی هوشمند، کاربران می‌توانند به راحتی اطلاعات مصرف روزانه برق را جستجو کنند، برنامه‌های قطعی برق را پیگیری کنند، درخواست ارسال کنند و پیشرفت خدمات را رصد کنند و بدون استفاده از پول نقد، قبوض برق را پرداخت کنند.

تا به امروز، تلاش‌های EVNHANOI در راستای تحول دیجیتال در حوزه کسب و کار و خدمات مشتری، نتایج مثبت بسیاری را به همراه داشته است. تمام خدمات آنلاین برق سطح ۴ به طور کامل به مشتریان ارائه شده است. تمام اسناد مربوط به کار در این حوزه به صورت الکترونیکی و آنلاین پردازش می‌شوند. امضای قراردادهای خرید و فروش برق با مشتریان جدید کاملاً الکترونیکی انجام می‌شود. علاوه بر این، نرخ پرداخت قبوض برق بدون پول نقد به ۱۰۰٪ رسیده است که به طور قابل توجهی عادات تراکنش دیجیتال را در جامعه ترویج می‌دهد.

نکته قابل توجه این است که استقرار کنتورهای الکترونیکی برق از راه دور برای همه مشتریان در این منطقه، تحولی قابل توجه در مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق نیز محسوب می‌شود. EVNHANOI از مدل دستی سنتی به روش‌های نیمه‌خودکار و خودکار در جمع‌آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده‌ها روی آورده است. بهره‌برداری مؤثر از داده‌های کنتورهای الکترونیکی همراه با برنامه‌های دیجیتالی مانند اپلیکیشن EVNHANOI، پیشرفت چشمگیری در شفافیت اطلاعات مصرف برق ایجاد کرده است. در نتیجه، مشتریان می‌توانند به طور فعال مصرف برق خانواده خود را رصد کنند، سطح مصرف خود را به صورت روزانه و ساعتی درک کنند و رفتار مصرف برق خود را در جهت بهره‌وری و صرفه‌جویی بیشتر تنظیم کنند.

تحول دیجیتال نه تنها راحتی را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، بلکه به EVNHANOI نیز کمک می‌کند تا بهره‌وری نیروی کار و کارایی عملیاتی را بهبود بخشد. پیش از این، برای ارائه خدمات به مشتریان، مسئولان و کارمندان بخش برق مجبور بودند اسناد کاغذی را از طریق سطوح مختلف تأیید ارسال کنند و زمان زیادی را صرف رفت و آمد کنند. اکنون، کل فرآیند بر روی یک پلتفرم دیجیتال انجام می‌شود و سطوح مدیریتی با استفاده از امضاهای الکترونیکی اسناد را تأیید می‌کنند و در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و دقت و زمان‌بندی در رسیدگی به درخواست‌ها را بهبود می‌بخشند.

در دوره آتی، EVNHANOI به بسیج تمام منابع و به‌کارگیری هرچه بیشتر دستاوردهای فناوری اطلاعات در فعالیت‌های تولیدی، تجاری و خدمات مشتری خود ادامه خواهد داد. هدف، ایجاد تصویری مدرن، دوستانه و هوشمند از صنعت برق است که در آن مشتریان همیشه در مرکز توجه قرار دارند و خدمات سریع، دقیق و رضایت‌بخشی دریافت می‌کنند.

نگوین آن

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785