تسخیر نسل مصرف‌کننده جوان نسل Z بسیار دشوار است!

gen z - Ảnh 1. — مصرف‌کنندگان نسل Z سهم مهمی در رشد اقتصاد دیجیتال دارند - عکس: کوانگ دین

پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۲۵ تقریباً یک سوم از کل مصرف‌کنندگان در ویتنام را نسل Z تشکیل دهد، این نسل، گروه مشتریانی است که کسب‌وکارهای ویتنامی سعی در دسترسی به آنها دارند و نمی‌خواهند از قافله عقب بمانند.

نه فقط مصرف‌کنندگان جدید

نگوین ترونگ با توک (متولد ۱۹۹۷)، بنیانگذار برند مد لِوِنتس، گفت که مشتریان هدف اصلی این شرکت، نسل زد هستند. لِوِنتس لباس نمی‌فروشد، بلکه «احساسات و رویاها را می‌فروشد».

این شعار شبیه به ویژگی‌های نسل Z است، نسلی از مشتریان که نه تنها محصولات را خریداری می‌کنند، بلکه تجربیات، شخصیت‌ها و احساسات مرتبط با برند را نیز می‌خرند و به ایجاد یک فرهنگ خرید جدید کمک می‌کنند.

توک با هدف قرار دادن مشتریان ۱۸ تا ۲۴ ساله با درآمد بالا (از خانواده یا خوداشتغال)، به توئی تره گفت: «اینها افرادی هستند که در حال کشف خود هستند و تحت تأثیر سبک زندگی الگوهای خود قرار گرفته‌اند.»

بنابراین، بیشتر کارکنان این برند به شدت بر استفاده از ابزارهای دیجیتال برای مشارکت در کمپین‌های بازاریابی احساسی، روایت داستان‌های الهام‌بخش از بچه‌های پولدار و جوانان موفق تمرکز دارند.

در همین حال، کانال یوتیوبی که توسط MC Khanh Vy (متولد ۱۹۹۹) تأسیس شده است، با محتوای آشنایی در مورد یادگیری زبان انگلیسی، سبک زندگی و کار روزانه، در حال حاضر بیش از ۲.۱ میلیون مشترک دارد.

کانال او نه تنها میلیون‌ها بازدید را به خود جلب کرد، بلکه به خان وی کمک کرد تا مشهور شود، راه را برای همکاری با بسیاری از برندهای بزرگ هموار کرد و درآمد قابل توجهی از تبلیغات به دست آورد.

چنین کانال‌های شخصی که به «نمایندگان برند» تبدیل می‌شوند، امروزه کم نیستند.

پلتفرم یوتیوب اعلام کرد که پس از ۱۰ سال فعالیت در ویتنام، بیش از ۵۰ میلیون کاربر جذب کرده و بیش از ۱۸۰۰ کانال از تولیدکنندگان، هنرمندان و کسب‌وکارها دارد.

و تا پایان سال ۲۰۲۴، تعداد کانال‌هایی که درآمدشان از این ویژگی تبلیغاتی بیش از ۱۰۰ میلیون دونگ ویتنامی بوده، در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۳، بیش از ۳۰ درصد افزایش یافته است.

این موضوع با یک نظرسنجی نیلسن بیشتر تقویت می‌شود، که نشان می‌دهد حدود ۵۵٪ از مصرف‌کنندگان نسل Z قبل از خرید آنلاین، مرتباً نظرات اینفلوئنسرهایی مانند KOL/KOC با ۱۰،۰۰۰ تا ۱۰۰،۰۰۰ دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی را بررسی می‌کنند.

در این نظرسنجی آمده است: «این نسل از کاربران جوان از طریق ایجاد و «مصرف» محتوا در پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک یا یوتیوب، به نیروی مهمی در اقتصاد دیجیتال تبدیل می‌شوند.»

راه‌هایی برای جلب توجه مشتریان جوان پیدا کنید

طبق آمار نیلسن، نسل زد در ویتنام در سال ۲۰۲۵ به ۱۴.۷ میلیون نفر خواهد رسید و حدود ۳۰٪ از کل مصرف‌کنندگان را تشکیل می‌دهد. این نیرو ۲۱٪ از نیروی کار را تشکیل خواهد داد و به گروهی با تأثیر زیاد بر بازار مصرف و فرهنگ کار تبدیل خواهد شد.

با این حال، این گروه از مشتریان به چیزی بیش از یک محصول خوب نیاز دارند - باید داستان، احساس و تجربه‌ای باشد که بتوانند به آن اعتماد کنند و برای مدت طولانی با آن بمانند.

خانم نگوین هوآی شوان لان، یکی از بنیانگذاران Coolmate، در مصاحبه با روزنامه Tuoi Tre گفت: این شرکت برای تسخیر نسل Z برنامه‌ریزی کرده است، زیرا در حال حاضر بیشتر مشتریان سنتی این شرکت بالای ۲۵ سال سن دارند.

خانم لان اذعان کرد که Coolmate نمی‌تواند با بسیاری از برندها در جذب نسل Z رقابت کند.

خانم لان گفت: «ما به زمان بیشتری برای تحقیق در مورد رویکرد صحیح و توسعه محصولات مناسب نیاز داریم. این گروه از مشتریانی هستند که باید آنها را فتح کنیم، زیرا آنها بخش بزرگی از بازار را تشکیل می‌دهند.»

به گفته صاحب این برند مد داخلی، نسل Z حاضر است برای محصولات «مناسب» پول بیشتری بپردازد و به راحتی تحت تأثیر دوستان یا KOLها در TikTok قرار می‌گیرد. آنها اغلب مانند نسل‌های گذشته، بدون هیچ تردیدی، سریع تصمیم به خرید می‌گیرند.

خانم لان گفت در کول‌میت، جایی که اکثر کارمندان نسل زد هستند، این شرکت مجبور شده سبک مدیریت خود را نیز برای تطبیق با این نسل تنظیم کند.

او گفت: «شما نمی‌توانید فقط با صدای بلند صحبت کنید و انتظار داشته باشید که آنها گوش دهند.» علاوه بر حقوق و دستمزد منصفانه، مسیرهای شغلی روشن و شفافیت در سیاست‌ها، کلید حفظ کارمندان نسل Z هستند.

gen z - Ảnh 2. — منبع: YouNet ECI - داده ها: HONG PHUC - گرافیک: T.DAT

نسل Z افرادی هستند که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند و به عنوان شهروندان عصر دیجیتال نیز شناخته می‌شوند. تا سال ۲۰۲۵، نسل Z بین ۱۳ تا ۲۸ سال سن خواهد داشت.

در اقتصاد دیجیتال، آنها فقط مصرف‌کنندگان منفعل نیستند، بلکه تولیدکنندگان محتوا، کارآفرینان و مشارکت‌کنندگان مهم در رشد کلی نیز می‌باشند.

چالش‌های ناشی از عادات مصرف‌کنندگان

با وجود اینکه نسل زد نسبت به نسل‌های قبلی از فناوری پیشرفته‌تری برخوردار است، بسیاری از آنها هنوز در معرض کلاهبرداری‌های آنلاین هستند، به خصوص هنگام خرید محصولات مرتبط با آیدل‌ها. نمونه‌های بارز آن شامل کلاهبرداری با بلیط‌های جعلی کنسرت کی‌پاپ در هانوی و هوشی مین سیتی است.

در رویدادهای موسیقی اخیر، بسیاری از جوانان با خرید بلیط‌های ارزان قیمت، از ۵۰۰۰۰۰ تا ۱ میلیون دونگ ویتنامی در مقایسه با قیمت اصلی ۲ تا ۳ میلیون دونگ ویتنامی، از طریق حساب‌های جعلی در فیس‌بوک و زالو، پول خود را از دست دادند.

علاوه بر این، عادت‌های خرید آنلاین بیش از حد نیز نگران‌کننده است. تران مای (۲۶ ساله، منطقه تان بین، شهر هوشی مین) اغلب در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به دنبال فروش می‌گردد و اقلام مربوط به الگوهایش را خریداری می‌کند.

او همچنین اعتراف کرد که اغلب هنگام خرید آنلاین با خطراتی روبرو می‌شود، مانند سفارش دادن اما دریافت نکردن محصول، یا اینکه محصول حتی پس از پرداخت، آنطور که تبلیغ شده به دستم نمی‌رسد. «هر بار که خرید می‌کنم، عصبی هستم، نمی‌دانم چه چیزی دریافت خواهم کرد.»

«زمانی بود که من پرداخت را تمام کردم اما کالا هیچ جا پیدا نمی‌شد، اما اگر قیمتش کمتر از ۵۰۰۰۰۰ دونگ باشد، آن را نادیده می‌گیرم.» این را مای گفت.

هونگ فوک

منبع: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm