دست در دست هم برای احقاق حقوق مصرف‌کنندگان

در سال‌های اخیر، کار حمایت از حقوق مصرف‌کننده همواره مورد توجه همه سطوح، بخش‌ها و مناطق استان بوده و راهکارهای زیادی برای آن ارائه شده است که از این طریق، منافع مشروع مصرف‌کنندگان حفظ، مسئولیت‌پذیری واحدهای تولیدی و تجاری افزایش و ارزش محصولات افزایش می‌یابد.

مشتریان در حال خرید در سوپرمارکت کو.اپ‌مارت دونگ ها - عکس: اچ‌تی

بیش از ۳ سال است که آقای نگوین ون توان، در بخش دونگ لی، شهر دونگ ها، به دلیل راحتی، تمیزی، کیفیت خدمات دقیق و به ویژه اعتماد به کیفیت محصول به لطف شفافیت قیمت‌ها و اطلاعات محصول، به تدریج به مشتری دائمی سیستم سوپرمارکت‌های این شهر تبدیل شده است.

آقای توآن گفت: «با توسعه اشکال جدید تجارت، فکر می‌کنم نه تنها من، بلکه بسیاری از مصرف‌کنندگان در استان نیز به تدریج عادات خرید روزانه خود را در جهت مثبت‌تری تغییر می‌دهند. چه در بازارهای سنتی، چه در فروشگاه‌های خرده‌فروشی یا سوپرمارکت‌ها، ما انتخاب محصولاتی با مبدا مشخص، تاریخ انقضا و قیمت‌های عمومی را در اولویت قرار خواهیم داد... تا از سلامت و پول خود و خانواده‌هایمان محافظت کنیم، در عین حال فرصت ورود کالاهای تقلبی، کالاهای تقلبی، کالاهای با مبدا ناشناخته یا کالاهایی که ایمنی مواد غذایی را تضمین نمی‌کنند، به بازار محدود کنیم. این همچنین راهی برای مصرف‌کنندگان است تا از حقوق مشروع و قانونی خود محافظت کنند.»

سوپرمارکت کو.آپ‌مارت دونگ ها، به عنوان یک شرکت خرده‌فروشی معتبر در بازار، همواره از مسئولیت خود در ارائه کالاهای باکیفیت به مصرف‌کنندگان آگاه است. این واحد از همان گام اول انتخاب تأمین‌کنندگان، همیشه شرکت‌های تولیدی داخلی، به ویژه محصولات ویتنامی با کیفیت بالا که توسط وزارت بهداشت برای تضمین بهداشت و ایمنی مواد غذایی تأیید شده‌اند و دارای گواهینامه ISO یا HACCP هستند را در اولویت قرار می‌دهد.

هو تی تان دوین، معاون مدیر سوپرمارکت کو.آپ مارت دونگ ها، گفت: «حفاظت از منافع مصرف‌کنندگان اولویت اصلی سوپرمارکت کو.آپ مارت دونگ ها است. بنابراین، در فعالیت‌های تجاری، این واحد همیشه بر مسائل مربوط به تضمین کیفیت محصول، قیمت، خدمات و مراقبت از مشتری تمرکز دارد. همه کالاها دارای اسناد قانونی کامل هستند که مبدا، مبدأ، فاکتورها، اسناد و مدارک را اثبات می‌کند... ما معتقدیم که حفاظت از منافع مصرف‌کننده هم یک تعهد و هم یک حق برای شرکت است. زیرا این امر نه تنها به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند، بلکه به شرکت‌ها نیز در ترویج مصرف محصول، توسعه تولید و فعالیت‌های تجاری کمک می‌کند.»

در سال‌های اخیر، روند حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در استان تغییرات مثبتی داشته است. سطوح و بخش‌های استانی اقدامات عملی برای حمایت بهتر از حقوق مصرف‌کنندگان انجام داده‌اند.

روند اجرا، تغییر آشکاری در افزایش آگاهی، نقش، مسئولیت و اثربخشی در حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاد کرده است. ادارات، شعب و بخش‌ها، انتشار قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و احکام و بخشنامه‌های مرتبط با آن را با محتوا و اشکال مختلف ترویج کرده‌اند؛ کمپین «مردم ویتنام استفاده از کالاهای ویتنامی را در اولویت قرار دهند» را ترویج داده‌اند؛ به مصرف‌کنندگان در مورد نحوه خرید، علائم شناسایی کالاهای اصلی و تقلبی، کالاهای بی‌کیفیت و... هشدار داده‌اند تا درک و آگاهی از نقش و اهمیت حمایت از حقوق مصرف‌کننده را افزایش دهند.

به طور خاص، مقامات مبارزه با قاچاق، کلاهبرداری تجاری و کالاهای تقلبی را برای تثبیت بازار و محافظت از حقوق و منافع مشروع مصرف‌کنندگان تشدید کرده‌اند. بازرسی و مدیریت منطقه را تقویت کرده، وضعیت بازار، تحولات قیمت، عرضه و تقاضای کالاها را به طور پیشگیرانه بررسی کنید؛ بازرسی از مراکز تولیدی و تجاری، به ویژه در مناطق کوهستانی و دورافتاده را سازماندهی کنید تا تخلفات را به سرعت شناسایی و مطابق با قانون با جدیت رسیدگی کنید.

در سال 2023، نیروهای عملیاتی در استان 2073 پرونده (تجارت و حمل کالاهای ممنوعه، کالاهای قاچاق: 1230 پرونده، کلاهبرداری تجاری: 838 پرونده، کالاهای تقلبی: 5 پرونده) با ارزش کالاهای تخلف شده 25.7 میلیارد دونگ را بازرسی، کشف، دستگیر و رسیدگی کردند؛ 1648 تخلف اداری با مبلغ پرداختی به بودجه 61.5 میلیارد دونگ را مجازات کردند...

به منظور فراخوان، ایجاد انگیزه و تشویق مشارکت سازمان‌های دولتی، سازمان‌های اجتماعی، مشاغل و مصرف‌کنندگان در فعالیت‌های حمایت از مصرف‌کننده، کمیته مردمی استان، طرحی را برای اجرای فعالیت‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده در استان در سال 2024 منتشر کرده است.

که در آن، کار حفاظت از حقوق مصرف‌کننده در سال ۲۰۲۴ همچنان با موضوع «اطلاعات شفاف، مصرف ایمن» مرتبط است. این موضوع بر معنا و اهمیت اطلاعات شفاف و کالاهای شفاف برای ایمنی مصرف‌کنندگان در فرآیند انتخاب، پرداخت و استفاده از کالاها و خدمات، به ویژه در زمینه افزایش نقض حقوق مصرف‌کننده در محیط آنلاین، تأکید دارد.

کمیته مردمی استان به ادارات، سازمان‌ها، واحدها و شرکت‌های استان دستور می‌دهد تا فعالیت‌های بازرسی و بررسی تخصصی را تقویت کنند تا موارد نقض حقوق مصرف‌کننده را به سرعت شناسایی و رسیدگی کنند، به ویژه در زمینه‌های زیر: ایمنی و بهداشت مواد غذایی؛ مالکیت معنوی، برچسب‌گذاری محصول و تاریخ انقضا؛ قراردادهای نمونه و شرایط عمومی معامله...

به طور منظم بازار را بازرسی و کنترل کنید و با قاطعیت با تخلفات قانونی برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده برخورد کنید. فعالیت‌های تبلیغاتی را سازماندهی کنید، به کارهای مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده پاسخ دهید و آنها را اجرا کنید و به افزایش آگاهی مصرف‌کننده در مورد حفاظت از خود کمک کنید. از سوی دیگر، مشاغل، سوپرمارکت‌ها و مراکز خرید را تشویق کنید تا منابع را برای سازماندهی برنامه‌های تبلیغاتی و ابراز قدردانی از مصرف‌کنندگان مانند: دادن هدیه، تخفیف، پشتیبانی از گارانتی و نگهداری محصول، مشاوره در مورد استفاده ایمن و اقتصادی از محصولات مصرفی و ... متعادل کنند.

علاوه بر مشارکت فعال مسئولین، مصرف‌کنندگان نیز باید هنگام انجام معاملات، به طور فعال حقوق خود را بیاموزند و درک کنند؛ اطلاعات مربوط به اقدامات نقض حقوق مصرف‌کننده را به طور فعال به مسئولین ذیصلاح گزارش دهند تا سازمان‌ها و افرادی که کالاها و خدمات ارائه می‌دهند، نسبت به تضمین حقوق مصرف‌کننده آگاه‌تر شوند، قاطعانه به محصولاتی که اطلاعات نامشخصی دارند و سازمان‌ها و افرادی که کالاها و خدمات ارائه می‌دهند اما حقوق و سلامت مصرف‌کنندگان را نادیده می‌گیرند، «نه» بگویند.

ها ترانگ

منبع