کارشناسان شرکت‌های CMC Telecom و OMI Technology JSC در کارگاه آموزشی «Cloud CRM: شخصی‌سازی تجربه مشتری در صنعت تولید» در تاریخ ۲۴ مه ۲۰۲۴، نحوه‌ی به‌کارگیری راهکارهای CRM در زیرساخت ابری CMC را برای افزایش تجربه‌ی شخصی‌سازی‌شده‌ی مشتری به اشتراک گذاشتند.
مدیریت و اجرای CRM برای شرکت‌های تولیدی آقای فام وو هونگ، مدیر مرکز کسب‌وکار ME از شرکت CMC Telecom، گفت: «صنعت تولید جهانی در حال تجربه یک دوره «اوج» رشد با درآمد حدود ۴۴۰۰۰ میلیارد دلار تنها در سال ۲۰۲۳ است. رایانش ابری در این رشد نقش داشته است. در عین حال، پیش‌بینی می‌شود رایانش ابری یکی از فناوری‌هایی باشد که سرمایه‌گذاری‌های بزرگی را در دوره ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۶ جذب خواهد کرد.»
آقای فام وو هونگ - مدیر مرکز کسب و کار خاورمیانه - در این رویداد به اشتراک گذاشت.
در چارچوب این کارگاه، بر ضرورت داشتن یک سیستم رایانش ابری مدرن، هوشمند و ایمن از یک تأمین‌کننده معتبر داخلی تأکید شد. آقای لو ون دوان - رئیس گروه مشاوره ابری CMC از شرکت مخابرات CMC - دیدگاه خود را در مورد پتانسیل راهکارهای زیرساخت دیجیتال CMC Cloud در مدیریت و اجرای CRM برای شرکت‌های تولیدی به اشتراک گذاشت. شرکت‌ها از سخت‌افزار مدرن CMC Cloud، شامل سرورهای ۱۰۰٪ Dell و HPE، به همراه تراشه‌های CPU نسل پنجم و درایوهای SSD که از خواندن و نوشتن IOPS از ۵۰۰۰ تا ۴۰۰۰۰ پشتیبانی می‌کنند، شگفت‌زده شدند. سخت‌افزار قدرتمند به‌روزرسانی‌شده در نسخه ۲.۰ Cloud، همراه با روش پرداخت Pay as you go، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به سرعت به خوشه برنامه‌های CRM دسترسی پیدا کنند و امکان پردازش مقادیر زیادی از داده‌های مشتریان برجسته را با بهینه‌ترین هزینه فراهم کنند. آقای دوان با نزدیک به ۱۰ سال تجربه در استقرار شبکه و مشاوره در مورد راهکارهای ابری CMC، بر ویژگی برجسته مقیاس‌پذیری خودکار CMC Cloud در بازار تأکید کرد. این ویژگی به طور خودکار تعداد سرورهای برنامه را برای برآوردن نیازهای دسترسی همزمان و افزایش ناگهانی ترافیک تنظیم می‌کند. به طور خاص، با تیمی از متخصصان با ۱۲ سال سابقه و بیش از ۶۰۰ پرسنل متخصص، مشتریان در زمان‌های اوج مصرف که سیستم CRM عملیاتی (که عملکردهای اتوماسیون مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را انجام می‌دهد) با حجم کاری بیش از حد مواجه است، به سرعت و به طور مؤثر پشتیبانی خواهند شد. این ترکیب، تجربه‌ای یکپارچه را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد و نیازهای تعداد زیادی از کاربران را برآورده می‌کند. علاوه بر این، CMC Cloud بیش از ۵۰ سرویس و ویژگی متنوع را ارائه می‌دهد که بر روی اکوسیستمی از ۳ مرکز داده ساخته شده است که مطابق با استانداردهای بین‌المللی Uptime Tier III CMC Telecom هستند. این امر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در انتخاب سرویس مناسب برای هر وظیفه در مدیریت و اجرای ایمن CRM انعطاف‌پذیر باشند. در عین حال، CMC Cloud همچنین پشتیبانی جامعی از سیستم مدیریت اطلاعات مشتری، مدیریت فروش، بازاریابی تا سیستم خدمات مشتری و تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی ارائه می‌دهد.
آقای لو ون دوآن - رئیس تیم مشاوره CMC Cloud - درباره خدمات و ویژگی‌های CMC Cloud صحبت می‌کند.
محافظت از CRM در زیرساخت ابری از نظر امنیتی، CMC Cloud امنیت چندلایه‌ای را از زیرساخت، حقوق دسترسی، شبکه، ذخیره‌سازی و اسکن و ارتقاء منظم آسیب‌پذیری ایجاد می‌کند. CMC Cloud خدمات امنیتی همراه بسیاری را برای محافظت از سیستم برنامه سازمانی مانند Firewall Layer7، WAF، DDOS، SOC... ارائه می‌دهد. این امر به سیستم برنامه CRM کمک می‌کند تا در برابر حملات هکرها و بدافزارها ایمن و محافظت شود و از تجربه مشتری بدون وقفه و اطلاعات مشتری کاملاً ایمن پشتیبانی کند. علاوه بر این، CMC Telecom با بیش از 15 سال فعالیت در زمینه امنیت شبکه و تیمی از متخصصان امنیت اطلاعات با بیش از 16 سال تجربه، برای بیش از 3000 مشتری شرکتی و بیش از 50 شریک در فناوری اطلاعات، اعتبار و اعتماد ایجاد کرده است. "ماموریت ما انجام هر کاری برای محافظت از CRM در زیرساخت ابری است". این جمله‌ای تأثیرگذار در مورد سیستم امنیت اطلاعات CMC Cloud در ارائه آقای نگوین کوئیت - معاون مدیر مرکز مدیریت و مشاوره پروژه امنیت اطلاعات - در مورد خطرات امنیت سایبری در صنعت تولید است.
آقای نگوین کوئیت - معاون مدیر مرکز مشاوره و مدیریت پروژه امنیت اطلاعات - در این سمینار سخنان تأثیرگذاری ایراد کرد.
این سمینار با ارائه کاربرد موفقیت‌آمیز CMC Cloud برای راهکارهای CRM توسط شریک OMI Technology JSC جالب‌تر شد. آقای نگوین لینه نهان - مدیرعامل OMI Technology JSC - از منظر کسب‌وکاری که مستقیماً از راهکار مدیریت ارتباط با مشتری در یک پلتفرم دیجیتال بهره‌مند می‌شود، بر ضرورت سیستم CRM در CMC Cloud تأکید کرد. آقای نهان گفت: «راهکار CRM - مرکز تماس OMI، برنامه هوش مصنوعی - Callbot AI و ابزار تنظیم خودکار سناریو - OMI Flow از OMI Technology، همگی بر روی زیرساخت CMC Cloud توسعه یافته‌اند و کارایی عملیاتی روان را به ارمغان می‌آورند.» این اطلاعات کاربردی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پایه‌های بیشتری برای به‌کارگیری مطمئن Cloud در CRM برای بهبود کارایی خدمات مشتری داشته باشند.| شرکت CMC Telecom قصد دارد ظرف ۳ سال، برند خود را با تجربه برتر مشتری پیوند دهد. این امر از طریق ۳ ارزش اصلی دیده می‌شود: همراهی همیشگی، درک و اعتماد. در عین حال، CMC Telecom تجربه مشتری را با استراتژی تحول دیجیتال پیوند می‌دهد. اقدامات خاصی مانند ارتقاء سیستم CRM، افزایش آگاهی کارکنان از تجربه مشتری و تغییر مدل کسب و کار... توسط CMC Telecom مورد توجه ویژه قرار گرفته است. |
![[عکس] دبیرکل تو لام ریاست جلسه کاری با کمیته دائمی کمیته حزب دولت را بر عهده دارد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/17/cf3d855fdc974fa9a45e80d380b0eb7c)
![[عکس] اتحادیه صنفی علم و فناوری از کارگران نمونه و مقامات عالی اتحادیه تقدیر کرد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/17/842ff35bce69449290ec23b75727934e)
نظر (0)