راه‌اندازی دستیار مجازی مدیریت عمومی یکپارچه در پلتفرم VNeID

بعدازظهر ۱۴ ژوئیه، در دفتر مرکزی اداره پلیس اداری نظم اجتماعی (C06)، وزارت امنیت عمومی مراسمی را برای معرفی مجموعه‌ای از ابزارهای جدید در اپلیکیشن VNeID و پلتفرم «آموزش عمومی دیجیتال» برگزار کرد. در میان آنها، قابل توجه‌ترین رویداد، راه‌اندازی دستیار مجازی مدیریت عمومی بود - یک راهکار هوش مصنوعی (AI) که مستقیماً در VNeID ادغام شده است تا به افراد امکان تعامل، جستجو و انجام رویه‌های اداری را در هر زمان و هر مکان فراهم کند.

دستیار مجازی مدیریت عمومی در VNeID نتیجه همکاری بین وزارت C06 و شرکت CMC است. آقای لی مین - مدیر فناوری CMC TS - در این مراسم سخنرانی کرد: «ما مفتخریم که با وزارت مدیریت اداری نظم اجتماعی در توسعه دستیار مجازی - یک راهکار هوش مصنوعی برای پشتیبانی از افراد در انجام رویه‌های اداری در هر زمان و هر مکان - همراهی می‌کنیم.»

ویژگی‌های اصلی دستیار مجازی در حال حاضر عبارتند از: جستجوی رویه‌های اداری در تمام سطوح (شهرستان، بخش، استان)؛ دستورالعمل‌های دقیق در مورد فرآیند، اسناد و فرم‌های مورد نیاز برای هر رویه؛ پاسخگویی به سیاست‌ها و قوانین مربوط به سازمان‌های دولتی محلی؛ هشدار در مورد اطلاعات نادرست و کلاهبرداری با سوءاستفاده از ترتیبات واحدهای اداری.

افراد می‌توانند با کمک دستیار مجازی مدیریت عمومی، اطلاعات زیادی را جستجو کنند. (تصویر صفحه)

طبق داده‌های گزارش وزارت امنیت عمومی، تنها در هفته اول پس از راه‌اندازی، سیستم دستیار مجازی نزدیک به ۱۰۰۰۰۰ تعامل کاربر را ثبت کرد. از این تعداد، نرخ بازخورد منفی تنها ۱.۸٪ بود، به این معنی که ۹۸٪ از کاربران از تجربه و مفید بودن دستیار مجازی قدردانی کردند.

علاوه بر دستیار مجازی، C06 همچنین ابزار "راهنمای اداری" را در VNeID معرفی کرد که اجزای اصلی آن شامل موارد زیر است:

- آدرس‌ها، ستادهای پلیس کمون، کمیته‌های کمون، کمیته‌های حزبی کمون و سازوکار «یک مرحله‌ای» مدیریت عمومی را جستجو کنید.

- فهرست رویه‌های اداری در سطح بخش، استان، وزارتخانه و وزارتخانه، از جمله فرآیندها و سوابق اجرا را جستجو کنید.

- تاریخچه چیدمان، واردات و تغییر واحدهای اداری (واحد قدیمی - واحد جدید) را جستجو کنید.

- کتابچه راهنمای حکومت در سطح کمون، که توسط وزارت امور داخلی تهیه شده است، در اجرای قانون سازماندهی حکومت محلی ۲۰۲۵ و اسناد مرتبط، به کادرهای کمون و کارمندان دولت کمک می‌کند.

- فهرست تمرکززدایی، تفویض اختیار و تقسیم اختیارات بین وزارتخانه‌ها، شعب و مقامات محلی در سطح کمون.

اگرچه مدت کوتاهی از شروع به کار آن می‌گذرد، اما طبق اعلام وزارت امنیت عمومی، این کتابچه راهنما به بیش از ۶۷,۸۲۳ بازدید و استفاده رسیده و ارزش‌های کاربردی زیادی را برای مردم، مشاغل و سازمان‌های دولتی به ارمغان آورده است.

سازمان‌های اداری در تمام سطوح نیز از ادغام این کتابچه راهنما و دستیار مجازی بهره‌مند می‌شوند. مقامات و کارمندان دولت برای انجام وظایف خود به دستورالعمل‌های «دستورالعمل‌های کاربردی» موجود در این کتابچه راهنما متکی هستند و در زمان و هزینه‌های آموزشی صرفه‌جویی می‌کنند. این کتابچه راهنما همچنین به کوتاه شدن فرآیند راهنمایی افراد در مراحل اداری و رسیدگی به رویه‌های تنظیم واحدهای اداری کمک می‌کند، ضمن اینکه از پیشگیری از جرم و شفافیت در پذیرش و خدمت‌رسانی به مردم پشتیبانی می‌کند.

برای بهبود ظرفیت دیجیتال برای مردم، اخیراً C06 با کمیته راهبری مرکزی تحول دیجیتال نیز هماهنگی‌هایی را برای استقرار پلتفرم «آموزش عمومی دیجیتال» در VNeID انجام داده است.

نتایج برجسته در مرحله اول عبارتند از: بیش از ۴۵۰۰۰ دوره، شامل ۸۷۴۰ دوره از افسران پلیس شهر هانوی، ۱۶۷۰۷ دوره رسمی و ۲۸۵۳۴ دوره مستقل. توسعه ۵ منبع آموزشی ضروری: تحول دیجیتال، نظریه محرک، امنیت اطلاعات، چارچوب شایستگی دیجیتال...

به گفته نماینده C06، این پلتفرم در مقایسه با روش‌های سنتی، به صرفه‌جویی ۸۰ درصدی در هزینه‌های آموزش کمک کرده است. افراد و مقامات می‌توانند در هر زمان و هر مکان از طریق برنامه VNeID آموزش ببینند. گواهینامه‌های دیجیتال صادر می‌شود، مدیریت ضد کلاهبرداری و مؤثر افزایش می‌یابد.

در این مراسم، C06 و شرکایش در مورد تعدادی از مسیرهای توسعه آینده مانند موارد زیر توافق کردند: گسترش دستیار مجازی به سطوح استانی، کمونی و بخش، با محتوا و سناریوهای تعاملی مناسب برای ویژگی‌های محلی. سفارشی‌سازی ویژگی‌ها: یادآوری‌های تقویم، پیشنهادات خدمات عمومی پیشگیرانه، ادغام روش‌های چند کاناله (چت‌بات، ویس‌بات). توسعه مواد آموزشی جدید برای پلتفرم «آموزش دیجیتال برای مردم» و بهبود برنامه‌های آموزشی دیجیتال. ترویج تبلیغات، دریافت و رسیدگی به گزارش‌های جرم از طریق VNeID، کمک به بهبود اثربخشی نظارت مردمی.

به موازات قطعنامه ۵۷/NQ-TW دفتر سیاسی در مورد توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال، C06 تاکنون ۴۳ سرویس کاربردی را با هدف یکپارچه‌سازی تجربیات دیجیتال برای افراد و مشاغل، روی VNeID مستقر کرده است. برخی نتایج برجسته نشان می‌دهد که برنامه VNeID واقعاً به "کلید دیجیتال" برای افراد و مشاغل تبدیل شده است.

تا به امروز، VNeID شش گروه از اسناد الکترونیکی شامل ۱۸.۷ میلیون گواهینامه رانندگی، ۷ میلیون ثبت خودرو، ۲۵ میلیون کارت بیمه سلامت و دفترچه‌های سلامت الکترونیکی، ۱ میلیون گواهی وضعیت ازدواج و ۵۸۱,۷۹۳ پرونده کیفری را ادغام کرده است. ۱۸۲,۱۰۰ امضای دیجیتال، ۶۳۵,۷۶۹ حساب بانکی، ۶۸۲۸۱ کیف پول الکترونیکی صادر شده است. بیش از ۲.۵ میلیون نفر از طریق حساب‌های خود مزایای تأمین اجتماعی دریافت می‌کنند که در مجموع بیش از ۲۴۰۰۰ میلیارد دونگ است. ۷۸٪ از مستمری‌بگیران و مزایای بیمه اجتماعی از طریق بانک‌ها پرداخت می‌شود که به صرفه‌جویی حدود ۵۱ میلیارد دونگ در هزینه‌های سفر کمک می‌کند. بیش از ۲۰ میلیون شهروند از طریق ابزار جدید VNeID در ارائه نظرات در مورد اصلاح قانون اساسی ۲۰۱۳ مشارکت داشته‌اند.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp