مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش نها ترانگ: افزایش مقیاس، بهبود کیفیت خدمات پس از ادغام

پس از اجرای طرح ساماندهی واحدهای اداری در سطح کمون، بخش نها ترانگ، استان خان هوا، رسماً در مقیاس وسیع‌تری به بهره‌برداری رسید و الزامات بالاتری را برای کیفیت خدمات عمومی تعیین کرد. از این الزام، مرکز خدمات مدیریت عمومی (PPSC) بخش نها ترانگ به سرعت خود را متحول کرده و به نقطه‌ای روشن در اصلاحات رویه‌ای تبدیل شده و رضایت مردم را به ارمغان آورده است.

نوآوری در امکانات و مدل‌های خدماتی

با ادغام، جمعیت و حجم کار در بخش نها ترانگ به طور قابل توجهی افزایش یافت. برای برآوردن این نیاز، مرکز امور فرهنگی و اجتماعی بخش نها ترانگ ارتقا یافته و فعالیت‌های خود را در دفتر مرکزی جدید در ۴۲ لی تان تون متمرکز کرده است.

این مرکز جادار، دلباز و مدرن است، فضای انتظار دارای صندلی‌های راحت، آب آشامیدنی، پنکه و تهویه مطبوع است که محیطی راحت را برای افراد فراهم می‌کند. با مدل «مرکز خدمات یکپارچه الکترونیکی»: ۱۰۰٪ مراحل اداری افراد دریافت و نتایج در یک نقطه واحد بازگردانده می‌شود و نیاز افراد به سفر به مکان‌های مختلف را به حداقل می‌رساند. یک سیستم صف‌بندی خودکار و جستجوی اطلاعات الکترونیکی نصب شده است که به شفاف و منظم شدن فرآیند تراکنش کمک می‌کند.

مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش نها ترانگ به سرعت خود را متحول کرده و رضایت مردم را به ارمغان آورده است.

برای تضمین عملیات روان و باکیفیت، مأموران و کارمندان دولت منتقل شده و آموزش کامل می‌بینند و متعهد به پردازش به موقع سوابق با نگرشی حرفه‌ای و دوستانه هستند.

هوین کوانگ تو، نایب رئیس کمیته مردمی بخش نها ترانگ، گفت: «در ابتدا، از اول ژوئیه، ما نمی‌توانستیم به طور مداوم کار کنیم، اما تحت هدایت کمیته مردمی استان خان هوا و کمیته حزب بخش نها ترانگ، اکنون با کار آشنا شده‌ایم و به بهترین شکل به مردم خدمت می‌کنیم. با گذشت زمان، از مردم در کارهای مدیریتی و خدماتی قدردانی زیادی دریافت کرده‌ایم...».

کاربرد فناوری: راهکاری برای حجم زیاد اسناد

افزایش حجم کار پس از ادغام، به لطف کاربرد کامل فناوری اطلاعات، به طور مؤثر حل شد. به طور خاص، خدمات عمومی آنلاین توسط مرکز ترویج شد و از مردم برای ارسال درخواست‌های آنلاین در سطوح ۳ و ۴ از طریق پورتال‌های خدمات عمومی ملی و استانی حمایت کرد. این امر به افراد کمک می‌کند تا نیازی به مراجعه مستقیم نداشته باشند و در زمان صرفه‌جویی شود، به خصوص با رویه‌های رایج مانند صدور گواهینامه و ثبت نام خانوار.

مدیریت فایل دیجیتال به طور کامل در مراحل دریافت، گردش و پردازش بر روی نرم‌افزار الکترونیکی انجام می‌شود و دقت، شفافیت و جستجوی آسان وضعیت فایل را تضمین می‌کند. این مرکز همچنین یک بخش کامپیوتر جداگانه و کارکنان پشتیبانی را برای راهنمایی افراد برای انجام عملیات آنلاین، به ویژه برای سالمندان یا افراد ناآشنا با فناوری، فراهم می‌کند.

مقامات بخش نها ترانگ مردم را برای ثبت نام در برنامه راهنمایی می‌کنند.

معاون مدیر مرکز مدیریت عمومی بخش نها ترانگ، فان نگوک کیم ترام، گفت: «با توجه به تعداد زیاد افرادی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، این مرکز 3 کارمند غیرحرفه‌ای را برای راهنمایی و خدمت‌رسانی به مردم در عملیات درخواست دیجیتال ترتیب داده است تا زمان ارائه خدمات به حداقل برسد، بنابراین مردم مجبور نیستند مانند گذشته بارها و بارها به این مرکز مراجعه کنند...».

از سرعت خدمات و برخوردشون راضی هستم

طبق سوابق واقعی، اکثر افرادی که برای انجام مراحل اداری به مرکز مدیریت عمومی بخش نها ترانگ مراجعه می‌کنند، از سرعت پردازش و نحوه ارائه خدمات کارکنان ابراز رضایت کرده‌اند.

آقای تران نگوک تان، که برای انجام مراحل اداری به مرکز فرهنگی و اداری بخش نها ترانگ آمده بود، گفت: «مراحل اداری بسیار سریع‌تر و راحت‌تر از قبل شده است. کارکنان بسیار مشتاق هستند، هر چیزی را که نمی‌دانید، راهنمایی می‌کنند، بسیار راحت...»

خانم نگوین تی تو با همین احساس گفت: «در مقایسه با قبل، احساس بسیار متفاوتی دارم. تمام فرآیندها و مراحل کوتاه‌تر، دیجیتالی شده و زمان پردازش بسیار سریع است...»

مرکز خدمات مدیریت عمومی نها ترانگ، قابلیت‌های تحول قدرتمندی را از خود نشان داده است.

چیدمان واحدهای اداری منجر به نیاز شدید به مدیریت و خدمات مدیریت عمومی شده است. با این حال، با سرمایه‌گذاری در تأسیسات، به‌کارگیری فناوری و بهبود نگرش خدماتی، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش نها ترانگ توانایی تحول قوی خود را نشان داده و واقعاً به یک دولت خدمتگزار تبدیل شده است که هدف آن متمدن‌تر و مدرن‌تر کردن استان خان هوا است.

منبع: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html