بهبود کیفیت منابع انسانی

تصویر عملیاتی ویت‌بانک در ۱۲ ماه گذشته نقاط روشن و نشانه‌های مثبت بسیاری را ثبت کرده است: گسترش مداوم مقیاس سرمایه اولیه؛ افزایش ارزش دارایی‌های انباشته و دستیابی به نرخ رشد خوب. سود نیم‌سالانه ۲۰۲۴ نسبتاً متناسب با زمان اجرا است، که در آن نتایج سه‌ماهه دوم در مدت مشابه ۹۶.۵ درصد افزایش یافته است. با این حال، رهبری ویت‌بانک به طور فزاینده‌ای ساده‌سازی شده است. هیئت اجرایی ویت‌بانک، از ۸ معاون مدیر کل در اکتبر ۲۰۲۳، به ۵ نفر از پرسنل مسئول مدیریت عملیات کل سیستم کاهش یافته است.

عکس ۱.jpg

برای ایجاد و تقویت چارچوب ظرفیت سیستم، ویت‌بانک تعادل بین استخدام و آموزش را توسعه داده و تضمین می‌کند.

نماینده‌ای از ویت‌بانک اظهار داشت: «ما آماده‌ایم تا خلاف جهت جریان آب شنا کنیم و هزینه‌های کارکنان را افزایش دهیم - که ۶۵٪ از کل افزایش هزینه‌های عملیاتی را تشکیل می‌دهد. تنها در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۴، تعداد کارکنان اضافی در ویت‌بانک در مقایسه با تعداد کارکنان اضافی در سال ۲۰۲۳ در مقایسه با سال ۲۰۲۲، تقریباً ۴۰٪ است.»

این بانک همچنین در صفحه هواداران خود، مرتباً تصاویر خاطره‌انگیزی از برنامه‌های مراقبت و پیوند کارکنان مانند روز تیم‌سازی؛ روز سلامت؛ روز خانواده را به‌روزرسانی و به اشتراک می‌گذارد.

خانم نگوین تی تو توی - معاون مدیر مسئول مرکز توسعه منابع انسانی ویت‌بانک - گفت: «استراتژی منابع انسانی از هیئت مدیره گرفته تا تصمیمات اجرایی هیئت اجرایی برای توسعه منابع انسانی، نه تنها نیازهای منابع انسانی واحد را برآورده می‌کند، بلکه استعدادهای باکیفیت و مناسب با واقعیت بانک را نیز جذب می‌کند. ما هنوز یک مشکل پیشرفته داریم که باید به صورت دوره‌ای حل کنیم - چگونه درآمد، مزایا و فعالیت‌های مربوط به مشارکت کارکنان را به موقع، منظم و مداوم افزایش دهیم.»

نماینده مرکز توسعه منابع انسانی ویت‌بانک همچنین گفت که در مواجهه با خسارات سنگین ناشی از طوفان یاگی، مجموعه ویت‌بانک به سرعت از مردم حمایت کرد و همچنین از کارمندان خواست تا به بودجه امدادی کمک مالی کنند و از قربانیان این طوفان تاریخی حمایت کنند. در 10 سپتامبر، نماینده ویت‌بانک در پاسخ به فراخوان کمیته جبهه میهن و بانک دولتی ویتنام ، در "مراسم راه‌اندازی برای حمایت از افراد آسیب‌دیده از طوفان شماره 3" شرکت کرد و به نمایندگی از کل سیستم، 200 میلیون دونگ ویتنامی به مردم استان‌های آسیب‌دیده اهدا کرد. در مرحله بعد، بانک همچنین برنامه‌ها و سیاست‌هایی برای به اشتراک گذاشتن با مشتریان ویت‌بانک به ویژه در مناطق آسیب‌دیده و مردم سراسر کشور به طور کلی خواهد داشت.

عکس ۲.jpg

هیئت مدیره ویت‌بانک نه تنها توسعه منابع انسانی را ترویج کرد، بلکه سرمایه‌گذاری زیادی در آموزش منابع انسانی در سراسر سیستم نیز انجام داد. در ماه ژوئیه گذشته، هیئت مدیره ویت‌بانک قطعنامه‌ای صادر کرد که پیشنهاد مدیر کل برای سرمایه‌گذاری در دفتر مرکزی مرکز آموزش به همراه نقاط تراکنش ویت‌بانک در شهر هوشی مین را تأیید می‌کرد. سرمایه‌گذاری در یک دفتر مرکزی ثابت به همراه امکانات مدرن، حمایت عملی ویت‌بانک و تعهد بلندمدت آن به توسعه ظرفیت حرفه‌ای و فنی است؛ تقویت اخلاق حرفه‌ای و همچنین بهبود مهارت‌های خدمات مشتری در جهت هدف ارتقاء کیفیت ویت‌بانک به استانداردهای ۵ ستاره از کیفیت محصول گرفته تا تجربه خدمات مشتری.

عکس ۳.jpg

بالا بردن سطح خدمات به مشتریان

در ۸ آگوست، ویت‌بانک برنامه تبلیغاتی «هدایا به ارزش میلیاردها دلار - به پاییز به طور کامل خوش آمدید» را همراه با تعدیل سیاست‌های محصول راه‌اندازی کرد و مشارکت هزاران مشتری را در سراسر سیستم جلب کرد.

تنها پس از یک هفته اجرا، بیش از ۵۰۰۰ هدیه آنلاین و مستقیم توسط ویت‌بانک برای مشتریانی که در گیشه و سیستم‌های آنلاین تراکنش انجام می‌دادند، ارسال شد. ویت‌بانک نه تنها در سیاست‌های محصول و تبلیغات انعطاف‌پذیر است، بلکه به صورت دوره‌ای برای بهبود کیفیت خدمات و کیفیت خدمات به مشتری نیز سرمایه‌گذاری می‌کند.

پس از توسعه و راه‌اندازی یک سیستم مراقبت از مشتری چند پلتفرمی، ویت‌بانک از ماه مه ۲۰۲۴ یک سرویس تماس اختصاصی نیز راه‌اندازی کرد تا به مشتریان کمک کند هنگام دریافت تماس احساس امنیت کنند و همچنین تماس‌های مزاحم را محدود کند.

طبق اطلاعات منتشر شده توسط بانک سهامی تجاری ویتنام تونگ تین در صفحه رسمی هواداران این بانک، در ۱۱ سپتامبر ۲۰۲۴، ویت‌بانک فیلم کوتاهی را منتشر کرد که نقطه عطف جدیدی را برای این بانک در مسیر بهبود استانداردهای مراقبت و استانداردهای کیفیت خدمات - با هدف خدمت‌رسانی به مشتریان و مردم ویتنام - نشان می‌دهد.

فیلم کوتاه «خدمت صادقانه، ارتباط پایدار»: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

بوی هوی