اعلام ارزیابی پورتال خدمات عمومی وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق تا پایان ژوئن 2023

(HNMO) - بعدازظهر ۵ ژوئن، کمیته ملی تحول دیجیتال جلسه‌ای با موضوع «تغییرات اساسی در ارائه خدمات عمومی آنلاین برای بهبود کیفیت ارائه و کارایی استفاده» برگزار کرد.

نگوین مان هونگ، وزیر اطلاعات و ارتباطات، ریاست این جلسه را بر عهده داشت. عکس: MS.

طبق ارزیابی سازمان ملل متحد از دولت الکترونیک، شاخص توسعه خدمات آنلاین (OSI) ویتنام پیشرفت داشته است: در سال 2022، ویتنام در رتبه 76 از 193 کشور قرار گرفت که در مقایسه با سال 2020، 5 رتبه ارتقا یافته است. با این حال، برای بهبود کیفیت ارائه و کارایی خدمات عمومی آنلاین، همه سطوح و بخش‌ها باید تلاش‌های بیشتری انجام دهند.

به گفته نگوین مان هونگ، نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال و وزیر اطلاعات و ارتباطات، دو محتوای اساسی عبارتند از فرآیند کامل آنلاین و کیفیت خدمات آنلاین. فرآیند کامل آنلاین به این معنی است که مردم خودشان این کار را در خانه انجام می‌دهند و به سازمان‌های دولتی مراجعه نمی‌کنند. کیفیت خدمات عمومی آنلاین، سادگی، راحتی و سرعت است. این دو محتوا باید به نتیجه نهایی منجر شود که اکثر مردم از خدمات عمومی آنلاین استفاده کنند.

اگر روش قبلی ارائه خدمات عمومی آنلاین با استفاده از فناوری اطلاعات بود، رویکرد جدید، تحول دیجیتال است. تفاوت اساسی بین این دو رویکرد این است که به جای ایجاد سیستم‌های فناوری اطلاعات جداگانه، از پلتفرم‌های دیجیتال مشترک استفاده می‌کنیم؛ به جای اینکه خودمان این کار را انجام دهیم و خودمان سرمایه‌گذاری کنیم، خدمات را هم برای سخت‌افزار و هم برای نرم‌افزار اجاره می‌کنیم.

این کنفرانس در مورد بسیاری از راه‌حل‌های مهم که وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی در آینده بر اجرای آنها تمرکز خواهند کرد، توافق کرد. این موارد شامل اعلام استانداردهای کیفیت پورتال‌های خدمات عمومی آنلاین و انجام ارزیابی‌ها و اعلام کیفیت پورتال‌های خدمات عمومی آنلاین همه وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، ساده‌سازی و استانداردسازی اسناد و فرآیندهای پیاده‌سازی برای ۲۵ خدمت عمومی ضروری، ارتقاء پورتال‌های خدمات عمومی آنلاین به آخرین نسخه، ارائه خدمات عمومی آنلاین بر روی دستگاه‌های تلفن همراه، استقرار دستیاران مجازی برای پشتیبانی از مردم در استفاده از خدمات عمومی آنلاین می‌شود.

نمایندگان وزارتخانه‌ها و شعب حضور داشتند. عکس MS

در سال ۲۰۲۳، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی از ادارات «یک مرحله‌ای» الکترونیکی برای راهنمایی مردم در استفاده از خدمات عمومی آنلاین استفاده خواهند کرد تا بتوانند خودشان این کار را در خانه انجام دهند، به خصوص برای خدمات عمومی که رویه‌های اداری را در محیط دیجیتال ساده کرده‌اند و تعداد افرادی که به ادارات «یک مرحله‌ای» الکترونیکی مراجعه می‌کنند را به طور قابل توجهی کاهش داده‌اند و سیاست‌هایی برای اولویت‌بندی خدمات عمومی آنلاین، مانند زمان سریع‌تر دریافت نتایج و کاهش قیمت خدمات، دارند.

از 10 ژوئن، وزارت اطلاعات و ارتباطات رسماً پورتال‌های خدمات عمومی وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق را ارزیابی کرده و نتایج را تا پایان ژوئن 2023 اعلام خواهد کرد.

منبع