«رونق» جدید برای صنعت گردشگری

برای ایجاد تحول در صنعت گردشگری ، باید کمپین‌های الهام‌بخشی وجود داشته باشد که بر بخش‌های استراتژیک تمرکز داشته باشند و از وضعیت گسترش و ترویج گردشگری به صورت کلی اجتناب کنند.

لو کوک وین، متخصص ارتباطات، اظهار داشت که برای ایجاد یک پیشرفت بزرگ در صنعت گردشگری، به کمپین‌های الهام‌بخش و تمرکز بر بخش‌های استراتژیک نیاز است.

زمینه برای "پیشرفت" گردشگری ویتنام

در سال ۲۰۲۳، ویتنام از ۱۲.۶ میلیون گردشگر بین‌المللی استقبال کرد که بسیار فراتر از هدف اولیه ۸ میلیون نفر بود. تعداد گردشگران داخلی نیز به ۱۰۸ میلیون نفر رسید که ۵.۸ درصد از برنامه فراتر رفت. اگرچه به سطح قبل از همه‌گیری کووید-۱۹ برنگشت، اما این نتیجه کاملاً چشمگیر است و نشان دهنده بهبود سریع ویتنام و همچنین توانایی آن در سازگاری با شرایط متغیر است.

برخی از بازارها مانند کره، ژاپن، تایوان بازگشته‌اند و برخی از بازارها مانند تایلند یا هند نشانه‌هایی از رشد جذاب را نشان داده‌اند. با این حال، بازار سنتی چین به دلایلی هنوز کمتر از پتانسیل خود است. در مجموع، می‌توانیم از رشد خوب در سال 2024 مطمئن باشیم. برخی از فعالیت‌های مهم گردشگران را جذب می‌کنند، مانند جشنواره رودخانه در شهر هوشی مین یا جشنواره آتش‌بازی در دا نانگ.

در طول سال گذشته، تعدادی هتل و استراحتگاه جدید افتتاح شده‌اند یا پس از یک دوره رکود به دلیل بحران اقتصادی و بیماری همه‌گیر، به فعالیت‌های پررونق خود بازگشته‌اند. آژانس‌های مسافرتی، خدمات اقامتی و خطوط هوایی فعالیت‌های زیادی را برای تحریک گردشگری انجام داده‌اند.

با این حال، هنوز برخی مسائل وجود دارد که باید بهبود یابند. به عنوان مثال، کسب‌وکارها برای رقابت بیشتر به اقدامات کاهش قیمت توجه می‌کنند، در حالی که سرمایه‌گذاری کمتری در ارتقاء کیفیت و تنوع‌بخشی به محصولات انجام می‌دهند. خدمات سطح بالا برای مشتریانی که توانایی خرید بالایی دارند، زیاد نیست یا توجه مشتریان هدف را جلب نکرده است. فعالیت‌های تبلیغاتی و ترویجی گردشگری هنوز پراکنده هستند، فاقد کمپین‌های الهام‌بخش و تمرکز بر بخش‌های استراتژیک هستند، بنابراین پیشرفتی ایجاد نکرده‌اند.

کسب‌وکارها فرصت همکاری با دولت در فعالیت‌های ارتباطی و تبلیغاتی را نداشته‌اند، بنابراین هنوز منابع زیادی را هدر می‌دهند. انتظار می‌رود مشکل ویزا امسال تا حد زیادی بهبود یابد. استفاده گسترده از سیاست ویزای الکترونیکی، موانع روانی برای گردشگران خارجی را به میزان قابل توجهی کاهش خواهد داد. این یک "تقویت" جدید برای صنعت گردشگری ویتنام خواهد بود.

با شتاب چشمگیر صنعت گردشگری از پایان سال ۲۰۲۳، به ویژه سیگنال‌های مثبت در آغاز سال جدید ۲۰۲۴، زمینه برای «پیشرفت» گردشگری ویتنام در سال ۲۰۲۴ فراهم شده است. با این حال، در مسیر بهبود، گردشگری ویتنام هنوز با چالش‌ها و شکاف‌های زیادی در سیاست‌ها و همچنین رقابت‌پذیری شرکت‌های داخلی روبرو است.

گردشگران بین‌المللی با دوچرخه‌های سایکلو از محله قدیمی هانوی بازدید می‌کنند. (منبع: هانوی)

لزوم نوآوری در کمپین‌های تبلیغاتی

سال ۲۰۲۴ دلایل زیادی برای جذب خارجی‌ها به ویتنام خواهد داشت، مانند هفتادمین سالگرد پیروزی دین بین فو، آزادسازی پایتخت و سال محوری به سوی پنجاهمین سالگرد صلح و اتحاد ملی. در زمینه مشکلات اقتصادی فراوان، من معتقدم که تقاضا برای گردشگری به ویتنام افزایش خواهد یافت. حتی گردشگری داخلی نیز پیشرفت‌های جدیدی خواهد داشت.

با این حال، برای دستیابی به انتظارات رشد، تبلیغات گردشگری باید نوآورانه باشد، که در آن منابع باید بر بازارهای کلیدی، مطابق با هر کمپین بازاریابی عمیق، متمرکز شوند. به عنوان مثال، می‌دانیم که بازار چین نقش بسیار مهمی در استراتژی شتاب گردشگری ایفا می‌کند، بنابراین باید یک کمپین تبلیغاتی کامل به سمت این بازار و با هدف قرار دادن گروه‌های درآمدی متوسط و بالا وجود داشته باشد.

انتظار می‌رود بازارهای اروپا و آمریکا نیز پیشرفت چشمگیری داشته باشند و به کمپین‌های بازاریابی خاص خود نیاز دارند. به نظر من، کاهش فعالیت‌های تبلیغاتی کلی، گسترده و غیرمتمرکز ضروری است. ما دیگر نباید گردشگری را از طریق تصویر کشور و مردم به طور کلی تبلیغ کنیم. در عوض، باید در یک استراتژی برندسازی بلندمدت، بر ارزش‌های برجسته تمرکز کنیم. در عین حال، برای هر کمپین کوتاه‌مدت، ویژگی‌های منحصر به فردی را انتخاب کنید و هر بخش مشتری بالقوه را هدف قرار دهید. کمپین ارتباطی باید متمرکز باشد، با یک پیام ساده، یک ارزش واحد و متفاوت را تبلیغ کند تا اثر جذب عالی ایجاد کند.

به طور خاص، هر منطقه گردشگری نقاط قوت خاص خود را خواهد داشت. بنابراین، لازم است مشخص شود که این نقاط قوت، مشکلات چه کسی را، کجا، چگونه حل می‌کنند و محصولات گردشگری خاصی را برای خدمت به آن هدف طراحی کنند. البته، این محصولات جدید باید بخشی از اکوسیستم گردشگری موجود باشند و محصولات گردشگری را که از قبل نقاط قوت هستند، غنی‌تر کنند.

در واقع، نیازها و ترجیحات گردشگران تغییر کرده است، بنابراین صنعت گردشگری نیز باید متناسب با آن تغییر کند و محصولات مناسب‌تری ایجاد کند. اگر گردشگری کشور ما می‌خواهد نرخ بازگشت بازدیدکنندگان را افزایش دهد، باید مزایای میراث فرهنگی، غذاها و همچنین زیبایی‌های طبیعی را درک کرده و از آنها بهره ببرد و در نتیجه مقاصد باکیفیتی بسازد. من می‌بینم که کشورهایی مانند تایلند، مالزی، سنگاپور، اندونزی... یک سیستم تبلیغ گردشگری مدرن، سیستماتیک و دائماً نوآورانه دارند. آنها در تصمیم‌گیری‌های سریع و به‌کارگیری مستقیم آنها در بازارهای هدف انعطاف‌پذیر هستند. بنابراین، صنعت گردشگری ویتنام باید به سرعت نوآوری کند و از فرصت‌ها برای پیشرفت استفاده کند.

در سال ۲۰۲۴، صنعت گردشگری قصد دارد از ۱۷ تا ۱۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی استقبال کند؛ به ۱۱۰ میلیون بازدیدکننده داخلی خدمات ارائه دهد؛ و کل درآمد گردشگری به حدود ۸۴۰ تریلیون دونگ ویتنام برسد. ویتنام هنوز باید با کشورهای منطقه رقابت کند، بنابراین محصولات گردشگری نیز نیاز به تنظیمات استراتژیک دارند. به طور خاص، من معتقدم که محصولاتی که بخش پردرآمد را هدف قرار می‌دهند، کارایی زیادی به همراه خواهند داشت. برای بازار داخلی، رویدادهای فرهنگی و ورزشی نیروی محرکه‌ای برای گردشگران جوان خواهند بود.

شهر باستانی هوی آن - شهری توریستی که در فهرست میراث فرهنگی جهان قرار دارد. (منبع: VGP)

آقای وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، گفت که برای داشتن منبعی از مشتری، باید سخت‌تر کار کنیم و تبلیغات قوی‌تری داشته باشیم. نیازهای گردشگران قبل از همه‌گیری کووید-۱۹ با نیازهای فعلی متفاوت بود و ترجیحات گردشگران نیز تغییر کرده است، بنابراین صنعت گردشگری نیز باید بر این اساس تغییر کند، که به معنای ایجاد محصولات مناسب‌تر است. علاوه بر این، ما باید محصولات بیشتری را تبلیغ کنیم که بتوانند فروش بیشتری در بازارهای خارجی داشته باشند.

در عین حال، به گفته آقای بین، در حال حاضر ارتباط گردشگری بین واحدها، خطوط هوایی، آژانس‌های مسافرتی و مقاصد دیگر به اندازه قبل محکم نیست. این امر باعث می‌شود محصولات گردشگری ویتنام به تدریج جذابیت کمتری داشته باشند، بسیاری از مسیرهای گردشگری داخلی قیمت خدمات بالاتری نسبت به گردشگری بین‌المللی دارند. بنابراین، برای افزایش رقابت‌پذیری، لازم است اتحادها و ارتباطاتی برای ایجاد محصولات با کیفیت، قیمت‌های مناسب و افزایش جذابیت برای گردشگران بین‌المللی و داخلی وجود داشته باشد.

آقای نگوین کونگ هوان، رئیس بخش ارتباطات انجمن گردشگری ویتنام و مدیرعامل شرکت سهامی فلامیگو ردتورز، اظهار داشت: «تصویر سرزمین و مردم ویتنام بسیار صلح‌آمیز، بسیار زیبا و بسیار امن است. اینها عوامل مساعدی برای ویتنام جهت تبلیغ و جذب گردشگران و شرایط لازم هستند. برای دستیابی به هدف بیش از 20 میلیون بازدیدکننده، هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن داریم. از توسعه محصول، تبلیغات و همچنین اجرای فعال اقدامات بهتر در مهاجرت و خروج از کشور، یا ارتباط برای ارتقای تقاضای هوانوردی. برای جذب گردشگران، علاوه بر جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی، ما هنوز باید بر جذب گردشگران داخلی تمرکز کنیم زیرا بازار گردشگری داخلی یک پایه و بازار پشتیبانی بسیار مهم برای صنعت گردشگری ویتنام محسوب می‌شود.»

منبع