جهشی جدید برای صنعت گردشگری

برای ایجاد تحول در صنعت گردشگری ، به کمپین‌های الهام‌بخش نیاز است که بر بخش‌های استراتژیک تمرکز داشته باشند و از تبلیغات و بازاریابی گسترده و عمومی گردشگری اجتناب کنند.

لو کوک وین، کارشناس رسانه، اظهار داشت که برای ایجاد یک پیشرفت بزرگ در صنعت گردشگری، به کمپین‌های الهام‌بخش با تمرکز بر بخش‌های استراتژیک نیاز است.

پیش‌نیازهای پیشرفت در گردشگری ویتنام

در سال ۲۰۲۳، ویتنام از ۱۲.۶ میلیون گردشگر بین‌المللی استقبال کرد که بسیار فراتر از هدف اولیه ۸ میلیون نفر بود. گردشگری داخلی نیز به ۱۰۸ میلیون نفر رسید و ۵.۸ درصد از برنامه پیشی گرفت. اگرچه هنوز به سطح قبل از همه‌گیری کووید-۱۹ بازنگشته است، اما این نتایج کاملاً چشمگیر است و نشان‌دهنده بهبود سریع ویتنام و توانایی آن در سازگاری با شرایط متغیر است.

برخی از بازارها مانند کره جنوبی، ژاپن و تایوان بهبود یافته‌اند، در حالی که برخی دیگر مانند تایلند و هند نشانه‌های رشد جذابی را نشان می‌دهند. با این حال، بازار سنتی چین به دلایل مختلف همچنان پایین‌تر از پتانسیل خود باقی مانده است. در مجموع، می‌توانیم به رشد خوب در سال 2024 اطمینان داشته باشیم. چندین رویداد مهم که گردشگران را جذب می‌کنند شامل جشنواره رودخانه در شهر هوشی مین و جشنواره آتش‌بازی در دانانگ است.

در طول سال گذشته، چندین هتل و استراحتگاه جدید افتتاح شده‌اند یا پس از یک دوره رکود به دلیل بحران اقتصادی و بیماری همه‌گیر، فعالیت‌های پررونق خود را از سر گرفته‌اند. آژانس‌های مسافرتی، ارائه دهندگان خدمات اقامتی و خطوط هوایی فعالیت‌های متعددی را برای تحریک تقاضای گردشگری انجام داده‌اند.

با این حال، هنوز برخی زمینه‌ها برای بهبود وجود دارد. به عنوان مثال، کسب‌وکارها بیشتر بر کاهش قیمت برای رقابت تمرکز می‌کنند، در حالی که کمتر در ارتقاء کیفیت و تنوع‌بخشی به محصولات سرمایه‌گذاری می‌کنند. خدمات سطح بالا برای مشتریان پرخرج زیاد نیست، یا توجه مشتریان هدف را جلب نکرده است. فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی گردشگری همچنان پراکنده هستند، فاقد کمپین‌های الهام‌بخش و تمرکز بر بخش‌های استراتژیک هستند، بنابراین در ایجاد پیشرفت‌های چشمگیر شکست می‌خورند.

کسب‌وکارها فرصت هماهنگی با دولت در فعالیت‌های ارتباطی و تبلیغاتی را نداشته‌اند که منجر به اتلاف قابل توجه منابع شده است. انتظار می‌رود مشکل ویزا امسال به طور قابل توجهی بهبود یابد. اجرای گسترده ویزای الکترونیکی موانع روانی برای گردشگران خارجی را به طور قابل توجهی کاهش خواهد داد. این یک رونق جدید برای صنعت گردشگری ویتنام خواهد بود.

با شتاب چشمگیر صنعت گردشگری از پایان سال ۲۰۲۳، به ویژه نشانه‌های مثبت در آغاز سال ۲۰۲۴، این امر زمینه را برای «پیشرفت» گردشگری ویتنام در سال ۲۰۲۴ فراهم می‌کند. با این حال، گردشگری ویتنام در مسیر بهبود خود، هنوز با چالش‌ها و شکاف‌های زیادی در سیاست‌گذاری و همچنین رقابت‌پذیری مشاغل داخلی روبرو است.

گردشگران بین‌المللی با دوچرخه‌های سایکلو (cyclo) محله قدیمی هانوی را کشف می‌کنند. (منبع: هانوی)

کمپین تبلیغاتی نیاز به نوآوری دارد.

سال ۲۰۲۴ دلایل زیادی برای جذب خارجی‌ها به ویتنام ارائه خواهد داد، مانند هفتادمین سالگرد پیروزی دین بین فو و آزادسازی هانوی، و سالی محوری خواهد بود که به پنجاهمین سالگرد صلح و اتحاد ملی منتهی می‌شود. با وجود چالش‌های اقتصادی مداوم، من معتقدم که تقاضا برای گردشگری به ویتنام افزایش خواهد یافت. حتی گردشگری داخلی نیز شاهد پیشرفت‌های جدیدی خواهد بود.

با این حال، برای دستیابی به انتظارات رشد، تلاش‌های تبلیغاتی گردشگری باید نوآورانه باشند، با منابع متمرکز بر بازارهای کلیدی و کمپین‌های بازاریابی عمیق. به عنوان مثال، با توجه به اینکه بازار چین نقش حیاتی در استراتژی شتاب گردشگری ایفا می‌کند، یک کمپین تبلیغاتی اختصاصی با هدف قرار دادن این بازار و بخش‌های با درآمد متوسط و بالا ضروری است.

انتظار می‌رود بازارهای اروپا و آمریکا نیز پیشرفت‌های چشمگیری را تجربه کنند و به کمپین‌های بازاریابی خاصی نیاز دارند. به نظر من، ما باید فعالیت‌های تبلیغاتی کلی، گسترده و غیرمتمرکز را کاهش دهیم. دیگر نباید گردشگری را از طریق تصاویر کلیشه‌ای از کشور و مردم آن تبلیغ کنیم. در عوض، باید بر ارزش‌های برجسته در یک استراتژی برندسازی بلندمدت تمرکز کنیم. همزمان، باید برای هر کمپین کوتاه‌مدت، ویژگی‌های منحصر به فردی را انتخاب کنیم و بخش‌های خاص مشتری بالقوه را هدف قرار دهیم. کمپین‌های ارتباطی باید متمرکز باشند و با یک پیام ساده، یک ارزش واحد و متمایز را تبلیغ کنند تا جذابیت قوی ایجاد شود.

به طور خاص، هر منطقه گردشگری نقاط قوت منحصر به فرد خود را دارد. بنابراین، لازم است درک شود که این نقاط قوت، مشکلات چه کسی را، کجا و چگونه حل می‌کنند و محصولات گردشگری خاصی را برای تأمین آن اهداف طراحی کنیم. البته، این محصولات جدید باید بخشی از اکوسیستم گردشگری موجود باشند و محصولات گردشگری را که از قبل نقاط قوت بوده‌اند، غنی‌تر کنند.

در واقع، نیازها و ترجیحات گردشگران تغییر کرده است، بنابراین صنعت گردشگری نیز باید متناسب با آن تغییر کند و محصولات مناسب‌تری ایجاد کند. برای افزایش نرخ بازدیدکنندگان مکرر، صنعت گردشگری ویتنام باید مزایای خود را در میراث فرهنگی، غذاها و زیبایی‌های طبیعی درک و از آنها بهره ببرد و از این طریق مقاصد با کیفیتی بسازد. من مشاهده کرده‌ام که کشورهایی مانند تایلند، مالزی، سنگاپور و اندونزی دارای سیستم‌های تبلیغاتی گردشگری مدرن، ساختاریافته و دائماً نوآورانه هستند. آنها در تصمیم‌گیری‌های سریع و اجرای مستقیم آنها در بازارهای هدف انعطاف‌پذیر هستند. بنابراین، صنعت گردشگری ویتنام باید به سرعت نوآوری کند و از فرصت‌ها برای دستیابی به موفقیت‌های بزرگ استفاده کند.

در سال ۲۰۲۴، صنعت گردشگری قصد دارد از ۱۷ تا ۱۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی استقبال کند؛ به ۱۱۰ میلیون گردشگر داخلی خدمات ارائه دهد؛ و به درآمد کل گردشگری تقریباً ۸۴۰ تریلیون دونگ ویتنام دست یابد. ویتنام هنوز باید با سایر کشورهای منطقه رقابت کند، بنابراین محصولات گردشگری نیاز به تنظیمات استراتژیک دارند. من معتقدم محصولاتی که بخش پرخرج را هدف قرار می‌دهند، نتایج قابل توجهی به همراه خواهند داشت. برای بازار داخلی، رویدادهای فرهنگی و ورزشی نیروی محرکه‌ای برای گردشگران جوان خواهند بود.

شهر باستانی هوی آن - شهری توریستی که در فهرست میراث فرهنگی جهان قرار دارد. (منبع: VGP)

آقای وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، معتقد است که برای جذب گردشگر، باید سخت‌تر تلاش کنیم و تبلیغات بیشتری انجام دهیم. نیازهای گردشگران قبل از همه‌گیری کووید-۱۹ با نیازهای فعلی متفاوت است؛ ترجیحات گردشگران نیز تغییر کرده است، بنابراین صنعت گردشگری باید بر این اساس خود را وفق دهد، به این معنی که باید محصولات مناسب‌تری ایجاد کند. علاوه بر این، ما باید تلاش‌ها را برای تبلیغ محصولاتی که می‌توانند به طور گسترده‌تری در بازارهای خارجی فروخته شوند، تشدید کنیم.

در عین حال، به گفته آقای بین، ارتباط بین واحدهای گردشگری، مشاغل، خطوط هوایی، آژانس‌های مسافرتی و مقاصد دیگر به اندازه قبل قوی نیست. این امر باعث می‌شود محصولات گردشگری ویتنام جذابیت کمتری داشته باشند، به طوری که بسیاری از تورهای داخلی قیمت خدمات بالاتری نسبت به تورهای بین‌المللی دارند. بنابراین، برای افزایش رقابت‌پذیری، اتحادها و ارتباطات برای ایجاد محصولات با کیفیت با قیمت‌های مناسب مورد نیاز است و جذابیت را برای گردشگران بین‌المللی و داخلی افزایش می‌دهد.

آقای نگوین کونگ هوان، رئیس بخش ارتباطات انجمن گردشگری ویتنام و مدیرعامل شرکت سهامی فلامیگو ردتورز، اظهار داشت: «تصویر ویتنام و مردم آن بسیار صلح‌آمیز، زیبا و امن است. اینها عوامل مساعدی برای ویتنام جهت تبلیغ و جذب گردشگران هستند و شرایط لازم را تشکیل می‌دهند. با این حال، برای دستیابی به هدف بیش از 20 میلیون بازدیدکننده، هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن داریم. این شامل توسعه محصولات، تبلیغ و آگهی، اجرای فعال اقدامات بهتر در رویه‌های مهاجرتی و گمرکی و اتصال و افزایش تقاضای سفرهای هوایی می‌شود. برای جذب گردشگران، علاوه بر جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی، باید همچنان بر جذب گردشگران داخلی تمرکز کنیم زیرا بازار داخلی پایه و اساس بسیار مهمی برای صنعت گردشگری ویتنام محسوب می‌شود.»

منبع