رزرو آنلاین خدمات مسافرتی: هوشیار باشید و با خیال راحت انتخاب کنید

طبق گزارش کمیسیون ملی رقابت (وزارت صنعت و تجارت)، همزمان با توسعه قوی گردشگری آنلاین، اقدامات سوءاستفاده از شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک برای کلاهبرداری از مصرف‌کنندگان به طرز نگران‌کننده‌ای در حال افزایش است. بسیاری از ترفندها با جعل هویت کسب‌وکارهای معتبر، ارائه «مشوق‌های تکان‌دهنده» برای دریافت سپرده‌های جعلی، تبلیغات نادرست یا پنهان کردن هزینه‌های نامطلوب خدمات، باعث می‌شوند مشتریان نه تنها پول خود را از دست بدهند، بلکه حقوق و تجربیات سفر آنها نیز به طور جدی تحت تأثیر قرار گیرد.

اخیراً، مجموعه‌ای از موارد توسط مقامات کشف شده است. افراد اغلب وب‌سایت‌ها و صفحات هواداری جعلی راه‌اندازی می‌کنند و از تصاویر و لوگوهای هتل‌ها و شرکت‌های مسافرتی واقعی برای فریب مشتریان استفاده می‌کنند. در برخی موارد، تبلیغات در فیس‌بوک و گوگل نیز ایجاد می‌شود و اعتماد کاذب ایجاد می‌شود. هنگامی که مشتریان برای رزرو تور یا اتاق پول واریز می‌کنند، این صفحات بلافاصله "ناپدید می‌شوند" و تماس با آنها غیرممکن می‌شود. علاوه بر این، وضعیت ویرایش و اغراق در تصاویر خدمات، ارائه قیمت‌های غیرمعمول پایین و سپس دریافت مجموعه‌ای از هزینه‌های اضافی نیز مصرف‌کنندگان را در موقعیت منفعل قرار می‌دهد. خطر فاش شدن اطلاعات شخصی، خطرات پرداخت‌های آنلاین و دشواری در درخواست لغو و تغییر خدمات، معایب مشتریان را بیشتر می‌کند.

طبق گزارش وزارت امنیت سایبری و پیشگیری از جرایم پیشرفته (A05، وزارت امنیت عمومی )، تنها در ماه‌های اول سال 2025، نزدیک به 1500 پرونده کلاهبرداری آنلاین با ضرر بیش از 1660 میلیارد دونگ ویتنام ثبت شده است که بسیاری از آنها مربوط به خدمات گردشگری بوده است. موارد معمول شامل صفحات جعلی طرفداران هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی برای تصاحب صدها میلیون دونگ ویتنام از بسیاری از قربانیان است.

در مواجهه با این وضعیت، کمیسیون ملی رقابت توصیه می‌کند که مصرف‌کنندگان مطلقاً به تورها، اقامتگاه‌های ترکیبی یا بلیط‌های هواپیما با قیمت‌های غیرمعمول پایین اعتماد نکنند. همه تراکنش‌ها باید از طریق کانال‌های رسمی مانند وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا شماره تلفن‌های عمومی مشاغل تأیید شوند. به مردم توصیه می‌شود که پول را به حساب‌های شخصی منتقل نکنند، باید اسناد و فاکتورها را به عنوان مبنایی برای شکایات نگه دارند و در صورت مشاهده هرگونه علائم غیرمعمول، فوراً به مقامات گزارش دهند.

از نظر قانونی، قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳ و قانون گردشگری ۲۰۱۷ هر دو به وضوح حقوق مشتریان را برای دریافت اطلاعات صادقانه، محافظت، شکایت و درخواست غرامت در صورت نقض حقوقشان تصریح می‌کنند. مصرف‌کنندگان می‌توانند برای حل و فصل، شکایت خود را به انجمن حمایت از مصرف‌کننده، وزارت صنعت و تجارت یا مستقیماً از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین ارسال کنند.

کمیسیون ملی رقابت نه تنها بر مصرف‌کنندگان، بلکه بر مسئولیت کسب‌وکارها در شفافیت اطلاعات، انتشار مجوزهای کسب‌وکار، آدرس‌ها، کانال‌های تماس رسمی و هشدار منظم به مشتریان در مورد سایت‌های جعلی نیز تأکید دارد. سرمایه‌گذاری در سیستم‌های امنیتی، ایجاد سازوکارهای رسیدگی به شکایات و در نظر گرفتن منافع مشتری به عنوان اولویت‌های اصلی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اعتبار خود را بهبود بخشند و به ایجاد یک محیط کسب‌وکار گردشگری آنلاین سالم کمک کنند.

کمیسیون ملی رقابت تأکید می‌کند که در آینده نزدیک، به هماهنگی با وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی برای تقویت بازرسی‌ها و برخورد سختگیرانه با تخلفات ادامه خواهد داد، ضمن اینکه ارتباطات را برای افزایش آگاهی عمومی ارتقا خواهد داد. در صورت داشتن هرگونه سوال، بازخورد یا شکایت، مردم می‌توانند با خط ویژه مشاوره و پشتیبانی مصرف‌کننده ۱۸۰۰۶۸۳۸ (رایگان در سراسر کشور) تماس بگیرند یا برای راهنمایی و پشتیبانی به وب‌سایت http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai مراجعه کنند.

اداره ملی گردشگری ویتنام

منبع: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm