Vietro Care و آرزوی دیجیتالی کردن خدمات فنی با دستیار هوش مصنوعی

ویترو کر (Vietro Care) وعده داده است که در عصر رونق خرید آنلاین، «گلوگاه» مشکلات پس از فروش را برای مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان در زمینه نصب، نگهداری و تعمیر تجهیزات الکترونیکی و برقی حل کند.

آقای نگوین هونگ فی (سمت راست تصویر) و همکارانش - عکس: CHAU SA

این پلتفرم فناوری توسط آقای نگوین هونگ فی (۳۳ ساله، شهر دا نانگ ) و گروهی از برنامه‌نویسانی که در ژاپن تحصیل و کار کرده‌اند، تأسیس شده است. پلتفرم Vietro Care خدمات فنی را در خانه متصل می‌کند و هوش مصنوعی ( AI ) را برای پشتیبانی از کاربران ادغام می‌کند.

از کارمند سوپرمارکت لوازم الکترونیکی تا مدیرعامل پلتفرم فناوری

سفر نگوین هونگ فی به دنیای فناوری به عنوان کارمند بازاریابی یک فروشگاه زنجیره‌ای لوازم الکترونیکی در منطقه مرکزی آغاز شد.

در آن محیط، او فرصت یادگیری و کسب دانش از شرکت‌های پیشرو در حوزه فناوری را داشت، عمیق‌تر درگیر راه‌حل‌های فناوری شد و طبیعتاً اشتیاقی به این حوزه در او شکل گرفت.

در طول شیوع کووید-۱۹، بازار به سمت کانال‌های آنلاین تغییر جهت داد. با توجه به اینکه محصولات الکترونیکی و یخچالی نیاز به نصب و نگهداری دارند، فروش از طریق پلتفرم‌های تجارت الکترونیک با مشکلات متعددی مواجه شد.

فروش پایین آمده، تیم فنی تقریباً بیکار است. نه تنها فروشگاه‌های کوچک، حتی برندهای بزرگ هم در مورد گارانتی پس از فروش سردرگم هستند.

فی به یاد می‌آورد: «متوجه شدم که مشکل اصلی، خدمات پس از فروش است. مصرف‌کنندگان به یک راه‌حل شفاف و راحت نیاز داشتند. تکنسین‌ها و فریلنسرها به ابزاری برای پشتیبانی از مدیریت و جستجوی مشتری نیاز داشتند. برندها به شرکایی نیاز داشتند که بتوانند کل زنجیره خدمات پس از فروش را به دوش بکشند. آن موقع بود که فکر کردم باید تغییر کنم.»

او با تکیه بر تجربیات عملی خود، شروع به ساخت پلتفرمی کرد که مشتریان و تکنسین‌ها را به هم متصل می‌کرد و در مورد کاربردهای هوش مصنوعی تحقیق کرد تا به کاربران کمک کند تا خودشان مشکلات ساده را در خانه تشخیص داده و برطرف کنند. بدین ترتیب Vietro Care متولد شد.

آقای نگوین هونگ فی - عکس: CHAU SA

آقای فی اظهار داشت که خوش‌شانس بوده که روند شکل‌گیری و توسعه این پروژه از حمایت و همراهی بسیاری از افراد و سازمان‌ها برخوردار بوده است.

Vietro Care به عنوان یک "خانه مشترک" برای مشتریان، تکنسین‌ها، شرکت‌های کوچک و متوسط ​​و تولیدکنندگان طراحی شده است. تفاوت برجسته این پلتفرم، ادغام دستیار هوش مصنوعی است - یک دستیار فنی مجازی که بر اساس فناوری ChatGPT ساخته شده و توسط تیمی از متخصصان باتجربه اصلاح شده است.

این ربات هوش مصنوعی می‌تواند کاربران را در بررسی سلامت دستگاه راهنمایی کند، خطاهای رایج را به آنها گوشزد کند، تعمیرات ایمن خانگی را پیشنهاد دهد یا به سرعت آنها را به تکنسین مناسب متصل کند. کاربران می‌توانند در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند، زمان انتظار را کاهش دهند و اطلاعات شفافی در مورد فرآیند و قیمت‌ها داشته باشند.

مشکل شرکت و راه حل استارتاپ

به گفته آقای فی، تولیدکنندگان در حال حاضر با خدمات گارانتی مشکل دارند. رسیدگی به مشکلات مشتریان بسیار دشوار است. اکثر تولیدکنندگان نمی‌توانند زنجیره جداگانه‌ای از خدمات گارانتی و پس از فروش را در سراسر ویتنام، از مناطق شهری گرفته تا روستایی، اداره کنند.

Vietro Care با هدف ارائه یک پلتفرم متمرکز واحد برای خدمات پس از فروش تولیدکنندگان، به منظور ارتباط مستقیم و همزمان با کاربران ایجاد شده است. تمام فرآیندهای گارانتی، تعمیر و مراقبت پس از فروش در این سیستم شفاف هستند. کاربران نهایی از یک تجربه خوب بهره‌مند می‌شوند، در حالی که کسب‌وکارها بار مدیریت زنجیره خدمات را کاهش می‌دهند.

آقای فی گفت: «در آینده، Vietro Care قصد دارد یک چت‌بات که می‌تواند گوش دهد و ببیند را برای تشخیص دقیق‌تر خطاها ادغام کند و زنجیره‌ای از مراکز آموزش تکنسین را در سراسر کشور مستقر کند. ما می‌خواهیم نیروی کار باکیفیتی را آموزش دهیم، سپس از این منبع انسانی مستقیماً در پلتفرم استفاده کنیم و یک حلقه بسته بین آموزش - خدمات - کاربران ایجاد کنیم.»

ویترو کر اعلام کرد که پس از تکمیل توسعه، قصد دارد چت‌بات هوش مصنوعی را به صورت رایگان برای جامعه نگهداری کند. آقای فی تأیید کرد: «اولین چیزی که ما می‌خواهیم تغییر رفتار کاربر از تلاش برای یافتن تکنسین به اعتماد به استفاده از خدمات فناوری است. این همان چیزی است که من و تیم را ترغیب می‌کند تا تمام تلاش خود را برای رسیدن به این هدف انجام دهیم.»

راهکار Vietro Care - عکس: CHAU SA

در حال حاضر، Vietro Care به لطف سال‌ها فعالیت در حوزه الکترونیک، با حدود نیم میلیون مشتری، بیش از ۲۰۰ نماینده سطح ۲ در سراسر کشور و بسیاری از تکنسین‌های همکار، پایگاه مشتری عظیمی دارد. این امر، پایه و اساس گسترش سریع این پروژه در آینده نزدیک است.

طبق این طرح، Vietro Care به بهبود محصولات خود ادامه خواهد داد و مستقیماً با برندهای اصلی همکاری خواهد کرد تا به عنوان بخشی از خدمات پس از فروش خود عمل کند. علاوه بر این، این شرکت می‌خواهد یک شبکه گارانتی سراسری ایجاد کند و Vietro Care را به یک "متخصص دیجیتال‌سازی" در صنعت الکترونیک و لوازم برقی ویتنام تبدیل کند.

Vietro Care علاوه بر ارائه خدمات تجاری، قصد دارد راهکارهایی برای جامعه مانند کتابخانه‌های اسناد دیجیتال، ویدیوهای آموزشی رایگان و ارائه مطالب آموزشی برای مدارس فنی و حرفه‌ای و مراکز آموزشی نیز توسعه دهد. سیستم هوش مصنوعی، پشتیبانی 24 ساعته و 7 روز هفته را برای دانشجویان فنی در سراسر کشور فراهم می‌کند. این گامی برای کمک به ارتقاء استانداردهای صنعت فنی و ترویج تحول دیجیتال در آموزش‌های حرفه‌ای است.

Vietro Care یکی از 5 پروژه‌ای است که توسط مرکز رشد کسب و کار Da Nang - DNES - برای پشتیبانی از رشد در برنامه رشد تعاملی FinC+ 2025 انتخاب شده است - عکس: CHAU SA

Vietro Care یکی از 5 پروژه‌ای است که توسط مرکز رشد کسب و کار Da Nang - DNES - برای پشتیبانی از رشد در برنامه رشد تعاملی FinC+ 2025 انتخاب شده است.

خانم ترانگ دوآن - معاون مدیر مسئول انکوباسیون مرکز رشد تجاری دانانگ DNES - مزیت این پروژه را به عنوان الگویی از شفافیت خدمات ارزیابی کرد. به جای تماس با یک تکنسین از طریق آشنایان یا جستجو در اینترنت از منبع ناشناخته، مشتریان اکنون از قیمت، فرآیند تعمیر و فاکتور کامل مطلع هستند.

کادر فنی شرکت‌کننده در این پلتفرم با قرارداد بسته می‌شوند، مهارت‌هایشان آزمایش می‌شود و مسئولیت‌های قانونی بر آنها تحمیل می‌شود. این امر نه تنها کیفیت خدمات را تضمین می‌کند، بلکه درآمد پایداری نیز ایجاد می‌کند و به کادر فنی سنتی کمک می‌کند.

این پلتفرم همچنین تضمین می‌کند که اگر تکنسین نتواند الزامات مشتری را برآورده کند، پلتفرم واسطه به سرعت فرد را منتقل می‌کند و رژیم مراقبت گارانتی پس از فروش نیز خوب است.

منبع: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm