تقویت رسیدگی به شکایات در اپلیکیشن iHanoi

اپلیکیشن iHanoi گامی مهم در جهت تلاش برای ساخت یک شهر هوشمند و بهبود کیفیت زندگی ساکنان هانوی است. از طریق این اپلیکیشن، مردم می‌توانند به راحتی در مورد مسائل فوری زندگی خود تأمل کنند و به دولت کمک کنند تا آنها را به سرعت درک و حل کند.

اخیراً، رئیس کمیته مردمی هانوی سندی را صادر کرده است که به واحدها دستور می‌دهد تا حل و فصل نظرات و پیشنهادات را برای خدمت به مردم و سازمان‌ها در برنامه iHanoi ترویج دهند.

نیاز به ارتقای بیشتر رسیدگی به دادخواست‌ها در اپلیکیشن iHanoi

بر این اساس، تا تاریخ ۲۳ جولای، کل شهر به نرخ ۴۰.۵ درصد از کادرها، کارمندان دولت، کارمندان دولتی و کارگران در سازمان‌ها و واحدهای شهر که برنامه iHanoi را نصب و ایجاد حساب کاربری کرده‌اند، رسیده است که در آن پیشرفت پیاده‌سازی در سازمان‌ها جلوتر از برنامه بوده است: دفتر کمیته مردمی شهر، کمیته‌های مردمی مناطق: هوان کیم، چونگ می و لانگ بین.

از ۸۴۶ شکایت و توصیه مردم، ۷۷۲ مورد مربوط به شکایات حضوری و ۷۴ مورد مربوط به شکایات مربوط به رویه‌های اداری بود. ۵۲۳ شکایت حل و فصل شد (۹۷.۴۵٪ به موقع حل و فصل شد، ۲.۵۵٪ با تأخیر حل و فصل شد).

طبق آمار، ۱۶۰۲۶۷ نفر حساب کاربری ایجاد کرده‌اند که به طور متوسط ​​روزانه ۳۴۰۰۰ بازدید داشته است. بسیاری از سازمان‌ها و واحدها به طور فعال شکایات را حل و فصل کرده و از مردم تقدیر زیادی دریافت کرده‌اند.

علاوه بر این، هنوز برخی واحدها وجود دارند که به طور جدی اجرا نکرده‌اند و در حل شکایات کند عمل می‌کنند؛ فهرستی از افراد شرکت‌کننده در رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها را طبق دستورالعمل ابلاغیه رسمی شماره 05/CD-UBND رئیس کمیته خلق هانوی ارائه نکرده‌اند.

به منظور ارتقای نقش نمونه کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت، کارمندان دولت و کارگران در سازمان‌های اداری دولتی، تضمین تکمیل اهداف و مسئولیت‌ها، وظایف رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌های مردم و سازمان‌ها طبق ابلاغیه رسمی شماره ۰۵، رئیس کمیته مردمی شهر، رفیق ها مین های - نایب رئیس کمیته مردمی شهر - را مأمور کرد تا به طور جامع اجرای پلتفرم اپلیکیشن iHanoi را در منطقه هدایت کند.

رئیس کمیته خلق هانوی همچنین از مدیران، روسای ادارات، شعب، بخش‌ها و واحدها؛ روسای کمیته‌های خلق مناطق، شهرها و شهرستان‌ها درخواست کرد تا بر انتشار کامل آن به همه کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت، کارمندان دولت، کارگران واحدها و شهروندان منطقه تمرکز کنند تا مسئولیت کامل محتوای ابلاغیه رسمی شماره 05/CD-UBND رئیس کمیته خلق شهر با شعار اجرای «تحول دیجیتال به هر کوچه‌ای می‌رود، به هر دری می‌زند و به هر شخصی می‌رسد» را بر عهده بگیرند.

هدایت، سازماندهی و اجرای تبلیغات، بسیج و راهنمایی برای همه افراد واجد شرایط (۱۵ سال به بالا؛ مجهز به تلفن‌های هوشمند) در منطقه در مورد مفید بودن برنامه iHanoi برای درک، پشتیبانی و موافقت، مشارکت داوطلبانه در نصب و ایجاد حساب‌های کاربری در برنامه iHanoi؛ تکمیل پیشرفت قبل از ۱۵ سپتامبر ۲۰۲۴؛

تمام کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت، کارمندان دولت و کارگران این واحد باید حداکثر تا 30 ژوئیه 2024، 100٪ ثبت نام حساب کاربری خود را در برنامه iHanoi (به عنوان شهروند) تکمیل کنند.

کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولت را به مشارکت در دریافت و حل و فصل مستقیم بازخوردها و توصیه‌های مردم بر اساس وظایف محوله هدایت کنید؛ تلاش کنید تا آنها را در چارچوب مقررات، از نظر زمان و کیفیت تکمیل کنید و از انجام آنها طفره نروید؛ آنها را به طور کامل و قاطع راهنمایی و حل کنید.

کمیته‌های مردمی مناطق، شهرها و شهرستان‌ها باید بر مطبوعات و رسانه‌های گروهی و واحدهای مربوطه ریاست و با آنها هماهنگی کنند تا تبلیغات را تقویت کنند تا مردم ارزش‌ها و مزایای کانال‌های تعامل آنلاین در محیط دیجیتال بین شهروندان، مشاغل و مقامات در تمام سطوح را در پلتفرم برنامه iHanoi به اشکال مختلف بشناسند و درک کنند: تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی مانند فن پیج، زالو، یوتیوب و ...

از بیلبوردها، پوسترها، صفحات نمایش LED در تقاطع‌ها، مراکز شهر، تابلوهای الکترونیکی در مناطق مسکونی، ساختمان‌های آپارتمانی، مراکز تجاری، سوپرمارکت‌ها و... یا از طریق پیامک استفاده کنید. چاپ و چسباندن کدهای QR برای نصب برنامه iHanoi را در مناطق عمومی، ساختمان‌های آپارتمانی و مناطق پرجمعیت سازماندهی کنید تا مردم را برای نصب برنامه ترغیب و بسیج کنید.

نقش تیم تحول دیجیتال جامعه، اتحادیه جوانان مردمی و پلیس محلی را در هدایت و حمایت از مردم برای درک و استفاده از برنامه (نصب، ایجاد حساب کاربری، راه‌اندازی خدمات موجود و غیره) ارتقا دهید تا کارایی و اعتماد بالا به نگرش خدماتی دولت ایجاد شود...

رئیس کمیته مردمی شهر همچنین به وزارت امور داخلی مأموریت داد تا به کمیته مردمی شهر توصیه کند معیارهایی را برای ارزیابی تقلید و طبقه‌بندی کیفی پایان سال برای کادرها، اعضای حزب، کارمندان دولت و کارمندان دولتی در واحد که هنوز وظایف محوله در ابلاغیه رسمی شماره 05/CD-UBND را انجام نداده‌اند، ارائه دهد.

ریاست و هماهنگی با دفتر کمیته مردمی شهر برای سازماندهی تیم‌های بازرسی و بازرسان خدمات عمومی در هنگام تشخیص نشانه‌های اجتناب، طفره رفتن و کندی در رسیدگی به بازخوردها و توصیه‌ها که منجر به ناامیدی و نارضایتی مردم می‌شود...

منبع: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html