برای کمک به سالمندان در جلوگیری از احساس «عدم هماهنگی» در عصر دیجیتال.

تماس‌هایی بود که خانم تان فقط در سکوت به آنها گوش می‌داد و چون نمی‌توانست واضح بشنود، با خنده از آنها رد می‌شد. پیام‌هایی بود که آقای تران مدت‌ها تایپ می‌کرد و تمام نمی‌کرد، چون دستانش دیگر مثل سابق چابک نبودند.

تماس‌هایی بود که خانم تان فقط در سکوت به آنها گوش می‌داد، سپس با خنده از آنها می‌گذشت، زیرا نمی‌توانست حرف‌های طرف مقابل را به وضوح بشنود. پیام‌هایی بود که آقای تران بی‌وقفه تایپ می‌کرد، زیرا دستانش دیگر به چابکی قبل نبودند...

برای بسیاری از سالمندان، پلتفرم‌های پیام‌رسان و تماس ویدیویی به بخش آشنایی از زندگی‌شان تبدیل شده‌اند. آن‌ها از این پلتفرم‌ها برای گپ زدن با فرزندان و نوه‌های دور، تماس با دوستان قدیمی یا حفظ ارتباطات نزدیک استفاده می‌کنند.

اما با تغییر تدریجی ارتباطات به محیط دیجیتال، همه نمی‌توانند به راحتی با این تغییر همراه شوند. کاهش طبیعی بینایی، شنوایی یا مهارت، گاهی اوقات کارهای ساده‌ای مانند پیامک دادن یا دنبال کردن یک تماس را دشوارتر می‌کند.

در این زمینه، بسیاری از پلتفرم‌های فناوری شروع به استفاده از هوش مصنوعی به روشی قابل دسترس‌تر و کاربرپسندتر کرده‌اند، با هدف کمک به کاربران در رفع نیازهای ارتباطی روزمره خود، به ویژه برای بزرگسالان مسن‌تر.

برای خانم تران تی تیت تان (۶۰ ​​ساله، شهر هوشی مین)، تماس‌های ویدیویی عصرگاهی تقریباً مهم‌ترین زمان ارتباطی در طول روز هستند.

او که فرزندی ندارد و تنها زندگی می‌کند، عادت دارد چند بار در هفته از طریق زالو با اقوام و دوستان دور خود تماس بگیرد. خانم تان می‌گوید: «گاهی اوقات با آشنایان در آن گیانگ تماس می‌گیرم، گاهی با دوستان قدیمی در کان تو گپ می‌زنم و هر از گاهی خواهرزاده‌ها و برادرزاده‌هایم برای پرسیدن حالم تماس می‌گیرند.»

مکالمات معمولاً حول چیزهای خیلی معمولی می‌چرخند، مثل «سلامتی‌ات چطوره؟»، «آیا اخیراً هنوز هم در خوابیدن مشکل داری؟»، «آیا تغییر آب و هوا باعث درد مفاصلت می‌شود؟»... اما برای خانم تان، این حس هنوز در ارتباط بودن با مردم است.

با این حال، مکالمات همیشه به این راحتی نیستند.

او تعریف کرد: «گاهی اوقات مردم چیزی می‌گویند و من واضح نمی‌شنوم، بنابراین مجبورم از آنها بخواهم که آن را تکرار کنند. و درخواست از آنها برای تکرار مکرر آن شرم‌آور است.» اغلب، او مجبور است صدای بلندگو را خیلی بلند کند و صفحه تلفن را خیلی نزدیک گوشش نگه دارد. شخص آن طرف خط نیز باید آهسته‌تر صحبت کند و هر جمله را تکرار کند.

مواقعی بود که او نمی‌توانست همه حرف‌های خانواده را بشنود، بنابراین فقط می‌خندید و سعی می‌کرد از روی چند کلمه‌ای که اتفاقی می‌شنید حدس بزند که چه می‌گویند. به تدریج، او از ترس اینکه جریان صحبت همه را مختل کند، دیگر بیشتر مکالمات را قطع نمی‌کرد.

فقط خانم تان نیست؛ زالو برای بسیاری از سالمندان دیگر نیز «دوست» است. آقای نگوین با تران (۷۲ ساله، کوانگ تری ) در ۱۳ یا ۱۴ سال گذشته عادت داشته از طریق پلتفرم زالو به پسرش که در شهر هوشی مین زندگی و کار می‌کند، پیام بدهد.

آقای تران گفت: «در تمام سال‌هایی که پسرم در سایگون بوده، من از زالو استفاده کرده‌ام.»

اما در سال‌های اخیر، ارسال کامل یک پیامک برای او به آسانی گذشته نبوده است. بینایی او با افزایش سن ضعیف شده و دستانش دیگر چابکی سابق را ندارند؛ هر بار که تایپ می‌کند، مجبور است بارها مکث کند تا اشتباهات را اصلاح کند. بعضی روزها فقط برای تکمیل یک پیامک کوتاه چند دقیقه طول می‌کشد.

او تعریف کرد: «بعضی وقت‌ها تایپ می‌کردم و مدام کلید اشتباه را فشار می‌دادم، برای همین آن را زمین می‌گذاشتم.»

گاهی اوقات برای پاسخ سریع‌تر، به برقراری تماس تلفنی روی می‌آورد، اما پسرش اغلب سر کار بود و نمی‌توانست پاسخ دهد، بنابراین مکالمه مرتباً قطع می‌شد.

او گفت: «چندین بار پیش آمده که نیاز داشتیم با فرزندانمان در مورد مسائل خانوادگی صحبت کنیم، اما احساس ناراحتی می‌کردیم.»

برای بسیاری از جوانان، ارسال پیامک یا پیوستن به یک تماس ویدیویی تقریباً یک واکنش غیرارادی است. اما برای بسیاری از بزرگسالان مسن‌تر، صرفاً دیدن واضح صفحه نمایش، فهمیدن دیالوگ یا لمس کردن شخصیت صحیح، نیاز به تلاش بیشتری نسبت به قبل دارد.

با افزایش امکانات و سرعت استفاده از اپلیکیشن‌ها، بسیاری از سالمندان احساس می‌کنند که از عصر دیجیتال عقب مانده‌اند.

یک برنامه کاربردی «آسان برای استفاده» نه تنها باید برای جوانان یا افراد آشنا به فناوری جذاب باشد، بلکه باید برای افرادی که محدودیت‌های شنوایی، بینایی یا حرکتی دارند نیز ساده و کاربرپسند باشد. سالمندان نمونه بارز این افراد هستند. بنابراین، دسترسی‌پذیری به طور فزاینده‌ای به یک معیار مهم در طراحی محصولات فناوری تبدیل می‌شود.

ویتنام در حال ورود به دوره‌ای از پیری سریع جمعیت است. طبق گزارش وزارت بهداشت، تا پایان سال ۲۰۲۵، این کشور تقریباً ۱۶.۵ میلیون سالمند خواهد داشت. پیش‌بینی می‌شود این تعداد در سال‌های آینده همچنان افزایش یابد. در این زمینه، بسیاری از پلتفرم‌های فناوری شروع به استفاده از هوش مصنوعی کرده‌اند تا تجربیات ارتباطات دیجیتال را از طریق ویژگی‌هایی مانند ورودی صدا و نمایش زیرنویس در طول تماس‌ها، طبیعی‌تر و قابل دسترس‌تر برای کاربران مسن‌تر کنند.

اخیراً، به لطف ویژگی‌های هوش مصنوعی ادغام‌شده در زالو، ارتباط آقای تران و خانم تان به طور قابل توجهی بهبود یافته است.

در تماس‌های ویدیویی خانم Thanh، به لطف ویژگی Call Caption، اکنون می‌توان کلمات شخص مقابل را به صورت متن روی صفحه نمایش داد. این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا صحبت‌های شخص مقابل را به صورت متن به صورت زنده روی صفحه تماس ویدیویی نمایش دهید. کاربران می‌توانند وقتی صدا به اندازه کافی بلند یا واضح نیست، راحت‌تر مکالمه را دنبال کنند.

برای خانم تان، بزرگترین تفاوت کلماتی که روی صفحه نمایش داده می‌شدند نبود، بلکه این حس بود که دیگر در داستان دیگران گم نشده بود.

به محض اینکه طرف مقابل صحبت می‌کرد، دیالوگ تقریباً بلافاصله به صورت متن روی صفحه نمایش داده می‌شد. اگر بخشی را از دست می‌داد، فقط کافی بود نگاهی به پایین بیندازد تا مکالمه را بفهمد. او گفت: «از وقتی که زالو زیرنویس تماس‌ها را معرفی کرد، مکالمات بسیار آسان‌تر شده‌اند. اگر نتوانم واضح بشنوم، می‌توانم فقط به زیرنویس‌ها نگاه کنم و دیگر مجبور نباشم دوباره بپرسم.»

در مورد آقای تران، به جای تایپ کردن دقیق هر کلمه روی صفحه، او به سادگی روی نماد میکروفون در پنجره چت کلیک می‌کند، گزینه «ارسال به عنوان متن» را انتخاب می‌کند و طبق معمول صحبت می‌کند. به محض اینکه صحبتش تمام می‌شود، کل پیام در پنجره چت ظاهر می‌شود.

آقای تران با لبخند گفت: «هر کلمه‌ای که بگویم، صفحه نمایش آن را نمایش می‌دهد. با اینکه من با لهجه کوانگ تری صحبت می‌کنم، آنها حرف مرا می‌فهمند. لازم نیست سرعتم را کم کنم یا تلفظم را تغییر دهم تا مثل ویتنامی استاندارد به نظر برسد.»

ویژگی دیکته Zalo به کاربران اجازه می‌دهد تا مستقیماً صحبت کنند و صدای آنها در پنجره چت به متن تبدیل شود. کاربران نیازی به تغییر سبک صحبت کردن یا تنظیم سرعت خود ندارند؛ سیستم همچنان می‌تواند محتوا را نسبتاً دقیق تشخیص داده و نمایش دهد.

زیرنویس تماس و دیکته، ویژگی‌های هوش مصنوعی هستند که توسط Zalo توسعه داده شده‌اند تا به کاربران کمک کنند در موقعیت‌های روزمره راحت‌تر ارتباط برقرار کنند. یک پیام می‌تواند به صورت خودکار ارسال شود. یک تماس می‌تواند به طور کامل دنبال شود بدون اینکه مجبور باشید دائماً درخواست توضیح کنید یا معنی آن را حدس بزنید. این تغییرات کوچک به بسیاری از افراد مسن کمک می‌کند تا احساس کنند که هنوز می‌توانند در ارتباطات روزانه خود فعال باشند.

برای بسیاری از افراد مسن، هوش مصنوعی به عنوان یک مفهوم تکنولوژیکی جدید به نظر نمی‌رسد. این فناوری صرفاً در مورد آسان‌تر کردن ردیابی تماس‌های تلفنی یا امکان ارسال پیام بدون نیاز به تایپ کردن توسط شخص دیگری است.

نکته قابل توجه این است که اکثر کاربران با ذهنیت «استفاده از هوش مصنوعی» به این ویژگی‌ها نزدیک نمی‌شوند. مانند آقای نگوین با تران، تا زمانی که نوه‌اش این موضوع را برایش توضیح نداد، متوجه نشد که ویژگی تبدیل گفتار به متن که از آن استفاده می‌کرد، در واقع توسط هوش مصنوعی پشتیبانی می‌شود.

آقای تران با خنده گفت: «من خودم این ویژگی را هنگام استفاده از آن کشف کردم و از آنجایی که خیلی راحت بود، حتی آن را به برخی از کهنه سربازان همکارم در کمون نشان دادم. تا زمانی که نوه‌ام به من نگفت، متوجه نشدم که این هوش مصنوعی است؛ من اصلاً نمی‌دانستم چه نوع فناوری است.»

آقای نگوین با تران مرتباً از ویژگی پیام‌رسانی متنی برای گفتگو با پسرش استفاده می‌کند.

فراهم کردن امکان دسترسی طبیعی کاربران به ویژگی‌های هوش مصنوعی نیز از اهداف تیم Zalo است. به گفته آقای تران ون هوآ، مهندس ارشد هوش مصنوعی (Zalo AI)، تیم توسعه نمی‌خواهد هوش مصنوعی را به مفهومی پیچیده تبدیل کند، بلکه می‌خواهد به این فناوری کمک کند تا به طبیعی‌ترین شکل در تجربیات روزانه کاربران ظاهر شود.

آقای هوآ گفت: «این محصولات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که به همه، چه سالمندان در حومه شهر و چه کارمندان اداری در شهر، کمک کنند تا به راحتی نیازهای روزانه خود را برآورده کنند. کاربران نیازی به درک هوش مصنوعی یا یادگیری عملیات جدید ندارند؛ آنها همچنان می‌توانند به راحتی و به طور طبیعی از این فناوری استفاده کنند.»

این ویژگی Call Caption را در Zalo نشان می‌دهد.

تجربیاتی مانند تجربیات آقای تران یا خانم تان دیگر منحصر به فرد نیستند. طبق گزارش The Connected Consumer Q4/2025 از Decision Lab، زالو در حال حاضر محبوب‌ترین پلتفرم پیام‌رسان در بین نسل‌های مختلف کاربران ویتنامی، از نسل X، نسل Y تا نسل Z است و تقریباً ۱ میلیون نفر بالای ۶۰ سال هر ماه به طور منظم از آن استفاده می‌کنند.

با افزایش تعداد افراد مسنی که روزانه درگیر ارتباطات دیجیتال هستند، ویژگی‌های هوش مصنوعی مانند پیام‌رسانی متنی با فعال‌سازی صوتی و زیرنویس تماس‌ها، به ابزارهای آشناتری در این پلتفرم تبدیل می‌شوند. از آوریل ۲۰۲۵، ویژگی دیکته بیش از ۸ میلیون کاربر ماهانه را ثبت کرده است. در همین حال، ویژگی زیرنویس تماس نیز در بین افراد مسن در این پلتفرم، به عنوان راهی برای ردیابی آسان‌تر تماس‌ها با توجه به کاهش توانایی شنوایی با افزایش سن، مورد توجه قرار گرفته است.

در واقع، برای کاربران مسن‌تر مانند آقای تران یا خانم تان، نکته مهم نحوه عملکرد فناوری زیربنایی نیست. چیزی که آنها بیش از همه متوجه می‌شوند این است که مکالمات با عزیزانشان روان‌تر شده است، دیگر نیازی به کمک مداوم دیگران یا احساس خجالت از عقب ماندن در مکالمه نیست.

شاید از دل همین نیازهای بسیار عادی است که فناوری به طور کلی و هوش مصنوعی به طور خاص، به طبیعی‌ترین شکل ممکن برای بسیاری از کاربران، از جمله کسانی که زمانی به راحتی با عصر دیجیتال «ناهماهنگ» بودند، در حال دسترسی آسان‌تر هستند.

منبع: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html