شب تحویل «ویژه» از تیم ارسال تیکی

بعد از یک شام زودتر از معمول، کیم (HCMC) از فرصت استفاده کرد و یک فنجان قهوه دیگر نوشید تا قبل از شروع اولین زایمان نیمه‌شبش بیدار بماند.

ساعت 0:00 بامداد 30 سپتامبر، کیم در انبار تیکی حضور داشت. امروز این وظیفه به او و 4 همکار دیگر محول شده بود. به همه آنها محول خواهد شد. آیفون ۱۵ برای مشتریانی که پیش‌سفارش داده بودند و شب جشنواره نیمه پاییز تحویل گرفتند. ساعت ۰:۳۰، همه انبار را ترک کردند و با اشتیاق به جهات مختلف رفتند، می‌خواستند هر چه سریع‌تر تحویل بگیرند.

کیم گفت: «این اولین باری است که در این زمان زایمان می‌کنم و این یک کالای داغ است، بنابراین احساس هیجان و اضطراب زیادی دارم.» برنامه امشب او از برخی مسیرها در منطقه تان بین و منطقه ۱ عبور خواهد کرد. کیم قبل از اینکه بداند برای شرکت در این فعالیت ویژه زایمان انتخاب شده است، کار، وعده‌های غذایی و استراحت خود را طوری تنظیم کرد که در طول فرآیند زایمان احساس سلامتی و هوشیاری کند.

شرکت حمل و نقل در مسیر تحویل شبانه. عکس: تیکی — شرکت حمل و نقل تیکی در راه تحویل آیفون ۱۵ در شب. عکس: *تیکی*

به عنوان تحویل دهنده به دورترین مشتری، پس از ۵۵ دقیقه سفر، نگوک وین، اولین آیفون ۱۵ موجود در سبد خرید را در ساعت ۱:۲۵ تحویل داد. او سفارش‌های دوم و سوم را به ترتیب در ساعت ۱:۵۵ و ۲:۰۵ تحویل داد.

وین گفت: «خیابان‌های سایگون در شب خلوت و بسیار خنک‌تر از روز هستند. این به باربرانی مثل من کمک زیادی کرده است تا کارهایشان را زودتر انجام دهند.»

آقای وو (منطقه ۱)، یکی از اولین دریافت‌کنندگان آیفون، وقتی دید که فروشنده هنگام صرف شام، محصول را به خانه‌اش تحویل داده، شگفت‌زده شد. این مشتری حتی از فروشنده خواست که بماند و محصول را از جعبه خارج کند و به این ترتیب نام خود را به عنوان یکی از اولین ویتنامی‌هایی که آیفون ۱۵ دارند، ثبت کرد.

به لطف جعبه‌گشایی محصولات، مشتریان به شرکت‌های حمل و نقل تیکی اعتماد دارند. عکس: تیکی — به لطف جعبه‌گشایی محصولات، مشتریان به شرکت‌های حمل و نقل تیکی اعتماد دارند. عکس: *تیکی*

تحویل سریع یکی از مزایای پلتفرم تجارت الکترونیک تیکی است و همچنین جنبه مهمی در استراتژی عملیاتی "خوب و سریع" است که این واحد بر توسعه آن تمرکز دارد. آقای تران نگوک تای سان، رئیس هیئت مدیره Tiki Global Pte.Ltd، گفت: "هدف تیکی صرفه‌جویی در زمان برای مشتریان است. اکنون، ما می‌خواهیم عمیق‌تر بررسی کنیم و با هویت جدید برند - خوب و سریع - این کار را بهتر انجام دهیم."

بر این اساس، این برند همیشه تضمین می‌کند که تمام محصولات عرضه شده در فروشگاه، استانداردهای سختگیرانه ورودی، از جمله کنترل کیفیت و اصالت کالا را رعایت می‌کنند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف در اصالت کالا، این برند دارای ضمانت بازگشت کالا و جبران خسارت تا سقف ۱۱۱٪ از ارزش محصول است. به گفته آقای تای سان، این مزیت تیکی است که به مشتریان کمک می‌کند در زمان خرید خود صرفه‌جویی کنند. در همین حال، شرکا امنیت بیشتری خواهند داشت و نگرانی از رقابت با کالاهای بی‌کیفیت یا کاهش اعتبار و تصویر برند به دلیل «ترکیب طلا و برنج» کاهش می‌یابد.

شرکت حمل و نقل برای تحویل آیفون ۱۵ در طول شب، جلوی خانه مشتری منتظر است. عکس: تیکی — شرکت حمل و نقل برای تحویل آیفون ۱۵ در طول شب، جلوی خانه مشتری منتظر است. عکس: *تیکی*

در تیکی، صرف نظر از اینکه سفارش چقدر بزرگ یا کوچک باشد، همه آنها فرآیند لجستیک یکسانی را طی می‌کنند. تیکی با هدف رساندن محصولات منتخب با کیفیت بالا به مشتریان در کوتاه‌ترین زمان، تصمیم گرفت آیفون ۱۵ را یک شبه به مشتریان تحویل دهد. برای انجام این کار، نه تنها شرکت حمل و نقل، بلکه تیم آماده‌سازی و عملیات در انبار نیز تمهیدات دقیقی را برای به حداقل رساندن خطاها اندیشیده‌اند، زیرا این یک سفارش با ارزش بالا است.

آقای کیم اظهار داشت: «مسیر تحویل آیفون ۱۵ در نیمه‌شب، هم آرامش‌بخش و هم نگران‌کننده بود. من آرام بودم زیرا می‌دانستم که در ایجاد شادی فراوان برای مشتری نقش داشته‌ام. نگران بودم زیرا این یک سفارش با ارزش بالا بود که باید در اسرع وقت به مشتری تحویل داده می‌شد، می‌ترسیدم که مشتری خوابش ببرد یا از انتظار خسته شود. امیدوارم با تلاش‌های من، مشتریانی که آیفون ۱۵ را به طور خاص سفارش می‌دهند و مشتریان تیکی به طور کلی، هنگام همراهی با ما تجربه خوبی داشته باشند.»