یک شب تحویل «ویژه» برای تیم تحویل تیکی.

کیم (اهل شهر هوشی مین) پس از صرف شامی زودتر از معمول، از فرصت استفاده کرد و قبل از شروع اولین شیفت تحویل نیمه‌شب خود، یک فنجان قهوه دیگر نوشید تا هوشیار بماند.

ساعت 0:00 بامداد 30 سپتامبر، کیم به انبار تیکی رسید. چهار همکار دیگر برای همین کار به او ملحق شده بودند. همه آنها قرار بود ... را تحویل دهند. آیفون‌های ۱۵ به مشتریانی که آنها را از قبل سفارش داده بودند، تحویل داده شد و آنها در شب جشنواره نیمه پاییز آنها را دریافت کردند. ساعت ۰:۳۰ بامداد، همه انبار را ترک کردند و با اشتیاق در جهات مختلف پراکنده شدند و می‌خواستند کالاها را در اسرع وقت تحویل دهند.

کیم گفت: «این اولین باری است که در این زمان تحویل می‌دهم و این یک کالای داغ است، بنابراین آن را بسیار جالب و هیجان‌انگیز می‌دانم.» برنامه امشب او چندین مسیر را در منطقه تان بین و منطقه ۱ پوشش خواهد داد. کیم قبل از اینکه بفهمد برای این فعالیت ویژه تحویل انتخاب شده است، کار، وعده‌های غذایی و استراحت خود را ترتیب داده بود تا مطمئن شود که در طول تحویل احساس سلامتی و هوشیاری می‌کند.

یک راننده پیک در حال تحویل کالا در جاده در شب. عکس: تیکی — یک راننده تحویل بار در تیکی در حال حرکت برای تحویل یک آیفون ۱۵ در شب. عکس: *تیکی*

به عنوان تحویل دهنده دورترین مشتری، پس از یک سفر ۵۵ دقیقه‌ای، نگوک وین، اولین آیفون ۱۵ را از سبد خرید ساعت ۱:۲۵ بامداد تحویل داد. او سفارش‌های دوم و سوم را به ترتیب در ساعت‌های ۱:۵۵ بامداد و ۲:۰۵ بامداد تکمیل کرد.

وین گفت: «خیابان‌های سایگون در شب خلوت‌تر و بسیار خلوت‌تر از روز هستند. این موضوع به رانندگان تحویل کالا مثل من کمک زیادی کرده است تا وظایف خود را زودتر انجام دهند.»

آقای وو (منطقه ۱)، یکی از اولین دریافت‌کنندگان آیفون، وقتی که یک راننده پیک در حال صرف شام آخر شب بود، گوشی‌اش را برایش آورد، بسیار خوشحال شد. او حتی از راننده خواست که بماند و محصول را با او از جعبه خارج کند و به این ترتیب نام خود را به عنوان یکی از اولین ویتنامی‌هایی که آیفون ۱۵ دارند، ثبت کرد.

رانندگان تحویل تیکی به لطف مهارت‌های جعبه‌گشایی‌شان مورد اعتماد مشتریان هستند. عکس: تیکی — رانندگان تحویل تیکی به لطف مهارت‌های جعبه‌گشایی‌شان مورد اعتماد مشتریان هستند. عکس: *تیکی*

تحویل سریع یکی از مزایای پلتفرم تجارت الکترونیک تیکی و همچنین جنبه‌ای حیاتی از استراتژی عملیاتی «خوب و سریع» است که این شرکت بر توسعه آن تمرکز دارد. آقای تران نگوک تای سان، رئیس هیئت مدیره شرکت تیکی گلوبال، اظهار داشت: «هدف تیکی صرفه‌جویی در وقت مشتریان است. اکنون، ما می‌خواهیم با هویت جدید برند خود - خوب و سریع - عمیق‌تر به این موضوع بپردازیم و این کار را بهتر انجام دهیم.»

بر این اساس، این برند همیشه تضمین می‌کند که تمام محصولات فهرست‌شده در پلتفرم، استانداردهای سختگیرانه ورودی، از جمله کنترل کیفیت و تأیید اصالت را رعایت می‌کنند. این امر با سیاست بازگشت، گارانتی و جبران خسارت تا ۱۱۱٪ از ارزش محصول در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در اصالت، تکمیل می‌شود. به گفته آقای تای سان، این یک مزیت تیکی است که باعث صرفه‌جویی در وقت مشتریان هنگام خرید می‌شود. در همین حال، شرکا آرامش خاطر بیشتری خواهند داشت، نگرانی‌ها در مورد رقابت با کالاهای بی‌کیفیت کاهش می‌یابد و آسیب به اعتبار و تصویر برندشان به دلیل اختلاط محصولات اصلی و تقلبی به حداقل می‌رسد.

یک راننده تحویل کالا بیرون خانه مشتری منتظر است تا همان شب آیفون ۱۵ را تحویل دهد. عکس: تیکی — یک راننده تحویل کالا بیرون خانه مشتری منتظر است تا همان شب آیفون ۱۵ را تحویل دهد. عکس: *تیکی*

در تیکی، صرف نظر از حجم سفارش، تمام سفارشات تحت یک فرآیند لجستیکی یکسان قرار می‌گیرند. تیکی با هدف تحویل محصولات با کیفیت بالا و با دقت انتخاب شده به مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن، تصمیم گرفت آیفون ۱۵ را مستقیماً در طول شب به مشتریان تحویل دهد. برای دستیابی به این هدف، نه تنها حمل‌کنندگان، بلکه تیم آماده‌سازی و عملیات انبار نیز آمادگی‌های کاملی را برای به حداقل رساندن خطاها انجام دادند، زیرا این یک سفارش با ارزش بالا بود.

آقای کیم اظهار داشت: «تحویل آیفون ۱۵ در نیمه‌شب هم آرامش‌بخش و هم اضطراب‌آور بود. آرامش‌بخش بود زیرا می‌دانستم در ایجاد شادی عظیم برای مشتری نقش داشته‌ام. عصبی بود زیرا این یک سفارش با ارزش بالا بود که باید در اسرع وقت تحویل داده می‌شد، زیرا می‌ترسیدم که مشتری خواب بماند یا از انتظار خسته شود. امیدواریم با تلاش‌های ما، مشتریانی که به طور خاص آیفون ۱۵ سفارش داده‌اند و مشتریان تیکی به طور کلی، هنگام سفر با ما تجربیات فوق‌العاده‌ای داشته باشند.»