این داستان توسط یک ارسالکننده به نام V.Đ در یک گروه شبکه اجتماعی با محتوای نارضایتی از مشتری که 30 فنجان چای سفارش داده و به آدرسی با فاصله حدود 4 کیلومتر تحویل داده شده بود، به اشتراک گذاشته شد. مشتری به ارسالکننده پیامک فرستاد و از او خواست نام هر نفر را به همراه تصویری از لیست اسامی هر نفر به همراه غذایی که سفارش دادهاند، روی چای بنویسد. مشتری به ارسالکننده پیامک داد: «لطفاً نام من را روی چای بنویسید».
بحث داغ
در پاسخ به درخواست مشتری، ارسالکننده پیشنهاد داد که دفعهی بعد مشتری به جای ثبت یک سفارش بزرگ، سفارش را به بخشهای کوچکتر تقسیم کند. ارسالکنندهی مرد نوشت: «برای سفارشهایی از این دست، ارسال خستهکنندهترین (چندشآور - NV) است.»
مشتری همچنین از نحوه برخورد مسئول تحویل کالا ناراضی بود و گفت که اگر نمیخواهد سفارش را دریافت کند، میتواند آن را لغو کند و اجازه دهد شخص دیگری آن را دریافت کند. مرد ارسالکننده پاسخ داد که هر بار سفارشی دریافت میکرد، قبل از تحویل آن به مشتری، از مقدار دقیق آن اطلاعی نداشت، بنابراین برای پذیرش این سفارش کلیک کرد.
یک مشتری 30 فنجان چای سفارش داد و از او خواست نام هر نفر را بنویسد که باعث جنجال زیادی شد.
عکس: اسکرینشات
دو طرف مدام با هم بحث میکردند و ارسالکننده این داستان را در رسانههای اجتماعی به اشتراک گذاشت و نظرات بسیاری از کاربران اینترنتی را به خود جلب کرد. پس از آن، مشتری با نظرات منفی کاربران اینترنتی مواجه شد و مجبور شد صفحه شخصی خود را قفل کند.
بسیاری از مردم این سوال را مطرح کردند که چرا با وجود تعداد زیاد سفارشات و درخواستهای دردسرساز مشتریان، رانندگان سفارشها را لغو نکردند، اما همچنان سفارشها را پذیرفتند و نظرات خود را به مشتریان ابراز کردند. برخی از فرستندگان گفتند که قبل از دریافت هر سفارش، از مقدار کالای موجود در آن اطلاعی نداشتند و اگر خودشان سفارش را لغو کنند، امتیاز خود را از دست میدهند و تلاشهای قبلی تحویل کالا توسط شرکت به رسمیت شناخته نمیشود.
سفارش غذا از طریق اپلیکیشنها توسط بسیاری از افراد انتخاب میشود.
عکس: دونگ لان
گذشته از این، بسیاری از مردم فکر میکنند که ثبت سفارش وظیفه مشتری است، آنها میتوانند هر چقدر که میخواهند سفارش دهند، اما دریافت و تحویل کالا وظیفه فرستنده است. مشتری مجبور نیست در مورد سختیهای فرستنده فکر کند زیرا آنها برای این سرویس هزینه پرداخت کردهاند. بسیاری از مردم برای دفاع از مشتری صحبت کردند زیرا فرستنده آدرس و شماره تلفن خود را منتشر کرده بود و باعث شده بود که او تحت تأثیر قرار گرفته و دچار مشکل شود.
حساب کاربری Vu Duc اظهار داشت: «در واقع، با این مقدار، فروشگاه باید به طور فعال آن را در یک کارتن بستهبندی کند، فرستنده فقط باید جعبه را حمل کند و کار تمام است. نوشتن نام روی هر فنجان چای برای فرستنده زمان زیادی میبرد، هر سفارش نمیتواند مقدار زیادی تحویل دهد. فروشگاه از قبل هر نوع چای را روی فنجان برچسبگذاری کرده است، مشتریان میتوانند برای تقسیم آن به آن نگاه کنند.»
تات دوی نوشت: «من اغلب در مقادیر زیاد سفارش میدهم اما همیشه سفارشها را تقسیم میکنم، هر سفارش فقط ۶-۷ فنجان است. اگر اپلیکیشن ۲-۳ سفارش را با یک ارسالکننده ترکیب کند، آن شخص همچنان برای ۲-۳ سفارش پول دریافت میکند. علاوه بر این، درخواست از ارسالکننده برای نوشتن نام روی هر فنجان نیز زمان زیادی میبرد، آنها خودکار با خود حمل نمیکنند.»
وو هوآنگ، با نام مستعار، اظهار داشت: «اگر از درخواست مشتری راضی نباشد، شرکت حمل و نقل میتواند مودبانه پاسخ دهد و نباید اطلاعات مشتری را در شبکههای اجتماعی مانند آن منتشر کند. شرکت حمل و نقل همچنین میتواند از پذیرش آن سفارش خودداری کند تا شخص دیگری بتواند آن را دریافت کند. آنها نباید با مشتری بحث کنند زیرا مشتری برای استفاده از خدمات هزینه پرداخت کرده است.»
شرکت حمل و نقل، مشتریان چه میگویند؟
آقای هوی هونگ (۲۸ ساله، ساکن بخش هوآ هونگ، شهر هوشی مین) مسئول ارسال غذا در یک اپلیکیشن تحویل غذا است. او گفت که هزینه ارسال دریافتی برای هر سفارش به تعداد سفارشها بستگی ندارد. چه مشتری ۱ فنجان چای سفارش دهد و چه ۳۰ فنجان چای، هزینه ارسال ثابت میماند.
صف ارسالکنندگان برای دریافت سفارشها در رستوران
عکس: کائو آن بین
آقای هانگ گفت: «با سفارشهای بزرگ، شرکت حمل و نقل باید مدت زمان بیشتری برای آمادهسازی منتظر بماند. امیدوارم مشتریان هر سفارش را به سفارشهای کوچکتر تقسیم کنند. گاهی اوقات برنامه دارای کد تخفیف است، بنابراین مشتریان هنگام استفاده از آن تفاوت زیادی نخواهند داشت. این واقعیت که مشتریان درخواستهای زیادی دارند، بر زمان شرکت حمل و نقل نیز تأثیر میگذارد. با این حال، اگر شرکت حمل و نقل احساس کند که تحویل سفارش دشوار است، میتواند آن سفارش را لغو کند و نپذیرد.»
آقای دی. اچ (۳۰ ساله، ساکن بخش فو تو هوا)، یکی از متصدیان ارسال غذا در یک اپلیکیشن، گفت: «ارسالکنندگان فقط میتوانند جزئیات سفارش را پس از دریافت آن مشاهده کنند. در صورت لغو، اپلیکیشن برای مدتی قفل خواهد شد. هر سفارش فقط بیش از ۱۰،۰۰۰ دونگ ارزش دارد، بنابراین اغلب متصدیان ارسال باید ۲-۳ سفارش جمعآوری کنند تا بتوانند آن را تحویل دهند. مشتریان نیز باید با متصدیان ارسال همدردی کنند. همه میخواهند زودتر تحویل دهند و مشتریان را راضی کنند، بنابراین اگر مواقعی پیش آمد که راضی نبودند، لطفاً همدردی کنند و به خط تلفن گزارش ندهند.»
خانم نگوین تو توی (۲۶ ساله، ساکن بخش بن تان) گفت که اغلب برای همه افراد شرکت آب سفارش میدهد. هر وقت مقدار زیادی آب باشد، او ۲۰،۰۰۰ دانگ ویتنامی به فرستنده اضافه میکند.
خانم توی گفت: «برای سفارشهای بزرگ، نکاتی مثل شکر کمتر، اضافه کردن این یا آن مورد را محدود میکنم تا هم ارسالکننده و هم رستوران گیج نشوند. اگر سفارشها را به ۲-۳ تقسیم کنم، هزینه ارسال بالا میرود، بنابراین برای صرفهجویی در زمان ثبت سفارشهای متعدد، به ارسالکننده انعام بیشتری میدهم.»
خانم هوین تام (در بخش شوان هوا، شهر هوشی مین) گفت: «یک بار من هم بیش از ده لیوان آب سفارش دادم، چون در آن زمان نمیدانستم چگونه مقدار زیادی سفارش دهم. بعداً، فرستنده تماس گرفت و از من خواست که سفارش را تقسیم کنم، بنابراین من به او انعام بیشتری دادم تا کار برایش آسانتر شود.»
منبع: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm
نظر (0)