سفارش ۳۰ فنجان چای «طوفانی به پا کرد»: مشتری موقتاً از کار تعلیق شد، شرکت حمل و نقل شغل خود را از دست داد

در مورد سفارش ۳۰ فنجان چای با درخواست نوشتن نام هر نفر که اخیراً در شبکه‌های اجتماعی سر و صدا به پا کرد، فردی که سفارش را ثبت کرده بود، موقتاً از کار تعلیق شد و فقط ارسال‌کننده شغل خود را از دست داد.

اخیراً، یک شرکت لوازم التحریر که یکی از کارمندانش 30 فنجان چای سفارش داده بود و می‌خواست نام هر نفر را یادداشت کند، از وقوع حادثه‌ای در طول فرآیند تحویل سفارش خبر داد.

متقاضی از کار معلق شد.

پس از دریافت اطلاعات، شرکت به طور موقت کارمند را به حالت تعلیق درآورد تا صحت ماجرا را بررسی کند و به طور پیشگیرانه با دو طرف تماس گرفته و میانجیگری کرد. افراد درگیر با حسن نیت موافقت کردند که پرونده را مختومه اعلام کنند.

یک مشتری 30 فنجان چای سفارش داد و از او خواست نام هر نفر را بنویسد که باعث جنجال زیادی شد.

عکس: اسکرین‌شات

پس از این حادثه، شرکت اقداماتی را برای جلوگیری از موارد مشابه در آینده انجام داد، از جمله: بررسی و تشدید مقررات داخلی، به ویژه سیاست ممنوعیت خوردن و آشامیدن در ساعات کاری؛ صدور یک آیین‌نامه رفتاری اجتماعی، استانداردسازی رفتار همه کارکنان؛ تقویت آموزش و ارتباطات داخلی، بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریت موقعیت؛ بررسی سازوکارهای قانونی و حفاظت از برند، به منظور حفظ وجهه شرکت در برابر تأثیرات ناخواسته.

این شرکت امیدوار است که افکار عمومی با بی‌طرفی به آن نگاه کند و اجازه ندهد مسائل شخصی بر نزدیک به ۱۰۰۰ کارمند این شرکت تأثیر بگذارد.

این شرکت اعلام کرد: «ما صمیمانه از هرگونه اثرات ناخواسته ناشی از این حادثه عذرخواهی می‌کنیم و متعهد به ادامه تقویت مدیریت داخلی و ایجاد یک محیط رفتاری متمدنانه برای ایجاد تجربیات مثبت و پایدارتر برای جامعه هستیم.»

شیپر شغلش را از دست داد

آقای PVĐ، حمل‌کننده‌ی این حادثه، پس از ۲ سال کار در شرکت، با شغل تحویل خود خداحافظی کرد. طبق ایمیل اطلاع‌رسانی شرکت، راننده اطلاعات و تصاویر مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرده است. بر اساس میزان تخلف و طبق مقررات مندرج در آیین‌نامه‌ی رفتار حرفه‌ای، شرکت اعلام کرد که از ۱۸ آگوست همکاری با او را متوقف خواهد کرد.

مشتری و شرکت حمل و نقل قبل از اینکه شرکت حمل و نقل این داستان را در رسانه‌های اجتماعی منتشر کند، با هم مشاجره کردند.

عکس: اسکرین‌شات

او نوشت: «حادثه‌ای که آن روز اتفاق افتاد مرا غمگین و مضطرب کرد. این شغل ذاتاً سخت، پرفشار و در معرض موقعیت‌های ناخواسته است. وقتی حرف‌های تندی شنیدم، احساس رنجش کردم، نه تنها به این دلیل که بر روانشناسی شخصی من تأثیر گذاشت، بلکه به این دلیل که این حرفه به طور کلی اغلب به اشتباه قضاوت می‌شود. بنابراین، این داستان را منتشر کردم تا به اشتراک بگذارم و همچنین امیدوارم که همه نگاه منصفانه‌تری به کار ما داشته باشند.» او آرزوی خود را برای بسته شدن این ماجرا ابراز کرد.

پیش از این، این داستان توسط فرستنده در یک گروه شبکه اجتماعی با محتوای نارضایتی از مشتری که 30 فنجان سوپ شیرین سفارش داده و به آدرسی با فاصله حدود 4 کیلومتر تحویل داده شده بود، به اشتراک گذاشته شده بود. مشتری به فرستنده پیامکی ارسال کرده و درخواست کرده بود که نام هر نفر را روی فنجان سوپ شیرین به همراه تصویری از لیست اسامی هر فرد به همراه غذاهایی که سفارش داده بودند، بنویسد.

در پاسخ به درخواست مشتری، ارسال‌کننده گفت که دفعه‌ی بعد مشتری باید به جای سفارش بزرگ، سفارش را به قطعات کوچک‌تر تقسیم کند. شخصی که سفارش را داده بود نیز از برخورد تحویل‌دهنده ناراضی بود و گفت که اگر نمی‌خواهد سفارش را دریافت کند، می‌تواند آن را لغو کند و اجازه دهد شخص دیگری آن را دریافت کند. ارسال‌کننده‌ی مرد پاسخ داد که هر بار سفارشی دریافت می‌کرد، قبل از تحویل آن به مشتری، از مقدار دقیق آن اطلاع نداشت، بنابراین برای پذیرش این سفارش کلیک کرد.

دو طرف مدام بحث می‌کردند و ارسال‌کننده این داستان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشت و نظرات بسیاری از کاربران اینترنتی را به خود جلب کرد. پس از آن، شخصی که سفارش را ثبت کرده بود، با نظرات منفی کاربران اینترنتی مواجه شد و مجبور شد صفحه شخصی خود را قفل کند.

منبع: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm