خدمات دیجیتال به هر گوشه و کناری

نه تنها خدمات و رویه‌های اداری عمومی در برنامه VNeID و برنامه‌های شهروندی دیجیتال ادغام می‌شوند، بلکه اخیراً مناطق محلی شروع به داشتن نمایندگان خدمات اداری عمومی کرده‌اند.

امن و راحت

آقای مین کوان در منطقه چو لون (HCMC) گفت وقتی که فوراً به پول نقد نیاز داشت اما نمی‌توانست به دستگاه خودپرداز بانک مراجعه کند، به مغازه فتوکپی کنار خانه‌اش می‌رفت تا از خدمات انتقال و برداشت پول از طریق حساب خود استفاده کند و مبلغ کمی را به صاحب مغازه پرداخت کند. طبق سوابق، این مغازه فتوکپی واریز وجه نقد به حساب نیازمندان را نیز می‌پذیرد.

دستگاه‌های خودپرداز «ملی» مشابه در مقیاس بزرگ، خارج از بانک‌ها، از ۴ دسامبر ۲۰۲۴ توسط سیستم خرده‌فروشی فناوری Mobile World در سراسر کشور مستقر شده‌اند، زمانی که ۳۰۰۰ فروشگاه Mobile World و Dien May Xanh از طریق همکاری با بانک Vietnam Prosperity (VPBank) به «دستگاه‌های خودپرداز» تبدیل شدند. در حال حاضر، این سرویس توسط Mobile World با همکاری بسیاری از بانک‌های دیگر مانند Agribank، BIDV، Vietcombank، VietinBank، Techcombank، ACB ... گسترش یافته است. به گفته آقای Doan Van Hieu Em، عضو هیئت مدیره Mobile World، پس از بیش از ۱ ماه از اجرای این مدل، این فروشگاه‌های زنجیره‌ای نزدیک به ۱۵۰،۰۰۰ تراکنش واریز، برداشت و انتقال پول با ارزش کل نزدیک به ۱۰۰۰ میلیارد VND ثبت کرده‌اند.

Nhân viên Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm - số 75 Đinh Tiên Hoàng, TP Hà Nội hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính công. Ảnh: VIETNAM POST — کارکنان اداره پست مرکزی هوان کیم - شماره ۷۵ دین تین هوانگ، شهر هانوی، مردم را برای انجام مراحل اداری عمومی راهنمایی می‌کنند. عکس: پست ویتنام

برای ماه اول، Mobile World از دریافت کارمزد خدمات عامل پرداخت صرف نظر کرده است. از 16 ژانویه 2025، این سیستم شروع به دریافت کارمزد خدمات برای تراکنش‌های واریز، برداشت و انتقال پول کرده است. طبق لیست قیمت فعلی، مشتریان حداقل 50،000 و حداکثر 20 میلیون VND برای هر تراکنش با کارمزد 0.33٪ x ارزش تراکنش واریز و انتقال می‌دهند، کارمزد مربوطه از حداقل 11،000 تا حداکثر 66،000 VND (شامل مالیات بر ارزش افزوده) است. در خارج از ساعات کاری، کارمزد اضافی 5،500 VND برای هر تراکنش وجود دارد. مشتریان از این مزیت برخوردارند که فروشگاه‌های Mobile World و Dien May Xanh از ساعت 8:00 صبح تا 10:00 شب فعالیت می‌کنند.

طبق گفته VPBank، هنگام استفاده از این سرویس پرداخت، مشتریان می‌توانند کاملاً مطمئن باشند که سیستم توسط SmartPay - ارائه دهنده راهکارهای مالی و پرداخت - متصل و پشتیبانی می‌شود. با گواهینامه امنیتی PCI DSS سطح 1 - بالاترین استاندارد امنیتی اعمال شده در سطح جهانی، داده‌های مشتری همیشه در طول پردازش و ذخیره سازی از حداکثر امنیت برخوردار خواهند بود.

راه حلی نوآورانه

به جای مراجعه مستقیم به سازمان‌های دولتی، مردم اکنون می‌توانند رویه‌های اداری عمومی را از هر مکانی از طریق اپلیکیشن یا مراجعه به فروشگاه‌های شرکت‌های مجاز انجام دهند.

از طریق به‌روزرسانی‌های متعدد، برنامه تلفن همراه شناسایی الکترونیکی VNeID همچنان با رویه‌های اداری عمومی که می‌توانند مستقیماً در این برنامه که توسط وزارت امنیت عمومی اداره می‌شود، انجام شوند، تکمیل می‌شود. تاکنون، در هانوی، بیش از ۲۰۰ نماینده خدمات عمومی آنلاین شرکت‌ها تأیید و راه‌اندازی شده‌اند. شبکه‌های مخابراتی مانند MobiFone، VNPT و Viettel دارای ۹۴ نماینده خدمات عمومی آنلاین هستند. در کنار آن، ۶۰ اداره پست شرکت پست ویتنام، ۳۰ اداره پست شرکت پست Viettel، ۳۵ فروشگاه FPT Shop و ۲۵ داروخانه Long Chau وجود دارد. مردم و شرکت‌ها می‌توانند برای انجام حدود ۳۰ نوع رویه ضروری به این فروشگاه‌ها مراجعه کنند. شهر هانوی قصد دارد تعداد کل نمایندگان خدمات عمومی در منطقه را در سه ماهه دوم سال ۲۰۲۵ به ۵۰۰ نقطه افزایش دهد.

تولد این مدل به هانوی کمک خواهد کرد تا به اهداف «۳ نه» دست یابد: بدون مرز - بدون واسطه - بدون اشیاء فیزیکی و «۲ نه»: بدون درهای اداری - بدون رویه‌های قفل شده. استقرار کارگزاران خدمات عمومی آنلاین بخشی از سیاست اجتماعی کردن خدمات عمومی در راستای قطعنامه شماره ۱۸ مورخ ۲۵ اکتبر ۲۰۱۷، ششمین کنفرانس دوازدهمین کمیته مرکزی حزب است که به ساده‌سازی دستگاه‌های اداری و بهبود کارایی عملیات بخش عمومی کمک می‌کند.

به گفته آقای کو نگوک ترانگ، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی، نمایندگان خدمات عمومی آنلاین یک راهکار نوآورانه هستند که اهمیت زیادی برای توسعه اجتماعی-اقتصادی پایتخت دارند. این همچنین گامی مهم در اجرای قطعنامه شماره ۵۷ دفتر سیاسی در مورد سیاست‌ها و جهت‌گیری‌های توسعه تحول دیجیتال ملی تا سال ۲۰۳۰، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۴۵ است. راه‌اندازی مدل نمایندگان خدمات عمومی آنلاین درست در دفاتر پست، داروخانه‌ها، فروشگاه‌های تلفن و غیره به نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، افرادی که با استفاده از فناوری دیجیتال آشنا نیستند و مردم در مناطق دورافتاده کمک می‌کند.

به گفته کارشناسان فناوری، موضوعی که باید در نظر گرفته شود، توانایی ایمن‌سازی اطلاعات - به ویژه اطلاعات شخصی این نمایندگان خدمات دیجیتال و خدمات اداری عمومی آنلاین - است.

پشتیبانی رایگان برای پیاده‌سازی سرویس

به گفته آقای چو کوانگ هائو، مدیر کل پست ویتنام، مردم و مشاغل می‌توانند به دفاتر پستی که نمایندگان خدمات عمومی آنلاین هستند مراجعه کنند تا از پشتیبانی کارکنان اداره پست و مشاوره در مورد روش‌ها، فرآیندها و اسناد مورد نیاز برای انجام مراحل اداری آنلاین بهره‌مند شوند. علاوه بر این، کارکنان اداره پست، سازمان‌ها و افراد را در مورد نحوه جستجوی اسناد، پرداخت آنلاین و غیره راهنمایی می‌کنند. در صورتی که افراد توانایی انجام این کار را نداشته باشند یا نتوانند خودشان این کار را انجام دهند، کارکنان اداره پست به صورت رایگان از آنها پشتیبانی خواهند کرد.

منبع: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm