نقطه روشنی در حل و فصل رویه‌های اداری است.

با توجه به اینکه بیش از ۹۹ درصد از مراحل اداری به صورت آنلاین انجام می‌شود، این نتیجه تلاش‌های مسئولان و کارکنان بخش تین بین در ساده‌سازی مراحل و بهبود کیفیت خدمات عمومی است.

اعضای اتحادیه جوانان در بخش تین بین به ساکنان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند. عکس: DUC TOAN

مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) در بخش تین بین، فعالیت آزمایشی خود را در ۲۲ ژوئن آغاز کرد و رسماً از اول ژوئیه فعالیت خود را آغاز نمود. پس از راه‌اندازی، این مرکز بر اجرای راه‌حل‌های مختلف برای برآورده کردن نیازهای سازمان‌ها و افراد در انجام مراحل اداری تمرکز کرده است. این مرکز به طور عمومی و شفاف، رویه‌ها، فرآیندها، هزینه‌ها و کارمزدها را نمایش می‌دهد و همزمان کاربرد فناوری اطلاعات، دریافت و پردازش درخواست‌ها را از طریق پورتال خدمات عمومی آنلاین بهبود می‌بخشد. این مرکز واحدهای همکار را رصد کرده و ترغیب می‌کند تا تعداد درخواست‌های معوق را به حداقل برسانند.

آقای تونگ تان گیانگ، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات عمومی بخش تین بین، گفت: «این مرکز ۳۹۶ دسته و محتوای رویه‌های اداری تحت صلاحیت خود را به طور کامل در تابلوی اعلانات در منطقه پذیرش شهروندان، از طریق کد QR، پورتال الکترونیکی بخش و مستقیماً در پیشخوان پذیرش درخواست‌ها منتشر کرده است و انجام رویه‌های اداری را برای مردم به طور فزاینده‌ای راحت‌تر کرده است.»

آقای مای نگوک هائو، ساکن بخش تون بین، هنگام بازدید از مرکز بهداشت عمومی بخش تون بین برای اولین بار جهت اخذ وکالتنامه، گفت: «در ابتدا فکر می‌کردم که باید مدت زیادی منتظر بمانم، اما برخلاف انتظار، خیلی سریع و راحت بود.» خانم تیو توئی هانگ، که برای رسیدگی به درخواست رفاه اجتماعی خود آمده بود، گفت: «کارکنان با دقت مرا راهنمایی کردند و مراحل کار خیلی سریع و فقط در عرض چند دقیقه انجام شد. کارکنان اینجا همگی مشتاق و دوستانه هستند.»

مرکز خدمات عمومی تین بین ورد، اعضای اتحادیه جوانان را برای پشتیبانی، راهنمایی و پاسخگویی به سوالات ساکنان و مشاغل مستقر کرده است. آقای تران کونگ باخ، یکی از اعضای اتحادیه جوانان در تین بین ورد، گفت که بسیاری از مردم با ارسال درخواست‌های آنلاین آشنا نیستند و فاقد مهارت‌های فنی هستند و این امر باعث ایجاد مشکلاتی می‌شود. بنابراین، مقامات و اعضای اتحادیه جوانان مرتباً راهنمایی‌های گام به گام دقیقی ارائه می‌دهند و در ایجاد حساب، اظهارنامه و ارسال درخواست الکترونیکی درست در محل باجه کمک می‌کنند. علاوه بر این، مرکز خدمات عمومی تین بین ورد با ادارات مربوطه هماهنگی می‌کند تا ارتباطات را از طریق بلندگوها، رسانه‌های اجتماعی و بروشورها تقویت کند تا مردم قبل از مراجعه برای تکمیل مراحل اداری، از اطلاعات کافی برخوردار باشند.

روحیه مسئولیت‌پذیری و نگرش خدمت‌محور نسبت به مردم، به طور مداوم توسط کمیته حزبی و کمیته مردمی بخش تین بین در مقامات و کارمندان دولت القا می‌شود. در نتیجه، روحیه خدمت‌رسانی به طور مداوم بهبود یافته و به این بخش کمک کرده است تا سایر بخش‌ها و بخش‌ها را در اصلاحات اداری رهبری کند.

از اول ژوئیه تا ۲۴ اکتبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات عمومی بخش تین بین، ۴۵۹۱ درخواست را از طریق پورتال خدمات عمومی استان آن گیانگ (۴۵۸۹ درخواست آنلاین و ۲ درخواست از طریق پست ) دریافت و پردازش کرد که از این تعداد، ۳۵۵۰ درخواست از ۳۵۶۰ درخواست به صورت آنلاین پردازش شد و به نرخ ۹۹.۷۲٪ رسید. به گفته آقای تونگ تان گیانگ، این نتیجه به لطف راهنمایی‌های مداوم کمیته حزب بخش و کمیته مردمی حاصل شد که به طور قابل توجهی در موفقیت کلی اصلاحات اداری محلی نقش داشت. این بخش به طور منظم آژانس‌های تخصصی و مراکز تحقیقاتی را برای یافتن راه‌حل‌هایی برای ساده‌سازی و شفاف‌سازی رویه‌ها و کوتاه کردن زمان پردازش رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل راهنمایی می‌کند.

در حال حاضر، مرکز خدمات عمومی بخش تین بین به امکانات و تجهیزات مدرن مجهز شده و دارای 9 کارمند حرفه‌ای و باتجربه است که به طور مؤثر نیازهای شهروندان را در حل و فصل رویه‌های اداری برآورده می‌کند. کمیته مردمی بخش، بودجه سرمایه‌گذاری برای تجهیزات را برای بهبود کارایی عملیاتی مرکز تصویب کرده است. «در آینده، این مرکز به ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت و حل و فصل رویه‌های اداری، بهبود کیفیت خدمات، حفظ و افزایش میزان رضایت شهروندان ادامه خواهد داد. در عین حال، ما شفافیت را در تمام فرآیندها تضمین خواهیم کرد، اعتماد مردم را تقویت خواهیم کرد و به سمت یک مدیریت مدرن که حتی بهتر به مردم خدمت می‌کند، حرکت خواهیم کرد.»

دوک توآن

منبع: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-a465639.html