نوآوری جامع در مدیریت و تفکر عملیاتی: پست ویتنام در عصر رشد ملی، پیشرفت چشمگیری ایجاد می‌کند

در مواجهه با موج فزاینده و عمیق تحول دیجیتال و ادغام جهانی، نوآوری در تفکر - به ویژه تفکر در اجرا - به عاملی حیاتی برای هر سازمانی تبدیل شده است. پست ویتنام به عنوان امتداد حزب و دولت در اجرای تأمین اجتماعی، موارد زیر را شناسایی می‌کند: نوآوری در تفکر مدیریتی و عملیاتی یک نیاز فوری و همچنین پیش‌نیاز ایجاد قدرت دستیابی به موفقیت است.

آقای چو کوانگ هائو - مدیر کل شرکت پست ویتنام

گذار از «بوروکراسی» به «حکمرانی دیجیتال مدرن»

پست ویتنام، به عنوان یک شرکت دولتی با سابقه طولانی ۸۰ ساله در صنعت پست ویتنام، با ویژگی‌های انجام وظایف سیاسی ، مشارکت در تضمین امنیت اجتماعی برای مردم و فعالیت بر اساس مکانیسم‌های بازار، باید با چالش‌های بسیاری از جمله: مدل مدیریتی دست و پا گیر، تفکر مدیریتی پراکنده، ظرفیت محدود کاربرد داده‌ها، مکانیسم هماهنگی انعطاف‌ناپذیر... روبرو شود.

برای دستیابی به موفقیت‌های چشمگیر، پست ویتنام به شدت تغییر کرده است: از روش «مدیریت اداری» به مدل «مدیریت کسب و کار دیجیتال» - که داده‌ها را به عنوان پایه، مشتریان را به عنوان مرکز و کارایی کسب و کار را به عنوان معیار در نظر می‌گیرد. پست ویتنام به جای عمل بر اساس احساسات، از شاخص‌های KPI و داشبوردهای داده به عنوان مبنای شفافیت در تمام تصمیمات استفاده می‌کند. بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌های بلادرنگ که به صورت شفاف و واضح بر روی پلتفرم‌های دیجیتال نمایش داده می‌شوند، به تصمیم‌گیری‌های عملیاتی سریع، مؤثر و خاص در روز/هفته/ماه کمک می‌کند. شناسایی واضح نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و چالش‌ها همچنین منجر به راه‌حل‌های دقیق‌تر می‌شود.

طرز فکر «کسب و کار برای خدمت رسانی» - از خلق ارزش منفعلانه تا ارزش آفرینی پیشگیرانه

پست ویتنام امروز دیگر یک «پستچی منفعل» نیست، بلکه به یک شریک توسعه تبدیل شده است که در بسیاری از زمینه‌ها با مردم و مشاغل همراه است و به بازوی توسعه‌یافته دولت در ارائه انواع خدمات عمومی و اتصال مصرف‌کنندگان دیجیتال تبدیل شده است.

از قرار دادن محصولات کشاورزی در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، سازماندهی بازارهای آنلاین، تا اجرای فروش زنده... پست ویتنام هم نیازهای تجاری را برآورده کرده، هم درآمد را افزایش داده و هم سهم قابل توجهی در ارتقای توسعه پایدار برای مناطق دورافتاده و منزوی داشته است.

مدل دسترسی به مشتری نیز تغییر کرده است. طرز فکر قدیمی «منتظر ماندن برای مراجعه مشتریان به محل ارائه خدمات» اکنون با «رفتن به جایی که مشتریان نیاز دارند» جایگزین شده است؛ همراه با توسعه خدمات دیجیتال، گسترش پلتفرم دسترسی علاوه بر نقاط فیزیکی... پست ویتنام با روحیه خدمت به میهن، خدمت به مردم با کیفیت و راحتی فعالیت می‌کند.

جدایی کسب‌وکار و عملیات: یک پیشرفت استراتژیک

مدل جدید مدیریت پست ویتنام در حال حاضر جریان مدیریت را به دو محور تقسیم می‌کند: کسب و کار و عملیات، با هدف حرفه‌ای‌سازی جامع. هر بخش طبق فرمان «افراد مشخص - کار مشخص - مسئولیت مشخص - نتایج مشخص» فعالیت می‌کند و در نتیجه اثربخشی و کارایی را بهبود می‌بخشد و از همپوشانی جلوگیری می‌کند.

مدل مدیریتی تفکیک کسب و کار از عملیات پست ویتنام صرفاً یک تغییر در مدل سازمانی نیست، بلکه یک گام استراتژیک است که نشان‌دهنده یک تغییر عمیق در تفکر مدیریتی و عملیاتی است که عبارت است از: توانمندسازی سطح پایه با پاسخگویی بالا، کاهش سطوح واسطه‌ای و افزایش ابتکار عمل واحدها.

برای اینکه مدل جدید واقعاً مؤثر باشد، نیاز به اجماع و عزم کل سیستم دارد. تنها زمانی که کل سیستم با آن همراه باشد و به طور مداوم عمل کند، مدل جدید واقعاً به نیروی محرکه‌ای برای ایجاد ارزش پایدار برای سازمان تبدیل خواهد شد.

رهبری نوآورانه و خلاق - هسته اصلی تحول طرز فکر

در قلب هر انقلابی در تفکر، تیم رهبری در تمام سطوح قرار دارد - کسانی که نقش کلیدی در هدایت سازمان فراتر از محدودیت‌های قدیمی، به سمت نوآوری جامع، ایفا می‌کنند. رهبر دیگر کسی نیست که دستور می‌دهد، بلکه باید کسی باشد که هدایت می‌کند، الهام می‌بخشد و محیطی از خلاقیت، انعطاف‌پذیری و شفافیت ایجاد می‌کند.

رهبر باید از نقش «کنترل‌کننده» به نقش «خالق» تغییر کند: خلق چشم‌انداز، ایجاد فرهنگ کاری جدید، آزادسازی پتانسیل انسانی، مشارکت و تشویق هر عضو برای همکاری با یکدیگر برای یک هدف مشترک. تنها زمانی که رهبر «جرأت فکر کردن - جرات انجام دادن - جرات مسئولیت‌پذیری» را داشته باشد، سازمان می‌تواند پیشرفت کند و ارزش‌های جدیدی را در بهره‌وری کسب‌وکار، کیفیت خدمات، تجربه مشتری ایجاد کند و یک برند قوی با جایگاهی در جامعه، مردم و مشتریان بسازد.

با این حال، تغییر تفکر وظیفه یک فرد نیست، بلکه سفری است که باید توسط کل گروه انجام شود. رهبری تنها زمانی معنادار است که با واکنش تک تک افراد همراه باشد. وقتی همه تغییر کنند و با هم عمل کنند، پست ویتنام به جلو حرکت خواهد کرد و با نیروی درونی قوی و روحیه بی‌سابقه همبستگی به اهداف دوردست دست خواهد یافت.

همراهی واقعی - ارتباط در سراسر سیستم

برای ایجاد همراهی و ارتباط واقعی در کل سیستم پست ویتنام، واحد نمایندگی شرکت عمومی به عنوان "مرکز اطلاعات استراتژیک" و "همراه رزمی" ادارات پست استانی/شهری تغییر موقعیت داده می‌شود. رابطه بین سطوح مرکزی و محلی دیگر صرفاً رابطه‌ی مافوق-مطیع نیست، بلکه رابطه‌ای دو طرفه، برابر، باز و مؤثر است. واحدهای مردمی به "پایگاه‌هایی" برای اجرای استراتژی‌ها، انعکاس واقعیت و ارائه راه‌حل تبدیل می‌شوند. وقتی روحیه تیمی گسترش یابد، کل سیستم به عنوان یک نهاد واحد عمل خواهد کرد: پاسخگو در سطح مرکزی - انعطاف‌پذیر در سطح محلی - یکپارچه و هماهنگ - مؤثر در سراسر شبکه.

هیچ‌کس خارج از این مسیر نوآوری نیست. هر یک از کارکنان و کارگران، حلقه‌ی مهمی هستند که با هم، یک بلوک متحد را تشکیل می‌دهند - در تغییر اتفاق نظر دارند، در عمل فعال هستند و در هدف توسعه‌ی پایدار پست ویتنام ثابت‌قدم هستند.

سفر نوآوری در تفکر پست ویتنام، انقلابی در تفکر، فرهنگ و روش‌های مدیریتی است که از اصلاحات سازمانی آغاز می‌شود. با روحیه پیشگامی، قدرت درون‌زای بیدار شده و اجماع کل سیستم، پست ویتنام تمام عزم و تلاش خود را برای غلبه بر همه "تنگناها"، رهبری تغییرات و تبدیل شدن به ستونی از امنیت اجتماعی، شریکی قابل اعتماد برای مردم و مشاغل در عصر جدید، به کار گرفته است.

چو کوانگ هائو - مدیر کل شرکت پست ویتنام

منبع: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc