گردشگری هوشمند - فناوری تجربه را ارتقا می‌دهد.

مسافران می‌توانند تنها با یک گوشی هوشمند، اتاق رزرو کنند، خدمات مورد نظر خود را انتخاب کنند، پرداخت‌های خود را انجام دهند و بسیاری از تجربیات سفر را تنها در عرض چند دقیقه تکمیل کنند. فناوری دیجیتال به تدریج در حال تغییر نحوه لذت بردن مسافران از هر سفر است.

استفاده از نرم‌افزار مدیریت اقامت به بسیاری از هتل‌ها در سم سون کمک کرده است تا زمان ورود گردشگران را کوتاه کنند.

وقتی گردشگران قبل از سفرشان «چک این» می‌کنند.

این بار، خانم دین تان هین (شهر هانوی) در سفر خانوادگی خود به سام سون، تصمیم گرفت محل اقامت خود را از طریق یک برنامه آنلاین در تلفن هوشمند خود رزرو کند. تنها پس از چند دقیقه جستجو، مقایسه قیمت‌ها و پرداخت آنلاین، تمام اطلاعات محل اقامت او تأیید شد.

خانم هین گفت: «به محض ورود به هتل، ما به سادگی کارت شناسایی خود را برای اسکن ارائه دادیم و روند پذیرش بسیار سریع انجام شد. استفاده از فناوری، به خصوص در فصل اوج سفر، همه چیز را برای گردشگران بسیار راحت‌تر می‌کند.»

داستان خانم هین برای بسیاری از گردشگرانی که تابستان امسال از تان هوآ بازدید می‌کنند، به یک تجربه آشنا تبدیل شده است. از جستجوی مقصد و رزرو محل اقامت گرفته تا سفارش غذا و پرداخت هزینه خدمات، تلفن هوشمند تقریباً به یک "دستیار مسافرتی" تبدیل شده است که گردشگران را در طول سفرشان همراهی می‌کند.

در بسیاری از اقامتگاه‌های سام سان، تحول دیجیتال دیگر فقط یک داستان پشت صحنه نیست، بلکه مستقیماً در تجربه مشتری حضور دارد. استفاده از نرم‌افزار مدیریت هتل به همگام‌سازی فرآیندها از رزرو، ورود، مدیریت اتاق تا پرداخت و ذخیره‌سازی داده‌های مشتری کمک می‌کند. بسیاری از هتل‌های این منطقه اکنون از پلتفرم‌های مدیریتی مدرن برای دیجیتالی کردن عملیات خود استفاده می‌کنند و وابستگی به روش‌های دستی را کاهش می‌دهند.

آقای نگوین با های، نماینده هتل بانگ گیانگ (بخش سام سون)، گفت: «در طول فصل اوج سفر، تعداد مهمانان بسیار زیاد است، بنابراین مدیریت دستی زمان‌بر و مستعد خطا خواهد بود. هنگام استفاده از نرم‌افزار مدیریت و ورود با کارت شناسایی، سرعت پردازش بسیار سریع‌تر است و مشتریان نیز تجربه بهتری دارند.»

فناوری دیجیتال نه تنها نحوه انجام کارها را تغییر داده است، بلکه نحوه انتخاب خدمات توسط گردشگران را نیز تغییر داده است. پیش از این، گردشگران عمدتاً از طریق آشنایان یا آژانس‌های مسافرتی به دنبال اطلاعات بودند؛ اکنون، اکثر برنامه‌های سفر به صورت دیجیتالی تعیین می‌شوند. گردشگران تنها با چند لمس روی تلفن‌های خود می‌توانند نظرات واقعی را مشاهده کنند، فیلم‌ها را تجربه کنند، قیمت خدمات را مقایسه کنند، اقامتگاه رزرو کنند و پرداخت‌های آنلاین انجام دهند.

خانم نگوین تائو دو، مدیر هتل های ین، از طریق پلتفرم آنلاین با مهمانان ارتباط برقرار کرده و رزرو آنها را تأیید می‌کند.

خانم نگوین تائو دو، مدیر هتل های ین (بخش سم سون)، گفت: «در حال حاضر، اکثر مشتریان از طریق پلتفرم‌های آنلاین اتاق رزرو می‌کنند و به صورت آنلاین پرداخت می‌کنند. تبلیغات در پلتفرم‌های دیجیتال به موسسات کمک می‌کند تا سریع‌تر به مشتریان، به ویژه جوانان، دسترسی پیدا کنند.»

طبق گفته بسیاری از کسب‌وکارهای گردشگری، رزروهای آنلاین در حال حاضر ۶۰ تا ۷۰ درصد از کل رزروها را در فصل اوج گردشگری تشکیل می‌دهند. این نشان می‌دهد که فناوری به طرز چشمگیری رفتار سفر را تغییر می‌دهد و اگر کسب‌وکارها نمی‌خواهند از قافله عقب بمانند، برای تطبیق با این تغییرات تحت فشار قرار می‌گیرند.

وقتی فناوری معیار تجربه می‌شود

تحول دیجیتال نه تنها در بخش اقامت، بلکه در بسیاری از خدمات گردشگری در تان هوآ نیز به طور فزاینده‌ای مشهود است.

در بسیاری از رستوران‌ها و غذاخوری‌های کنار ساحل در سام سون، از کدهای QR برای جستجوی منوها، سفارش غذا و پرداخت آنلاین مشتریان استفاده می‌شود. بسیاری از مقاصد گردشگری نیز در حال افزایش تبلیغات در تیک تاک، فیس‌بوک، گوگل مپ و سایر برنامه‌های سفر هستند تا دسترسی خود را به گردشگران افزایش دهند.

صفحه طرفداران رستوران وین سون در بخش سم سون، مرتباً ویدیوهایی را برای معرفی خدمات خود به‌روزرسانی می‌کند و تعاملات زیادی را از سوی گردشگران به خود جلب می‌کند.

در رستوران وین سون (بخش سم سون)، علاوه بر سرمایه‌گذاری روی کیفیت خدمات، این رستوران مرتباً ویدیوهای تجربه مشتری تولید می‌کند، تصاویر غذاها، فضای رستوران و بازخورد مشتریان را در رسانه‌های اجتماعی به‌روزرسانی می‌کند. در فصول اوج، رزرو آنلاین درصد زیادی از کل حجم مشتریان رستوران را تشکیل می‌دهد.

خانم نگوین تی هاپ، مدیر رستوران وین سون، گفت: «در حال حاضر، اکثر گردشگران معمولاً قبل از انتخاب سرویس، از طریق رسانه‌های اجتماعی اطلاعات کسب می‌کنند. بنابراین، رستوران نیز باید روش‌های تبلیغاتی خود را تغییر دهد، تصاویر را مرتباً به‌روز کند و تعامل با مشتریان را در پلتفرم‌های دیجیتال افزایش دهد.»

این تغییرات در زمینه افزایش مداوم تعداد گردشگرانی که از تان هوآ بازدید می‌کنند، حتی بیشتر مشهود است. در طول دو تعطیلات امسال - روز بزرگداشت پادشاهان هونگ و 30 آوریل - 1 مه - این استان تقریباً 1.72 میلیون بازدیدکننده را پذیرفت و درآمد کل گردشگری حدود 4330 میلیارد دونگ ویتنامی را ایجاد کرد. از این تعداد، تقریباً 1.08 میلیون نفر مهمان شبانه بودند و میزان اشغال اتاق‌ها بیش از 71 درصد بود.

افزایش سریع تعداد بازدیدکنندگان به معنای فشار بیشتر بر سرعت خدمات، ظرفیت عملیاتی و کیفیت تجربه است. اگر اطلاعات مبهم باشد، خدمات رزرو دشوار باشد، روش‌های پرداخت نامناسب باشند یا پاسخگویی کند باشد، یک مقصد زیبا برای حفظ گردشگران با مشکل مواجه خواهد شد؛ زیرا تجربه سفر نه تنها توسط مناظر یا خدمات، بلکه با راحتی هر جزئیات کوچک نیز تعیین می‌شود.

سفر هوشمند دیگر یک گزینه نیست.

استان تان هوآ قصد دارد تا سال ۲۰۲۶ از تقریباً ۱۶.۸ میلیون گردشگر استقبال کند و درآمد کل گردشگری را به حدود ۴۹.۵ تریلیون دونگ ویتنام برساند. برای دستیابی به این هدف، تحول دیجیتال به عنوان یکی از راه‌حل‌های کلیدی برای افزایش رقابت‌پذیری و ایجاد یک تصویر گردشگری مدرن شناخته می‌شود.

با این حال، واقعیت نشان می‌دهد که فرآیند تحول دیجیتال هنوز دارای شکاف‌هایی است. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک هنوز به روش سنتی فعالیت می‌کنند؛ مهارت‌های دیجیتالی بخشی از نیروی کار گردشگری محدود است؛ و زیرساخت‌های فناوری در برخی از مقاصد گردشگری هنوز هماهنگ نشده است. نکته قابل توجه این است که بسیاری از مکان‌ها هنوز تحول دیجیتال را صرفاً به عنوان «قرار دادن اطلاعات به صورت آنلاین» درک می‌کنند، در حالی که جوهره تحول دیجیتال تغییر کل طرز فکر مدیریت، عملیات و خدمات مشتری با استفاده از داده و فناوری است.

گردشگری هوشمند صرفاً به معنای ادغام فناوری در عملیات نیست، بلکه تحولی جامع در نحوه مدیریت، ارائه خدمات و اتصال تجربه بازدیدکنندگان در محیط دیجیتال است. از اسکن یک کارت شناسایی برای ورود به هتل، لمس یک دکمه برای رزرو میز یا چند لمس برای جستجوی خدمات از طریق تلفن، فناوری در حال تغییر نحوه درک گردشگران از یک مقصد است. و در مسیر ارتقای گردشگری در تان هوآ، گاهی اوقات راحتی عاملی است که باعث می‌شود گردشگران مدت طولانی‌تری به آنجا بازگردند.

هونگ تو

منبع: https://baothanhhoa.vn/du-lich-thong-minh-cong-nghe-nang-tam-trai-nghiem-287434.htm