گردشگری ویتنام: در مرکز توجه قرار دادن مصرف‌کنندگان، با هدف دستیابی به ۱ کوادریلیون دونگ ویتنامی

صنعت گردشگری ویتنام با فرصت بزرگی برای تثبیت نقش خود به عنوان یک اقتصاد پیشرو روبرو است. این صنعت قصد دارد در سال ۲۰۲۵ از ۲۲ تا ۲۳ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی و ۱۲۰ تا ۱۳۰ میلیون بازدیدکننده داخلی با درآمدی بالغ بر ۹۸۰ تا ۱۰۵۰ تریلیون دونگ ویتنام استقبال کند و به دنبال دستیابی به نقطه عطف ۱ میلیون میلیارد دونگ ویتنام باشد که نشان‌دهنده بهبودی قوی پس از نوسانات اخیر است.

امروزه، گردشگران نه تنها به امکانات رفاهی و قیمت‌ها علاقه‌مند هستند، بلکه خواستار تجربیات مسئولانه نیز می‌باشند. از محیط‌های اقامتی دوستانه، خدمات شفاف گرفته تا رفتار متمدنانه و احترام به جوامع محلی، روند « گردشگری سبز» و «گردشگری مسئولانه» به معیاری مهم تبدیل شده است که منعکس کننده توسعه پایدار این صنعت است.

معیارهای تعیین‌شده «شرکت برای مصرف‌کنندگان» - قطب‌نمایی برای گردشگری پایدار

به منظور ارتقای مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف‌کننده، کمیسیون ملی رقابت ( وزارت صنعت و تجارت ) مجموعه‌ای از معیارها را برای «بنگاه‌های اقتصادی برای مصرف‌کنندگان» تدوین کرده است که در آن بخش گردشگری به عنوان محور اجرا مشخص شده است. این مجموعه معیارها بر پنج رکن اصلی استوار است: شفافیت - ایمنی - مسئولیت - احترام - پایداری، هدایت کسب‌وکارها برای ایجاد برندهای قابل اعتماد، کاهش خطرات قانونی، ایجاد یک محیط رقابتی سالم و افزایش رضایت مشتری.

در بخش گردشگری، این معیارها از طریق اقدامات خاص نشان داده می‌شوند. کسب‌وکارها باید اطلاعات کامل و صادقانه‌ای در مورد قیمت تور، سیاست‌های اقامتی و شرایط خدمات ارائه دهند تا مشتریان قبل از شرکت در تور، حقوق خود را به وضوح درک کنند. تضمین ایمنی گردشگران در طول سفر، از حمل و نقل، اقامت تا تجربه، یک الزام اجباری است. در عین حال، کسب‌وکارها باید یک کانال شفاف و سریع برای دریافت و پردازش بازخورد ایجاد کنند و متعهد به به حداقل رساندن اثرات زیست‌محیطی، حفاظت از منابع گردشگری و فرهنگ محلی باشند. هنگام اعمال این معیارها، کسب‌وکارها نه تنها کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشند، بلکه اعتماد ایجاد می‌کنند که عامل کلیدی در حفظ گردشگران و تقویت برند گردشگری ویتنام است.

خدمات اختصاصی - حفاظت از حقوق مشتری از کوچکترین جزئیات

در واقع، حمایت از حقوق گردشگران فقط یک قانون یا تعهد روی کاغذ نیست، بلکه در نگرش خدماتی و احساس مسئولیت هر فرد در این صنعت نیز منعکس می‌شود. در ترانگ آن ( نین بین )، بیش از ۴۰۰ خانوار که در گردشگری اجتماعی کار می‌کنند، در مهارت‌های ارتباطی، رفتاری و مدیریت موقعیت‌ها با مشتریان آموزش دیده‌اند. این مدل به نمونه‌ای بارز از «گردشگری برای مصرف‌کنندگان» تبدیل شده است، جایی که فداکاری و احترام به مشتریان به عنوان ارزش‌های اصلی در خدمات در نظر گرفته می‌شوند.

طبق گزارش وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، تنها در نیمه اول سال ۲۰۲۵، بیش از ۳۰ اقامتگاه در سراسر کشور به دلیل نقض استانداردهای زیست‌محیطی، ایمنی و کیفیت خدمات، مورد توبیخ، اخطار یا تعلیق قرار گرفتند. در خان هوا، ۱۱ بازرسی از ۲۷ کسب و کار گردشگری انجام شد که ۱۲ مورد از آنها جریمه شدند. این اقدامات نشان دهنده عزم سازمان مدیریت برای حفاظت از حقوق مشروع گردشگران است، در حالی که کسب و کارها را به فعالیت شفاف، حرفه‌ای و مسئولانه تشویق می‌کند.

کارشناسان می‌گویند اعتماد گردشگران، ناملموس‌ترین اما پایدارترین دارایی صنعت گردشگری است. این اعتماد از تجربیات واقعی، تعهد همراه با عمل و شفافیت در کوچکترین خدمات ساخته می‌شود. وقتی کسب‌وکارها سیاست‌ها را منتشر می‌کنند، قراردادها را استاندارد می‌کنند و مایل به پذیرش مسئولیت مشتریان هستند، نه تنها از خطرات قانونی جلوگیری می‌کنند، بلکه یک برند معتبر، ایمن و قابل اعتماد نیز ایجاد می‌کنند.

تخلفاتی که به صورت علنی و شفاف رسیدگی می‌شوند، نه تنها مانع از ارتکاب جرم می‌شوند، بلکه تصویر ویتنام را به عنوان یک مقصد متمدن، حرفه‌ای و دوستانه در نظر گردشگران بین‌المللی تقویت می‌کنند.

با هدف دستیابی به هدف ۱ کوادریلیون، توسعه با کیفیت و اعتماد

هدف درآمد صنعت گردشگری که تا سال ۲۰۲۵ به ۱ تریلیون دونگ می‌رسد، نمی‌تواند صرفاً با افزایش تعداد بازدیدکنندگان محقق شود، بلکه باید به کیفیت خدمات، تجربه و رضایت مصرف‌کننده متکی باشد. این امر مستلزم سرمایه‌گذاری سیستماتیک کسب‌وکارها در افراد، زیرساخت‌ها، فناوری و فرهنگ خدمات است. سازمان‌های مدیریتی نیز باید به بهبود سیاست‌های نظارتی ادامه دهند و به‌کارگیری معیارهای «شرکت برای مصرف‌کنندگان» را که به عنوان یک استاندارد توسعه پایدار برای کل صنعت تعیین شده است، تشویق کنند.

وقتی مصرف‌کنندگان - گردشگران - در مرکز توجه قرار گیرند، وقتی کسب‌وکارها شفافیت و فداکاری را به عنوان فرهنگ در نظر بگیرند، گردشگری ویتنام نه تنها به شدت بهبود می‌یابد، بلکه با تصویر یک مقصد امن، دوستانه و قابل اعتماد، به سطح منطقه‌ای نیز خواهد رسید.

منبع: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html