در طول دوره گذشته، استان کوانگ نین اصلاحات اداری همراه با تحول دیجیتال را به عنوان یکی از وظایف کلیدی و مهم خود شناسایی کرده است. این استان با شعار «قرار دادن شهروندان و مشاغل در مرکز خدمات»، راهحلهای جامع بسیاری را برای سادهسازی رویهها، کوتاه کردن زمان پردازش و افزایش شفافیت در فعالیتهای خدمات عمومی اجرا کرده است.
یکی از نکات برجسته، ارتقای خدمات عمومی آنلاین سطح بالا است. طبق آمار کمیته مردمی استان، تا به امروز، ۱۰۰٪ رویههای اداری به صورت آنلاین ارائه شدهاند، از جمله ۱۷۳۹ رویه کامل و ۵۳۱ رویه جزئی؛ مستندات ۱۱۳۹ رویه با دادههای دیجیتال جایگزین شده است که هزینههای انطباق را به طور قابل توجهی کاهش میدهد. نرخ پردازش آنلاین درخواستها به ۹۶.۸۹٪ رسید و نرخ حل به موقع آنها بالای ۹۸٪ باقی ماند. در عین حال، در سه ماهه اول سال ۲۰۲۶، استان ۵۹۲ مورد از ۱۵۱۷ وظیفه برنامه اصلاحات اداری ۲۰۲۶ را تکمیل کرد و پایه مهمی برای بهبود بیشتر اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و تقویت اعتماد شهروندان و مشاغل ایجاد کرد.
همزمان، سیستم مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح همچنان در حال سرمایهگذاری و ارتقاء به سمت مدرنسازی است. به طور خاص، مدل کیوسک هوشمند که اخیراً به صورت آزمایشی در 9 واحد در سراسر استان از جمله مرکز خدمات اداری عمومی استان و واحدهای واقع در کو تو، ون دان، هونگ گای، ها لام، کوانگ ین، دونگ تریو، کوا اونگ و تین ین اجرا شده و توسط بانک کشاورزی تأمین مالی شده است، به آسانتر شدن جستجوی اطلاعات، ارسال درخواستها و پیگیری پیشرفت پردازش در محل برای افراد کمک کرده است. این مدل نه تنها سلف سرویس را بهبود میبخشد، بلکه فشار بر کارکنان دریافتکننده درخواستها را نیز کاهش میدهد. این یک تغییر قابل توجه در زمینه استان کوانگ نین است که تقریباً 30000 تا 40000 درخواست احراز هویت در ماه، به ویژه در سطوح کمون، بخش و مرکز اداری عمومی، ایجاد میکند. پیش از این، هنگام انجام مراحل تأیید کپی از اسناد اصلی، مردم اغلب به دلیل تعداد زیاد درخواستها مجبور بودند منتظر بمانند. فرآیند دستی مستلزم آن بود که مسئولان، اصل و کپی را با هم مقایسه کنند، امضا، مهر بزنند و نتایج را برگردانند که فشار قابل توجهی را هم بر شهروندان و هم بر کارکنان اداری وارد میکرد. با کیوسک هوشمند، شهروندان میتوانند مستقیماً اسناد اصلی را اسکن کنند، سیستم به طور خودکار اعتبار آنها را تشخیص داده و بررسی میکند، اطلاعات را تأیید میکند و آن را به مسئول پردازش ارسال میکند تا تنها در عرض چند دقیقه یک نسخه الکترونیکی معتبر از نظر قانونی صادر کند.
به طور خاص، اجرای احراز هویت الکترونیکی، فصل جدیدی را در اصلاح رویههای اداری آغاز میکند. شهروندان میتوانند بدون نیاز به مراجعه مستقیم به مقامات، نسخههای الکترونیکی اسناد اصلی را تأیید کنند و در عین حال که اعتبار قانونی آنها را تضمین میکنند، در زمان و هزینه نیز صرفهجویی کنند. این یکی از راهحلهای مهم در توسعه دولت دیجیتال است.
علاوه بر این، این استان بر ساخت و تکمیل یک سیستم پایگاه داده مشترک و اتصال و ادغام دادهها در بخشها و سطوح مختلف نیز تمرکز دارد. دادههای جمعیت، زمین و کسبوکار به تدریج دیجیتالی و یکپارچه میشوند و شرایط مطلوبی را برای حل و فصل رویههای اداری به شیوهای "اعلام یکباره، چندبار مصرف" ایجاد میکنند. ادغام دادهها نه تنها کاغذبازی را کاهش میدهد و فرآیندها را کوتاه میکند، بلکه خطاها را نیز به حداقل میرساند و کارایی مدیریت را بهبود میبخشد.
طبق گزارش کمیته مردمی استان، در سه ماهه اول سال 2026، کل استان نزدیک به 196600 درخواست دریافت کرد؛ نزدیک به 182400 درخواست پردازش شد که 97.7٪ آنها به موقع یا زودتر از موعد پردازش شدند؛ 100٪ هزینهها و کارمزدهای مربوط به مراحل اداری از طریق روشهای پرداخت الکترونیکی و غیرنقدی پذیرفته شد؛ نرخ درخواستهای آنلاین تقریباً به 80٪ رسید که افزایش قابل توجهی در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته نشان میدهد و تغییر آشکاری در عادات مردم و مشاغل در استفاده از خدمات عمومی را نشان میدهد.
طبق ارزیابیهای مقامات مربوطه، به لطف راهکارهای هماهنگ، شاخص اصلاحات اداری کوانگ نین سالهاست که به طور مداوم در بین برترینهای کشور قرار دارد. رضایت شهروندان و مشاغل از خدمات ارائه شده توسط سازمانهای اداری به طور پیوسته بهبود یافته و به یک معیار مهم برای اثربخشی اصلاحات تبدیل شده است. نکته قابل توجه این است که شاخص رضایت شهروندان و مشاغل از خدمات سازمانهای اداری همچنان در حال بهبود است. در سه ماهه اول سال 2026، میزان رضایت به بیش از 98 درصد رسید که نشان دهنده افزایش اعتماد شهروندان به کیفیت خدمات عمومی است. بسیاری از شهروندان از راحتی خدمات آنلاین و نگرش حرفهای کارکنان بسیار قدردانی میکنند. آقای نگوین توان مین از بخش ها لونگ گفت: «پیش از این، تکمیل مراحل نیاز به سفرهای متعدد داشت، اما اکنون میتوانم درخواستها را به صورت آنلاین ارسال کنم و پیشرفت را از طریق تلفن خود پیگیری کنم که بسیار راحت است و در زمان صرفهجویی میکند.» به ویژه در مناطق دورافتاده و روستایی، اثربخشی اصلاحات اداری و تحول دیجیتال حتی بیشتر مشهود است. آقای هوانگ ون سین، ساکن کمون با چه، گفت: «قبلاً، هر بار که نیاز به انجام کارهای اداری داشتیم، مجبور بودیم بارها و بارها به آنجا برویم و برگردیم و یک روز کامل را هدر دهیم. اکنون میتوانیم درخواستها را به صورت آنلاین ارسال کنیم یا به مرکز اداری برویم که در آنجا مقامات راهنماییهای دقیقی ارائه میدهند و این روند را بسیار سریعتر میکند. ما این روش را راحتتر و مقرون به صرفهتر میدانیم.»
کوانگ نین با هماهنگسازی راهحلهای مختلف، از زیرساختهای دیجیتال و بهبود فرآیندها گرفته تا افزایش کیفیت خدمات، به تدریج در حال ایجاد یک سیستم اداری مدرن و حرفهای است. این دستاوردها نه تنها به بهبود کارایی مدیریت دولتی کمک میکند، بلکه محیطی مطلوب و شفاف ایجاد میکند و توسعه پایدار اجتماعی-اقتصادی را در آینده ارتقا میدهد. در سهماهه دوم سال 2026، این استان مصمم است به اهداف زیر دست یابد: کاهش حداقل 50 درصدی زمان پردازش و هزینههای انطباق رویههای اداری در مقایسه با سال 2024؛ و لغو 100 درصدی شرایط تجاری غیرضروری و کاهش حداقل 30 درصدی تعداد بخشهای تجاری مشروط.
منبع: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html
نظر (0)