پول شاد: کیفیت خدمات، کلید جذب مشتری است

(دن تری) - با هپی مانی، کیفیت نه تنها در محصولات مالی، بلکه در تجربه هر مشتری نیز نهفته است.

تجربه مشتری، رمز بقای کسب و کار

طبق آمار Salesforce، بیش از ۵۰٪ از مشتریان در صورت عدم برآورده شدن نیازهایشان، حاضر به ترک یک برند هستند. در این زمینه، «تجربه عالی مشتری» کلید کمک به کسب و کارها برای حفظ اعتماد است.

مشاوران هپی مانی با روحیه‌ای دوستانه و فداکارانه خدمت می‌کنند (عکس: هپی مانی).

آقای لو هوای آن، CFA، بنیانگذار IFSS، متخصص آموزش و مشاوره بانکی شرکت سهامی یکپارچه راهکارهای مالی، مطالعه‌ای از مک‌کینزی را به اشتراک گذاشت که نشان می‌دهد تجربه عالی مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رضایت مشتری را 10 تا 20 درصد افزایش دهند؛ نرخ فروش موفق را 10 تا 15 درصد افزایش دهند؛ هزینه‌های خدمات را 20 تا 50 درصد کاهش دهند؛ و مشارکت کارکنان را 20 تا 30 درصد افزایش دهند.

آقای آن اظهار داشت: «به عبارت دیگر، محصولات باکیفیت همراه با تجربه عالی مشتری، راهی برای کمک به کسب‌وکارها در حفظ «آتش» اعتماد، حفظ و توسعه عملیات تجاری پایدار است.»

نماینده شرکت گفت: «در هپی مانی، اعتماد از طریق شفافیت حفظ می‌شود. تمام هزینه‌های وام، نرخ بهره و شرایط به صورت عمومی افشا می‌شوند و به مشتریان کمک می‌کنند تا به طور فعال قابلیت‌های مالی خود را در نظر بگیرند. این عوامل به هپی مانی کمک می‌کند تا نه تنها «آتش» اعتماد را حفظ کند، بلکه یک تجربه خدماتی متفاوت در صنعت مالی مصرف‌کننده ایجاد کند.»

اعطای بورسیه تحصیلی به دانشجویان با استعداد یکی از فعالیت‌های سالانه‌ی هپی مانی است (عکس: هپی مانی)

موقعیت در نقشه مالی ویتنام

رو مین هو، مدیرعامل هپی مانی، با هدف ورود به بازار بالقوه اما چالش‌برانگیز تأمین مالی مصرف‌کننده به دلیل تعصبات اجتماعی، برای اولین بار در سال ۲۰۱۹ به ویتنام آمد و اولین «آجرها» را برای ساختن پایه‌های هپی مانی گذاشت.

هپی مانی (Happy Money) از یک دفتر معاملات کوچک، با ارائه بسته‌های وام انعطاف‌پذیر و ترجیحی با شعار تمرکز بر مشتریان، پس از نزدیک به ۷ سال فعالیت، نزدیک به ۵۰ دفتر معاملات دارد که به نزدیک به ۴۰،۰۰۰ مشتری با نزدیک به ۶۰،۰۰۰ قرارداد وام خدمت‌رسانی می‌کند.

هپی مانی نه تنها محصولات وام تکی ارائه می‌دهد، بلکه یک اکوسیستم مالی متنوع، از وام‌های مصرفی محبوب گرفته تا بسته‌های وام تخصصی، ایجاد کرده است. این تنوع به شرکت کمک می‌کند تا به طور انعطاف‌پذیر نیازهای بسیاری از بخش‌های مشتری را برآورده کند، در حالی که توانایی گسترش سهم بازار را در مقایسه با رقبایی که بر محصولات تکی تمرکز دارند، افزایش می‌دهد.

آقای رو مین هو - مدیر کل هپی مانی - اظهار داشت: «مشتریان نه تنها نام یا تصویر برند را به خاطر می‌سپارند، بلکه بهینه‌سازی تجربه مشتری در طول فرآیند استفاده از محصولات و خدمات، روشی است که کسب‌وکارها از طریق آن خود را در ذهن مصرف‌کنندگان جای می‌دهند.»

به لطف رعایت استانداردها، عملیات شفاف و تمرکز بر تجربه، هپی مانی به تدریج جایگاه محکم خود را در نقشه مالی ویتنام تثبیت کرده و به ارتقای امور مالی فراگیر و توسعه پایدار کمک کرده است.

شرکت هپی مانی (Happy Money) در مراسم اهدای جوایز برند ممتاز ویتنام ۲۰۲۵ مورد تقدیر قرار گرفت (عکس: هپی مانی).

ایجاد تأثیر عاطفی بر مصرف‌کنندگان ویتنامی

در پایان ماه سپتامبر، به پاس تلاش‌هایش در زمینه کیفیت محصول و خدمات فراتر از استانداردهای مورد اعتماد مصرف‌کنندگان، هپی مانی جایزه «برند عالی ویتنامی ۲۰۲۵» را از موسسه تحقیقات اقتصادی آسیا دریافت کرد.

این جایزه به کسب و کارهایی اهدا می‌شود که قاطعانه به ایجاد، حفظ و توسعه کیفیت محصول، حفظ اعتبار برند و توسعه نوآوری متعهد هستند و به توسعه اقتصادی ویتنام کمک می‌کنند.

برای هپی مانی، این گواهی بر سفر مداوم برای ساختن یک برند از صمیم قلب است. این شرکت در کنار اهداف تجاری، همیشه منابعی را به فعالیت‌های اجتماعی اختصاص می‌دهد، از اهدای هدایا به افراد در شرایط سخت در طول همه‌گیری کووید-۱۹، اعطای بورسیه به دانش‌آموزان فقیر اما درس‌خوان، تا برنامه «حمایت از فصل امتحانات» و حمایت از افراد آسیب‌دیده از بلایای طبیعی.

در سال ۲۰۲۵، هپی مانی (Happy Money) از طریق مجموعه‌ای از فعالیت‌های خیریه در بیمارستان مرکزی هماتولوژی و انتقال خون و مرکز سائو مای، به گسترش عشق ادامه می‌دهد و شادی و انگیزه را برای افراد کم‌بضاعت به ارمغان می‌آورد.

اخیراً، در اکتبر 2025، موسسه هپی مانی 10 بورسیه تحصیلی به دانشجویان با استعداد آکادمی بانکداری اعطا کرد. این همچنین یک فعالیت سالانه در مجموعه تعهدات این موسسه برای همراهی با مدرسه در دوره 2021-2025 است.

آقای رو مین هو تأیید کرد: «برند چیزی نیست که یک کسب‌وکار درباره خودش می‌گوید، بلکه چیزی است که مشتریان پس از هر تجربه احساس می‌کنند. وقتی محصول به اندازه کافی خوب و خدمات به اندازه کافی صادقانه باشد، برند به طور طبیعی احساسات کاربر را «تحت تأثیر قرار می‌دهد».

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm