پایه محکم

از پایان سال ۲۰۲۴، بانک کشاورزی مرحله آماده‌سازی را آغاز کرده است، سیاست‌های داخلی را بررسی می‌کند، زیرساخت‌های فناوری را ارتقا می‌دهد و محصولات کلیدی را آزمایش می‌کند. تا سال ۲۰۲۵، این بانک استقرار همزمان راه‌حل‌های دیجیتال را تسریع خواهد کرد، اتصالات داده‌های ملی را گسترش خواهد داد، مدل نقطه تراکنش هوشمند را تکرار خواهد کرد، و اطمینان حاصل خواهد کرد که همه کارکنان، شعب و دفاتر تراکنش مشارکت دارند و مردم و مشاغل در تمام مناطق کشور از آن بهره‌مند می‌شوند.

طبق این فرآیند، پروژه‌هایی مانند ارتقای بانکداری متمرکز (Core Banking)، استقرار Open SmartBank و Agribank Plus، به‌کارگیری SoftPOS، اتصال eKYC با پایگاه داده جمعیت و... همگی دارای جدول زمانی مشخصی هستند و به افراد مسئول مرتبط می‌شوند.

image001(25).jpg
روسای بانک دولتی از نمایشگاه تحول دیجیتال Agribank در نمایشگاه دستاوردهای ملی "80 سال سفر استقلال - آزادی - خوشبختی" بازدید کردند.

راهکار اصلی - پلی بین بانک‌ها و مشتریان

محصولات اصلی صرفاً نرم‌افزار نیستند، بلکه پلی واقعی هستند که بانک‌ها را به مشتریان نزدیک‌تر می‌کنند. Open SmartBank و Agribank Plus امکان افتتاح حساب، واریز - برداشت - وام آنلاین را در هر زمان و هر مکان فراهم می‌کنند؛ SoftPOS تلفن‌های هوشمند را به نقاط پذیرش کارت تبدیل می‌کند و به معامله‌گران کوچک و خانوارهای تجاری کمک می‌کند تا به راحتی به پرداخت‌های بدون پول نقد دسترسی داشته باشند؛ Open API همکاری با فین‌تک و مشاغل خرده‌فروشی را گسترش می‌دهد و خدمات Agribank را در اکوسیستم دیجیتال ملی ادغام می‌کند. علاوه بر این، هوش مصنوعی، کلان‌داده و فضای ابری برای شخصی‌سازی خدمات، تشخیص زودهنگام خطرات و بهینه‌سازی تجربه مشتری به کار گرفته می‌شوند.

در مورد مدل تراکنش، تا اواسط سال ۲۰۲۵، بانک کشاورزی بیش از ۲۲۰۰ پیشخوان تراکنش هوشمند را در سراسر سیستم مستقر خواهد کرد که به کوتاه شدن زمان خدمات، کاهش رویه‌های اداری و تغییر تمرکز از «رویه‌ها» به «مشاوره ارزش افزوده» کمک خواهد کرد.

مردم - مرکز تحول دیجیتال

فناوری فقط زمانی کار می‌کند که افرادی پشت آن باشند که به وضوح مسئولیت‌پذیر باشند. طرح ۷۷ که توسط کمیته حزب Agribank در ۲۸ فوریه ۲۰۲۵ صادر شد، بر اصل «۵ مورد واضح» تأکید دارد: افراد واضح، کار واضح، مسئولیت واضح، زمان واضح، نتایج واضح و مستلزم گنجاندن معیارهای دیجیتالی شدن در برنامه اقدام است. هر واحد باید یک طرح تحول دیجیتال سالانه تدوین کند که رئیس آن مستقیماً مسئول آن باشد و هر سه ماه یکبار گزارش دهد.

در این نقشه راه، نقش کارکنان بانک کشاورزی کلیدی است. هر یک از کارکنان باید تحول دیجیتال را تمرین کنند: افتتاح حساب‌های دیجیتال، استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی و راهنمایی مشتریان در باجه.

image003(22).jpg
یک برنامه آموزشی در زمینه علم، فناوری و تحول دیجیتال

منابع انسانی دیجیتال برای توسعه قوی در اولویت قرار دارند. از پایان سال 2024، بانک کشاورزی برنامه "یادگیری دیجیتال" را اجرا خواهد کرد، یک چارچوب آموزش مهارت‌های دیجیتال برای کارکنان در تمام سطوح ایجاد خواهد کرد و با دانشگاه‌ها و مؤسسات تحقیقاتی برای آموزش و انتخاب استعدادها همکاری خواهد کرد. سیاست‌های استخدام و پرداخت حقوق به گونه‌ای تنظیم می‌شوند که اولویت با فناوری، داده‌ها و پرسنل مدیریت سیستم باشد.

در عین حال، بانک کشاورزی از طریق رقابت‌های ابتکاری، تکرار راه‌حل‌های مؤثر و ارتباطات چندکاناله و فعالیت‌های راهنمایی مشتری، نوآوری داخلی را تشویق می‌کند.

امنیت - حفظ اعتماد مشتری

با گسترش خدمات دیجیتال به مناطق دورافتاده، امنیت و مدیریت ریسک بیش از هر زمان دیگری ضروری می‌شود. بانک کشاورزی یک استراتژی حفاظتی چندلایه را اجرا می‌کند که ترکیبی از اقدامات فنی، سیاست‌های مدیریتی و مکانیسم‌های نظارتی دقیق است.

در کنار پیشگیری، بانک کشاورزی ظرفیت پاسخگویی را بهبود می‌بخشد، مانورهای دوره‌ای امنیت اطلاعات را سازماندهی می‌کند، هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را برای تحلیل رفتار، تشخیص تراکنش‌های غیرمعمول و پیش‌بینی خطرات به کار می‌گیرد.

image005(16).jpg
کارکنان Agibank به معامله‌گران نحوه استفاده از کد QR در پرداخت را آموزش می‌دهند

اعتماد مشتری همچنین با کیفیت تجربه تقویت می‌شود: نظرسنجی‌های منظم رضایت، به‌روزرسانی‌های محصول بر اساس بازخورد و توسعه خدمات شخصی‌سازی‌شده.

به سوی یک جامعه دیجیتال فراگیر

«هیچ‌کس خارج از تحول دیجیتال نیست» توسط اهداف، برنامه‌ها، مسئولیت‌ها و نتایج در هر شعبه و هر یک از کارکنان مشخص شده است. وقتی بانک کشاورزی خدمات دیجیتال را به کشاورزان، بازرگانان کوچک، کارگران و کارکنان روستا ارائه می‌دهد، این بانک در تحقق هدف ملی ایجاد اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال مشارکت داشته است.

image007(12).jpg
بانک کشاورزی هدف «هیچ‌کس از تحول دیجیتال جا نمی‌ماند» را اجرا می‌کند

راه پیش رو هنوز طولانی است، اما اگر نقشه راه به طور جدی، مداوم و مسئولانه، با گزارش‌دهی و ارزیابی شفاف طبق اسناد راهنما اجرا شود، آن چشم‌انداز به واقعیت تبدیل خواهد شد: خدمات دیجیتال به هر شهروند - اعتماد حفظ می‌شود - بانک کشاورزی همچنان نیروی اصلی تحول دیجیتال ملی خواهد بود.

دریاچه ماه

منبع: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html