سیستم به هم پیوسته - نشانه‌ای از تحول دیجیتال در حل و فصل رویه‌های اداری

همگام‌سازی و اتصال سیستم‌های تسویه حساب رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه‌ای و استانی با پورتال ملی خدمات عمومی (NPSP) نقطه عطفی در فرآیند تحول دیجیتال ملی است. این نه تنها یک دستاورد فنی است، بلکه نتیجه هدایت قوی و هماهنگی همزمان بین وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی است که در آن بخش علم و فناوری نقش کلیدی در ایجاد زیرساخت‌های داده، استانداردهای اتصال و نوآوری در روش‌های مدیریت عمومی ایفا می‌کند.

همگام‌سازی سیستم - پایه و اساس دولت دیجیتال یکپارچه

وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، با اجرای دستورالعمل‌های دولت و راهنمایی‌های دفتر دولت ، به طور همزمان سیستم تسویه حساب رویه‌های اداری را در سطوح وزارتخانه‌ای و استانی از طریق پلتفرم ملی یکپارچه‌سازی و اشتراک‌گذاری داده‌ها (VDXP) به پورتال ملی خدمات عمومی متصل می‌کنند.

به گزارش روزنامه دولتی ، از ۲۷ ژوئن ۲۰۲۵، پورتال ملی خدمات عمومی رسماً به تنها نقطه دسترسی کشور برای ارائه خدمات عمومی آنلاین تبدیل خواهد شد. پورتال‌های خدمات عمومی استانی از اول ژوئیه ۲۰۲۵ به طور مستقل فعالیت خود را متوقف خواهند کرد؛ ادغام در سطح وزارتخانه حداکثر تا اوایل سال ۲۰۲۶ تکمیل خواهد شد. این گامی مهم در جهت تشکیل یک سیستم اداری یکپارچه و مدرن است که داده‌ها در مرکز آن قرار دارند و افراد و مشاغل به عنوان اشیاء خدمات.

طبق آمار دفتر دولت، تاکنون ۱۴ وزارتخانه و استان اتصال به انبار داده‌های الکترونیکی در پورتال ملی خدمات عمومی را تکمیل کرده‌اند، بیش از ۴۴۰۰ خدمت عمومی آنلاین ارائه شده و بیش از ۲۰۰ میلیون رکورد الکترونیکی همگام‌سازی شده‌اند. این ارقام نه تنها نشان‌دهنده ظرفیت فناوری هستند، بلکه عزم اصلاحات کل سیستم اداری را نیز نشان می‌دهند.

مناطق محلی، اجرای وظایف اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال را ترویج می‌دهند.

به لطف این اتصال، اطلاعات شخصی و سازمانی و سوابق رویه‌های اداری بین سیستم‌های وزارتخانه‌ها، ادارات محلی و پورتال ملی خدمات عمومی به اشتراک گذاشته می‌شود. این امر به افراد کمک می‌کند تا از اعلام مکرر داده‌های یکسان جلوگیری کنند، بارهای اداری را کاهش دهند، زمان پردازش سوابق را کوتاه کنند و از ثبات و دقت اطلاعات اطمینان حاصل کنند.

دوم، کل فرآیند پردازش درخواست دیجیتالی شده است. افراد درخواست‌ها را به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی ملی ارسال می‌کنند، سیستم به طور خودکار آنها را به مرجع ذیصلاح ارسال می‌کند، آنها را دریافت و در یک پلتفرم الکترونیکی پردازش می‌کند. درخواست‌ها، نتایج و پاسخ‌ها همگی دیجیتالی شده‌اند و استفاده از کاغذبازی را به حداقل می‌رسانند. به لطف این، زمان پردازش در مقایسه با فرآیند سنتی در بسیاری از مناطق، 30 تا 50 درصد کاهش می‌یابد.

سوم، افزایش شفافیت و پاسخگویی. هر مرحله از پردازش سوابق، تحت نظارت قرار می‌گیرد و به صورت عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی نمایش داده می‌شود. افراد و مشاغل می‌توانند آن را جستجو کنند، سطح رضایت خود را ارزیابی کنند و مستقیماً بازخورد و توصیه‌های خود را ارسال کنند. عمومی کردن پیشرفت نه تنها به افزایش اعتماد مردم کمک می‌کند، بلکه سازمان‌های اداری را نیز تشویق می‌کند تا حرفه‌ای‌تر و مسئولانه‌تر کار کنند.

نقش پیشگام علم و فناوری

بخش علم و فناوری (S&T) به عنوان نهاد مدیریت دولتی نوآوری، نقشی محوری در تضمین مبانی فنی، استانداردسازی داده‌ها و هدایت تفکر تحول دیجیتال در دستگاه‌های اداری ایفا می‌کند.

وزارت علوم و فناوری با واحدهای مربوطه برای ایجاد چارچوب معماری دولت الکترونیک و دولت دیجیتال و صدور استانداردهای فنی در مورد ادغام و اتصال داده‌ها هماهنگی می‌کند. این وزارتخانه همچنین بر بسیاری از پروژه‌ها در مورد سیستم‌های شناسایی، امنیت اطلاعات و استانداردهای داده‌های باز نظارت دارد و شرایطی را برای وزارتخانه‌ها و استان‌ها ایجاد می‌کند تا به راحتی به پورتال ملی خدمات عمومی متصل شوند.

در سطح محلی، وزارت علوم و فناوری نیرویی است که مستقیماً از فرآیند دیجیتالی کردن رویه‌های اداری پشتیبانی می‌کند، واحدهای سطح منطقه و بخش را برای استانداردسازی فرم‌ها راهنمایی می‌کند و کارکنان را برای استفاده از سیستم‌های الکترونیکی آموزش می‌دهد. بسیاری از ادارات با شرکت‌های فناوری برای استقرار پلتفرم‌های پردازش هوشمند اسناد هماهنگی کرده‌اند و به بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم کمک می‌کنند.

در سطح حرفه‌ای، بخش علم و فناوری نیز در حال ترویج کاربرد هوش مصنوعی (AI)، کلان‌داده‌کاوی و راهکارهای احراز هویت الکترونیکی در مدیریت دولتی است. این ابزارها نه تنها از آمار و پیش‌بینی پشتیبانی می‌کنند، بلکه به تصمیم‌گیری‌های مدیریتی بر اساس داده‌ها، به جای احساسات، کمک می‌کنند.

این تلاش‌ها نشان‌دهنده روحیه پیشگامی بخش علم و فناوری در تبدیل تحول دیجیتال از یک شعار به اقدام عملی است و علم و فناوری را به «کلید» اصلاحات اداری تبدیل می‌کند.

به لطف سیستم همگام، اکنون مردم فقط به یک حساب کاربری برای ارسال، پیگیری و دریافت نتایج مراحل اداری در سراسر کشور نیاز دارند. پرونده‌ها سریع‌تر پردازش می‌شوند، نتایج به صورت آنلاین بازگردانده می‌شوند و در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی می‌شود.

شرکت‌ها نیز به طور قابل توجهی سود می‌برند: رویه‌های مربوط به سرمایه‌گذاری، ثبت کسب‌وکار، مالیات، گمرک، مالکیت معنوی و غیره به طور یکپارچه و بدون وقفه پردازش می‌شوند و یک محیط تجاری مطلوب و شفاف ایجاد می‌کنند که به بهبود رقابت‌پذیری ملی کمک می‌کند.

مهم‌تر از آن، مردم به وضوح تغییر در نحوه خدمت‌رسانی دولت را احساس می‌کنند: از «درخواست کردن - دادن» به «خدمت کردن - همراهی کردن». این واقعی‌ترین معیار سنجش اثربخشی اصلاحات اداری و تحول دیجیتال است.

انتظار می‌رود بخش علم و فناوری، لوکوموتیو دانش، پشتیبانی فنی، استانداردسازی، آموزش و مشاوره برای وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق باشد.

با وجود نتایج دلگرم‌کننده، فرآیند همگام‌سازی و اتصال سیستم اداری هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن دارد: تکمیل زیرساخت داده‌ها، تضمین امنیت شبکه، افزایش ظرفیت دیجیتال برای مقامات و به ویژه تغییر عادات مدیریت سنتی به تفکر مدیریت دیجیتال.

همچنان از بخش علم و فناوری انتظار می‌رود که لوکوموتیو دانش، پشتیبانی فنی، استانداردسازی، آموزش و مشاوره برای وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق باشد. همچنین به این ترتیب است که بخش علم و فناوری نقش خود را در «خلق و رهبری» در تحول دیجیتال ملی محقق می‌کند و علم و فناوری را به پایه و اساس یک مدیریت شفاف و یکپارچه تبدیل می‌کند که به مردم بهتر خدمت می‌کند.

مرکز ارتباطات علم و فناوری

منبع: https://mst.gov.vn/he-thong-lien-thong-dau-an-chuyen-doi-so-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-197251012144009916.htm