سیستم مراقبت‌های بهداشتی VINMEC: جایگاه جدید ویتنام در نقشه مراقبت‌های بهداشتی جهان

پروفسور دکتر تران ترانگ دونگ، مدیر کل سیستم مراقبت‌های بهداشتی وینمیک، مفتخر به انتخاب شدن برای حضور روی جلد مجله Asian Hospital & Healthcare Management - مجله معتبر پیشرو در آسیا در زمینه مدیریت مراقبت‌های بهداشتی - شد. به همین مناسبت، او با خبرنگاران Asian Hospital & Healthcare Management در مورد فلسفه انسان‌محور، که در آن وینمیک دائماً ظرفیت بالینی و نوآوری پزشکی را با هدف واحد توسعه می‌دهد، به اشتراک گذاشت: ایجاد زندگی سالم‌تر برای همه بیماران.

سفر شفابخش الهام‌بخش

• شما ۲۵ سال است که در زمینه ارتوپدی فعالیت دارید، از جراحی‌های پیچیده تومورهای استخوانی گرفته تا پزشکی ورزشی و نقش‌های رهبری سیستم. چه چیزی شما را به پزشکی کشاند و چه چیزی امروز شما را مشتاق نگه داشته است؟

برای نسل من، رشته ارتوپدی هرگز یک انتخاب «داغ» نبوده است، اما همین رشته مرا جذب کرد . در دهه ۲۰۰۰ در ویتنام، این رشته هنوز از نظر منابع انسانی بسیار کمبود داشت، اما فرصت‌های بی‌شماری را برای یادگیری و مشارکت فراهم کرد. من همیشه مشتاق کاوش در دانش بوده‌ام و متوجه شده‌ام که سیستم اسکلتی-عضلانی اساس حرکت - آزادی افراد - است. کمک به یک فرد برای راه رفتن دوباره، بازگشت به کار، به ورزش، آنها را به زندگی بازمی‌گرداند. من معتقدم که این رشته، رشته آینده خواهد بود - و بله، این رشته تمام حرفه من را شکل داده است.

پروفسور دانگ و تیمش در جراحی تومور مدیاستن، با استفاده از فناوری سه‌بعدی، جناغ سینه برداشته شده را بازسازی می‌کنند.

چیزی که ۲۵ سال است مرا سرپا نگه داشته، چیزی بیش از بیماران و دانشجویانم نیست. هر بار که می‌بینم بیماران از بیماری‌های پیچیده‌ای مانند استئوسارکوم بهبود می‌یابند، یا به سادگی خودشان راه می‌روند، احساس می‌کنم که تمام این تلاش‌ها ارزشش را داشته است. و وقتی می‌بینم که دانشجویانم نه تنها در مهارت‌ها، بلکه در اخلاق و دلسوزی نیز رشد می‌کنند، احساس می‌کنم که در حال ادامه سفری هستم که بزرگتر از حرفه من است: سفر کاشتن بذر برای کسانی که احیا را به ارمغان می‌آورند.

• چه لحظه‌ای باعث شد احساس کنید ارتباط عمیق‌تری با حرفه‌تان دارید؟

من هرگز مین دوک را فراموش نخواهم کرد - جوانترین بیمار سرطان استخوان که تا به حال درمان کرده ایم. اکثر بیمارستان ها قطع عضو را توصیه کردند، اما مادرش فقط پرسید: "آیا فرزند من دوباره قادر به راه رفتن خواهد بود؟"

این سوال به ماموریت کل تیم تبدیل شد. ما، پزشکان، مهندسان، پرستاران، با هم اولین استخوان ران چاپ سه‌بعدی را در ویتنام ساختیم، جوان‌ترین جایگزین کامل استخوان در جهان برای یک کودک. وقتی دوک بلند شد، مادرش گریه کرد، ما هم بسیار تحت تأثیر قرار گرفتیم.

استانداردهای بالینی از طریق تحقیق و نوآوری

• رهبری در حوزه سلامت امروز را چگونه تعریف می‌کنید؟

رهبری در مراقبت‌های بهداشتی به معنای تصمیم‌گیری نیست، بلکه به معنای پرورش افراد است - تا بتوانند دیگران را درمان کنند. در نهایت، رهبری در مورد ایجاد یک سیستم بهداشتی مبتنی بر ارزش است - که در آن هر تلاشی در جهت منافع بیمار هدایت می‌شود.

از نظر من، رهبری در مراقبت‌های بهداشتی امروز از طریق سه رکن تعریف می‌شود:

اولاً، این انتقال نسلی است - آموزش نسل جدیدی از پزشکانی که هم بااستعداد و هم اخلاق‌مدار هستند و DNA وینمک را با خود حمل می‌کنند - جایی که مردم و دلسوزی همیشه در اولویت قرار دارند. یک پزشک تنها زمانی می‌تواند واقعاً شفا دهد که خوشحال باشد و حرفه خود را در یک محیط قابل اعتماد و انسانی توسعه دهد.

دوم، ایجاد یک محیط و فرهنگ پزشکی مثبت است - جایی که حتی تیم غیربالینی نیز احساس ارزشمندی کنند و به مشارکت خود افتخار کنند، زیرا در پزشکی، هیچ کس «پشت صحنه» نیست.

سوم، نوآوری مداوم برای خدمت به سلامت انسان، ارائه راه‌حل‌های پزشکی پیشرفته برای کمک به پیشگیری زودهنگام از بیماری‌ها، درمان مؤثر و طولانی کردن زندگی سالم است. برای من، «طول عمر» فقط به معنای زندگی طولانی‌تر نیست، بلکه به معنای زندگی سالم، زندگی شاد و زندگی معنادار است - این همچنین فلسفه مدل مراقبت مبتنی بر ارزش است که وینمک دنبال می‌کند.

در حال حاضر، وینمیک ۹ بیمارستان و ۶ کلینیک در سراسر کشور دارد که هر واحد توسط یک مدیر پزشکی اداره می‌شود - که نه تنها در تخصص خود خوب است، بلکه یک هسته فرهنگی نیز دارد. ما به دنبال رهبرانی با ظرفیت مدیریتی و توانایی ایجاد و گسترش سه ارزش اصلی وینمیک هستیم: استعداد - اخلاق پزشکی - همدلی.

یک رهبر مراقبت‌های بهداشتی باید فراتر از عملیات نگاه کند - آنها باید بدانند که چگونه فرهنگ‌سازی کنند، افراد را پرورش دهند و نسل بعدی را آماده کنند. به همین دلیل است که وینمیک در مسیر آکادمیک - تحقیقاتی - آموزشی خود ثابت قدم است تا با دانش و افراد به طور پایدار توسعه یابد.

به گفته پروفسور تران ترونگ دونگ، رهبران سلامت باید فراتر از مدیریت نگاه کنند - آنها باید بدانند که چگونه فرهنگ‌سازی کنند، افراد را پرورش دهند و نسل بعدی را آماده کنند.

• و چگونه این فلسفه در سیستم بزرگی مانند وینمیک محقق می‌شود؟

اصل راهنمای ما مدل مراقبت‌های بهداشتی مبتنی بر ارزش (VBHC) است - فلسفه‌ای که وینمک پیوسته آن را دنبال کرده است. در این مدل، «ارزش» به عنوان اثربخشی ترکیبی نتایج بالینی، تجربه بیمار و سطح دسترسی به خدمات درمانی بهینه در مقایسه با هزینه متحمل شده، درک می‌شود.

نتایج بالینی: وینمک یک سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر فرهنگ ایمنی و بهبود مستمر را سازماندهی می‌کند. علاوه بر استاندارد بین‌المللی JCI، ما به یک مدل مدیریت بیماری روی آورده‌ایم - قرار دادن بیمار در مرکز و اندازه‌گیری نتایج با PROM (معیارهای نتایج گزارش‌شده توسط بیمار)، به این معنی که خود بیمار در مورد سطح بهبودی و کیفیت زندگی خود بازخورد می‌دهد.

رضایت بیمار: ما نتایج نظرسنجی رضایت بیمار را در نقاط تماس مختلف - از پزشکان، پرستاران گرفته تا خدمات پشتیبانی - اندازه‌گیری و منتشر می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که هر تجربه، اعتماد و احساسات مثبت را به همراه دارد.

در مورد دسترسی: وینمیک در حال گسترش سیستم خود در سراسر کشور است و مشکل عدم تعادل سلامت بین مناطق را حل می‌کند، ضمن اینکه برنامه‌های اطلاع‌رسانی سلامت جامعه و پلتفرم‌های مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال را برای کمک به همه در دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا و بدون مرز اجرا می‌کند.

در مورد هزینه: ما فرآیندها را استاندارد می‌کنیم، روزهای بستری در بیمارستان را بهینه می‌کنیم و بهره‌وری عملیاتی را مدیریت می‌کنیم تا بار مالی بیماران را کاهش دهیم و در عین حال بالاترین کیفیت خدمات را حفظ کنیم.

«مراقبت مبتنی بر ارزش فقط یک فلسفه نیست، بلکه روشی است که ما هر روز اندازه‌گیری، عمل و تصمیم‌گیری می‌کنیم.»

• وینماک به عنوان مکانی شناخته می‌شود که متخصصان برجسته ویتنام را با استراتژی عمیق توسعه منابع انسانی و چشم‌انداز بلندمدت گرد هم می‌آورد. می‌توانید فلسفه و جهت‌گیری وینماک در ساخت نسل بعدی رهبران پزشکی را به اشتراک بگذارید؟

در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، فناوری و امکانات را می‌توان خریداری کرد، اما برای ایجاد نسل بعدی باید افراد را پرورش داد - اینگونه است که ما یک سیستم مراقبت‌های بهداشتی پایدار می‌سازیم. وینمک همیشه معتقد است که کیفیت یک سیستم مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت افراد آن آغاز می‌شود. ما نه تنها به دنبال پزشکانی با تخصص خوب هستیم، بلکه به دنبال کسانی هستیم که تمایل به خدمت دارند و مایل به رشد با سازمان هستند.

استراتژی منابع انسانی وینمیک بر سه ستون استوار است: آکادمیک - وراثت - ادغام.

دانشگاهی، زیرا ما یک مدل یکپارچه بیمارستان-دانشگاه-مؤسسه تحقیقاتی را توسعه می‌دهیم که در آن پزشکان به درمان، آموزش و تحقیق می‌پردازند.

میراث، زیرا ما به طور فعال نسل بعدی رهبران پزشکی را آموزش داده و توسعه می‌دهیم، با تیمی از "نسل طلایی" که ما را همراهی می‌کنند - از پیوند کبد، احیای اورژانسی گرفته تا ترومای ارتوپدی، سرطان، قلب و عروق و آلرژی ایمنی.

وینمیک به تنهایی عمل نمی‌کند، بلکه با ارتباط با مراکز پزشکی پیشرو در جهان، یک محیط کاری دانشگاهی و بین‌المللی سرشار از فرصت‌های توسعه ایجاد می‌کند.

در حال حاضر، ما در ویتنام متخصصان برجسته بسیاری را گرد هم آورده‌ایم - کسانی که در زمینه‌های پیوند اعضا، احیا، ایمونولوژی، سلول‌های بنیادی، ارتوپدی و قلب و عروق جایگاه خود را تثبیت کرده‌اند. اما چیزی که بیش از همه باعث افتخار من می‌شود، شهرت نیست، بلکه فرهنگ به اشتراک گذاشتن دانش و رشد مشترک است.

پروفسور دکتر تران ترانگ دانگ روی جلد مجله مدیریت بیمارستان و مراقبت‌های بهداشتی آسیا

• واضح است که تحقیق نقش مهمی در این مسیر ایفا می‌کند. وینمیک چگونه تحقیق و عمل بالینی را به هم متصل می‌کند؟

تحقیق فقط کار علمی نیست، بلکه در مورد چگونگی یافتن راه‌حل‌هایی برای محدودیت‌های پزشکی است.

در مراکز تحقیقاتی وینمیک با همکاری دانشگاه وین یونی، دانشمندان و پزشکان دست در دست هم کار می‌کنند، به طوری که هر تحقیقی ارزش عملی در درمان دارد. در وینمیک، تحقیقات در آزمایشگاه متوقف نمی‌شود - بلکه پزشکان را تا اتاق عمل همراهی می‌کند و بیماران را در طول مسیر بهبودی‌شان دنبال می‌کند.

به لطف این مدل، وینمک بسیاری از فناوری‌های پیشرفته مانند CAR-T و ایمونوتراپی سلول‌های NK در درمان سرطان؛ فناوری چاپ سه‌بعدی برای بازسازی استخوان‌ها، قفسه سینه و مفاصل پیچیده؛ یا درمان با سلول‌های اتولوگ (AIET) برای پشتیبانی از درمان سرطان را که توسط مجلات پزشکی معتبر بین‌المللی منتشر و مورد استناد قرار گرفته‌اند، منتقل و در آنها مهارت یافته است.

علاوه بر این، تحقیقات تیم پزشکی وینمِک - از پیوند کبد، قلب و عروق، ارتوپدی، سرطان گرفته تا ایمونولوژی - در سیستم تحقیقات جهانی به رسمیت شناخته شده و مورد استناد قرار گرفته است.

وقتی تحقیق و درمان یکی شوند، ما فقط بیماری‌ها را درمان نمی‌کنیم - ما آینده پزشکی ویتنام را می‌گشاییم.

نوآوری، سلامت را ارتقا می‌دهد

• بر اساس این مبنا، در آینده، وینمیک برای بهبود تجربه بیمار و کیفیت مدیریت، روی چه ابتکاراتی تمرکز خواهد کرد؟

یک تجربه خوب برای بیمار از فرآیندها حاصل نمی‌شود، بلکه از افرادی ناشی می‌شود که احساس می‌کنند مورد قدردانی قرار گرفته‌اند.

در دوره آتی، وینمیک بر چهار ابتکار استراتژیک برای بهبود کیفیت مدیریت و تجربه بیمار تمرکز خواهد کرد - که با افرادی که سیستم را ایجاد می‌کنند، آغاز می‌شود:

اول، ما بر توسعه حرفه‌ای و روحیه پزشکان، پرستاران و کارکنان غیربالینی خود تمرکز می‌کنیم. وقتی کارکنان احساس قدرت، آموزش و مراقبت می‌کنند، به سفیرانی برای بهترین تجربه بیمار تبدیل می‌شوند.

دوم، وینمیک راهکارهایی را برای سفر سلامت در طول زندگی توسعه خواهد داد - با هدف «طول عمر» در روح مراقبت‌های بهداشتی مبتنی بر ارزش. ما به جای اینکه فقط در زمان بروز بیماری درمان کنیم، بر پزشکی پیشگیرانه، غربالگری زودهنگام و مدیریت سلامت شخصی تمرکز می‌کنیم و به مشتریان کمک می‌کنیم زندگی سالم‌تر، طولانی‌تر و معنادارتری داشته باشند.

سوم، ما در حال ترویج مدل مراقبت‌های بهداشتی یکپارچه جامعه هستیم و مراقبت‌های بهداشتی را بیش از هر زمان دیگری به مردم نزدیک‌تر می‌کنیم. سیستم Vinmec خدمات مراقبتی را مستقیماً در مناطق مسکونی Vinhomes و اقمار شریک، از طریق برنامه‌های مراقبت‌های بهداشتی در منزل و مراقبت‌های بهداشتی دیجیتال، گسترش خواهد داد تا مردم بتوانند بدون نیاز به مراجعه به بیمارستان - مکانی که برای درمان‌های پیچیده در نظر گرفته شده است - به خدمات با کیفیت بالا دسترسی پیدا کنند.

چهارم، وینمیک از طریق توسعه پلتفرم داده وینمیک - که به ردیابی کل مسیر سلامت بیمار، از پیشگیری، درمان تا بهبودی کمک می‌کند - در حال ترویج تحول دیجیتال در مراقبت‌های بهداشتی است. فناوری هوش مصنوعی برای پیش‌بینی زودهنگام عوارض و شخصی‌سازی دقیق‌تر مراقبت‌ها به کار گرفته می‌شود و هر تصمیم پزشکی را علمی‌تر و ایمن‌تر می‌کند.

همزمان، ما سیستم رتبه‌بندی داخلی بیمارستان‌های 5 ستاره را گسترش می‌دهیم و به صورت عمومی و شفاف، کیفیت را در کل شبکه ارتقا می‌دهیم و هدفمان جلب اعتماد مطلق بیماران و جامعه است.

در نهایت، تمام نوآوری‌های ما به یک سوال برمی‌گردند: آیا این به بیماران کمک می‌کند تا زندگی بهتری داشته باشند؟ اگر پاسخ مثبت است، پس وینمیک در مسیر درستی قرار دارد.

از شما بابت این گفتگو متشکرم!

(منبع: مجله مدیریت بیمارستان و مراقبت‌های بهداشتی آسیا)

نگوک کوین

منبع: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html