بانک کشاورزی، هانوی را در ارتقای تحول دیجیتال همراهی می‌کند و گامی جدید در اصلاحات اداری برمی‌دارد.

بعدازظهر 10 نوامبر 2025، مراسم رونمایی از مدل آزمایشی کیوسک هوشمند و سیستم احراز هویت و صدور نسخه‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی، به طور رسمی در مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی برگزار شد. بانک کشاورزی مفتخر است که حامی کیوسک باشد و شهر هانوی را در بهبود کیفیت خدمات مدیریت عمومی، حمایت از مردم و مشاغل برای دسترسی به خدمات عمومی راحت، سریع و شفاف و کمک به اجرای استراتژی تحول دیجیتال و اصلاحات اداری مطابق با جهت‌گیری حزب، ایالت و دولت، همراهی کند.

سیستم کیوسک هوشمند که کپی‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی را تأیید و صادر می‌کند، یکی از راه‌حل‌های پیشگام در فرآیند نوسازی سیستم اداری پایتخت است که با استفاده از هوش مصنوعی (AI) و فناوری تشخیص هوشمند، فرآیند تأیید هویت را خودکار می‌کند. پیش از این، وقتی افراد به تأیید هویت نیاز داشتند یا درخواست کپی می‌کردند، مجبور بودند مستقیماً به محل دریافت سند مراجعه کنند، منتظر نسخه اصلی بمانند - کپی را مقایسه کنند، امضا، مهر کنند و نتایج را دریافت کنند. این فرآیند اغلب چندین ساعت طول می‌کشید، در برخی مکان‌ها تا ۱/۲ روز یا بیشتر، که باعث فشار بر افراد و کارکنان اداری می‌شد. با مدل جدید، افراد فقط باید مستقیماً در کیوسک کار کنند: اسناد اصلی را اسکن کنید، سیستم به طور خودکار آنها را شناسایی، اعتبار را بررسی، اطلاعات را تأیید و بلافاصله یک نسخه الکترونیکی قانونی را تنها در چند دقیقه صادر می‌کند - سریع، دقیق، دیگر نیازی به انتظار در صف نیست.

نمایندگان در مراسم رونمایی از مدل آزمایشی کیوسک هوشمند و سیستم احراز هویت و صدور نسخه‌های دیجیتال اسناد الکترونیکی در مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی شرکت کردند.

مدل کیوسک هوشمند مزایای عملی زیادی را هم برای شهروندان، هم برای مشاغل (استفاده‌کننده از خدمات عمومی) و هم برای مأموران اداره امور عمومی به ارمغان می‌آورد. بر این اساس، با کاهش زمان پردازش اسناد از ۱۵ دقیقه به ۳-۵ دقیقه، نتایج به صورت آنلاین از طریق ایمیل، کد QR یا برنامه تلفن همراه ارسال می‌شود و به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا در زمان و تلاش خود صرفه‌جویی کنند. برای مأموران صدور گواهینامه، به لطف سیستم خودکار هوش مصنوعی که از مقایسه و تأیید اسناد پشتیبانی می‌کند، فشار کاری به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد، در حالی که کارایی بهبود یافته و خطاها محدود می‌شوند. علاوه بر این، به لطف کاربرد فناوری، نتایج پردازش اسناد شفاف و کاملاً ایمن تضمین می‌شود، زیرا هر نسخه الکترونیکی به صورت دیجیتالی امضا، مهر الکترونیکی و به صورت مرکزی ذخیره می‌شود و می‌توان آن را از طریق یک کد احراز هویت منحصر به فرد تأیید کرد. با کاهش استفاده از کاغذ، جوهر و هزینه‌های ذخیره‌سازی، راه‌اندازی کیوسک‌های هوشمند، تحول دیجیتال و حفاظت از محیط زیست را ارتقا می‌دهد و به ایجاد یک اداره سبز و پایدار کمک می‌کند.

کیوسک‌های هوشمندی که توسط بانک کشاورزی حمایت مالی می‌شوند، به مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی در جهت بهبود کیفیت خدمات و اصلاح رویه‌های اداری کمک می‌کنند.

در مرحله اول، بانک کشاورزی (Agribank) حامی مالی 10 کیوسک هوشمند اول بود که به صورت آزمایشی در مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی راه‌اندازی شدند. پس از مرحله آزمایشی، شهر هانوی، مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی و بانک کشاورزی قصد دارند به تحقیق و گسترش این مدل به شعب مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی، نقاط تراکنش بانک کشاورزی و برخی دیگر از اماکن عمومی ادامه دهند و حداکثر راحتی را برای مردم در هنگام استفاده از خدمات عمومی ایجاد کنند.

آقای ترونگ ویت دانگ - نایب رئیس کمیته مردمی هانوی، از مدل آزمایشی کیوسک هوشمند و سیستم تأیید اعتبار و صدور نسخه‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی به عنوان سیستمی واقعاً کاربردی و مؤثر، بسیار قدردانی کرد. آقای ترونگ ویت دانگ اظهار داشت: «من به بانک کشاورزی به خاطر انجام آنچه وعده داده بود، ایمان ویژه‌ای دارم، کار بسیار روان، سریع و روشمند اجرا شده است. با بزرگترین هدف خدمت‌رسانی بهتر به مردم، شهر همچنین از مرکز خدمات مدیریت عمومی به خاطر اجرای مدل‌های متعدد در گذشته اخیر که به طور مثبت به نتایج تحول دیجیتال و اصلاحات اداری شهر کمک می‌کند، تقدیر می‌کند.»

آقای ترونگ ویت دونگ - نایب رئیس کمیته خلق هانوی در این مراسم سخنرانی کرد.

بانک کشاورزی با در نظر گرفتن مردم به عنوان محور خدمات، دولت و شهرداری‌ها را همراهی می‌کند.

آقای تو هوی وو - رئیس هیئت مدیره اگریبانک - در سخنرانی خود در این رویداد تأکید کرد که هانوی اولین شهر در کشور است که مدل کیوسک هوشمند را که با احراز هویت و صدور نسخه‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی مرتبط است، به صورت آزمایشی اجرا می‌کند - ابتکاری که به وضوح چشم‌انداز استراتژیک و ظرفیت نوآوری دولت پایتخت را نشان می‌دهد. اگریبانک مفتخر است که اولین بانک تجاری دولتی است که با هانوی در اجرای این مدل همکاری می‌کند. رویداد امروز، نقش پیشگامانه اگریبانک را در تحقق سیاست دولت در زمینه اصلاحات اداری، تحول دیجیتال و شمول مالی ملی تأیید می‌کند. این نه تنها یک همکاری فنی، بلکه همراهی در ایدئولوژی و مأموریت است - خدمت‌رسانی بهتر، مؤثرتر و شفاف‌تر به مردم.

آقای تو هوی وو - رئیس هیئت مدیره بانک کشاورزی در این مراسم سخنرانی کرد.

مدل کیوسک هوشمند، شیوه جدیدی از تفکر در مورد خدمات عمومی را نشان می‌دهد که در آن: «دولت خدمتگزار، بانک همراه و مردم محور همه سیاست‌ها هستند». مدل کیوسک هوشمند مستقر در هانوی، عینیت‌بخشی به روح مصوبه شماره ۱۷ دولت در مورد توسعه دولت الکترونیک به سمت دولت دیجیتال است و اقدامی عملی در پاسخ به این هدف است که تا سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری واجد شرایط با خدمات عمومی آنلاین کامل ارائه شوند. به گفته رئیس هیئت مدیره Agribank، استقرار مدل کیوسک هوشمند گامی برای تحقق بخشیدن به روح نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم و ایجاد شرایطی برای هر شهروند است تا به فناوری دیجیتال، بانکداری دیجیتال و خدمات عمومی دیجیتال در هر زمان و هر مکان دسترسی داشته باشد.

آقای تو هوی وو تأکید کرد: «هر کیوسک هوشمند نه تنها یک دستگاه تکنولوژیکی است، بلکه امتدادی از دولت و بانک نیز هست و به مردم کمک می‌کند تا فاصله خود را با رویه‌های اداری کوتاه کنند، به دولت در گسترش روحیه اصلاحات کمک کنند و شاخص رضایت مردم را بهبود بخشند. بانک کشاورزی متعهد است که در تمام سطوح، نه تنها در اجرای مدل، بلکه در آموزش، راهنمایی و ارتباط با دولت همراهی کند تا همه مردم، به ویژه در مناطق روستایی، بتوانند به راحتی به خدمات عمومی دیجیتال دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند. یک ابتکار کوچک - اما با اهمیت بسیار زیاد. یک مدل جدید - اما با هدف ارزش بلندمدت: برای مردم، برای خدمت دولت، برای آینده‌ای دیجیتال هوشمند و انسانی. بانک کشاورزی همیشه بانک مردم، بانک اعتماد و بانکی خواهد بود که دولت را در مسیر توسعه ملی همراهی می‌کند.»

مدل کیوسک هوشمند سه ارزش بزرگ را به ارمغان می‌آورد. اول، کمک به اجرای موفقیت‌آمیز سیاست حزب و دولت در ایجاد دولت دیجیتال، جامعه دیجیتال و شهروندان دیجیتال؛ دوم، ترویج امور مالی جامع و توسعه اقتصاد دیجیتال، مطابق با استراتژی تحول دیجیتال صنعت بانکداری تا سال 2030؛ سوم، گسترش ارزش‌های عمیق انسانی - نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی و خدمات مالی به مردم، به ویژه مناطق محروم و دورافتاده. این ارزش اصلی است که Agribank همیشه به دنبال آن است: "توسعه کسب و کار با مسئولیت اجتماعی، با ماموریت برای مردم و برای کشور مرتبط است".

رفع «تنگناها» در تحول دیجیتال اداری

آقای کو نگوک ترانگ - مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی - در سخنرانی خود در این مراسم گفت که شهر هانوی با اجرای سیاست اصلی حزب و دولت در زمینه پیشرفت در علم - فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی، رهبری ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور را بر عهده گرفته است - مردم را محور، داده‌ها را پایه و فناوری را نیروی محرکه توسعه قرار داده است. در مجموع، اصلاح رویه‌های اداری خط مقدم تحول دیجیتال است، جایی که هر تغییر کوچک تأثیر بزرگی بر مردم و مشاغل می‌گذارد.

به گفته آقای ترانگ، هانوی هر ماه نزدیک به ۷۰،۰۰۰ پرونده برای تأیید رونوشت‌ها فقط از روی اصل دریافت می‌کند. در همین حال، اکثر بخش‌ها و بخش‌ها فقط ۱-۲ مأمور قضایی مسئول دارند. این نشان می‌دهد که یک رویه به ظاهر ساده، بخش بزرگی از حجم کار را به خود اختصاص می‌دهد، به مقامات فشار می‌آورد و زمان و تلاش زیادی از مردم را هدر می‌دهد. اگرچه نخست وزیر و رئیس کمیته مردمی شهر دستور داده‌اند که سوءاستفاده از درخواست‌های رونوشت‌های تأیید شده اصلاح شود، اما در واقع، این رویه هنوز هم به تعداد بسیار زیادی وجود دارد، نه تنها به دلیل عادات اداری، بلکه به این دلیل که هیچ ابزار دیجیتالی به اندازه کافی قابل اعتمادی برای جایگزینی عملیات دستی وجود ندارد. مردم هنوز مجبورند بارها و بارها اصل اسناد را حمل کنند، منتظر بمانند و وقت خود را تلف کنند. مأموران قضایی هنوز هم باید هر پرونده را به صورت دستی انجام دهند، که هم بار کاری زیادی دارد و هم به طور بالقوه مستعد خطا است. این یک "تنگناهای کوچک اما دارای پیامدهای بزرگی" در فرآیند تحول دیجیتال اداری است. بر اساس این واقعیت، مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر، به طور فعال در حال تحقیق و هماهنگی با شرکا برای توسعه سیستم احراز هویت الکترونیکی اسناد و کپی دیجیتال است - یک راه حل "پیشرفت کوچک برای کارایی عالی"، که به تبدیل فرآیند احراز هویت از دستی به الکترونیکی کمک می‌کند و ایمنی، سرعت، قانونی بودن و کاربرپسندی را تضمین می‌کند. این سیستم از هوش مصنوعی، OCR و احراز هویت چهره استفاده می‌کند و به افراد اجازه می‌دهد تا احراز هویت را مستقیماً در کیوسک هوشمند انجام دهند. کل فرآیند، از مقایسه، امضای رسمی تا چاپ نسخه‌ها با کدهای QR، به جای ۱۵ دقیقه دستی، تنها ۳ تا ۵ دقیقه طول می‌کشد. راندمان کاری مأموران قضایی ۳ تا ۵ برابر افزایش می‌یابد، در حالی که همچنان قانونی بودن و امنیت مطلق را تضمین می‌کند.

حمایت مالی بین بانک کشاورزی و مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی

اجرای مدل آزمایشی کیوسک هوشمند برای تأیید اعتبار و صدور نسخه‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی، تلاش‌های هانوی را در «در نظر گرفتن مردم به عنوان مرکز خدمات» نشان می‌دهد، ضمن اینکه کاربرد علم - فناوری و هوش مصنوعی را در مدیریت و عملکرد سیستم اداری ترویج می‌دهد. از 10 نوامبر 2025، افرادی که برای انجام مراحل اداری به شعبه شماره 1 مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی مراجعه می‌کنند، این فرصت را خواهند داشت که مستقیماً مدل جدید - سریع، راحت، شفاف و دوستانه - را تجربه کنند و به گسترش تصویر یک مدیریت عمومی مدرن، هوشمند و نزدیک به همه شهروندان پایتخت کمک کنند.

نمایندگان مراسم رونمایی از مدل آزمایشی کیوسک هوشمند و سامانه تأیید اعتبار و صدور نسخه‌های دیجیتال اسناد الکترونیکی را انجام دادند.

پیش از این، در ۸ اکتبر ۲۰۲۵، بانک کشاورزی، مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی و شرکت حقوقی تران آنه لیمیتد، توافقنامه همکاری برای استقرار یک مرکز مشاوره، پشتیبانی و پذیرش خدمات عمومی در نقاط تراکنش بانک کشاورزی در هانوی امضا کردند. این توافقنامه همکاری، مقدمه مهمی برای بانک کشاورزی و مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی است تا به همکاری خود برای استقرار مدل‌های جدید، با هدف مشترک اصلاحات اداری و خدمت‌رسانی بهتر و بهتر به مردم و مشاغل، ادامه دهند.

در مراسم امضای توافقنامه همکاری، آقای تو هوی وو - رئیس هیئت مدیره بانک کشاورزی - نیز تأکید کرد که در طول ۳۷ سال ساخت و توسعه، بانک کشاورزی همواره نقشی پیشگام داشته و کشور را در هر مرحله از نوآوری همراهی کرده است. مدل خدمات عمومی مستقر در نقاط تراکنش بانک کشاورزی، گامی عملی است که هدف نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم، کاهش رویه‌ها، کاهش هزینه‌های اجتماعی و افزایش اعتماد به دولت و سیستم بانکی ویتنام را محقق می‌کند. و مهمتر از همه، این اعتماد اجتماعی تقویت شده است، ارتباط دولت - بانک - مردم در راستای همان آرمان "برای ویتنامی توسعه‌یافته، متمدن و شاد" محکم‌تر می‌شود. این مدل عملیاتی به وضوح تصویر "خدمت به دولت - همراهی بانک - ذینفعان" را نشان می‌دهد، که نه تنها خلاقانه است، بلکه اهمیت سیاسی عمیقی نیز دارد: نزدیک‌تر کردن دولت به مردم، و تبدیل کردن بانک‌ها به بازوی گسترده دولت در اصلاحات اداری.

نمایندگان مدل کیوسک هوشمند را در مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی تجربه می‌کنند.

این کشور در حال ترویج ساخت یک سیستم اداری برای خدمت و توسعه اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال است. Agribank به عنوان بزرگترین بانک تجاری دولتی در ویتنام، به وضوح مسئولیت پیشگام خود را در همراهی با دولت در تحول دیجیتال برای منافع عمومی مشخص می‌کند. از مشاوره مدیریت عمومی گرفته تا مدل کیوسک هوشمند، Agribank به تدریج در حال تحقق بخشیدن به آرمان "بانک مردم، خدمت به مردم، همراهی دولت برای ویتنامی مرفه و شاد" است.

منبع: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html