این برنامه به طور منظم در محلههای تان هونگ و لای خه برگزار میشود و خدمات پشتیبانی عملی مانند راهنمایی در مورد ارسال درخواست آنلاین، پرداخت آنلاین، احراز هویت الکترونیکی، ثبت تولد، ثبت ازدواج، ثبت فوت، انتقال زمین و صدور/تمدید گواهی مالکیت زمین ارائه میدهد.
TTPVHCC همچنین با خدمات مخابراتی و پستی همکاری میکند تا امضاهای دیجیتال رایگان ارائه دهد و درخواستهای تمدید گواهینامه رانندگی، گذرنامه و گواهی سوءپیشینه را مستقیماً در مناطق مسکونی بپذیرد. نتایج از طریق خدمات پستی عمومی یا به صورت الکترونیکی برای اسناد کاملاً دیجیتالی به منازل ارسال میشود.
آقای نگوین ون بین، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بن کت وارد، گفت که این مدل برای کمک به افراد، به ویژه سالمندان یا افرادی که دسترسی محدودی به فناوری دارند، برای انجام آسانتر مراحل اداری پیادهسازی شده است. آقای بین گفت: «به جای اینکه مجبور باشند به مرکز خدمات عمومی مراجعه کنند، میتوانند مستقیماً در محله خود راهنمایی دریافت کنند. ما بر پشتیبانی از عملیات در تلفنهای همراه، ثبت حسابهای خدمات عمومی، پرداختهای آنلاین و استفاده از امضاهای دیجیتال تمرکز میکنیم تا به تدریج عادت حل و فصل مراحل اداری در یک محیط دیجیتال را در آنها ایجاد کنیم.»
طبق مشاهدات، بسیاری از شهروندان از این مدل قدردانی میکنند زیرا باعث صرفهجویی در زمان، کاهش هزینههای سفر و ارائه پشتیبانی مستقیم در هنگام مواجهه با مشکلات در استفاده از فناوری میشود. آقای هو نگوک دونگ (38 ساله) گفت که قبلاً هنگام انجام مراحل اداری عمومی آنلاین کاملاً گیج میشد. با این حال، پس از راهنمایی مسئولان در محل خدمات اداری عمومی سیار، توانست درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کند. آقای دونگ گفت: «مسئولان بسیار متعهد بودند؛ آنها حتی زمانی که چیزی نمیدانستم، گام به گام به من نشان دادند. اکنون انجام مراحل به صورت آنلاین را بسیار راحت میدانم، بدون اینکه مانند قبل منتظر بمانم.»
طبق اعلام مرکز خدمات عمومی بن کت وارد، در سه ماهه اول سال 2026، این واحد در مجموع 10556 درخواست، شامل بیش از 6100 درخواست آنلاین و بیش از 4200 درخواست حضوری، دریافت کرده است. همه درخواستها به درستی و زودتر از موعد پردازش شدهاند و هیچ درخواست معوقهای وجود نداشته است.
تلاشهای تحول دیجیتال همچنان با سرعت بیشتری ادامه دارد و بیش از ۶۱۰۰ سند دیجیتالی، بیش از ۵۳۰۰ رکورد پرداخت آنلاین پردازش شده و بیش از ۴۴۰۰ رکورد احراز هویت الکترونیکی پردازش شده است. این ارقام نشان دهنده روند رو به رشد دسترسی و استفاده شهروندان از خدمات اداری عمومی در محیط دیجیتال است.
رئیس مرکز خدمات عمومی بن کت وارد اظهار داشت که پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، حجم کار در این مرکز به دلیل مساحت بیشتر، جمعیت بیشتر و ظهور بسیاری از وظایف جدید، به طور قابل توجهی افزایش یافته است. در حال حاضر، این مرکز ۱۷ مقام، کارمند دولتی و کارمند دارد که به طور متوسط روزانه ۱۷۰ تا ۲۰۰ درخواست دریافت میکنند. این مرکز علاوه بر پردازش رویههای اداری، باید وظایف دیگری مانند کمک به شهروندان در ارسال درخواست آنلاین، دیجیتالی کردن اسناد، هدایت پرداختهای الکترونیکی و احراز هویت الکترونیکی را نیز انجام دهد. در میان این موارد، حجم درخواستهای مربوط به مالیات در حال حاضر بسیار زیاد است که اغلب باعث شلوغی بیش از حد محلی در پیشخوانهای تراکنش، به ویژه در ساعات اوج مصرف میشود. بنابراین، مقامات محلی درخواست افزایش پرسنل متخصص را دارند.
همچنین برخی مسائل وجود دارد، مانند بخشی از جمعیت که با خدمات عمومی آنلاین آشنا نیستند، در حالی که سیستم نرمافزاری گاهی اوقات دچار وقفه و اضافه بار میشود. هزینههای عملیاتی به دلیل تقاضای بیشتر برای برق، تجهیزات و لوازم جانبی در حال افزایش است. این منطقه در حال حاضر پیشنهاد اضافه کردن یک مکانیسم پشتیبانی مالی برای تضمین عملکرد پایدار و بلندمدت را ارائه میدهد.
به گفتهی مدیران بخش بن کت، در آینده، این منطقه به بهبود ساختار سازمانی، افزایش کیفیت کارکنان، ترویج اصلاحات اداری و تحول دیجیتال و استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات ادامه خواهد داد.
منبع: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html
![[عکس] دبیرکل و رئیس جمهور، تو لام، ریاست جلسهای را بر عهده دارد که برای تصویب پیشنویس گزارش نتایج دومین بازرسی دفتر سیاسی کمیته دائمی کمیته حزب شهر هانوی برگزار میشود.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
نظر (0)