کارگاه آموزشی "بهبود کیفیت خدمات مشتری" - خطوط کشتیرانی ملی ویتنام

درست در اولین روزهای کاری سال پس از سال نو قمری، بندر های فونگ کارگاهی با عنوان «بهبود کیفیت خدمات به مشتریان» برگزار کرد.

کارگاه آموزشی «مشتری مداری»

رئیس هیئت مدیره، مدیر کل، هیئت اجرایی، روسای ادارات، مراکز و واحدهای عضو شرکت در این کنفرانس حضور داشتند و آن را اداره می‌کردند.

آقای لو وو کوانگ هوی - رئیس مرکز خدمات مشتریان - در این کنفرانس، برنامه عملیاتی، وظایف و راهکارهای مرکز و بخش‌های مرتبط در سال 2025 را برای تعیین اهداف خاص، درک ریسک‌ها، ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری و ارائه راهکارهایی برای بهبود خدمات بر اساس پیروی دقیق از عملکردها و وظایف طبق مصوبه هیئت مدیره و خطوط کشتیرانی ملی ویتنام ( VIMC ) ارائه داد.

آقای لو وو کوانگ هوی - رئیس مرکز خدمات مشتریان، برنامه عملیاتی را در کنفرانس ارائه داد.

نمایندگان واحدها و ادارات شرکت نیز در مورد ایده‌هایی برای برنامه عملیاتی با هدف «در مرکز توجه قرار دادن مشتریان»، ارتقای ارتباطات، ایجاد تفاوت در کیفیت خدمات و ارتقای خدمات مشتری به سطح جدید، بحث و تبادل نظر کردند.

معاون مدیر کل، چو مین هوانگ، در کنفرانس سخنرانی کرد.

مدیران دپارتمان فنی در کنفرانس سخنرانی می‌کنند

رهبران شعبه بندر تان وو در کنفرانس سخنرانی کردند

در پایان جلسه، رئیس هیئت مدیره و مدیر کل از تلاش‌های مرکز خدمات مشتریان در سال‌های اخیر که برنامه‌ها و اقدامات خاص، مثبت و پیشگیرانه‌ای برای ارتباط با مشتریان داشته و خدمات به مشتریان را به طور فزاینده‌ای بهبود بخشیده است، بسیار قدردانی کردند.

رئیس هیئت مدیره، فام هونگ مین، در کنفرانس سخنرانی کرد.

مدیر کل نگوین تونگ آن، سخنرانی پایانی را در کنفرانس ایراد کرد.

علاوه بر بهینه‌سازی کیفیت خدمات بر اساس منابع موجود، این مرکز باید یک چشم‌انداز و اهداف استراتژیک برای توسعه خدمات مشتری ایجاد کند، که به طور فعال از طریق نظرسنجی‌ها برای ارزیابی نظرات بازار برای مشارکت در برنامه‌ریزی سرمایه‌گذاری توسعه بندر، استراتژی‌های بازاریابی کلان، ارتباطات بین‌المللی، آموزش و ایجاد تیمی از کارکنان خدمات مشتری، تثبیت و گسترش برند بندر های فونگ در آینده... انجام می‌شود. هماهنگی فعال و دریافت نظرات از بخش‌ها و واحدهای شرکت به منظور توسعه حرفه‌ای‌تر و با کیفیت‌تر خدمات مشتری؛ هماهنگی با بخش ارتباطات دفتر شرکت و VIMC برای ارتقای ارتباطات بین‌المللی. رهبران شرکت همچنین امیدوارند که مرکز خدمات مشتری بتواند پتانسیل موجود خود را ارتقا داده و توسعه بیشتری یابد تا خدمات مشتری بندر های فونگ متفاوت‌تر و رقابتی‌تر شود.

آقای لو وو کوانگ هوی، رئیس مرکز خدمات مشتریان، ضمن ابراز تشکر و پذیرش نظرات واحدها، از رهنمودهای رهبران شرکت استقبال کرد... و متعهد شد که با هماهنگی بخش‌ها و واحدهای کل بندر، یک مرکز خدمات مشتریان حرفه‌ای ایجاد و توسعه دهد و از این طریق به ارتقای خدمات مشتریان بندر های فونگ به سطح جدیدی کمک کند و ارزش "بندر های فونگ" را برای مشتریان افزایش دهد.

بندر های فونگ

منبع: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/