اینسایدر، بانک‌های مرکزی را در تعیین استانداردهای جدید برای صنعت بانکداری دیجیتال همراهی می‌کند.

اینسایدر با MSB در ساخت، خودکارسازی و بهینه‌سازی سفرهای چندکاناله مشتری همکاری کرده و به رشد قابل توجه در عملکرد اطلاع‌رسانی و تبدیل کمک کرده است.

بانک سهامی تجاری دریایی ویتنام (MSB) در ادامه استراتژی جامع تحول دیجیتال، با شرکای پیشرو در حوزه فناوری همکاری کرده است تا رویداد «انسانی‌سازی بانکداری: فناوری بازاریابی در عمل» را سازماندهی کند و نتایج عملی حاصل از به‌کارگیری فناوری بازاریابی (فناوری بازاریابی) را در مسیر شخصی‌سازی تجربه مشتری معرفی کند.

اینسایدر، به عنوان یک پلتفرم فناوری و شریک پیاده‌سازی پلتفرم مدیریت کمپین (CMP)، در ساخت، خودکارسازی و بهینه‌سازی سفرهای مشتری چندکاناله، MSB را همراهی کرده و به رشد قابل توجه در عملکرد اطلاع‌رسانی و تبدیل کمک کرده است.

در طول مرحله اجرای CMP با Insider، MSB نتایج خاصی را ثبت کرد:

- بیش از ۵۰ سفر مشتری کاملاً خودکار، شخصی‌سازی‌شده بر اساس بخش و امور مالی عمیق.

- نرخ تبدیل از کمپین‌های بازاریابی 20 درصد افزایش یافت.

- ثبت نام کارت اعتباری آنلاین ۸۶ درصد افزایش یافت.

- نرخ تراکنش‌های آنلاین از حساب‌ها و کارت‌ها ۴۰ درصد افزایش یافت.

این نتایج، اثربخشی واضح یک مدل اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر داده‌های رفتاری را نشان می‌دهد و بر ارزشی که اینسایدر در استقرار شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ برای کسب‌وکارهای مالی به ارمغان می‌آورد، صحه می‌گذارد.

در این سیستم، اینسایدر نقش پیاده‌سازی CMP را بر عهده دارد و از طریق کمپین‌های خودکار، که بر اساس رفتار، تقسیم‌بندی و زمان‌های تعامل مناسب بهینه شده‌اند، از MSB در شخصی‌سازی ارتباط با مشتریان پشتیبانی می‌کند.

نمایندگان هیئت مدیره MSB، در حال عکس گرفتن با اینسایدر و شرکا.

شخصی‌سازی عمیق، اتوماسیون جامع

راهکار CMP اینسایدر در هماهنگی پلتفرم‌های داده، از جمع‌آوری رفتار کاربر چند کاناله در لحظه گرفته تا اتصال داده‌های مؤثر مشتری، ایفای نقش می‌کند و در نتیجه، کمپین‌ها را پیاده‌سازی می‌کند، یادگیری ماشینی را برای انتخاب خودکار مؤثرترین کانال‌های ارتباطی ادغام می‌کند، تست A/B را برای بهینه‌سازی عملکرد انجام می‌دهد و تعاملات را مطابق با زمینه و رفتار مشتری آغاز می‌کند.

کمپین‌ها به صورت همزمان توسط MSB در کانال‌های مختلف مانند برنامه‌های تلفن همراه، وب‌سایت‌ها، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، زالو و ربات‌های چت مستقر می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که پیام‌ها همیشه سازگار و مطابق با رفتار هر کاربر شخصی‌سازی شده‌اند.

در هر مرحله کلیدی در سفر مشتری، از ثبت نام، eKYC، اولین تراکنش تا حفظ مشتری، افزایش فروش و ارتقا، سیستم با محتوا و پیشنهادات کاملاً شخصی‌سازی شده، خودکار می‌شود و CLTV را افزایش داده و تجربه را در کل بهبود می‌بخشد.

به طور خاص، با پشتیبانی SiriusAI - پلتفرم GenAI اینسایدر، تیم MSB می‌تواند محتوا، سفرها، تصاویر و پیام‌ها را تنها با یک اشاره ایجاد کند. در نتیجه، بهره‌وری عملیاتی به طور قابل توجهی بهبود می‌یابد، زمان استقرار به طور قابل توجهی کوتاه می‌شود و عملکرد کمپین در زمان واقعی بهینه می‌شود.

ترکیب فناوری‌های CDP+CMP+GenAI به MSB کمک می‌کند تا نه تنها عمیقاً شخصی‌سازی کند، بلکه به سرعت، هوشمندانه و در مقیاس بزرگ نیز عمل کند.

تدوین استانداردهای جدید در بانکداری

استقرار پیشگامانه‌ی اکوسیستم همگام‌سازی بازاریابی توسط MSB، رویکرد جدیدی را برای صنعت مالی ایجاد کرده است، که در آن مشتریان به صورت فعال، سریع و با شخصی‌سازی بالا درک و به آنها خدمت‌رسانی می‌شود.

اینسایدر، به عنوان شریک پیاده‌سازی CMP، از مرحله ساخت معماری سفر مشتری تا بهینه‌سازی عملیات بر اساس داده‌های بلادرنگ مشارکت داشته و به MSB در دستیابی به بهره‌وری در هر دو زمینه تبدیل و تجربه کمک کرده است.

رویداد «انسانی‌سازی بانکداری: فناوری بازاریابی در عمل» نقطه عطفی مهم برای MSB است و همچنین نمونه‌ای بارز برای کسب‌وکارهایی است که می‌توانند از داده‌ها و فناوری برای استقرار استراتژی‌های شخصی‌سازی به شیوه‌ای عمیق و پایدار استفاده کنند.

شریک استراتژیک داخلی برای سفر رشد بلندمدت

در ویتنام، اینسایدر برای بسیاری از برندهای بزرگ در زمینه‌های بانکداری، خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک مانند هواپیمایی ویتنام ، ویتل، وین‌گروپ، VETC، وینامیلک، FPT Retail و غیره راه‌حل ارائه می‌دهد. همکاری با MSB گامی مهم در استراتژی توسعه در جنوب شرقی آسیا است و همچنان جایگاه اینسایدر را در زمینه شخصی‌سازی چندکاناله در لحظه تأیید می‌کند.

در مرحله بعدی، اینسایدر قصد دارد با شرکای استراتژیک خود برای ایجاد بیش از ۱۰۰ مسیر اتوماسیون همکاری کند و فناوری‌های هوش مصنوعی، داده‌های رفتاری و یادگیری ماشینی را عمیق‌تر ادغام کند و از این طریق به کسب‌وکارها کمک کند تا توانایی خود را برای دستیابی به مشتریان، بهبود اثربخشی بازاریابی و دستیابی به رشد پایدار در عصر دیجیتال افزایش دهند.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp