مسافران در حالی که پروازهای تت مدام زمان‌هایشان را تغییر می‌دهند، «گیر افتاده‌اند»

پروازها دائماً زمان حرکت را تنظیم می‌کنند و این باعث می‌شود بسیاری از مسافران "گیر" کنند، برنامه‌های سفرشان مختل شود و ذهنشان در مورد برنامه بازگشت به خانه برای عید تت مضطرب باشد.

خانم هونگ نگوک، ۴۰ ساله، ساکن منطقه فو نهوان، که سه ماه پیش برای خانواده چهار نفره‌اش بلیط هواپیما خریده بود، پس از برنامه‌ریزی دقیق برای سفر از شهر هوشی مین به وین برای جشن تت، از اعلام مداوم تغییرات در زمان پروازها توسط شرکت هواپیمایی در چند روز گذشته شگفت‌زده شد.

پرواز هواپیمایی ویتنام که خانم نگوک رزرو کرده بود، در ابتدا قرار بود ساعت 7:20 بعد از ظهر 28 دسامبر (7 فوریه) از تان سون نهات حرکت کند و پس از حدود 1 ساعت و 30 دقیقه به وین برسد. با این حال، او از شرکت هواپیمایی اخطاریه‌ای دریافت کرد مبنی بر اینکه برنامه پرواز به دلیل «دلایل عملیاتی» زودتر، یعنی به ساعت 2 بعد از ظهر همان روز، تغییر خواهد کرد.

نگوک با طرح این سوال که آیا این آخرین باری است که زمان حرکت این پرواز تغییر می‌کند، گفت: «من هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن در بعد از ظهر داشتم، بنابراین قصد داشتم پروازم را به موقع برنامه‌ریزی کنم، اما شرکت هواپیمایی اعلام کرد که زمان حرکت به ساعت ۲:۱۵ بامداد ۲۹ تت تنظیم خواهد شد.»

مسافران در فرودگاه تان سون نهات منتظر ورود به سیستم هستند. عکس: گیا مین — مسافران در فرودگاه تان سون نهات منتظر ورود به سیستم هستند. عکس: *گیا مین*

با این حال، او گفت با برنامه‌ی فوق، تمام خانواده دوران سختی را سپری خواهند کرد زیرا در شب عید تت، تان سون نات شلوغ است، بنابراین آنها باید تقریباً از نیمه‌شب زود آنجا باشند تا برای پرواز ثبت نام کنند. اگر همه چیز خوب پیش برود، زمان رسیدن به شهر وین حدود ساعت ۳:۳۰ است، سپس با ماشین به خانه بروید. دو کودک خردسال، که یکی از آنها زیر ۳ سال سن دارد، به دلیل پرواز دیرهنگام حتی خسته‌تر هم هستند.

خانم نگوک افزود: «تعطیلات تت خانواده من کوتاه است، بنابراین باید قبل از رزرو بلیط، برنامه سفر را از قبل با دقت محاسبه کنم. بنابراین، برنامه پرواز مدام در حال تغییر است و باعث می‌شود همه برنامه‌ها بر این اساس تغییر کنند.»

به همین ترتیب، خانم نگوین تو، ۳۸ ساله، برای خود و همسرش در تاریخ ۲۶ دسامبر (۵ فوریه) پرواز ویت‌جت ایر را از شهر هوشی مین به تان هوآ رزرو کرد و تازه مطلع شد که زمان پرواز ۵ ساعت به تعویق افتاده است. پرواز به جای ساعت ۴:۳۰ بعد از ظهر همان روز که در ابتدا برنامه‌ریزی شده بود، به ساعت ۹:۳۵ شب موکول شد و برنامه‌های خانواده به هم خورد زیرا آنها از شرکت خواسته بودند که زودتر پرواز کنند.

او گفت: «بعد از اتمام کار صبح، قصد داشتم چمدان‌هایم را آماده کنم تا اوایل بعد از ظهر به فرودگاه برگردم. پرواز تأخیر داشت، بنابراین وقتی به تان هوآ رسیدم، آخر شب بود. خیلی سخت می‌شد چون هنوز باید با اتوبوس به خانه برمی‌گشتم، بنابراین قصد داشتم هتلی اجاره کنم تا موقتاً در آنجا اقامت کنم.» او افزود که اگرچه بسیار ناراحت است، اما مجبور است آن را بپذیرد زیرا می‌داند هر بار که در طول عید تت به خانه برگردد، کار برایش دشوار خواهد بود.

نه تنها در تعطیلات تت پیش رو، برخی از مسافران نیز شکایت کرده‌اند که بسیاری از پروازها اخیراً با وجود اینکه هنوز فصل اوج سفر نیست، به تأخیر افتاده‌اند. کیم آن، ۲۶ ساله، گفت که در ۱۰ ژانویه، او با ویت‌جت از شهر هوشی مین به هانوی بلیط رزرو کرد، اما دو ایمیل دریافت کرد که زمان حرکت را تغییر می‌داد. برنامه اولیه این بود که هواپیما ساعت ۹ شب از تان سون نات حرکت کند، اما به دلیل «دلایل عملیاتی» تا حدود ساعت ۱۱ شب به تأخیر افتاد. اگرچه شرکت هواپیمایی از قبل اطلاعیه‌ای ارسال کرده بود، او گفت که فقط وقتی به فرودگاه رسیده اطلاعات را دریافت کرده است، بنابراین مجبور بوده منتظر بماند و همچنین نگران بوده است زیرا نگران تغییر برنامه بوده است.

صاحب یک آژانس فروش بلیط در شهر هوشی مین همچنین گفت که اخیراً گزارش‌های زیادی از تغییرات و تأخیر در برنامه پرواز دریافت کرده است که مستلزم به‌روزرسانی‌های مکرر برای مشتریان است تا آنها را دنبال کرده و از شرکت هواپیمایی اطلاعات کسب کنند. به گفته وی، وضعیت تغییر زمان پرواز معمولاً فقط در روزهای اوج تت رخ می‌دهد که شدت عملیات افزایش می‌یابد، شرکت‌های هواپیمایی هواپیماهای بیشتری اضافه می‌کنند و مجبور به برنامه‌ریزی مجدد می‌شوند. با این حال، تنظیم زمان پرواز معمولاً فقط چند ساعت است و به ندرت از روز قبل به روز بعد تغییر می‌کند، همانطور که برخی از مسافران اخیراً گزارش داده‌اند.

در همین حال، نماینده یک شرکت هواپیمایی گفت که این شرکت هواپیمایی برای پروازهایی که زمان پرواز (زمان برخاستن و فرود) به آنها اختصاص داده نشده است، بلیط نمی‌فروشد، بنابراین مطمئناً لغو ناگهانی پروازها وجود نخواهد داشت. با این حال، در طول فصل اوج سفر در طول تت، پس از افزایش تعداد پروازها، ممکن است برخی از پروازها مجبور به تنظیم زمان‌های جدید شوند، بنابراین زمان تغییر خواهد کرد. در صورت وجود تنظیمات، شرکت هواپیمایی به مشتریان اطلاع خواهد داد و امیدوار است که به دلیل شدت بالای عملیات، آنها را درک کند.

هواپیماهای مسافربری در فرودگاه تان سون نهات. عکس: کوین تران — هواپیماهای مسافربری در فرودگاه تان سون نهات. عکس: *کوین تران*

علاوه بر این، دلیل دیگر تغییرات برنامه پرواز این است که شرکت هواپیمایی به برنامه فراخوان و بازرسی موتورهای هواپیما وابسته است. این برنامه بازرسی توسط سازنده موتور ارائه می‌شود و شرکت هواپیمایی باید از آن پیروی کند که منجر به انفعال و نیاز به تنظیم مجدد برنامه می‌شود. به خصوص در فصل اوج سفر در طول تت با پروازهای بسیار متراکم، وقتی یک هواپیما از نظر موتور بازرسی می‌شود، شرکت هواپیمایی هواپیمای دیگری را برای جایگزینی آن ترتیب داده و اضافه می‌کند تا تقاضای سفر را برآورده کند. اما این همچنان بر زنجیره بهره‌برداری تأثیر می‌گذارد.

به گفته نماینده سازمان هواپیمایی کشوری، شرکت‌های هواپیمایی معمولاً ۳ تا ۴ ماه قبل از پرواز بلیط می‌فروشند و به دلیل افزایش هواپیماها مجبور به تنظیم مجدد برنامه‌ها هستند، بنابراین تغییراتی در برنامه‌های پروازی ایجاد می‌شود. نه تنها در ایام تت، بلکه در روزهای عادی نیز موقعیت‌هایی برای تنظیم مجدد برنامه‌های پروازی در طول فعالیت شرکت‌های هواپیمایی وجود دارد. طبق مقررات، شرکت‌های هواپیمایی مسئول اطلاع‌رسانی قبلی به مشتریان در مورد تغییرات زمان پرواز هستند.

سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد که تاکنون هیچ شکایتی از مسافران در مورد تغییرات گسترده پروازها در ایام تت توسط شرکت‌های هواپیمایی داخلی دریافت نکرده است. با این حال، اگر مسافران زیادی شکایت کنند، این سازمان با شرکت‌های هواپیمایی همکاری خواهد کرد تا علت را بررسی کرده و راه حلی ارائه دهد.

پیش از این، طبق گزارش سازمان هواپیمایی کشوری، نرخ پروازهای به موقع در 11 ماه اول سال 2023 به 84.9 درصد رسیده بود که نسبت به میانگین مدت مشابه در سال 2022 کاهش یافته بود. از این میان، شرکت هواپیمایی بامبو ایرویز با بیش از 92 درصد بالاترین نرخ را داشت. سایر خطوط هوایی مانند هواپیمایی ویتنام، ویت‌جت ایر و هواپیمایی پاسیفیک به ترتیب نرخ پروازهای به موقع 87، 79 و 84 درصد را ثبت کردند.

طبق اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، در دوره اوج سال نو قمری امسال، تعداد پروازها و مسافران در مقایسه با سال گذشته، به ویژه در فرودگاه تان سون نهات، افزایش یافته است. این فرودگاه برای پاسخگویی به تقاضای سفر، افزایش تعداد پروازها (برخاستن و فرود) را تصویب کرده است. بر این اساس، این فرودگاه تعداد پروازها در هر ساعت را از ۴۴ به ۴۶ در طول روز و از ۴۰ به ۴۲ در طول شب افزایش داده است که از ۱ فوریه تا ۲۱ فوریه (۲۲ دسامبر تا ۱۲ ژانویه) اعمال شده است. این یک رکورد در سال‌های اخیر است.

گیا مین - وام دوان

لینک منبع