خان هوا استانداردهای خدمات به مشاغل و شهروندان را ارتقا می‌دهد.

استان خان هوآ خواستار تغییر اساسی از طرز فکر «مدیریتی» به طرز فکر «خدمتی»، از «پاسخگو» به «خدمات پیشگیرانه» و ارتقاء استاندارد از «راضی» به «بسیار راضی» در خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل است.

رئیس کمیته مردمی استان خان هوا از سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی درخواست کرد تا وظایف و راهکارهایی را برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش سطح رضایت مردم، سازمان‌ها و مشاغل به طور جدی اجرا کنند.

رئیس کمیته مردمی استان از دستگاه‌ها، واحدها و ادارات درخواست کرد که بررسی، تدوین و اجرای طرح‌های بهبود شاخص رضایت‌مندی را به‌طور جدی سازماندهی کنند.

به طور خاص، بر اساس نتایج نظرسنجی ۲۰۲۵، سازمان‌ها، واحدها و مناطق باید فوراً برنامه‌هایی را برای بهبود و ارتقای سطح رضایت مشتری تدوین کرده و آنها را برای تدوین و نظارت به وزارت امور داخلی ارائه دهند که باید قبل از ۲۹ آوریل ۲۰۲۶ تکمیل شود. آنها باید به صورت دوره‌ای (از طریق وزارت امور داخلی) در مورد نتایج اجرای راه‌حل‌ها برای بهبود کیفیت خدمات در واحدهای مربوطه خود (که در گزارش اصلاحات اداری گنجانده شده است) به کمیته مردمی استان (از طریق وزارت امور داخلی) گزارش دهند.

رئیس کمیته مردمی استان خان هوا خاطرنشان کرد که این طرح برای تعریف واضح اهداف، مقاصد، وظایف، راه‌حل‌ها و خروجی‌ها بر اساس «۶ اصل واضح» (شخص مشخص، وظیفه مشخص، پیشرفت مشخص، محصول مشخص، مسئولیت مشخص، اثربخشی مشخص) تدوین شده است.

رئیس کمیته مردمی استان همچنین خواستار اصلاح نظم و انضباط اداری؛ تشکیل تیمی از مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولت با روحیه خدمتگزاری، نگرش استاندارد، متمدنانه و حرفه‌ای؛ تغییر اساسی از طرز فکر «مدیریت» به طرز فکر «خدمتگزاری»، از «پاسخگو» به «خدمت فعال»، ارتقاء استاندارد از «راضی» به «بسیار راضی»، ایجاد تحول آشکار در آگاهی و عمل؛ و در نتیجه ایجاد اجماع، تحکیم اعتماد و تقویت همکاری مردم، سازمان‌ها و مشاغل با سازمان‌های اداری دولتی شد...

وزارت امور داخلی وظیفه دارد روند شاخص رضایت سالانه را بر اساس داده‌های نظرسنجی رصد، تحلیل و پیش‌بینی کند و به کمیته مردمی استان در مورد دستورالعمل‌های به موقع مربوط به این موضوع مشاوره دهد؛ این موضوع را در بازرسی اصلاحات اداری ۲۰۲۶ با تمرکز بر واحدهایی که در سال ۲۰۲۵ نتایج پایینی داشته‌اند، بگنجاند؛ و در مواردی که سازمان‌ها، واحدها و مناطق در اجرا شکست می‌خورند، به طور ناکافی اجرا می‌کنند یا در بهبود آن کند هستند، مسئولیت مربوط به ارزیابی و رتبه‌بندی اصلاحات اداری و کار پرسنلی را تدوین و به کمیته مردمی استان مشاوره دهد.

در سال ۲۰۲۵، شاخص رضایت سازمان‌ها و افراد از خدمات سازمان‌های اداری دولتی در استان بهبود نشان داد، اما این بهبود واقعاً پایدار نبود و در بین سازمان‌ها و واحدها یکسان نبود. هنوز شکایاتی مربوط به نگرش به خدمات، کیفیت رویه‌های اداری و تأخیر در پردازش اسناد وجود داشت که به طور کامل برطرف نشده بود. این کاستی‌ها مستقیماً منعکس کننده مسئولیت روسای سازمان‌ها، واحدها و مناطق در رهبری، هدایت، بازرسی، نظارت و اجرای وظایف است.

در چارچوب تلاش‌های استان برای تسریع اصلاحات اداری و تحول دیجیتال و دستیابی به هدف بهبود اساسی و پایدار کیفیت خدمات به مردم، استان خان هوا تلاش می‌کند تا سال ۲۰۳۰ به حداقل میزان رضایت ۹۵٪ برسد و شاخص رضایت استان (SIPAS) را در بین ۱۰ منطقه برتر در سراسر کشور قرار دهد.

منبع: https://baodautu.vn/khanh-hoa-nang-chuan-phuc-vu-doanh-nghiep-nguoi-dan-d569461.html