معیارهای اثربخشی اصلاحات اداری.

هانوی اصلاحات اداری را به عنوان یکی از محرک‌های اصلی برای ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی و بهبود کارایی حکمرانی شهری شناسایی کرده است.

این فقط به کاهش کاغذبازی، ساده‌سازی فرآیندها یا به‌کارگیری فناوری مربوط نمی‌شود، بلکه به تغییر از طرز فکر مدیریتی به طرز فکر خدمت‌محور و تبدیل رضایت شهروندان و کسب‌وکارها به بالاترین هدف مدیریت مدرن نیز مربوط می‌شود.

در طول این سال‌ها، اصلاحات اداری شهر گام‌های بلندی در جهت بهبود کیفیت و کارایی خدمات ارائه شده به شهروندان و مشاغل برداشته است. شاخص‌های رضایت افزایش یافته، هزینه‌های اجتماعی کاهش یافته و تجربیات عملی ارتقا یافته است.

به طور خاص، این شهر در دریافت و پردازش رویه‌های اداری به صورت آنلاین و بدون مرزهای جغرافیایی به پیشرفت‌هایی دست یافته است. همزمان، تسریع در بازسازی رویه‌های اداری برای ساده‌سازی فرآیندها، استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی و اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها مطابق با شعار «یک کار، یک بار؛ یک درخواست، یک بار ارسال» و «یک مرکز خرید - یک سیستم - یک داده» به تدریج در حال اثبات اثربخشی خود است و سطوح و بخش‌های مختلف را به هم متصل می‌کند، تکثیر اطلاعات را کاهش می‌دهد و زمان پردازش را کوتاه می‌کند. این امر منجر به مزایای ملموس، قابل اندازه‌گیری و صرفه‌جویی در هزینه برای شهروندان و مشاغل شده است.

پلتفرم‌های دیجیتال، دستیاران مجازی و سیستم‌های هوشمند نظارت عملیاتی نیز به منظور بهبود کارایی خدمات و کاهش زمان پردازش، همچنان توسعه خواهند یافت. هانوی از طرز فکر «مدیریت اداری»، به شدت در حال تغییر به سمت طرز فکر «خلاقانه و خدمت‌محور» است و تجربه شهروندان را در مرکز فرآیند اصلاحات قرار می‌دهد.

وقتی از رضایت شهروندان به عنوان معیار استفاده می‌کنیم، اصلاحات اداری فقط مربوط به فرآیندها یا فناوری مدرن نیست، بلکه بیشتر مربوط به تحول درونی نیروی کار کارمندان دولت است، با نگرشی متعهدانه به خدمت همراه با ابتکارات و نوآوری‌هایی که نوآوری سریع و مؤثر را به پیش برده‌اند. از سطح شهر تا سطح مردم، مدل‌های منحصر به فرد بسیاری، متناسب با شرایط محلی، اجرا شده‌اند، مانند مرکز خدمات اداری عمومی یک سطحی با شعبات، و ابتکاراتی در تفکر مدیریت نوآورانه برای بهبود کارایی خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل. این امر با کاهش ناراحتی برای شهروندان، تضمین پردازش سریع اسناد و رویه‌های اداری و تقویت روحیه خدمت‌محور در بین مسئولان، کیفیت اصلاحات اداری را بهبود بخشیده و امکان حل بسیاری از رویه‌ها را درجا و مطابق با واقعیت‌های عملی فراهم کرده است.

با تکیه بر دستاوردهای گذشته و ورود به مرحله جدیدی از توسعه، طرح اصلاحات اداری ایالتی شهر برای دوره 2026-2030 همچنان اهداف والاتری را در ایجاد یک مدیریت مدرن و شفاف دنبال می‌کند. یکی از نکات برجسته قابل توجه، شناسایی واضح شهروندان به عنوان مرکز، موضوع و هدف اصلاحات است.

علاوه بر این، هانوی دیجیتالی کردن سوابق را تسریع خواهد کرد، از داده‌های مشترک استفاده خواهد کرد، خدمات عمومی آنلاین کامل را مستقر خواهد کرد و رویه‌ها را صرف نظر از مرزهای اداری اجرا خواهد کرد. این شهر قصد دارد تا سال ۲۰۳۰، ۹۰٪ از داده‌های دیجیتالی شده را در رویه‌های اداری مورد استفاده مجدد قرار دهد و ۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی داده‌های باز مطابق با استانداردها را ارائه دهند. هانوی همچنین ساخت و ارتقاء پایگاه‌های داده تخصصی را بر اساس اصول «دقت، کامل بودن، پاکیزگی، قابلیت اجرا، یکنواختی و استفاده مشترک» تکمیل خواهد کرد که به حل و فصل رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی کمک می‌کند. مهمتر از همه، اصلاحات اداری نه تنها بر پردازش سوابق تمرکز خواهد کرد، بلکه هدف آن بهبود کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل و ایجاد یک مدیریت شفاف نیز خواهد بود.

وقتی هر مقام و هر آژانس با روحیه خدمت‌رسانی عمل کند، اثربخشی اصلاحات اداری با رضایت شهروندان و مشاغل سنجیده خواهد شد. وقتی شهروندان واقعاً از تغییرات در هر یک از خدمات عمومی، هر رویه اداری و هر تعامل با دولت راضی باشند؛ وقتی رویه‌های اداری ساده‌سازی شوند، داده‌ها متصل شوند و پاسخگویی مسئولان افزایش یابد، هر پرونده نه تنها سریع‌تر پردازش می‌شود، بلکه شفاف‌تر و کارآمدتر نیز خواهد بود. و از دل همین تغییرات ملموس است که شهروندان کمتر سفر می‌کنند، مشاغل راحتی بیشتری دارند و دستگاه‌های اداری روان‌تر عمل می‌کنند - و پایه و اساسی پایدار برای رشد و توسعه پایتخت ایجاد می‌کنند. این امر به ایجاد یک دولت فعال که در خدمت مردم است، کمک می‌کند.

منبع: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html