مشکلات ارسال و پردازش درخواست‌های بیمه بیکاری به صورت آنلاین در داک لک

رسیدگی به رویه‌های بیمه بیکاری در پورتال ملی خدمات عمومی مزایای برجسته بسیاری را به همراه دارد و به کارمندان در صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها کمک می‌کند. با این حال، پیاده‌سازی آن هنوز با مشکلات و موانعی در رابطه با مهارت‌های دیجیتال و همگام‌سازی داده‌ها مواجه است.

در رابطه با این محتوا، خبرنگار روزنامه، رادیو و تلویزیون استانی داک لک با آقای لی های لی، مدیر مرکز خدمات اشتغال داک لک، گفتگو کرد.

مدیر مرکز خدمات اشتغال داک لک، لی های لی.

*جناب، کارگران اظهار می‌کنند: اگرچه آنها راهنمایی‌های مشتاقانه‌ای از سوی مأموران مرکز خدمات اشتغال داک لک دریافت کردند، اما هنگام درخواست برای حل و فصل آنلاین مزایای بیکاری از طریق پورتال ملی خدمات عمومی (NDS)، همچنان نتیجه "مدارک نامعتبر" دریافت کردند. می‌توانید علت اصلی این وضعیت را برای ما توضیح دهید؟

مرکز خدمات اشتغال داک لک، طبق تصمیم شماره 990/QD-BNV مورخ 4 سپتامبر 2025 وزارت کشور، رویه‌های تسویه حساب آنلاین مزایای بیکاری را در پورتال ملی خدمات عمومی پیاده‌سازی کرده است که مزایای آشکار بسیاری را به همراه داشته است: رویه‌های سریع، کاهش هزینه‌های سفر و ارتقای تحول دیجیتال. با این حال، پس از بیش از یک ماه اجرای آزمایشی، متوجه شدیم که مشکلات فنی و داده‌ها از دلایل اصلی منجر به نامعتبر شدن سوابق هستند.

اولین مورد، خطای همگام‌سازی داده‌های شخصی است: کارمندان در اعلام یا به‌روزرسانی اطلاعات شخصی مانند آدرس، معاینه پزشکی و محل درمان مشکل دارند زیرا این فیلدهای داده به طور پیش‌فرض از پایگاه داده ملی جمعیت (VNeID) گرفته می‌شوند. اگر اطلاعات VNeID استاندارد نباشد، کارمندان نمی‌توانند پروفایل را ویرایش و تکمیل کنند.

دوم، فقدان داده‌های پرداخت بیمه بیکاری (UI): این بزرگترین مشکل است. بسیاری از درخواست‌ها داده‌های مشارکت UI آژانس بیمه اجتماعی (SI) را نشان نمی‌دهند. سیستم اغلب خطایی مبنی بر "عدم وجود اطلاعات پایانی" گزارش می‌دهد یا اطلاعات کاملی در مورد فرآیند پرداخت بیمه بیکاری نشان نمی‌دهد، که منجر به ناقص تلقی شدن درخواست طبق مقررات می‌شود، بنابراین درخواست رد می‌شود.

سوم، پورتال خدمات عمومی ملی یا سیستم به هم پیوسته مرتباً خطاهایی را گزارش می‌دهد که تکمیل ارسال درخواست آنلاین را برای کارمندان غیرممکن می‌کند، حتی اگر دستورالعمل‌ها را به درستی دنبال کرده باشند.

مرکز خدمات اشتغال داک لک به طور فعال با آژانس بیمه اجتماعی و واحدهای مرتبط برای بررسی و همگام‌سازی داده‌ها و تقویت راهنمایی‌ها برای تضمین مزایای کامل بیمه بیکاری برای کارگران، حتی در صورت نیاز به تغییر به ارسال مستقیم درخواست، هماهنگی می‌کند.

ماموران مرکز خدمات اشتغال داک لاک، کارگران را برای انجام مستقیم مراحل بیمه بیکاری راهنمایی می‌کنند. عکس: هوانگ آن

* آیا مأمورانی که سوابق بیمه بیکاری را در مرکز خدمات اشتغال داک لک بررسی می‌کنند، با مشکلات و موانع مشابهی روبرو هستند؟

مشکلات فنی و سیستمی مستقیماً بر کارایی پردازش سوابق بیمه اجتماعی تأثیر می‌گذارند، به ویژه خطاهای مکرر مانند:

فیلد اطلاعات پیش‌فرض «محل سکونت فعلی» از پایگاه داده ملی همگام‌سازی می‌شود و در عمل به مأموران اجازه ویرایش آن را نمی‌دهد. این امر ردیابی، تماس با ذینفعان و انجام مراحل مربوطه را در مراحل بعدی دشوار می‌کند.

پورتال ملی خدمات عمومی هنوز قابلیت دانلود اظهارنامه‌های الکترونیکی و داده‌های فرآیند پرداخت بیمه اجتماعی را ندارد و این امر باعث می‌شود که مقامات اسناد کافی برای ذخیره طبق مفاد قانون استخدام نداشته باشند و در مقایسه و بررسی با مشکلاتی مواجه شوند. اسنادی که ارزیابی و برای تأیید به حساب روسای وزارت امور داخلی منتقل شده‌اند، اغلب خطاهایی را گزارش می‌دهند که نمی‌توان آنها را پیدا کرد و روند تسویه حساب را مختل می‌کنند.

زمان اعلام جستجوی کار در پورتال ملی خدمات عمومی با تصمیم صادر شده در مورد دریافت مزایا مطابقت ندارد و منجر به این می‌شود که سیستم، حتی برای کارگرانی که هنوز به اولین دوره اطلاع‌رسانی نرسیده‌اند، تعلیق نادرست مزایا را پیشنهاد دهد. زمان اطلاع‌رسانی ماهانه جستجوی کار با تعطیلات و تعطیلات رسمی به‌روزرسانی نشده است و منجر به این می‌شود که اطلاعات پیامکی که به کارگران بازگردانده می‌شود با تصمیم رسمی متفاوت باشد.

داده‌های پیش‌نویس تصمیم مربوط به دریافت کمک‌هزینه که از پورتال ملی خدمات عمومی صادر می‌شوند، قابل ویرایش نیستند و خطاهایی در تعداد ماه‌های پرداخت، سطح مزایا و زمان اطلاع‌رسانی نشان می‌دهند و مأموران را مجبور می‌کنند که به صورت دستی و خارج از سیستم بررسی و پردازش مجدد شوند که این امر بر دقت و زمان تسویه تأثیر می‌گذارد.

* به نظر شما، برای دستیابی به هدف تبدیل کامل ارسال درخواست‌های بیمه اجتماعی به پورتال ملی خدمات عمومی و جایگزینی تدریجی فرم مستقیم، چه مسائل کلیدی باید بر حل کامل کاستی‌های فنی و رویه‌ای موجود متمرکز شوند؟

به نظر من، برای اینکه بیمه اجتماعی آنلاین به روش اصلی تبدیل شود، لازم است نکات کلیدی اصلی به طور همزمان حل شوند و بر تکمیل سیستم و اتصال داده‌ها تمرکز شود. این به معنای تکمیل و تثبیت سیستم فنی است. اول از همه، باید خطاهای پلتفرم را برطرف کنیم. برای این محتوا، مرکز گزارشی را به وزارت امور داخلی ارسال کرده و توصیه کرده است که وزارت اشتغال فوراً به وزارت امور داخلی و دفتر دولت پیشنهاد دهد تا خطاهای فنی فعلی را مدیریت و به طور کامل برطرف کنند. سیستم باید به طور پایدار کار کند و از گزارش مکرر خطا که روند درخواست کارگران را مختل می‌کند، جلوگیری شود.

مرحله بعدی، اتصال دقیق و کامل داده‌ها است. بر این اساس، لازم است از اتصال دقیق داده‌ها بین پورتال ملی خدمات عمومی، پایگاه داده ملی جمعیت، سازمان بیمه اجتماعی (به ویژه داده‌های پایانی، زمان پرداخت بیمه اجتماعی) و مرجع ذیصلاح اطمینان حاصل شود. و به زودی عملکردهای مربوط به فرآیند پردازش سوابق، اطلاع‌رسانی نتایج و زمان پردازش کاملاً مطابق با قانون استخدام و اسناد راهنما تنظیم شود. این امر به وضعیتی که در آن سوابق به دلیل معوق بودن اطلاع داده می‌شوند، پایان می‌دهد، که در واقع درست نیست.

با توجه به مشکلات و مسائل فوق، وزارت کشور در ابتدا موافقت کرده است که به مرکز خدمات اشتغال داک لک اجازه دهد تا در مواردی که سیستم فاقد داده‌های پرداخت بیمه بیکاری است، درخواست‌ها را حضوری (درخواست‌های کاغذی) دریافت کند تا از پرداخت به موقع مزایا برای کارگران اطمینان حاصل شود. در درازمدت، این مرکز به بهبود، به کارگیری فناوری اطلاعات و ترویج تبلیغات برای بهینه‌سازی دریافت و پردازش درخواست‌های بیمه بیکاری در پورتال ملی خدمات عمومی ادامه خواهد داد و به کاهش حجم کار و اصلاحات اداری کمک خواهد کرد.

* متشکرم!

نگوین تین (اجرا شده)

منبع: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/