شکاف در حمایت از مصرف‌کننده

مصرف‌کنندگان در این استان مواد غذایی می‌خرند. عکس: Q.VIET

هم فروشنده و هم خریدار از قوانین و مقررات اطلاعی ندارند

در بسیاری از موارد، مصرف‌کنندگان در این استان در مورد اینکه در صورت نقض حقوقشان، شکایت خود را به کجا ارائه دهند، سردرگم هستند. خانم نگوین هوانگ هوا (از بلوک مای تاچ باک، بخش تان تان، شهر تام کی) گفت که اخیراً یک بطری شراب خارجی از فروشگاهی در تام کی برای پذیرایی از مهمانان خریداری کرده است. متأسفانه، او شراب بی‌کیفیتی خریده بود اما حتی هنگام گزارش به فروشگاه، نمی‌دانست از کجا شروع کند.

وقتی از او در مورد قانون حمایت از مصرف‌کننده سوال می‌شود، بسیاری از مردم مقررات مربوطه را درک نمی‌کنند. خانم تران هوای هونگ، کارمند اداری یک شرکت تجاری در شهر تام کی، گفت که اطلاعات زیادی در مورد قانون حمایت از مصرف‌کننده ندارد. او همچنین با مواردی از خرید کالاهای تقلبی و بی‌کیفیت آنلاین مواجه شده است، اما نمی‌داند چگونه آن را گزارش دهد.

عادت خرید مستقیم فعلی اکثر مصرف‌کنندگان در استان این است که کالا را نگاه می‌کنند، هزینه آن را پرداخت می‌کنند و سپس آن را دریافت می‌کنند و به ندرت به گرفتن فاکتور یا درخواست گارانتی اهمیت می‌دهند. هنگام خرید کالایی که کیفیت آن تضمین نشده است، یا کالایی که معیوب یا تقلبی است، هیچ حمایتی صورت نمی‌گیرد.

اغلب، مردم فقط با مراکز فروش مذاکره و گفتگو می‌کنند و اینکه آیا فروشگاه اجازه تعویض، بازگشت، تعمیر یا گارانتی می‌دهد یا خیر، به اعتبار، وجدان و مسئولیت فروشنده بستگی دارد. مصرف‌کنندگان هیچ دلیلی برای مجبور کردن فروشنده به انجام مسئولیت در قبال کیفیت محصول ندارند.

به گفته آقای نگوین ون دونگ - نایب رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف کنندگان کوانگ نام ، اعضای این انجمن همگی به صورت پاره وقت کار می کنند و اغلب بیشتر وقت خود را صرف تمرکز بر کارهای حرفه ای در واحدهای خود می کنند، بنابراین به ندرت در کارهای عمومی شرکت می کنند.

قرار بود در ماه ژوئن، انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان کوانگ نام کنگره‌ای برای انتخاب کمیته اجرایی جدید جهت مدیریت مؤثرتر امور حمایت از مصرف‌کنندگان برگزار کند، اما به دلایل زیادی این کنگره بدون برنامه‌ریزی قبلی به تعویق افتاد.

طبق تحقیقات ما، رئیس فعلی انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کوانگ نام، آقای نگوین هونگ وان - مدیر سابق وزارت صنعت و تجارت - است.

آقای ون سال‌هاست که بازنشسته شده و در شهر دا نانگ زندگی می‌کند. یکی از اعضای انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان کوانگ نام گفت که این انجمن اخیراً تقریباً هیچ فعالیتی نداشته است.

دست در دست هم برای حمایت از مصرف‌کنندگان

آقای لونگ ویت تین - مدیر اداره مدیریت بازار کوانگ نام - گفت که در ماه اکتبر، بخش عملیاتی ۶۲ بازرسی از معاملات کالا در بازار استان انجام داده است. تعداد پرونده‌های در انتظار رسیدگی ۳ مورد؛ تعداد پرونده‌های رسیدگی شده ۲۳ مورد؛ کل مبلغ جمع‌آوری شده به بودجه پس از رسیدگی ۳۱۷ میلیون دونگ بوده است. تخلفات شامل معاملات کالاهای قاچاق، کالاهای تقلبی، کالاهایی که ایمنی مواد غذایی را تضمین نمی‌کنند و غیره بوده است.

اداره مدیریت بازار کوانگ نام کالاهایی را که علائم تخلف دارند، بازرسی و موقتاً توقیف می‌کند. عکس: Q.VIET

به گفته آقای لونگ ویت تین، در بازار فعلی، محصولاتی که پتانسیل سودآوری بالایی دارند، در معرض خطر تقلب قرار دارند. کالاهای تقلبی گسترده و به طور فزاینده‌ای متنوع هستند، از کالاهای مصرفی روزانه، سیگار گرفته تا ماشین‌آلات، تجهیزات، کودها، آفت‌کش‌ها، غذاهای کاربردی، کفش و محصولات مد .

حتی تمبرهای ضد جعل که راهی برای محافظت از مشاغل، کالاها و مصرف‌کنندگان هستند، جعل می‌شوند. راه تشخیص کالاهای تقلبی و اصلی توسط مصرف‌کنندگان برای جلوگیری از سردرگمی هنگام خرید نیز امروزه دچار سردرگمی شده است.

آقای تین گفت: «ما همچنان به تشدید بازرسی از مراکز خرید و فروش کالا در استان ادامه می‌دهیم تا از ورود کالاهای تقلبی، قاچاق و کالاهایی که کیفیت لازم را ندارند، جلوگیری کنیم و بازار را تثبیت کرده و از حقوق مشروع مصرف‌کنندگان محافظت کنیم و توسعه اجتماعی-اقتصادی را ارتقا بخشیم.»

اخیراً، دولت فرمان شماره ۵۵ را صادر کرد که جزئیات تعدادی از مواد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده را شرح می‌دهد. خانم وو تی تان نگا - رئیس هیئت مدیره مدیریت بازار تام کی - گفت که بر اساس این فرمان، هیئت مدیره مدیریت بازار مقرراتی را با محتوای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، از جمله حقوق و مسئولیت‌های مصرف‌کنندگان و فروشندگان، افراد مسئول دریافت و حل و فصل درخواست‌ها و شکایات مصرف‌کنندگان و اقدامات لازم برای رسیدگی به تخلفات، صادر کرده است. آشتی اختلافات بین مصرف‌کنندگان و فروشندگان.

حفظ عملکرد ترازوها و دستگاه‌های اندازه‌گیری برای مصرف‌کنندگان جهت بررسی شخصی کمیت و وزن کالاها. هیئت مدیریت بازار به طور منظم بر کیفیت و کمیت کالاها نظارت می‌کند؛ یک خط تلفن ویژه برای دریافت و حل درخواست‌های مصرف‌کنندگان مطابق با قانون ایجاد و به صورت عمومی منتشر می‌کند.

وزارت صنعت و تجارت به تازگی طرحی را برای سازماندهی فعالیت‌ها در پاسخ به روز حقوق مصرف‌کننده ویتنام ۲۰۲۵ منتشر کرده است. وزارت صنعت و تجارت از سازمان‌های دولتی می‌خواهد که فعالیت‌های نظارت و بازرسی بازار را تقویت کنند؛ تبلیغات، انتشار، دریافت و حل و فصل شکایات و درخواست‌های مصرف‌کنندگان را افزایش دهند؛ و با قاطعیت و جدیت با اقداماتی که حقوق و منافع مشروع مصرف‌کنندگان را نقض می‌کند، برخورد کنند.

منبع: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html