خلاهای موجود در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

مصرف‌کنندگان در این استان مواد غذایی می‌خرند. عکس: Q. VIET

نه فروشنده و نه خریدار از قوانین و مقررات اطلاعی نداشتند.

بسیاری از مصرف‌کنندگان در این استان در مورد اینکه در صورت نقض حقوقشان، کجا شکایت کنند، سردرگم هستند. خانم نگوین هوانگ هوا (محله مای تاچ باک، بخش تان تان، شهر تام کی) گفت که اخیراً یک بطری شراب وارداتی از فروشگاهی در تام کی برای پذیرایی از مهمانان خریده است. متأسفانه، او شراب بی‌کیفیتی خریده است، اما حتی پس از شکایت به فروشگاه، نمی‌داند از کجا باید برای حل مشکل شروع کند.

وقتی از او در مورد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده سوال می‌شود، بسیاری از مردم از مقررات مربوطه بی‌اطلاع هستند. خانم تران هوآی هونگ، کارمند اداری یک کسب و کار در شهر تام کی، گفت که اطلاعات بسیار کمی در مورد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده دارد. او همچنین با چندین مورد خرید کالاهای تقلبی یا بی‌کیفیت آنلاین مواجه شده است، اما نمی‌داند چگونه آن را گزارش دهد.

عادات خرید فعلی اکثر مصرف‌کنندگان در این استان شامل بازرسی کالاها، پرداخت و دریافت آنها بدون درخواست فاکتور یا ضمانت است. در نتیجه، آنها هنگام خرید کالاهای بی‌کیفیت، معیوب یا تقلبی، از هیچ حمایتی برخوردار نیستند.

مصرف‌کنندگان در درجه اول فقط با خرده‌فروشان شکایت و مذاکره می‌کنند؛ اینکه یک فروشگاه خدمات تعویض، بازگشت، تعمیر یا گارانتی ارائه دهد، به اعتبار، وجدان و مسئولیت فروشنده بستگی دارد. مصرف‌کنندگان هیچ مبنایی برای مجبور کردن فروشندگان به انجام مسئولیت‌های خود در مورد کیفیت محصول ندارند.

به گفته آقای نگوین ون دونگ، نایب رئیس انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کوانگ نام، اعضای این انجمن همگی نقش‌های دوگانه دارند و معمولاً بیشتر وقت خود را به کار حرفه‌ای خود در واحدهای مربوطه اختصاص می‌دهند و بنابراین کمتر در فعالیت‌های عمومی شرکت می‌کنند.

قرار بود انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کوانگ نام، کنگره خود را ژوئن گذشته برای انتخاب هیئت اجرایی جدید جهت نظارت مؤثرتر بر حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان برگزار کند، اما این کنگره به دلایل مختلف به تعویق افتاده و هنوز هیچ برنامه‌ای برای برگزاری آن وجود ندارد.

طبق تحقیقات ما، رئیس فعلی انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کوانگ نام، آقای نگوین هونگ وان - مدیر سابق وزارت صنعت و تجارت - است.

آقای ون سال‌ها پیش بازنشسته شد و در حال حاضر در شهر دانانگ زندگی می‌کند. یکی از اعضای انجمن حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان کوانگ نام گفت که این انجمن اخیراً عملاً غیرفعال بوده است.

بیایید با هم برای حمایت از مصرف‌کنندگان تلاش کنیم.

به گفته آقای لونگ ویت تین، مدیر اداره مدیریت بازار کوانگ نام، در ماه اکتبر، مقامات ۶۲ بازرسی از معاملات کالا در استان انجام دادند. سه پرونده در حال بررسی، ۲۳ پرونده پردازش شده و کل مبلغ جمع‌آوری‌شده برای بودجه دولت پس از پردازش ۳۱۷ میلیون دونگ بود. تخلفات شامل تجارت کالاهای قاچاق، کالاهای تقلبی و کالاهایی بود که استانداردهای ایمنی مواد غذایی را رعایت نمی‌کردند.

اداره مدیریت بازار کوانگ نام کالاهایی را که علائم تخلف در آنها مشاهده می‌شد، بازرسی و توقیف کرد. عکس: Q. VIET

به گفته آقای لونگ ویت تین، در بازار امروز، اقلام پر سود در معرض خطر تقلبی یا تقلیدی شدن هستند. کالاهای تقلبی و تقلیدی شایع و به طور فزاینده‌ای متنوع هستند، از کالاهای مصرفی روزمره و سیگار گرفته تا ماشین‌آلات، تجهیزات، کودها، آفت‌کش‌ها، مکمل‌های غذایی، کفش و محصولات مد .

حتی برچسب‌های ضد جعل که برای محافظت از کسب‌وکارها، کالاها و مصرف‌کنندگان در نظر گرفته شده‌اند، در حال جعل شدن هستند. روش‌هایی که مصرف‌کنندگان برای تشخیص کالاهای اصلی و تقلبی استفاده می‌کنند و در نتیجه از سردرگمی در هنگام خرید جلوگیری می‌کنند، نیز به طور فزاینده‌ای نامشخص شده است.

آقای تین گفت: «ما همچنان به تقویت بازرسی‌های تجارت کالا در استان ادامه می‌دهیم تا از ورود کالاهای تقلبی، قاچاق و کالاهایی که استانداردهای کیفی را رعایت نمی‌کنند، جلوگیری کنیم تا بازار را تثبیت کرده و از حقوق مشروع مصرف‌کنندگان محافظت کنیم و توسعه اجتماعی-اقتصادی را ارتقا بخشیم.»

اخیراً، دولت فرمان شماره ۵۵ را صادر کرد که جزئیات برخی از مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده را شرح می‌دهد. خانم وو تی تان نگا، رئیس هیئت مدیره مدیریت بازار تام کی، گفت که بر اساس این فرمان، هیئت مدیره مدیریت بازار مقررات داخلی را صادر کرده است که شامل مقرراتی برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، از جمله حقوق و مسئولیت‌های مصرف‌کنندگان و فروشندگان؛ افراد مسئول دریافت و حل درخواست‌ها و شکایات مصرف‌کنندگان؛ و اقداماتی برای رسیدگی به تخلفات است. این همچنین شامل میانجیگری در اختلافات بین مصرف‌کنندگان و فروشندگان می‌شود.

حفظ عملکرد ترازوها و تجهیزات اندازه‌گیری دارای مجوز به گونه‌ای که مصرف‌کنندگان بتوانند کمیت و وزن کالاها را خودشان بررسی کنند. هیئت مدیریت بازار به طور منظم بر کیفیت و کمیت کالاها نظارت می‌کند؛ یک خط تلفن ویژه برای دریافت و حل درخواست‌های مصرف‌کنندگان مطابق با قانون ایجاد و به طور عمومی نمایش می‌دهد.

وزارت صنعت و تجارت به تازگی طرحی را برای سازماندهی فعالیت‌ها در پاسخ به روز حقوق مصرف‌کننده ویتنام ۲۰۲۵ منتشر کرده است. وزارت صنعت و تجارت از سازمان‌های دولتی درخواست می‌کند تا نظارت و بازرسی بازار را تقویت کنند؛ تبلیغات، انتشار، دریافت و حل شکایات و درخواست‌های مصرف‌کنندگان را ترویج دهند؛ و قاطعانه با نقض جدی حقوق و منافع مشروع مصرف‌کنندگان برخورد کنند.

منبع: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html