عدم ارائه رونوشت‌های تأیید شده: گامی به جلو در اصلاح رویه‌های اداری

برای ادامه تشدید نظم اداری و بهبود کیفیت خدمات به مردم، کمیته مردمی استان تای نگوین سند شماره ۴۵۰۷/UBND-NCPC مورخ ۱۵ سپتامبر ۲۰۲۵ را صادر کرد که بر اساس آن، ادارات، شعب، بخش‌ها و کمیته‌های مردمی در تمام سطوح، دیگر نیازی به ارائه کپی‌های تأیید شده از اصل مدارک از شهروندان نخواهند داشت و می‌توانند کپی‌های الکترونیکی یا کپی‌های همراه با اصل مدارک را برای مقایسه کاملاً بپذیرند.

مردم توسط مأموران مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دونگ هی راهنمایی می‌شوند تا اطلاعات خود را برای حل و فصل مراحل اداری ارائه دهند.

این سیاست گامی جدید در جهت اصلاح رویه‌های اداری محسوب می‌شود که به صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم کمک می‌کند و در عین حال اجرای رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی را ارتقا می‌دهد.

خانم دیپ تی هوا، از گروه مسکونی دونگ تای، در بخش دونگ هی، با مراجعه به مرکز خدمات مدیریت عمومی در بخش دونگ هی برای ثبت نام جهت انجام مراحل تأیید وضعیت تأهل، فقط کافیست اطلاعات شخصی خود را بدون نیاز به ارائه کپی محضری یا مدارک دیگر اعلام کند.

خانم هوآ گفت: وقتی به اینجا آمدم، فقط باید یک فرم درخواست پر می‌کردم و کارهای اداری تقریباً در 30 دقیقه انجام شد. لازم نبود هیچ مدرک دیگری آماده کنم زیرا سیستم از قبل تمام اطلاعات من را داشت.

در واقع، عدم الزام افراد به ارائه کپی‌های تأیید شده، به روند دریافت و پردازش اسناد کمک می‌کند تا سریع‌تر، شفاف‌تر و اقتصادی‌تر باشد. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، کمون دونگ هی بیش از ۳۵۰۰ پرونده اداری دریافت کرده و نزدیک به ۳۴۰۰ پرونده را به موقع و قبل از مهلت مقرر پردازش کرده است و به نرخ ۱۰۰٪ به موقع رسیده است و هیچ پرونده معوقه‌ای وجود ندارد.

خانم نگوین تی موی، متخصص مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون دونگ هی، توضیح داد: برای رویه‌هایی که نیازی به کپی‌های محضری ندارند، ما از مردم نمی‌خواهیم مدارک اضافی ارائه دهند تا از پیچیدگی‌ها جلوگیری شود. در مواردی که طبق قانون الزامی است، ما همچنان مردم و مشاغل را به رعایت قانون راهنمایی می‌کنیم.

مرکز خدمات مدیریت عمومی فو ین وارد با شعار «رضایت مردم را معیار کیفیت خدمات قرار دادن»، همواره هدف خود را ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای، شفاف و دوستانه قرار داده است.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فو ین، افراد را برای انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

خانم نگوین تی هونگ هان، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فو ین، گفت: درست از زمانی که سند دستورالعمل را از کمیته مردمی استان دریافت کردیم، به همه افسران و کارمندان دولت مرکز اطلاع دادیم که الزام عدم الزام شهروندان به ارائه مدارک اضافی را به طور دقیق اجرا کنند.

برای ۲۵ مورد از خدمات عمومی که به طور کامل در حال انجام است، به مأموران دستور داده شده است که هنگام دریافت پرونده‌های مربوط به رویه‌های اداری و پردازش آنها، اطلاعات را مستقیماً در سیستم داده‌های ملی جستجو و بررسی کنند تا از سرعت و دقت اطمینان حاصل شود. شهروندان ملزم به ارائه کپی‌های تأیید شده از اصل مدارک نیستند، در حالی که می‌توانند کپی‌های الکترونیکی یا فتوکپی‌های کامل را همراه با اصل مدارک برای مقایسه دریافت کنند.

ملاحظه می‌شود که اجرای دستورالعمل کمیته مردمی استان مبنی بر پایان دادن به الزام کپی‌های تأیید شده غیرضروری، نه تنها تغییری در فرآیند پردازش، بلکه دگرگونی در طرز فکر خدمت‌رسانی در دستگاه‌های اداری است.

اگر در گذشته، مردم به دلیل رویه‌های دست و پا گیر و انواع مختلف اسناد، اغلب از تماس با سازمان‌های دولتی می‌ترسیدند، اکنون مدل دولت محلی دو سطحی در بخش‌ها و مناطقی مانند دونگ هی، فو ین و سایر مناطق استان، ظاهری جدید، دوستانه، شفاف و خدمات حرفه‌ای ایجاد کرده است.

علاوه بر این، شهرداری‌ها به طور فعال از فناوری اطلاعات برای مدیریت، ذخیره و پردازش سوابق استفاده می‌کنند و استفاده از خدمات عمومی آنلاین، امضاهای دیجیتال شخصی و کدهای شناسایی شهروندی را ترویج می‌دهند تا به تدریج جایگزین کپی، عکس‌برداری و تأیید اسناد کاغذی شوند.

به عنوان شاهد، وزارت علوم و فناوری اخیراً نتایج رتبه‌بندی شاخص تحول دیجیتال استانی (DTI) سال 2024 را اعلام کرد که در آن استان تای نگوین با امتیاز 0.7521 امتیاز، رتبه هشتم را از بین 34 استان و شهر در سراسر کشور کسب کرد.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202510/khong-nop-ban-sao-chung-thucbuoc-tien-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-4c32c70/