KOLها و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی: چه کسی به تبلیغات نادرست چراغ سبز نشان می‌دهد؟

پشت تبلیغات نادرست، گمراه‌کننده و مضر برای مصرف‌کنندگان، مسئولیت نامشخص بین افراد، از جمله پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و KOLها/KOCها، وجود دارد.

تبلیغات آنلاین، به ویژه در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، در حال تبدیل شدن به «سرزمین حاصلخیز» برای بسیاری از کسب‌وکارها جهت تبلیغ محصولات و خدماتشان است. با این حال، توسعه‌ی کنترل‌نشده، اکوسیستم گسترده‌ای از تبلیغات کاذب ایجاد کرده است که عواقب جدی برای مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای قانونی به همراه داشته است. در پشت این حوادث، مسئولیت نامشخص بین افراد، از جمله پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و KOLها/KOCها، نهفته است.

تبلیغات نادرست در پلتفرم‌های دیجیتال شایع است

با توجه به اینکه ۹۷.۵ درصد از ویتنامی‌های ۱۶ سال به بالا از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و هر فرد به طور متوسط ​​۲ ساعت و ۱۵ دقیقه در روز را صرف «زندگی» در فیس‌بوک، تیک‌تاک و... می‌کند، تعداد تبلیغات و محتوای تبلیغاتی پنهانی که هر فرد باید هر روز ببیند بسیار زیاد است. در عصر دیجیتال فعلی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به یک کانال بازاریابی مهم برای بسیاری از برندها و مشاغل تبدیل شده است.

مقامات وضعیت «برخی از مشاغل، سازمان‌ها و افرادی که غذاهای بهداشتی را با نشانه‌هایی از نقض قانون تبلیغ می‌کنند» را با رفتارهایی مانند موارد زیر ثبت کرده‌اند: محتوای تبلیغاتی که کاربردهای محصول را «اغراق‌آمیز» می‌کند و باعث سوءتفاهم در مورد داروها می‌شود؛ محتوای تبلیغاتی که ارزیابی نشده است؛ ارائه اطلاعات نادرست در مورد کیفیت، کاربردها، برندها و منشأ محصولات؛ سوءاستفاده از تصویر و شهرت هنرمندان، بازیگران، مجریان و افراد تأثیرگذار بر عموم برای انتقال محتوای تبلیغاتی نامناسب به مصرف‌کنندگان.

نکته قابل توجه این است که اخیراً موارد زیادی از افراد مشهور و تأثیرگذار (KOL/KOC) وجود داشته است که فروش محصولات تقلبی، جعلی و بی‌کیفیت را در پلتفرم‌های دیجیتال تبلیغ می‌کنند.

اخیراً، سازمان‌های بهداشتی به‌طور همزمان فروش محصولات آرایشی شرکت بازرگانی و خدماتی VB Group (HCMC) را متوقف و محصولات آن را فراخوان کردند. نماینده قانونی این شرکت آقای نگوین کواک وو، همسر خواننده دوآن دی بانگ است.

به طور خاص، وزارت بهداشت توزیع این محصولات را متوقف و ۳ محصول را فراخوان کرد: شامپو هانایوکی، نرم‌کننده هانایوکی، ماسک ضد چروک G-Thera Amino. اداره بهداشت دونگ نای، اداره پلیس اقتصادی (PC03) پلیس استان دونگ نای و دادستانی خلق استان دونگ نای موافقت کردند که پرونده مربوط به محصول ضد آفتاب بدن هانایوکی را تحت پیگرد قانونی قرار دهند. اخیراً، سازمان دارو (وزارت بهداشت) گواهی "شیوه‌های تولید خوب برای لوازم آرایشی" (CGMP-ASEAN) شرکت سهامی کارخانه پزشکی EBC دونگ نای (کارخانه لوازم آرایشی برای خانواده دوان دی بنگ) را لغو کرد. سازمان دارو همچنین دریافت پرونده‌های اظهارنامه لوازم آرایشی شرکت VB Group Trading and Service Limited را به مدت ۶ ماه متوقف کرده است. مشخص است که پرونده مربوط به خطوط تولید توزیع شده توسط خانواده خواننده دوان دی بنگ هنوز توسط مقامات مربوطه طبق قانون در حال بررسی و رسیدگی است.

بلافاصله پس از افشای موارد متعدد اخیر، وزارت رادیو، تلویزیون و اطلاعات الکترونیکی (وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری) از واحدهای عملیاتی تلویزیون، روزنامه‌ها و ایستگاه‌های رادیویی و تلویزیونی، مشاغل و برندها درخواست کرد تا «به وضعیتی که در آن افراد مشهور و اینفلوئنسرهای آنلاین که محصول را درک نمی‌کنند و محتوای تبلیغات را تأیید نمی‌کنند، همچنان در تبلیغ محصولات برای کسب درآمد و سود مشارکت می‌کنند، پایان دهند».

گسترش تبلیغات نادرست نه تنها باعث ضررهای مالی می‌شود، بلکه اعتماد مصرف‌کننده به برندها را نیز کاهش می‌دهد. این امر به ویژه زمانی خطرناک است که مصرف‌کنندگان به راحتی فریب می‌خورند و محصولاتی را می‌خرند که مطابق تبلیغات نیستند و حتی اثرات منفی بر سلامتی دارند.

به گفته وکیل تران تی لی (کانون وکلای هانوی)، در واقع، موارد زیادی مربوط به محصولات غذایی کاربردی وجود دارد که به طور گسترده در بسیاری از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌شوند. بسیاری از محصولات استانداردهای کیفیت را رعایت نمی‌کنند، اما همچنان توسط KOLها به عنوان "داروهای معجزه‌آسا" که به سرعت به بهبود سلامت کمک می‌کنند، تبلیغ می‌شوند. خانم لی تأکید کرد: "در موارد تبلیغات نادرستی که به مصرف‌کنندگان آسیب می‌رساند، نه تنها تولیدکننده، بلکه KOLها/KOCهایی که در این تبلیغ شرکت می‌کنند نیز می‌توانند طبق قانون رسیدگی شوند. با این حال، تعیین مسئولیت و رسیدگی به دلیل نامشخص بودن نقش‌ها و مسئولیت‌های هر یک از طرفین، هنوز با مشکلات زیادی روبرو است."

چه کسی در اکوسیستم تبلیغات دیجیتال مسئول است؟

رشد انفجاری تبلیغات رسانه‌های اجتماعی با ظهور سه گروه اصلی از موضوعات مانند KOL/KOC و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مرتبط است. هر یک از طرفین نقش مهمی در زنجیره توزیع تبلیغات ایفا می‌کنند، اما این امر همچنین باعث ایجاد روزنه‌هایی می‌شود که به راحتی تبلیغات نادرست را از بین می‌برد.

چه کسی در اکوسیستم تبلیغات دیجیتال مسئول است؟

با این حال، به گفته کارشناسان، سانسور محتوای فعلی قبل از تبلیغات هنوز بسیار سست است. بسیاری از تبلیغات نادرست یا گمراه‌کننده بدون طی کردن هیچ فرآیند سانسور سختگیرانه‌ای به طور گسترده توزیع شده‌اند. آقای تران مان هونگ، متخصص بازار، گفت: پلتفرم‌های دیجیتال عمدتاً پس از اجرای تبلیغات، برای تشخیص تخلفات به الگوریتم‌های خودکار و سیستم‌های گزارش‌دهی متکی هستند. این امر به تبلیغات نادرست اجازه می‌دهد تا مدت‌ها قبل از شناسایی و برخورد، وجود داشته و گسترش یابند.

سایت‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، تیک‌تاک، یوتیوب و... اگرچه سیستم‌های سانسور محتوا دارند، اما در مدیریت تبلیغات گمراه‌کننده با مشکل مواجه هستند. این پلتفرم‌ها اغلب برای افزایش درآمد تبلیغات، بازدیدها و کلیک‌ها را در اولویت قرار می‌دهند، بنابراین سانسور محتوا تا حدودی سهل‌انگارانه و نابهنگام است.

به گفته آقای هونگ، KOL/KOC افرادی با نفوذ زیاد در شبکه‌های اجتماعی هستند که اغلب توسط برندها برای تبلیغ محصولات و خدمات استخدام می‌شوند. با این حال، بسیاری از KOL/KOC بدون تأیید تبلیغ می‌کنند، مستقیماً از محصول استفاده نمی‌کنند یا کاربردها و کیفیت آن را به وضوح درک نمی‌کنند و منجر به انتقال اطلاعات نادرست به مصرف‌کنندگان می‌شوند.

بنابراین، KOLها/KOCها باید آگاهی خود را در مورد مسئولیت اجتماعی و اخلاق حرفه‌ای افزایش دهند. علاوه بر این، مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای آگاه هستند و می‌توانند بین تبلیغات باکیفیت و تبلیغات فریبنده تمایز قائل شوند. اگر آنها به تبلیغ محصولات نادرست ادامه دهند، اعتبار KOLها/KOCها نیز به طور جدی تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.

راهکار جامع برای کنترل تبلیغات گمراه‌کننده

به گفته کارشناسان اقتصادی، برای حل کامل وضعیت تبلیغات نادرست در شبکه‌های اجتماعی، نیاز به هماهنگی همزمان از سوی طرف‌های ذی‌ربط وجود دارد. آقای هونگ معتقد است که اول از همه، KOL/KOC باید مسئولیت‌پذیری شخصی را بهبود بخشند. تبلیغ محصول باید با تأیید اطلاعات، درک کاربردهای واقعی و کیفیت همراه باشد. آنها باید یک تصویر حرفه‌ای و صادقانه ایجاد کنند تا اعتماد دنبال‌کنندگان را حفظ کنند.

علاوه بر این، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی باید سانسور محتوای تبلیغاتی را با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و منابع انسانی تقویت کنند. همکاری با سازمان‌های مدیریت دولتی را برای بررسی و جلوگیری از تبلیغات نادرست از ابتدا تقویت کنند. علاوه بر این، لازم است قبل از توزیع تبلیغات، یک فرآیند سانسور سختگیرانه ایجاد شود. علاوه بر تکیه بر الگوریتم‌ها، به یک تیم سانسور محتوا نیاز است که از نزدیک همکاری کند تا دسترسی کاربران به تبلیغات متخلف را به حداقل برساند.

به گفته وکیل تران تی لی، سازمان‌های مدیریت دولتی باید چارچوب قانونی را بهبود بخشند، مجازات‌های سنگین اضافه کنند و بازرسی و نظارت را تقویت کنند. برخورد سختگیرانه با تخلفات، مانعی قوی در برابر تبلیغات نادرست ایجاد می‌کند، از حقوق مصرف‌کننده و اعتبار مشاغل قانونی محافظت می‌کند.

تبلیغات نادرست در شبکه‌های اجتماعی فقط مشکل یک فرد یا یک کسب‌وکار نیست، بلکه نتیجه عدم هماهنگی بین اجزا در اکوسیستم تبلیغات دیجیتال است. در حالی که مصرف‌کنندگان محتاط‌تر می‌شوند، تبلیغات نادرست هنوز گسترده است و باعث ضررهای مادی و اعتماد اجتماعی می‌شود.

تنها زمانی که KOLها/KOCها، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و سازمان‌های مدیریت دولتی با هم به طور جدی به مسئولیت‌های خود عمل کنند، فرآیندهای سانسور سختگیرانه‌ای ایجاد کنند و قانون را به طور دقیق اجرا کنند، بازار تبلیغات آنلاین می‌تواند به طور پایدار، منصفانه و سالم توسعه یابد و حداکثر از منافع مصرف‌کنندگان محافظت کند.

به نقل از vtv.vn

منبع: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html