موارد متعدد نقض حقوق مصرفکنندگان
طبق دادههای اداره رقابت و حمایت از مصرفکننده ( وزارت صنعت و تجارت )، تعداد شکایات مربوط به تجارت الکترونیک در سالهای اخیر به شدت افزایش یافته است. مسائل رایج شامل کالاهای تقلبی، کالاهای بیکیفیت، عدم تحویل طبق وعده، مشکلات در بازگشت و تعویض کالا و کلاهبرداری آنلاین است.
در پلتفرمهای تجارت الکترونیک، یافتن محصولاتی با قیمتهای بسیار بالاتر از قیمت بازار، که اغلب با اطلاعات نامشخص در مورد مبدا آنها همراه است، غیرمعمول نیست.
دکتر نگوین مان هونگ، رئیس سابق انجمن حمایت از مصرفکنندگان ویتنام، اظهار داشت: «بسیاری از فروشندگان عمداً از نقاط ضعف موجود در فرآیند بازرسی سوءاستفاده میکنند تا محصولات بیکیفیت را به بازار عرضه کنند. این امر نه تنها به مصرفکنندگان آسیب میرساند، بلکه اعتماد به تجارت الکترونیک را نیز از بین میبرد.»
علاوه بر کالاهای تقلبی، کلاهبرداری از طریق تبلیغات جعلی و گمراهکننده نیز در سطح نگرانکنندهای قرار دارد. در حال حاضر، بسیاری از کلاهبرداران از طریق پخش زنده یا تبلیغات، از پلتفرمهای رسانههای اجتماعی برای فروش کالاهای تقلبی و جعلی سوءاستفاده میکنند. بدون کنترل دقیق، مصرفکنندگان به راحتی میتوانند در این دامها بیفتند.
اگرچه پلتفرمهای تجارت الکترونیک سیاستهای بازگشت کالا را اجرا کردهاند، اما بسیاری از مشتریان هنوز در روند شکایت با مشکلاتی مواجه هستند.
به گفته دکتر کان ون لوک، کارشناس اقتصادی ، «سیستم حمایت از مصرفکننده در پلتفرمهای تجارت الکترونیک هنوز محدودیتهایی دارد. در بسیاری از موارد، مصرفکنندگان مجبورند بدون پشتیبانی کافی از سوی پلتفرم، شواهد را جمعآوری کرده و با فروشندگان مقابله کنند.»
نشت اطلاعات شخصی نیز یکی از بزرگترین خطرات هنگام خرید آنلاین است. دادههای مصرفکنندگان به هدف بسیاری از عوامل مخرب تبدیل میشود. بدون سیاستهای امنیتی سختگیرانه، حریم خصوصی مصرفکنندگان همچنان به طور جدی نقض خواهد شد.
چارچوب قانونی و مقرراتی که مسئولیتهای پلتفرمهای تجارت الکترونیک را تعریف میکند.
برای رفع این کاستیها، نمایندهای از اداره مدیریت بازار (وزارت صنعت و تجارت) اظهار داشت که هماهنگی نزدیک بین سازمانهای مدیریتی، کسبوکارها و مصرفکنندگان ضروری است؛ مقررات مربوط به تجارت الکترونیک باید اصلاح و تکمیل شوند، بهویژه مجازاتهای سختگیرانهتر برای فعالیتهای کلاهبرداری. مقامات باید بازرسیها را تقویت کرده و فهرست سازمانها و افراد متخلف را بهطور عمومی منتشر کنند تا آگاهی مصرفکنندگان افزایش یابد.
باید کنترلهای سختگیرانهتری برای رستورانها اعمال شود و مدارکی دال بر اصالت محصول ارائه شود؛ سیاستهای حمایت از مصرفکننده باید بهبود یابد و کیفیت خدمات رسیدگی به شکایات افزایش یابد؛ باید از فناوریهای هوش مصنوعی و کلانداده برای شناسایی و جلوگیری از فعالیتهای کلاهبرداری استفاده شود. همزمان، مصرفکنندگان باید آگاهی و مهارتهای خود را افزایش دهند، از فروشندگان معتبر با نظرات مثبت مشتریان خرید کنند؛ قبل از خرید، اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنند، از فریب خوردن با قیمتهای غیرمعمول پایین خودداری کنند؛ ارائه اطلاعات شخصی را به وبسایتهای با منشأ ناشناخته محدود کنند؛ و هرگونه فعالیت کلاهبرداری را فوراً به مقامات گزارش دهند.
به طور خاص، در زمینه بازار رو به رشد تجارت الکترونیک فرامرزی، ویتنام باید همکاری با کشورهای منطقه را برای تدوین استانداردهای مشترک برای حمایت از مصرفکننده تقویت کند.
حفاظت از حقوق مصرفکننده در تجارت الکترونیک نه تنها مسئولیت سازمانهای نظارتی یا کسبوکارها است، بلکه نیازمند اقدامات پیشگیرانه از سوی مصرفکنندگان نیز میباشد. هنگامی که هر یک از طرفین به مسئولیتهای خود عمل کنند، تجارت الکترونیک در مسیری شفاف و پایدار توسعه یافته و واقعاً به نفع جامعه خواهد بود.
منبع: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html
![[عکس] دبیرکل و رئیس جمهور، تو لام، ریاست جلسهای را بر عهده دارد که برای تصویب پیشنویس گزارش نتایج دومین بازرسی دفتر سیاسی کمیته دائمی کمیته حزب شهر هانوی برگزار میشود.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/26/1779789811432_a2-bnd-4430-9620-jpg.webp)
نظر (0)