مدل کسب و کار خدمات تفریحی بلندمدت و برخی مسائل ناشی از آن از منظر حفاظت از حقوق ...

علاوه بر این نام، قراردادهای بلندمدت تجاری تفریحی (معمولاً با مدت قرارداد از چند سال تا چند دهه) تحت نام‌های مختلفی مانند «قرارداد تفریحی»، «قرارداد خدمات تعطیلات شاد»، «قرارداد تعطیلات خانوادگی»، «قرارداد خرید کارت مسافرتی » نیز ظاهر می‌شوند... این مقاله مروری بر مدل کسب‌وکار خدمات تفریحی بلندمدت و برخی از مسائل ناشی از دیدگاه حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین توصیه‌هایی از سوی سازمان‌های مدیریت دولتی در مورد حمایت از حقوق مصرف‌کننده ارائه می‌دهد.

۱. مروری بر مدل کسب‌وکار خدمات بلندمدت اقامتگاه‌های تفریحی (مالکیت تعطیلات)

خدمات تجاری بلندمدت اقامتگاه‌های تفریحی، به مشتریان حق تعطیلات/حقوق مالکیت تعطیلات از جمله حق اقامت در اقامتگاه و حق استفاده از خدمات همراه (با یا بدون هزینه) را ارائه می‌دهد. خریدار حق تعطیلات/حقوق مالکیت تعطیلات، حق استفاده از آپارتمان/ویلای اقامتگاه تفریحی را برای مدت طولانی برای خود و افرادی که ثبت نام می‌کنند، خواهد داشت. مشتریان با پرداخت کل مبلغ قرارداد قبل از استفاده از خدمات ( معمولاً از 200 تا 800 میلیون دانگ ویتنامی بسته به نوع آپارتمان و زمان )، هزینه حق تعطیلات/حقوق مالکیت تعطیلات را پرداخت می‌کنند. علاوه بر این، مشتریان ممکن است مجبور به پرداخت هزینه‌های دیگری مانند هزینه‌های نگهداری، هزینه‌های سالانه، هزینه‌های انتقال، هزینه‌های مبادله باشند... حق تعطیلات/حقوق مالکیت تعطیلات، مالکیت املاک و مستغلات نیست.

در حال حاضر، 3 نوع اقامتگاه بلندمدت وجود دارد، از جمله:

- مرخصی ثابت هفتگی : ابتدایی‌ترین و محبوب‌ترین نوع است. بر این اساس، مشتریان یک هفته مرخصی خاص در سال را در یک نوع اتاق خاص خریداری می‌کنند. در صورت نیاز به تغییر زمان تعطیلات، تقسیم مرخصی هفتگی یا تغییر نوع اتاق، مشتریان باید طبق مقررات شرکت، از قبل به ارائه دهنده خدمات اطلاع دهند و هزینه اضافی بپردازند. با این حال، اینکه آیا می‌توان مرخصی هفتگی را تغییر داد یا خیر، به موجودی اتاق در اقامتگاه بستگی دارد.

- هفته انعطاف‌پذیر یا هفته شناور : مشتریان یک هفته تعطیلات در اقامتگاه با نوع اتاق ثابت و بدون زمان مشخص دارند. بر این اساس، مشتریان می‌توانند در هر زمانی از سال برای رفتن به تعطیلات ثبت‌نام کنند.

- کارت تعطیلات یا کارت امتیاز تجمعی : شرکت تعداد مشخصی امتیاز به مشتریان ارائه می‌دهد و هر بار که آنها به تعطیلات می‌روند، بسته به زمان، نوع اتاق و تعداد افراد در تعطیلات، تعداد مشخصی امتیاز از حساب کسر می‌شود. هفته تعطیلات سالانه ثابت نیست، بلکه با توجه به نیازهای مشتری قابل تغییر است.

یک کسب و کار مالکیت تعطیلات ممکن است مالک تفرجگاه باشد یا نباشد. در مورد کسب و کار مالکیت تعطیلات، مالکیت تعطیلات ممکن است به عنوان یک « تشکیلات آتی » به عنوان نوعی افزایش سرمایه برای مالک فروخته شود تا از درآمد حاصل از آن برای ساخت تفرجگاه استفاده کند.

روش رایج برای کسب‌وکارها جهت نزدیک شدن و دعوت از مشتریان برای شرکت در مدل‌های تعطیلات بلندمدت، سازماندهی رویدادهایی برای اهدای هدایا، اعطای تعطیلات رایگان و بررسی نیازهای مسافرتی افراد است. در اینجا، طبق بازخورد بسیاری از افراد، شرکت‌ها از استراتژی‌های زیادی برای سوءاستفاده از روانشناسی شرکت‌کنندگان در رویدادها و سمینارها استفاده می‌کنند تا افراد بتوانند بدون درک کامل فروشنده، ماهیت خدمات، شرایط و محتوای معامله، عجولانه قراردادها را واریز یا امضا کنند، به عنوان مثال: دادن کوپن‌های تخفیف، اعطای تعطیلات رایگان؛ ارائه اطلاعات بیش از حد و اغراق‌آمیز، حتی نادرست، در مورد مزایای تعطیلات، فرصت‌های سرمایه‌گذاری جذاب؛ پنهان کردن برخی اطلاعات مهم مانند تعهدات خریدار، هزینه‌های اضافی، شرایط نامطلوب در قرارداد و غیره.

ویژگی‌های مشترک این قراردادهای بلندمدت اقامتگاه‌های تفریحی عبارتند از: ارائه خدمات اجاره اقامتگاه با مدت قرارداد طولانی ( از چندین سال تا چندین دهه )؛ مشتریان در اقامتگاه‌ها ( که در اصل متعلق به فروشنده یا فروشنده مرتبط با مالک اصلی است ) اقامت می‌کنند و هر سال برای مدت معینی برای خود یا بستگانشان از خدمات همراه استفاده می‌کنند؛ مشتریان باید قبل از ارائه خدمات، کل مبلغ قرارداد را پرداخت کنند ؛ علاوه بر مبلغ اولیه قرارداد ( چند صد میلیون دانگ ویتنام )، مشتریان ممکن است مجبور به پرداخت هزینه‌های سالانه اضافی و سایر هزینه‌ها در طول استفاده شوند... و معمولاً خریدار نمی‌تواند قرارداد را لغو کند .

۲. بازخورد مردم در مورد برخی از خطرات ناشی از فعالیت‌های تجاری بلندمدت در زمینه خدمات تفریحی/مالکیت تعطیلات

از طریق بازخورد مردم، برخی از خطراتی که ممکن است از این مدل عملیاتی برای افراد رخ دهد به شرح زیر است :

(۱) فروشنده استراتژی‌های فروش روشمند و دقیقی را طراحی می‌کند تا خریدار را ترغیب کند که با عجله وارد معامله شود.

طبق بازخورد مردم، روش رایج نزدیک شدن و دعوت از مشتریان برای شرکت در خدمات تعطیلات بلندمدت در کسب‌وکارها، سازماندهی رویدادهایی برای اهدای هدیه، اعطای تعطیلات رایگان و بررسی نیازهای مسافرتی افراد ( به‌ویژه سالمندان ) است. در اینجا، شرکت‌ها از استراتژی‌های فروش پیچیده و روشمند زیادی استفاده می‌کنند که باعث می‌شود بسیاری از افراد حتی زمانی که اطلاعات کاملی در مورد محصول به آنها ارائه نشده و قرارداد را مطالعه نکرده‌اند، با عجله قرارداد را امضا کنند. طبق بازخورد مردم، این استراتژی‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند: دادن کوپن تخفیف، دادن تعطیلات رایگان؛ ارائه اطلاعات بیش از حد و اغراق‌آمیز، حتی نادرست، در مورد مزایای تعطیلات، فرصت‌های سرمایه‌گذاری جذاب؛ پنهان کردن برخی اطلاعات مهم مانند تعهدات خریدار، هزینه‌های ناشی از آن، شرایط نامطلوب در قرارداد... وقتی متوجه می‌شوند که محصول در واقع با خواسته‌ها مطابقت ندارد ( مانند خرید برای سرمایه‌گذاری سودآور اما عدم امکان انتقال به شخص ثالث؛ خرید برای داشتن تعطیلات ایده‌آل با خانواده اما الزامات رزرو قبلی بسیار سختگیرانه است و همچنین با درک معایب و خطرات ناشی از معامله انجام شده، از فروشنده می‌خواهند که قرارداد را فسخ و پول را بازپرداخت کند، اما پذیرفته نمی‌شود.

(ii) فروشنده محتوای معامله را طوری طراحی می‌کند که خطرات بالقوه‌ای را برای خریدار ایجاد کند.

در بسیاری از موارد، به موازات استراتژی‌های فروش، فروشنده شرایط معامله از پیش موجود ( از قراردادهای سپرده گرفته تا قراردادهای تأمین تعطیلات ) را در جهت کسب امنیت قانونی برای خود طراحی می‌کند. معمولاً خریدار باید قبل از استفاده از خدمات، کل مبلغ قرارداد را پرداخت کند؛ باید یک هزینه سالانه شناور اضافی بپردازد که حتی در صورت عدم استفاده از خدمات، در کل مدت قرارداد ادامه دارد و قابل انتقال به شخص ثالث نیست؛ شرایط رزرو، انتقال قرارداد/اجاره تعطیلات دشوار است؛ قرارداد قابل لغو نیست، اما فروشنده می‌تواند در بسیاری از موارد نامطلوب ( به عنوان مثال، نقض تعهد پرداخت هزینه سالانه به مدت 3 سال؛ نقض قوانین و سیاست‌های اقامتی تعیین شده توسط فروشنده که در طول مدت قرارداد اصلاح می‌شوند... ) به طور یکجانبه قرارداد را فسخ کرده و تمام پول پرداخت شده را از دست بدهد؛ تعهدات فروشنده در قرارداد بسیار ناقص و سست قید شده است؛ موارد تخلف و مجازات‌های رسیدگی به تخلفات بین دو طرف به گونه‌ای طراحی شده است که به طور قابل توجهی برای مشتریان نامطلوب‌تر است.

(iii) فروشنده مالک اقامتگاه تفریحی نیست، اما همچنان خدمات بلندمدت اقامتگاه تفریحی ارائه می‌دهد و کل مبلغ قرارداد را قبل از ارائه خدمات از خریدار دریافت می‌کند.

در طول فرآیند اجرای قرارداد، بسیاری از افراد از مشکلاتی در رزرو اتاق در اقامتگاه‌های مرتبط با فروشنده خبر دادند، زیرا فروشنده اعلام کرده بود که اتاقی موجود نیست یا اقامتگاه همکاری خود را با فروشنده متوقف کرده بود.

در بازار فعلی خدمات بلندمدت تفریحی در ویتنام، اگرچه خریدار باید کل ارزش قرارداد ( تا چند صد میلیون برای یک دوره چند دهه‌ای ) را قبل از ارائه خدمات پرداخت کند، اما در بسیاری از موارد، قرارداد توسط فروشنده‌ای امضا می‌شود که مالک تفریحگاه‌ها نیست . علاوه بر این، قرارداد، اقدامات ضمانت عملکرد فروشنده برای خریدار را تعیین نمی‌کند؛ تفریحگاه‌های خاصی را که فروشنده موظف به ارائه تعطیلات به خریدار است، فهرست نمی‌کند و همچنین تعهد فروشنده برای اثبات رابطه همکاری بین فروشنده و صاحبان تفریحگاه در زمان امضای قرارداد را تصریح نمی‌کند. بنابراین، منافع خریدار نه تنها به شرایط ذاتاً نامطلوب قرارداد بستگی دارد، بلکه توسط رابطه همکاری بین فروشنده و شخص ثالث ( از محل تفریحگاه گرفته تا قیمت، کیفیت خدمات، قوانین تفریحگاه و غیره ) نیز اداره می‌شود و حتی در صورت ورشکستگی فروشنده یا از دست دادن توانایی اجرای قرارداد، با خطرات زیادی روبرو می‌شود.

۳. توصیه‌های کمیسیون ملی رقابت

با توجه به برخی از خطرات بالقوه که توسط افراد فوق ذکر شده است، کمیسیون ملی رقابت برای جلوگیری از موقعیت‌های ناخواسته به مصرف‌کنندگان توصیه می‌کند:

اول از همه ، قبل از تصمیم‌گیری برای شرکت در یک رویداد معرفی محصول، باید از طریق رسانه‌ها یا از طریق دوستان و اقوامی که در این رویداد شرکت کرده‌اند یا از محصول استفاده کرده‌اند، اطلاعاتی در مورد نوع محصول یا خدمات معرفی شده در رویداد و همچنین تأمین‌کننده کسب کنید؛ از قبل موارد مورد توجه در مورد مزایا و خطرات را تعیین کنید تا بتوانید به طور فعال درخواست توضیحات بیشتر کنید.

در عین حال ، قبل از تصمیم‌گیری، لازم است مجموعه کاملی از قراردادها درخواست شود و آنها به دقت مطالعه شوند، به خصوص موارد زیر:

- نیازهای خود و خانواده‌تان را در یک دوره زمانی طولانی به طور واضح مشخص کنید.

- اطلاعات تبلیغ‌شده، ارائه‌شده یا «تعهد شفاهی» کسب‌وکار را با شرایط و ضوابط رسمی در پیش‌نویس قرارداد مقایسه کنید. به‌ویژه هنگامی که بین اطلاعات ارائه‌شده و قرارداد مغایرتی وجود دارد یا مفاد و شرایط نامشخصی در قرارداد وجود دارد، مصرف‌کنندگان باید از کسب‌وکار بخواهند که توضیح دهد، شفاف‌سازی کند و اصلاح یا تکمیل کند. به‌عنوان‌مثال: شرح خدمات ارائه‌شده، شرایط مربوط به حقوق و تعهدات مشتری و کسب‌وکار؛ شرایط مربوط به ارزش قرارداد و انواع هزینه‌ها؛ شرایط فسخ قرارداد؛ شرایط رسیدگی به تخلفات...؛

- تمام هزینه‌هایی را که باید در طول مدت قرارداد پرداخت شوند، به وضوح مشخص کنید . اکثر قراردادهای مالکیت تعطیلات فعلی، قراردادهای بلندمدت هستند و علاوه بر هزینه ثابت از ابتدا، مصرف‌کنندگان باید هزینه‌های دیگری را نیز که در طول فرآیند اجرا ایجاد می‌شوند، بپردازند، مانند هزینه‌های نگهداری/ هزینه‌های سالانه/ هزینه‌های مدیریت/ هزینه‌های عملیاتی/ هزینه‌های اعمال حق تعویض مکان‌های تفریحی... این هزینه‌ها ممکن است فقط در قرارداد مشخص شده باشند (نه در تبلیغات یا اطلاعات فروش) و ممکن است به طور واضح و کامل مشخص نشده باشند .

- شرایط و محدودیت‌های خریدار در بهره‌مندی و انتقال حق مرخصی، به عنوان مثال: زمانی که حق مرخصی می‌تواند شروع به اعمال شود، آیا می‌توان این سرویس را به شخص دیگری منتقل کرد، در این صورت، چه مدت پس از امضای قرارداد یا استفاده از سرویس، آیا شرایطی ضمیمه شده است...؛

- شرایط نامطلوب در قرارداد، به عنوان مثال: محدود کردن حق خریدار برای شکایت یا اقامه دعوی؛ عدم اجازه به مصرف‌کنندگان برای لغو قرارداد؛ مجازات‌های ناعادلانه برای تخلفات بین دو طرف؛ مواردی که ارائه‌دهنده خدمات از مسئولیت معاف می‌شود، به عنوان مثال، عدم اعطای مجوز ساخت و ساز توسط یک سازمان دولتی ( برای نوع دارای پروژه/هتل ) یا عدم ادامه همکاری شخص ثالث ( برای نوع بدون پروژه/هتل ).../

منبع: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html